杜文強(qiáng)，滕宇東，顧 復(fù),，顧新建

(1. 浙江大學(xué) 工程師學(xué)院，浙江 杭州 310027；2. 浙江大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，浙江 杭州 310027)

家用吸油煙機(jī)是一種安裝在爐灶上部，用于收集、處理被污染空氣的電動(dòng)器具[1]。家用吸油煙機(jī)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)涉及空氣動(dòng)力學(xué)、金屬加工制造、電子電氣等學(xué)科知識(shí)。該產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的數(shù)據(jù)資源豐富。以“吸油煙機(jī)”作為關(guān)鍵詞，按2000年到2021年的時(shí)間段檢索發(fā)現(xiàn)，大為專利網(wǎng)站上約有4萬(wàn)份公開專利，中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)上約有2萬(wàn)篇論文，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公共平臺(tái)上有11份相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案公共平臺(tái)上約有100份標(biāo)準(zhǔn)。

家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品在生命周期的不同階段，對(duì)相關(guān)人員的的知識(shí)要求是不一樣的。舉例來(lái)說(shuō)：工業(yè)設(shè)計(jì)師在研發(fā)過(guò)程需要融合各種知識(shí)，設(shè)計(jì)出讓用戶有更好體驗(yàn)的產(chǎn)品；工業(yè)工程師需要融合各類知識(shí)，以最小的消耗實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)能；銷售員工需要融合各類知識(shí)，銷售更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)；售后服務(wù)工程師需要融合各類知識(shí)，更好地提供產(chǎn)品維修服務(wù)，最大限度地減少投訴；企業(yè)管理者需要融合各類知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品生命周期各環(huán)節(jié)及部門的知識(shí)進(jìn)行高效集成和利用，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策水平。對(duì)家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品的各種知識(shí)進(jìn)行高效和精準(zhǔn)的融合、集成、利用，離不開知識(shí)圖譜的支持。

查閱相關(guān)文獻(xiàn)可知，目前知識(shí)本體技術(shù)、知識(shí)圖譜技術(shù)等在家用吸油煙機(jī)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上的應(yīng)用還是空白。本文將基于Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)研究家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的構(gòu)建問題，以提高對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)管理的水平，提升知識(shí)搜索的完整率、準(zhǔn)確率和效率，提高企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)能力。

1 知識(shí)圖譜構(gòu)建中的問題和對(duì)策

知識(shí)圖譜通過(guò)節(jié)點(diǎn)和邊實(shí)現(xiàn)關(guān)系結(jié)合[2]。其節(jié)點(diǎn)和邊的關(guān)聯(lián)形式(圖1)有兩種：①描述實(shí)體之間的某種特定關(guān)系，如“家用吸油煙機(jī)-隸屬于-廚房家電”；②描述實(shí)體與其屬性值之間的某種特定關(guān)系，如“家用吸油煙機(jī)-功率是-360 W”。

圖1 知識(shí)圖譜中節(jié)點(diǎn)和邊的關(guān)聯(lián)形式

知識(shí)圖譜的早期理念來(lái)自語(yǔ)義網(wǎng)[3]，Google公司為優(yōu)化其搜索引擎返回的結(jié)果，改善用戶搜索的質(zhì)量和體驗(yàn)，提出了知識(shí)圖譜的概念[4]。隨著社會(huì)發(fā)展，知識(shí)圖譜技術(shù)在智能問答等應(yīng)用方面逐漸發(fā)揮了重要作用[5]。目前，知識(shí)圖譜已經(jīng)應(yīng)用于許多領(lǐng)域，如支持產(chǎn)品創(chuàng)新的用戶需求分析[6]、機(jī)電產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[7]、產(chǎn)品工藝成本的快速估算[8]、數(shù)控設(shè)備的故障診斷[9]等，能夠有效提高知識(shí)管理的水平。

知識(shí)圖譜在家用吸油煙機(jī)上的應(yīng)用，就是實(shí)現(xiàn)“家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品-關(guān)系-家用吸油煙機(jī)知識(shí)文檔”的圖譜化構(gòu)建，將產(chǎn)品、零部件與家用吸油煙機(jī)生命周期中的知識(shí)文檔關(guān)聯(lián)起來(lái)。例如，家用吸油煙機(jī)的集煙罩在設(shè)計(jì)時(shí)需要使用某專利文獻(xiàn)，在測(cè)試時(shí)需要使用鈑金件的零部件標(biāo)準(zhǔn)，在制造時(shí)需要使用集煙罩制造的工藝流程單，在維修時(shí)需要使用集煙罩的維修指導(dǎo)書。這些知識(shí)一般分散在產(chǎn)品生命周期所涉及的各個(gè)部門。在集煙罩知識(shí)圖譜中，集煙罩是主線，各相關(guān)知識(shí)文檔由各部門圍繞集煙罩的設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)的全生命周期來(lái)提供。來(lái)自企業(yè)不同部門的家用吸油煙機(jī)知識(shí)資源如圖2所示。

圖2 來(lái)自企業(yè)不同部門的家用吸油煙機(jī)知識(shí)資源

知識(shí)圖譜的構(gòu)建會(huì)遇到一些問題，必須有針對(duì)性地加以解決。

(1) 知識(shí)集成問題。在技術(shù)上，知識(shí)圖譜可以實(shí)現(xiàn)分散于各部門的知識(shí)集成，提高企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)能力，因此知識(shí)圖譜中的知識(shí)集成是一種有效益的工作。但要讓企業(yè)內(nèi)各部門積極將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，需要一種機(jī)制，讓員工能從知識(shí)集成獲得的效益中受益，使知識(shí)貢獻(xiàn)者得到公平合理的激勵(lì)。只有這樣，知識(shí)集成才可持續(xù)。對(duì)于不同企業(yè)之間的知識(shí)集成問題，要按照知識(shí)貢獻(xiàn)所產(chǎn)生的效益進(jìn)行公平合理的激勵(lì)，難度會(huì)更大，更需要基于新一代信息技術(shù)的透明、公平的知識(shí)集成環(huán)境來(lái)確保知識(shí)共享各方的利益[10]。

(2) 知識(shí)有序化問題。知識(shí)圖譜應(yīng)是高度有序的，即知識(shí)節(jié)點(diǎn)、屬性值和邊的名稱應(yīng)是統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確和完整的。這種知識(shí)圖譜的有序化工作要求各部門相關(guān)人員積極認(rèn)真參與，需要基于新一代信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建透明、公平的知識(shí)有序化環(huán)境[10]。而知識(shí)本體技術(shù)的應(yīng)用有助于知識(shí)圖譜有序化的實(shí)現(xiàn)，例如民用航空維修數(shù)據(jù)有序化[11]、學(xué)科知識(shí)有序化[12]、文物知識(shí)有序化[13]等。在構(gòu)建知識(shí)圖譜的三元組結(jié)構(gòu)時(shí)，需要利用知識(shí)本體技術(shù)，使知識(shí)圖譜有序化。例如原料藥知識(shí)圖譜[14]、民用航空維修知識(shí)管理平臺(tái)[15]等，均采用了知識(shí)本體技術(shù)路線。

2 家用吸油煙機(jī)的知識(shí)梳理

(1) 互聯(lián)網(wǎng)公開知識(shí)。它包括與家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專利、論文、網(wǎng)文、用戶意見和評(píng)論等。這類知識(shí)很多，構(gòu)建知識(shí)圖譜時(shí)需要從大量的、雜亂的知識(shí)中找到有價(jià)值的內(nèi)容。

(2) 企業(yè)內(nèi)部公開知識(shí)。它包括日常工作中產(chǎn)生的文檔資料、企業(yè)內(nèi)部使用的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。這是企業(yè)內(nèi)部要求公開的知識(shí)，通常較容易獲取。

(3) 企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)。它包括員工的經(jīng)驗(yàn)訣竅，諸如手感、質(zhì)感、分寸感、節(jié)奏、時(shí)機(jī)、火候、度的把握能力等，往往屬于員工個(gè)人的核心價(jià)值范疇[10]。這類隱性知識(shí)可以顯性化，但需要員工及時(shí)總結(jié)和發(fā)布。構(gòu)建知識(shí)圖譜中獲取這部分知識(shí)時(shí)，需要建立透明公平的激勵(lì)機(jī)制。

3 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的構(gòu)建

3.1 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜模型的構(gòu)建過(guò)程

構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜模型的過(guò)程如圖3所示。由于Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)具有查詢便利、可拓展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)[16-17]，因此本文構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜模型時(shí)采用了Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)。

圖3 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜模型的構(gòu)建過(guò)程

3.2 家用吸油煙機(jī)的知識(shí)本體

知識(shí)本體主要用于解決描述同一概念的知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)及關(guān)系的多樣化問題，以提高知識(shí)搜索的完整率、準(zhǔn)確率和效率。產(chǎn)品知識(shí)本體包括知識(shí)的名稱術(shù)語(yǔ)本體和名稱同義本體。家用吸油煙機(jī)知識(shí)本體的構(gòu)建過(guò)程主要是：①匯總家用吸油煙機(jī)相關(guān)知識(shí)的名稱術(shù)語(yǔ)；②識(shí)別名稱術(shù)語(yǔ)的相似性，建立知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體和知識(shí)名稱同義本體表；③建立知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)的關(guān)系本體。這里以濾網(wǎng)為例來(lái)說(shuō)明。濾網(wǎng)的知識(shí)名稱同義本體包含平面網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、雙層網(wǎng)、塔形網(wǎng)。以濾網(wǎng)為例的產(chǎn)品知識(shí)本體如圖4所示。

圖4 以濾網(wǎng)為例的產(chǎn)品知識(shí)本體

家用吸油煙機(jī)的知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體主要來(lái)自以下方面：①敘詞表、領(lǐng)域字典、設(shè)計(jì)手冊(cè)等；②相關(guān)知識(shí)標(biāo)題、知識(shí)內(nèi)容、關(guān)鍵詞等；③相關(guān)專業(yè)人員。家用吸油煙機(jī)集煙罩的知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體庫(kù)主要內(nèi)容見表1。

表1 集煙罩的知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體庫(kù)主要內(nèi)容

3.3 家用吸油煙機(jī)的知識(shí)關(guān)系本體

知識(shí)關(guān)系本體規(guī)范了知識(shí)之間的關(guān)系，在知識(shí)圖譜中表現(xiàn)為知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體之間的關(guān)系。在圖5所示的家用吸油煙機(jī)知識(shí)關(guān)系本體中，知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體是“節(jié)點(diǎn)”，由“節(jié)點(diǎn)”可鏈接具體的知識(shí)文檔；知識(shí)關(guān)系本體是“邊”，“邊”描述了這些知識(shí)文檔間的關(guān)系。

圖5 家用吸油煙機(jī)的知識(shí)關(guān)系本體

(1) 產(chǎn)品的內(nèi)部關(guān)系。它主要是一種包含(隸屬)關(guān)系，可采用類似于物料清單的整機(jī)、組件、零件之間的關(guān)系。

(2) 產(chǎn)品與其他知識(shí)文檔之間的關(guān)系。它主要包括：①設(shè)計(jì)引用、測(cè)試依照(研發(fā))關(guān)系(用于表示產(chǎn)品或零件在設(shè)計(jì)應(yīng)用、測(cè)試依照中的知識(shí)文檔)；②工藝指導(dǎo)、制造參考(生產(chǎn))關(guān)系(用于表示為產(chǎn)品或零件提供工藝指導(dǎo)、制造參考的相應(yīng)知識(shí)文檔)；③維修參考(售后)關(guān)系(用于表示產(chǎn)品或零件的維修所需要參考的知識(shí)文檔)；④市場(chǎng)營(yíng)銷參考關(guān)系(用于表示產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)應(yīng)的知識(shí)文檔)；⑤人員管理關(guān)系(用于企業(yè)人員的能力評(píng)價(jià)，關(guān)聯(lián)其文憑、資格和培訓(xùn)證書、所獲獎(jiǎng)項(xiàng)、所發(fā)知識(shí)文檔等)。

(3) 知識(shí)文檔的內(nèi)部關(guān)系。它主要是引用或被引用的關(guān)系。

家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜中的主要關(guān)系之例見表2。

表2 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜中的主要關(guān)系之例

3.4 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)獲取流程

家用吸油煙機(jī)的知識(shí)文檔主要分為非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化3種。非結(jié)構(gòu)化知識(shí)文檔如產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品維修視頻等，其信息抽取的準(zhǔn)確度較低；半結(jié)構(gòu)化知識(shí)文檔如產(chǎn)品在銷售網(wǎng)頁(yè)上的數(shù)據(jù)、百度百科介紹等；結(jié)構(gòu)化知識(shí)文檔如生產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)、測(cè)試結(jié)果等，這類知識(shí)文檔的信息獲取準(zhǔn)確度較高。

在構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜時(shí)，獲取相應(yīng)的知識(shí)文檔后，需要依靠廣大員工協(xié)同進(jìn)行知識(shí)圖譜中知識(shí)文檔節(jié)點(diǎn)的屬性標(biāo)注。家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)獲取流程如圖6所示。目前，知識(shí)節(jié)點(diǎn)的屬性標(biāo)注需要人工完成，要求員工積極認(rèn)真、主動(dòng)參與。知識(shí)節(jié)點(diǎn)的屬性標(biāo)注之例見表3。

圖6 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)獲取流程

表3 知識(shí)節(jié)點(diǎn)的屬性標(biāo)注之例

3.5 家用吸油煙機(jī)吸煙組件的知識(shí)圖譜

構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜時(shí)，需要將獲取的知識(shí)以統(tǒng)一的格式存儲(chǔ)下來(lái)。它主要有RDF 格式存儲(chǔ)方式和圖數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)方式[17]。家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜可采用Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)。本文構(gòu)建的家用吸油煙機(jī)吸煙組件知識(shí)圖譜的相關(guān)產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)有19個(gè)、邊有18個(gè)；知識(shí)文檔節(jié)點(diǎn)有57個(gè)、邊有92個(gè)。基于Neo4j圖數(shù)據(jù)庫(kù)生成的家用吸油煙機(jī)吸煙組件的知識(shí)圖譜如圖7所示。

4 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的應(yīng)用性能評(píng)價(jià)

家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的應(yīng)用性能評(píng)價(jià)包括：①知識(shí)圖譜內(nèi)容和使用情況的評(píng)價(jià)(如果沒有一定的內(nèi)容、使用數(shù)量以及增加量，那么知識(shí)圖譜就是一個(gè)“死庫(kù)”，就沒有價(jià)值可言)；②知識(shí)圖譜質(zhì)量的評(píng)價(jià)(它與知識(shí)的有序化水平有關(guān)，主要通過(guò)知識(shí)搜索準(zhǔn)確率和完整率這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià))；③企業(yè)部門的知識(shí)共享度和員工的知識(shí)參與度評(píng)價(jià)(它是基于知識(shí)圖譜的內(nèi)容來(lái)源、本體來(lái)源的分析，目的在于建立一種透明、公平的知識(shí)圖譜協(xié)同共建環(huán)境，促進(jìn)更多的人參與，使知識(shí)圖譜得到可持續(xù)的發(fā)展)。

4.1 知識(shí)圖譜的內(nèi)容和使用情況評(píng)價(jià)

知識(shí)圖譜的內(nèi)容和使用情況評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有產(chǎn)品知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體數(shù)量、知識(shí)關(guān)系本體數(shù)量、知識(shí)文檔數(shù)量及相應(yīng)的增加量，此外，還有查找知識(shí)時(shí)間的縮短量。

研究發(fā)現(xiàn)，從家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)可行性驗(yàn)證階段到平臺(tái)的試運(yùn)行階段，平臺(tái)用戶數(shù)量以及參與知識(shí)共享共建的人數(shù)顯著增加。其效果是產(chǎn)品知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體、知識(shí)文檔的數(shù)量越來(lái)越大，知識(shí)的日均瀏覽量快速上升(圖8)。

圖8 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)的數(shù)據(jù)量

對(duì)于家用吸油煙機(jī)的知識(shí)圖譜來(lái)說(shuō)，平臺(tái)應(yīng)用前后查找知識(shí)文檔的時(shí)間對(duì)比情況如圖9所示。

由圖9數(shù)據(jù)可算出，與無(wú)知識(shí)圖譜技術(shù)應(yīng)用相比，家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)試運(yùn)行階段查找知識(shí)文檔的時(shí)間縮短了近70%。查找知識(shí)文檔時(shí)間的縮短有利于工作效率的提升，也讓員工更愿意使用知識(shí)圖譜。

圖9 平臺(tái)應(yīng)用前后查找知識(shí)文檔的時(shí)間對(duì)比

4.2 知識(shí)搜索準(zhǔn)確率和完整率評(píng)價(jià)

知識(shí)搜索的準(zhǔn)確率和完整率是家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)應(yīng)用性能評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)。根據(jù)文獻(xiàn)[18]，家用吸油煙機(jī)知識(shí)搜索準(zhǔn)確率A為從知識(shí)圖譜平臺(tái)中成功搜索特定家用吸油煙機(jī)知識(shí)的概率。其計(jì)算式為：

(1)

式中：T為從家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)中搜索到的正確樣本數(shù)量；F為從家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)中搜索到的錯(cuò)誤樣本數(shù)量。

家用吸油煙機(jī)知識(shí)搜索完整率B為從知識(shí)圖譜平臺(tái)中成功搜索理想結(jié)果的概率。其計(jì)算式為：

(2)

式中，X為家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜平臺(tái)中存在的正確樣本數(shù)量。

本文對(duì)采用知識(shí)圖譜技術(shù)前后搜索家用吸油煙機(jī)知識(shí)的準(zhǔn)確率和完整率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。不同搜索分類的搜索結(jié)果如表4所示。顯然，知識(shí)圖譜的應(yīng)用使知識(shí)文檔的搜索準(zhǔn)確率和完整率得到了有效提升。

表4 不同搜索分類的搜索結(jié)果

4.3 企業(yè)部門的知識(shí)共享度和員工的知識(shí)參與度評(píng)價(jià)

企業(yè)部門對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)共享度評(píng)價(jià)用于激勵(lì)部門之間競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)各部門管理者對(duì)知識(shí)圖譜構(gòu)建和使用的重視程度。企業(yè)部門的知識(shí)共享度能夠客觀反映部門的知識(shí)共享績(jī)效。企業(yè)內(nèi)部各部門之間的職能不同，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體以及知識(shí)關(guān)系本體的共享能力存在差異。企業(yè)部門對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)共享度評(píng)價(jià)(例如圖10)，可直接用知識(shí)文檔的數(shù)量來(lái)體現(xiàn)。

圖10 企業(yè)部門對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)共享度評(píng)價(jià)之例

由圖10可以看出：產(chǎn)品開發(fā)部的知識(shí)共享數(shù)量最多；市場(chǎng)營(yíng)銷部的知識(shí)共享數(shù)量最少。通過(guò)評(píng)價(jià)企業(yè)部門對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)共享度，可以激勵(lì)各部門的知識(shí)共享行為，建立透明公平的知識(shí)共享環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)圖譜的完善。

員工對(duì)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的知識(shí)參與度評(píng)價(jià)用于公平公正地展現(xiàn)各員工的知識(shí)共享情況，可按照評(píng)分制度給出每個(gè)員工的知識(shí)參與度。設(shè)定評(píng)分制度時(shí)應(yīng)考慮員工協(xié)同共建的產(chǎn)品知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體數(shù)量、知識(shí)關(guān)系本體數(shù)量、知識(shí)文檔數(shù)量，以及員工知識(shí)共享行為在同事中的影響。對(duì)員工的知識(shí)參與度評(píng)價(jià)，有利于員工之間的相互學(xué)習(xí)，也有利于所構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的完善。

5 結(jié) 論

知識(shí)圖譜能夠幫助制造企業(yè)對(duì)分散于各部門的知識(shí)進(jìn)行集成。它以產(chǎn)品零部件為主線的管理模式，摒棄了傳統(tǒng)知識(shí)管理中以知識(shí)文檔為出發(fā)點(diǎn)的管理模式，避免了產(chǎn)生“死庫(kù)”的知識(shí)存儲(chǔ)現(xiàn)象。本文通過(guò)構(gòu)建家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜，解決了一些關(guān)于家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品全生命周期的知識(shí)管理問題。

(1) 家用吸油煙機(jī)的知識(shí)圖譜是什么？以家用吸油煙機(jī)產(chǎn)品零部件生命周期為主線，確定來(lái)自不同部門的知識(shí)；知識(shí)是通過(guò)節(jié)點(diǎn)和屬性描述的，知識(shí)之間的關(guān)系是用“邊”描述的；知識(shí)之間的關(guān)系有多種，并且可通過(guò)屬性描述實(shí)現(xiàn)多維度管理。

(2) 如何實(shí)現(xiàn)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的有序化？將家用吸油煙機(jī)的產(chǎn)品知識(shí)名稱術(shù)語(yǔ)本體化；建立產(chǎn)品與知識(shí)文檔的節(jié)點(diǎn)和屬性；采用人工標(biāo)注方式將家用吸油煙機(jī)的各類知識(shí)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)文檔，在建立產(chǎn)品與知識(shí)文檔關(guān)系后實(shí)現(xiàn)可視化關(guān)聯(lián)。

(3) 如何解決知識(shí)圖譜集成難和有序化難的問題？企業(yè)知識(shí)圖譜中的知識(shí)來(lái)源很廣泛，不僅有公開的知識(shí)，還有員工的隱性知識(shí)，這部分知識(shí)對(duì)于企業(yè)尤其重要；知識(shí)很雜亂，名稱術(shù)語(yǔ)很多，需要利用本體技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化，這些工作的完成都離不開廣大員工主動(dòng)參與的精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

(4) 家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的評(píng)價(jià)指標(biāo)是什么？家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的應(yīng)用性能評(píng)價(jià)要考慮：①知識(shí)圖譜數(shù)量指標(biāo)，沒有數(shù)量就沒有質(zhì)量；②知識(shí)圖譜質(zhì)量指標(biāo)，主要是知識(shí)搜索的準(zhǔn)確率和完整率；③企業(yè)部門的知識(shí)共享度和員工的知識(shí)參與度。通過(guò)家用吸油煙機(jī)知識(shí)圖譜的應(yīng)用性能評(píng)價(jià)，可建立一種透明公平的知識(shí)圖譜協(xié)同共建環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)圖譜的快速完善，實(shí)現(xiàn)較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。