郭清鑒 黃元暉

1月6日，以“入微”為主題的2022微信公開課PRO在廣州開講，分享了新變化、新能力、新思考、新升級(jí)，讓微信產(chǎn)品從微小處入手，進(jìn)行更多的場(chǎng)景開拓和打磨。

今年是微信誕生的第11年。作為一個(gè)幾乎全民在用的“超級(jí)平臺(tái)”， 小程序日活突破4.5億;搜一搜月活用戶過7億;微信支付連接數(shù)千萬商戶，撬動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5200億元;企業(yè)微信1小時(shí)產(chǎn)生1.4億次服務(wù)……

1月6日，以“入微”為主題的2022微信公開課PRO在廣州開講，包括視頻號(hào)、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信等在內(nèi)的重磅應(yīng)用悉數(shù)亮相，分享了上述一系列產(chǎn)品的新變化、新能力、新思考、新升級(jí)，讓微信產(chǎn)品從微小處入手，進(jìn)行更多的場(chǎng)景開拓和打磨。

視頻號(hào)：讓1000萬名原創(chuàng)作者有流量，讓100萬名優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者有收入

2022微信公開課PRO上，視頻號(hào)公布了過去一年的成長(zhǎng)變化，包括消費(fèi)增長(zhǎng)、能力釋放、鼓勵(lì)內(nèi)容、作者激勵(lì)等四個(gè)方面。其中，視頻號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，視頻號(hào)正在嘗試讓創(chuàng)作者更有獲得感，未來一年將以現(xiàn)金加流量的模式，讓1000萬名原創(chuàng)作者有流量，讓100萬名優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者有收入，給予創(chuàng)作者完整的成長(zhǎng)體系。

視頻號(hào)從誕生到發(fā)展的兩年時(shí)間里，內(nèi)容生態(tài)逐漸豐富起來。2022年視頻號(hào)也順勢(shì)推出一系列激勵(lì)計(jì)劃，嘗試將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者沉淀下來，打磨出更多有深度有內(nèi)涵的好作品。

視頻號(hào)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，視頻號(hào)持續(xù)鼓勵(lì)權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)、真人創(chuàng)作者的入駐和原創(chuàng)作品的發(fā)表。以泛知識(shí)、泛生活、泛資訊方向?yàn)橹?，?duì)體育、音樂、劇情、才藝等類目的的創(chuàng)作者重點(diǎn)推廣。但也會(huì)持續(xù)打擊所有搬運(yùn)、作惡、有不良導(dǎo)向的行為視頻，堅(jiān)決維護(hù)視頻號(hào)的內(nèi)容生態(tài)與用戶體驗(yàn)。

為持續(xù)鼓視頻號(hào)創(chuàng)作者發(fā)展，視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)在本次大會(huì)官宣了更具普適性的創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃，讓更多創(chuàng)作者有流量，有收益，有成長(zhǎng)。

在激勵(lì)計(jì)劃中，視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)設(shè)置了新手期扶持計(jì)劃，給短視頻創(chuàng)作者的零粉階段提供新人流量包。對(duì)千粉、萬粉、百萬粉的重點(diǎn)作者分級(jí)扶持，關(guān)注他們的創(chuàng)作情況，提供相應(yīng)的流量扶持。

對(duì)認(rèn)真開播的主播，視頻號(hào)也盡可能地幫扶創(chuàng)作者。在創(chuàng)作者激勵(lì)活動(dòng)期間，平臺(tái)提供多種窗口讓主播有機(jī)會(huì)獲得打賞收入的70%，打賞收入5000元以內(nèi)，平臺(tái)免傭金，商家直播帶貨免收平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。此外，視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)還計(jì)劃投入50億冷啟流量包，幫助新主播成長(zhǎng)，讓新主播開播就有流量。

視頻號(hào)不僅為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者提供堅(jiān)實(shí)后盾，對(duì)商家而言，視頻號(hào)直播也有了更大想象空間。

2021年末，視頻號(hào)直播帶貨的銷售金額較年初整體增長(zhǎng)超15倍，私域成交占比超過50%。視頻號(hào)直播間的買家也展示了較強(qiáng)的購(gòu)買力和較高的黏性，平均客單價(jià)超過200元，整體復(fù)購(gòu)率超過60%。

2022年，視頻號(hào)直播將會(huì)通過流量激勵(lì)，扶持不少于10萬個(gè)優(yōu)質(zhì)商家，同時(shí)也鼓勵(lì)商家在微信生態(tài)中拓展自己的私域。在單場(chǎng)直播中，商家每引導(dǎo)一個(gè)私域用戶進(jìn)直播間，平臺(tái)至少會(huì)為商家匹配一個(gè)公域用戶。根據(jù)直播間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，有可能觸發(fā)額外的多倍獎(jiǎng)勵(lì)。

除以上政策之外，視頻號(hào)還將計(jì)劃拿出專項(xiàng)資金，幫助100萬個(gè)優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作變現(xiàn)。在變現(xiàn)方式上，不僅涵蓋傳統(tǒng)的帶貨，在視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)還將重點(diǎn)打造視頻號(hào)互選平臺(tái)，為萬粉以上作者提供的新的變現(xiàn)方式。

小程序：商業(yè)化生態(tài)觸達(dá)生活方方面面

“過去我們搞的智慧醫(yī)療，基本上都是自己研發(fā)的APP，需要患者下載，老百姓不會(huì)，下載后用起來也麻煩，后來我們用微信，特別小程序非常方便。借助小程序，深度研發(fā)了圍繞著方便患者就醫(yī)、解決患者在就醫(yī)過程當(dāng)中的痛點(diǎn)問題，設(shè)定了一套主動(dòng)式、全旅程、智能智慧患者服務(wù)平臺(tái)，我們稱之為HAS系統(tǒng)?！?/p>

青島大學(xué)醫(yī)療集團(tuán)副院長(zhǎng)、青島大學(xué)附屬醫(yī)院平度院區(qū)院長(zhǎng)張國(guó)慶作為嘉賓在本次微信公開課PRO的教育醫(yī)療分論壇作了《小程序助力醫(yī)院智慧服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展》的分享。

青島大學(xué)附屬醫(yī)院是青島市民非常熟悉的百年老院，在國(guó)家衛(wèi)健委國(guó)考中綜合排名第20位。青島大學(xué)附屬醫(yī)院平度院區(qū)則是2020年12月剛開業(yè)的新院區(qū)。2021年的門診量已經(jīng)達(dá)到82萬，手術(shù)近1.8萬例。微信小程序在該院區(qū)智慧醫(yī)療服務(wù)方面充當(dāng)了相當(dāng)成功的助力劑。

在接受本刊記者采訪時(shí)，張國(guó)慶表示，只有好的智慧醫(yī)療，還不能夠稱得上是好的醫(yī)療服務(wù)，不能稱為智慧醫(yī)院。借助現(xiàn)代智慧醫(yī)療輔助手段，能夠讓老百姓看病無障礙，不斷地豐富無障礙的內(nèi)涵，不斷暢通無障礙就醫(yī)的通道。

小程序不僅僅活躍在智慧醫(yī)療方面，受疫情影響，過去兩年中，小程序也加速融入到各行各業(yè)：核酸檢測(cè)和疫苗預(yù)約類小程序累計(jì)服務(wù)7億用戶;文檔等工具類小程序累計(jì)服務(wù)7.5億用戶;平均每天有超過1億用戶在小程序上使用政務(wù)服務(wù)。

幫助商家節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本、提升收入的同時(shí)，小程序的商業(yè)化生態(tài)愈加豐滿。數(shù)據(jù)顯示，2021年，零售、旅游和餐飲行業(yè)小程序交易額同比增長(zhǎng)超100%，有交易的小程序數(shù)量同比提升28%。伴隨廣告能力的升級(jí)，小程序促進(jìn)流量主變現(xiàn)的規(guī)模同比增長(zhǎng)超90%。

在2022年微信公開課PRO上，微信開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴表示，2021年，小程序日活突破4.5億，活躍小程序數(shù)量同比提升41%，日均使用次數(shù)同比增長(zhǎng)32%。2022年，小程序即將迎來五周年生日。小程序的研發(fā)團(tuán)隊(duì)正向著當(dāng)初設(shè)立的目標(biāo)——“讓小程序觸手可及，無處不在”不斷邁進(jìn)，不斷攀上新的高峰。

搜一搜：“全局搜”滿足多元化需求

“搜一搜的定位是微信生態(tài)的連接器?！彬v訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥就微信搜一搜業(yè)務(wù)作了主題為“用微信，搜所有”的分享。

過去一年里，“全局搜”等搜索入口正幫助用戶高效匹配搜索需求;服務(wù)搜索提供多樣性需求直達(dá)入口，為生活帶來便利;品牌官方區(qū)則助力構(gòu)建新“官網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)及一站式觸達(dá)。同時(shí)周顥還透露，微信搜一搜月活躍用戶已超7億。

為了幫助用戶更便捷地在微信里發(fā)起搜索需求，搜一搜的入口現(xiàn)在已經(jīng)遍布各個(gè)使用場(chǎng)景。作為主入口，微信頁面上方的搜索框最早期只能查找本地聊天記錄和聯(lián)系人，后期添加了朋友圈和公眾號(hào)內(nèi)容。隨著小程序開放生態(tài)的發(fā)展和微信生態(tài)接入的數(shù)據(jù)及服務(wù)能力的大幅增強(qiáng)，用戶可以在這個(gè)入口直接發(fā)起“全局搜”，搜索范圍可一鍵擴(kuò)大到微信生態(tài)里所有跟用戶搜索詞有關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)。微信搜一搜的另一個(gè)主入口在“發(fā)現(xiàn)”頁，用戶在這里也可以發(fā)起任意搜索需求。

為盡量減少用戶的操作步驟，讓搜索更加觸手可及，搜一搜還支持用戶在會(huì)話場(chǎng)景下“邊聊邊搜”。比如當(dāng)用戶與好友聊天時(shí)，遇到看不懂的網(wǎng)絡(luò)熱梗，在聊天界面長(zhǎng)按氣泡點(diǎn)擊“搜一搜”，即可查看梗詞的具體含義與解析。用戶還可以在閱讀場(chǎng)景下“邊看邊搜”，比如在瀏覽公眾號(hào)相關(guān)文章時(shí)可以直接選取有疑問的詞段進(jìn)行“劃詞搜索”。

微信生態(tài)繁榮且開放，連接了各行各業(yè)。海量的內(nèi)容創(chuàng)作者和開發(fā)者通過公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等工具連接到微信生態(tài)，讓微信搜一搜成為連接用戶和內(nèi)容、服務(wù)的橋梁，幫助創(chuàng)作者和開發(fā)者獲得有效的流量轉(zhuǎn)化，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)更容易被用戶找到。

騰訊公司副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥表示，跟微信場(chǎng)景的深度融合是搜一搜會(huì)持續(xù)推進(jìn)的方向，特別是2022年，在搜一搜的主入口下會(huì)持續(xù)產(chǎn)生一些優(yōu)化項(xiàng)目。

微信支付：不止支付

談起微信支付的目標(biāo)，騰訊公司副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人張穎回憶道：“我們的目標(biāo)是讓微信支付成為微信用戶的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分?！?/p>

由于微信一直堅(jiān)持小團(tuán)隊(duì)文化，所以決定了微信支付堅(jiān)定的選擇開放，發(fā)展服務(wù)商生態(tài)。目前，在每個(gè)月里，有2.3萬家服務(wù)商在服務(wù)著千千萬萬的商戶，1800多家銀行和支付機(jī)構(gòu)共同推動(dòng)移動(dòng)支付的繁榮發(fā)展，超過97%線下交易來自各地服務(wù)商。

微信支付一直致力于商家的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。通過商戶，與微信支付的卡券系統(tǒng)全部打通，發(fā)放消費(fèi)券。過去幾年，微信支付實(shí)際核銷各類優(yōu)惠金額229億元，撬動(dòng)社會(huì)消費(fèi)5200億元。

除了中大型品牌商家，還有海量的小微商戶通過微信支付收款，超過1億個(gè)收款碼被發(fā)放。張穎透露，過去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)?！凹幢闳绱耍覀冞€會(huì)繼續(xù)補(bǔ)貼超過100億幫助小微商戶進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)?！?/p>

微信支付作為一個(gè)工具，也應(yīng)該有靈魂。為了盡到一個(gè)工具的責(zé)任， 在公安部刑事偵查局的指導(dǎo)下，微信支付聯(lián)合騰訊集團(tuán)多個(gè)部門發(fā)起“1107全民反詐日”，大力普及反詐知識(shí)，微信支付的用戶大額被騙資金同比下降了90%。

在降低交易摩擦方面，微信支付分讓信任變得更加簡(jiǎn)單。微信支付分上線至今，已經(jīng)有超過50%的微信支付用戶開通，包括了3000多個(gè)行業(yè)的解決方案。微信支付分與電商行業(yè)合作“先用后付”已經(jīng)有超過一億的用戶在使用;微信支付分還宣布推出音視頻會(huì)員“先看后付、不看不付”等服務(wù)，助力解決困擾音視頻用戶提前扣費(fèi)、忘記解約等問題。

工具向善，2021年微信支付與政府、眾多品牌合作，也邀請(qǐng)更多用戶參與，推出愛心餐1元捐活動(dòng)，捐1元錢請(qǐng)“城市美容師”每周吃頓愛心餐。讓微信支付不僅僅只是工具，也要賦予其更溫暖人心的社會(huì)意義。

企業(yè)微信：企業(yè)專屬的連接器

3年前，微信創(chuàng)始人張小龍就在微信公開課上說“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)溝通工具的話，它的場(chǎng)景和意義會(huì)很小，只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時(shí)候，它才能產(chǎn)生更大的價(jià)值”。

如今，越來越多的企業(yè)和組織在使用企業(yè)微信：每1個(gè)小時(shí)，就有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務(wù)微信用戶，產(chǎn)生了1.4億次的服務(wù)過程。

在山東的田間地頭里面，大疆農(nóng)業(yè)正在使用他們的無人機(jī)幫農(nóng)戶防蟲治害。什么天氣能飛？什么區(qū)域能飛？農(nóng)藥噴不出來怎么辦？問題接踵而來。農(nóng)戶操作無人機(jī)是需要培訓(xùn)的，但是農(nóng)戶又散落在全國(guó)各地，遠(yuǎn)程培訓(xùn)就成為了很重要的事情。讓農(nóng)戶去安裝一款遠(yuǎn)程培訓(xùn)的APP成本太高，且并不能保證所有的農(nóng)戶都配合。為此，大疆農(nóng)業(yè)在企業(yè)微信中設(shè)立了農(nóng)戶培訓(xùn)學(xué)院，通過二維碼邀請(qǐng)農(nóng)戶使用微信加入到培訓(xùn)群里，當(dāng)操作無人機(jī)遇到困難時(shí)，農(nóng)戶只要在群里面發(fā)一段語音或文字，甚至是發(fā)一段視頻，很快就能夠得到大疆信息員的回應(yīng)。

五菱宏光把車主和潛在的車友通過企業(yè)微信拉在粉絲的互通群里，讓他們暢所欲言。就在這七嘴八舌當(dāng)中，五菱的服務(wù)人員洞悉到了新時(shí)代車主們的用車需求。比如有些車主抱怨車?yán)锩鏇]有掛鉤，提著袋子上車很不方便，很快在五菱新車的駕駛座旁邊就增加了兩個(gè)掛鉤。

全屋定制家居企業(yè)索菲亞在全國(guó)擁有7個(gè)工廠，5萬多名上下游員工。為實(shí)現(xiàn)員工之間的高效協(xié)同，索菲亞用企業(yè)微信作為全端協(xié)同管理平臺(tái)，統(tǒng)籌并協(xié)同前后端工作，整個(gè)生產(chǎn)、裝配鏈路清晰可查，顧客需求可以得到最快的響應(yīng)和最大的滿足。

連接可以讓企業(yè)與自己的消費(fèi)者保持實(shí)時(shí)的同步，抓住了用戶需求就是抓住了市場(chǎng)。

未來，企業(yè)微信將會(huì)持續(xù)地深化與微信的互通能力。1月11日，企業(yè)微信推出4.0全新版本。這個(gè)版本推出了兩大全新的功能，第一個(gè)是將企業(yè)微信、騰訊文檔、騰訊會(huì)議三款產(chǎn)品正式融合打通，在企業(yè)微信上聯(lián)合推出一套全新的效率協(xié)作功能，融入了騰訊文檔、騰訊會(huì)議兩款明星應(yīng)用的原生能力，用戶可從主頁、工作臺(tái)、群聊等多入口一鍵進(jìn)入新版文檔與會(huì)議，操作更方便，協(xié)同體驗(yàn)更流暢。第二個(gè)是支持所有企業(yè)為客戶提供在線服務(wù)的微信客服功能。只要企業(yè)選擇設(shè)置， 消費(fèi)者可以在微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)，公眾號(hào)，小程序、搜一搜、微信支付等頁面找到客服入口;也可以在微信外，如企業(yè)APP、官網(wǎng)等位置找到企業(yè)的客服。

除了產(chǎn)品層面的分享，“零碳上課”也是2022微信公開課PRO的一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，公開課講師與嘉賓服裝全都由回收塑料瓶制成?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置環(huán)保箱，收集紙制品、飲料瓶。大會(huì)聘請(qǐng)廣檢集團(tuán)進(jìn)行碳排放專業(yè)測(cè)算，通過購(gòu)買廣東碳普惠核證減排量（PHCER）進(jìn)行碳抵消，經(jīng)廣州碳排放權(quán)交易所認(rèn)證，最終實(shí)現(xiàn)碳中和。