汪其英，樊夢(mèng)婕

(貴州醫(yī)科大學(xué) 圖書館，貴州 貴陽 550025)

0 引言

貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館擁有中外文數(shù)據(jù)庫(kù)18種以及各類文獻(xiàn)244萬余冊(cè)，其中，中外文紙質(zhì)文獻(xiàn)196萬余冊(cè)、中文電子書48萬種、外文電子書1 505種。為了解文獻(xiàn)資源利用情況和優(yōu)化館藏，提高資源利用率、降低成本，筆者于2021年10—11月通過問卷網(wǎng)開展調(diào)研，獲得有效問卷489份。其中，本科生372份(76.07%)、研究生97份(19.84%)、教職工20份(4.09%)。

1 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

1.1 對(duì)圖書館及其資源的認(rèn)識(shí)和需求

1.1.1 圖書館及其網(wǎng)站利用情況

圖書館利用方面，86.71%的讀者每周都會(huì)去圖書館，其中47.24%的讀者每周去1～3次，25.15%的讀者每周去4～6次，僅14.32%的讀者每天都去。讀者去圖書館的動(dòng)機(jī)，78.73%是為了上自習(xí)，42.33%是為了借還書，38.24%是為了上網(wǎng)查詢資料。圖書館網(wǎng)站利用率較高，96.32%的讀者都會(huì)訪問，其中，10.84%的讀者每天都會(huì)訪問。讀者利用圖書館網(wǎng)站的目的，68.10%是為了訪問數(shù)據(jù)庫(kù)，52.76%是為了查詢個(gè)人借閱信息，28.83%是為了使用館藏查詢系統(tǒng)，14.31%是為了獲得新書通告等信息。

1.1.2 藏書更新和豐富度

有三分之一的讀者認(rèn)為圖書館每年新購(gòu)圖書的品種和數(shù)量不豐富或者對(duì)其不了解。讀者認(rèn)為圖書館需加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的文獻(xiàn)建設(shè)：學(xué)術(shù)性書籍(53.78%)、中文數(shù)據(jù)庫(kù)(47.44%)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)(43.35%)、外文書籍(42.54%)、電子書(41.31%)。讀者認(rèn)為最應(yīng)豐富的紙質(zhì)圖書類型是學(xué)術(shù)專著(63.80%)、教學(xué)參考書(59.3%)和工具書(51.53%)，也有36.61%的讀者認(rèn)為應(yīng)豐富娛樂休閑類圖書。

1.1.3 對(duì)電子資源的認(rèn)識(shí)

讀者主要是通過圖書館主頁(71.98%)，老師、同學(xué)或同事介紹(57.67%)，圖書館培訓(xùn)(40.49%)，圖書館宣傳單(18.81%)等途徑了解圖書館電子資源。大部分讀者(78.73%)知道圖書館電子資源可在校園網(wǎng)內(nèi)訪問，44.79%的讀者知道可通過VPN訪問，還有11.66%的讀者不知道如何訪問。

1.2 文獻(xiàn)資源利用及評(píng)價(jià)

1.2.1 讀者經(jīng)常使用的資源類型

在圖書館提供的各種資源中，利用率從高到低的排序是紙質(zhì)圖書(61.55%)、中文數(shù)據(jù)庫(kù)(57.67%)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)(39.06%)、考試題庫(kù)(32.31%)、電子期刊(30.27%)、紙本期刊(21.47%)、電子圖書(18.61%)。讀者借閱的紙質(zhì)圖書類型以專業(yè)類(82.00%)為主，其次是工具類(45.40%)、娛樂休閑類(36.81%)和等級(jí)考試類(30.67%)。讀者經(jīng)常閱覽的期刊類型是學(xué)術(shù)類(63.6%)、知識(shí)拓展類(57.06%)和考試輔導(dǎo)類(42.54%)。利用率最高的電子資源類型是期刊論文數(shù)據(jù)庫(kù)(70.14%)和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)(60.74%)，學(xué)習(xí)考試類(43.56%)和電子書(42.94%)也是讀者較為常用的類型。

1.2.2 電子資源利用情況

讀者使用電子資源的頻率：78.32%的讀者至少每月使用1次，其中，15.13%的讀者每月使用1～2次，42.54%的讀者每周使用1～2次，20.65%的讀者每天使用1～2次。沒用過外文電子書、中文電子書的讀者最多，分別占16.16%，12.47%。讀者最常用的3個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)是CNKI、萬方、維普；利用率最低的是百鏈云圖書館、北大法寶和人大復(fù)印報(bào)刊資料，分別有71.78%，71.57%，71.37%的讀者沒用過。讀者最常用的外文數(shù)據(jù)庫(kù)是ScienceDirect，SCIE，EBSCO；利用率最低的是優(yōu)閱外文電子書、牛津期刊OUP，WILEY，分別有70.76%，69.12%，62.78%的讀者沒用過。

1.2.3 對(duì)電子資源的評(píng)價(jià)

讀者最滿意的3個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)是維普(66.66%)、CNKI(66.26)、萬方(66.05%)；滿意度最低的3個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)是讀秀學(xué)術(shù)搜索(54.40%)、百鏈云圖書館(54.39%)、北大法寶(52.77%)。讀者最滿意的3個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)是SCIE(59.92%)、ScienceDirect(59.51%)和EBSCO(52.56%)；滿意度最低的3個(gè)外文數(shù)據(jù)庫(kù)是優(yōu)閱外文電子書(54.19%)、牛津期刊OUP(52.76%)、Ovid-Lww和WILEY(均為50.92%)。

1.3 影響讀者利用電子資源的原因

電子資源校外訪問歷來是讀者咨詢較多的問題，調(diào)查顯示44.38%的讀者認(rèn)為校外訪問不好用，僅29.04%的讀者認(rèn)為好用，還有26.58%的讀者沒用過校外訪問。讀者認(rèn)為電子資源服務(wù)存在的最大問題也是校外訪問系統(tǒng)不好用(57.87%)。45.79%的讀者需要利用電子資源，但由于網(wǎng)絡(luò)條件限制，不能很好地利用，31.01%的讀者需要但不知如何用，12.94%的讀者認(rèn)為目前的電子資源不能滿足其需求，還有14.17%的讀者對(duì)圖書館電子資源不了解也不需要。

1.4 宣傳和培訓(xùn)方面

讀者對(duì)圖書館資源了解有限，開展宣傳非常必要。讀者希望通過圖書館主頁或微信公眾號(hào)(82.62%)、讀者服務(wù)QQ群(58.28%)、宣傳手冊(cè)/海報(bào)(51.33%)、專題講座(36.40%)等方式開展宣傳。大部分讀者的檢索能力有待提高，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)的需求較強(qiáng)烈，讀者希望圖書館采取網(wǎng)絡(luò)教程(78.32%)、專題講座(53.99%)、定期講座(48.26%)等形式開展培訓(xùn)。

2 調(diào)查結(jié)果分析

2.1 缺乏檢索技能

讀者群體的信息素養(yǎng)有待提高。雖然每年都有新生入館培訓(xùn)，也有針對(duì)生物醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，但整個(gè)學(xué)生群體的檢索能力沒有達(dá)到理想的效果；部分(主要是非生物醫(yī)學(xué)專業(yè))學(xué)生未接受過檢索技能培訓(xùn)，檢索能力更差。調(diào)查過程中，學(xué)生普遍反映對(duì)文獻(xiàn)資源的使用方法缺乏了解，數(shù)據(jù)庫(kù)使用教程緊缺，需開展相關(guān)培訓(xùn)。

2.2 文獻(xiàn)資源不足

文獻(xiàn)資源數(shù)量、種類不足，滿足率較低，尤其是外文紙質(zhì)書的數(shù)量不能滿足讀者需求。圖書館文獻(xiàn)資源無論是紙質(zhì)的還是電子的，無論是中文的還是外文的，都偏重生物醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)，人文社科類專業(yè)、新興專業(yè)的資源不足，學(xué)科文獻(xiàn)資源分配比例失調(diào)。文獻(xiàn)資源類型較單一，以常見的圖書、期刊為主，不能滿足讀者的多樣性需求。

2.3 缺乏資源整合平臺(tái)

沒有將圖書館的紙質(zhì)資源、電子資源進(jìn)行整合，檢索不便。圖書館紙質(zhì)資源和電子資源使用的檢索系統(tǒng)不一樣，紙質(zhì)資源使用金盤館藏查詢系統(tǒng)檢索，電子資源則需進(jìn)入各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分別進(jìn)行檢索，同一內(nèi)容的資源分散在不同的地方，增加了讀者的檢索成本。

2.4 宣傳不到位

文獻(xiàn)資源宣傳力度不夠，資源推廣模式不能滿足讀者個(gè)性化需求，師生不知道圖書館購(gòu)買的資源有哪些，該如何使用。宣傳推廣形式較單一，除了紙質(zhì)圖書每周會(huì)選取幾種新書作為好書推薦，紙質(zhì)期刊幾乎沒有任何宣傳，電子資源宣傳主要以宣傳單、海報(bào)等形式為主，缺乏移動(dòng)端宣傳。

2.5 紙質(zhì)資源利用不便

由于圖書整理不夠及時(shí)，被放亂的圖書不能回到指定位置，讀者在館藏查詢系統(tǒng)中檢索到該書在書架上，根據(jù)索書號(hào)卻找不到。圖書、期刊倒架后在定位系統(tǒng)中沒有同步更新，真實(shí)位置與網(wǎng)站上提示的位置不同，給讀者借閱帶來不便。

2.6 校外訪問受限

調(diào)查發(fā)現(xiàn)校外訪問是制約讀者利用電子資源的重要因素，也是讀者反映最多的問題之一。校外訪問不穩(wěn)定，讀者經(jīng)常進(jìn)不去而無法檢索，校外利用電子資源受限。

2.7 館員和讀者之間缺少交流

館員與讀者的關(guān)系較疏離，讀者在利用圖書館遇到困難時(shí)，很少向館員尋求幫助。此次調(diào)查顯示，讀者在圖書館找不到需要的信息資源時(shí)，69.33%的讀者不會(huì)致電相關(guān)部門。

2.8 資源利用率較低

雖然近年來紙質(zhì)圖書借閱量整體呈上升趨勢(shì)，但2017年以來，每年新進(jìn)圖書的零借閱率都在50%以上，說明還有很多書籍沒有被利用起來。數(shù)據(jù)庫(kù)人均下載量普遍偏低，人均20篇以上的只有兩個(gè)中文數(shù)據(jù)庫(kù)(知網(wǎng)和萬方)，由于語言障礙，外文數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率更低，人均下載量最低的僅0.2篇。

3 對(duì)策

3.1 提升讀者信息素養(yǎng)

制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，從而提升讀者信息素養(yǎng)。在現(xiàn)有的“文獻(xiàn)檢索”課程和新生入館培訓(xùn)的基礎(chǔ)上增加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教程，將圖書館紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的使用方法錄制成視頻掛在圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上供讀者隨時(shí)學(xué)習(xí)。還可以將每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法錄制成視頻放入數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的頁面，方便讀者查找和利用。由于數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站會(huì)不時(shí)更新，教學(xué)視頻也應(yīng)隨之更新。

3.2 豐富資源類型，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)

豐富的館藏資源不僅能助力學(xué)校的教學(xué)和科研，還有利于提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。雖然貴州醫(yī)科大學(xué)屬于醫(yī)學(xué)院校，但也開設(shè)有部分非醫(yī)學(xué)專業(yè)，學(xué)生對(duì)非醫(yī)學(xué)專業(yè)的圖書需求較為強(qiáng)烈。2016—2021年紙質(zhì)圖書累計(jì)借閱量最大的前5個(gè)學(xué)科大類是醫(yī)藥衛(wèi)生、文學(xué)、語言文字、生物科學(xué)、哲學(xué)類。由此可以看出，讀者對(duì)人文社科類圖書的閱讀意愿也很強(qiáng)烈，因此在采購(gòu)紙質(zhì)文獻(xiàn)時(shí)，不僅需要保障各學(xué)科專業(yè)性(包括臨床和非臨床專業(yè))圖書，還應(yīng)適當(dāng)增加其他非專業(yè)性書籍，尤其是文學(xué)修養(yǎng)性讀本，陶冶學(xué)生情操，提升學(xué)生人文素養(yǎng)。

圖書館現(xiàn)有電子資源主要以期刊為主，教學(xué)教參、考試題庫(kù)、學(xué)位論文等類型的資源較少，購(gòu)置資源時(shí)應(yīng)根據(jù)讀者的使用情況及需求進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化。另外，讀者由于性別、專業(yè)、興趣愛好等不同，對(duì)文獻(xiàn)的需求也是多元的。圖書館可以通過問卷、訪談等方式了解讀者的文獻(xiàn)需求，同時(shí)建立多種薦購(gòu)?fù)緩剑瑵M足讀者個(gè)性化的資源需求。

3.3 資源深度整合，方便讀者檢索

圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)量和種類每年都在不斷增加，讀者想從海量的文獻(xiàn)資源中找出所需信息是比較耗時(shí)耗力的。圖書館應(yīng)設(shè)法將紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一揭示與發(fā)現(xiàn)，讓讀者通過一站式檢索獲取所需信息，從而提高檢索效率和文獻(xiàn)資源的利用率。館藏資源的深度整合，需要對(duì)各類文獻(xiàn)資源的元數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和清洗，構(gòu)建紙電數(shù)一體化館藏資源元數(shù)據(jù)中央知識(shí)庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)各種文獻(xiàn)資源元數(shù)據(jù)的深度揭示整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的有序組織和知識(shí)發(fā)現(xiàn)[1]。

3.4 做好資源宣傳推廣工作

82.62%的讀者希望圖書館通過網(wǎng)站和微信公眾號(hào)宣傳資源，因此，圖書館要建設(shè)好、利用好網(wǎng)站和微信公眾號(hào)，充分發(fā)揮其宣傳報(bào)道功能。做好文獻(xiàn)資源的導(dǎo)航與揭示，資源更新動(dòng)態(tài)要向讀者發(fā)布。新生入館培訓(xùn)時(shí)發(fā)放圖書館宣傳手冊(cè)，電子版上傳至圖書館主頁和微信公眾號(hào)上供讀者隨時(shí)查看；同時(shí)，利用“4·23”世界讀書日以及圖書館服務(wù)宣傳周等時(shí)段開展資源推廣活動(dòng)。

3.5 加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流

每學(xué)期或每年召開一次讀者座談會(huì)，搜集讀者意見，了解讀者需求，提供精準(zhǔn)文獻(xiàn)服務(wù)。充分利用讀者服務(wù)QQ群為讀者提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)，及時(shí)解答讀者在文獻(xiàn)資源利用過程中遇到的問題，激發(fā)讀者使用的積極性。對(duì)于部分不愿意暴露身份信息的讀者，圖書館可在官網(wǎng)開辟“互動(dòng)交流”欄目，允許讀者匿名提交問題，保護(hù)讀者隱私。與二級(jí)學(xué)院建立密切聯(lián)系，鼓勵(lì)師生向圖書館薦購(gòu)文獻(xiàn)資源。通過多途徑了解讀者需求，提高文獻(xiàn)資源建設(shè)的針對(duì)性，務(wù)必與實(shí)際所需相契合[2]。

3.6 提高文獻(xiàn)資源利用的可及性

加強(qiáng)紙質(zhì)圖書的管理，對(duì)讀者借閱完畢的圖書及時(shí)上架，定期對(duì)圖書進(jìn)行定位，避免讀者在書架上找不到相應(yīng)圖書的情況出現(xiàn)。被損壞或丟失的圖書，及時(shí)在館藏系統(tǒng)中剔除，盡可能增加該書籍的復(fù)本。選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的校外訪問系統(tǒng)，最好能提供多種訪問形式供讀者選擇?？傊貏e注重校外訪問系統(tǒng)的穩(wěn)定性和訪問速度，提升用戶體驗(yàn)。

4 結(jié)語

文獻(xiàn)資源利用率反映了一個(gè)圖書館功能發(fā)揮的程度，也體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)水平。因此，圖書館在加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)的同時(shí)要注意提高館藏文獻(xiàn)的利用率，及時(shí)解決讀者在館藏利用過程中遇到的問題，更新思想觀念，打破傳統(tǒng)，與時(shí)俱進(jìn)，多舉措激發(fā)讀者利用圖書館文獻(xiàn)資源的積極性，提高讀者對(duì)圖書館的依賴程度[3]。