景 葉，晏文燕，張嘉威

(金陵科技學(xué)院，江蘇 南京 210038)

0 引言

近年來，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)不斷創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展勢頭正旺，“科技賦能”逐漸成為熱詞。在此背景下，國家文化和旅游部提出了優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境，以數(shù)字賦能推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見[1]。信息技術(shù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)步，為紅色旅游發(fā)展打開了新的路徑。情景互動、沉浸式體驗(yàn)、實(shí)時(shí)互動等新產(chǎn)品的推出，吸引了更多的游客?？萍假x能為新時(shí)期的紅色文化傳承與弘揚(yáng)帶來了新的吸引力、創(chuàng)造力與無限可能。

1 南京紅色旅游發(fā)展概況

1.1 市場發(fā)展

南京是近現(xiàn)代中國歷史中的重要城市，中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)南京人民開展革命、建設(shè)和改革開放發(fā)展過程中留下了許多遺跡遺址、史料事跡、紀(jì)念設(shè)施等一大批內(nèi)涵豐富的紅色文化資源，為南京發(fā)展紅色旅游創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。南京紅色旅游資源豐富、獨(dú)具特色，具有故事性、學(xué)習(xí)性、參與性等特點(diǎn)，發(fā)展?jié)摿薮?，受到眾多旅游者的青睞。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國旅游行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015—2017年，中國紅色旅游綜合收入達(dá)9 295億元。到了2017年，中國紅色旅游綜合收入達(dá)到3 622.4億元，同比增長18.3%。截至2018年上半年，中國紅色旅游重點(diǎn)城市及經(jīng)典紅色景區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游收入2 524.98億元，同比增長5.73%[2]?？梢?，疫情之前的紅色旅游發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。疫情防控期間，云旅游、短視頻、實(shí)景直播等線上旅游方式逐漸興起，為南京紅色旅游提供了新的發(fā)展思路。中國紅色旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2021年，在參與專項(xiàng)調(diào)查活動的調(diào)查者中，41.7%的受訪者參加紅色旅游的次數(shù)為3次以上，其中，7.1%的受訪者參加紅色旅游的次數(shù)超過5次，40%以上的受訪者經(jīng)常自主選擇紅色景區(qū)參觀學(xué)習(xí)[3]。因此，疫情影響之下，紅色旅游發(fā)展勢頭仍然強(qiáng)勁。

1.2 資源分類

南京市紅色旅游資源豐富，本文主要以國家標(biāo)準(zhǔn)劃分。GB/T 18972—2017《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》將旅游資源分為8大主類、31個(gè)亞類、155個(gè)基本類型。依據(jù)調(diào)查整理分析的數(shù)據(jù)，可以將南京市的紅色旅游資源分為3個(gè)主類、6個(gè)亞類、10個(gè)基本類型(見表1)。

表1 南京紅色旅游資源分類示例(按旅游資源分類標(biāo)準(zhǔn)劃分)

2 技術(shù)創(chuàng)新對旅游產(chǎn)品的影響

以信息技術(shù)、人工智能、虛擬技術(shù)、5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，對旅游業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性、前沿性和實(shí)踐性的大膽改革將是旅游業(yè)擺脫停滯、實(shí)現(xiàn)增長的關(guān)鍵。隨著國家對紅色旅游的重視程度不斷提高，科技與紅色旅游的融合越來越深入，科技賦能不僅使紅色旅游產(chǎn)品更貼合年輕人的喜好，拉近年輕人與紅色文化的距離，而且為紅色旅游的持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。以下從大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和人工智能3個(gè)方面介紹科技賦能對紅色旅游產(chǎn)品的影響。

2.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

旅游大數(shù)據(jù)是旅游行業(yè)的從業(yè)者及消費(fèi)者所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)以及影響旅游行業(yè)的其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，伴隨著大數(shù)據(jù)和中國旅游發(fā)展而生。大數(shù)據(jù)可以通過搜集和分析確定旅游者的消費(fèi)需求與動機(jī)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化營銷，滿足游客的多樣性需求。同時(shí),大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以為紅色旅游產(chǎn)品的運(yùn)營、開發(fā)和創(chuàng)新提供技術(shù)保障，幫助企業(yè)突破時(shí)空限制，提高信息控制能力和資源整合能力[4]。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)與AI、VR、5G等技術(shù)的結(jié)合，促進(jìn)了紅色旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與完善、紅色旅游品牌的打造與宣傳，游客的差異化需求得到滿足，更多的人愿意參與紅色旅游。如貴州省“云上貴州·智慧旅游云”，通過與相關(guān)旅游企業(yè)合作進(jìn)行深入的大數(shù)據(jù)分析，了解本省客源的情感偏好、旅游熱點(diǎn)和具體的預(yù)覽內(nèi)容，快速精準(zhǔn)地制定營銷決策，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會效應(yīng)。

2.2 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)

在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，虛擬旅游與實(shí)地旅游相互滲透、相互完善，紅色旅游對虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的需求日益旺盛，加之5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，各類“5G+VR”“VR/AI/AR”的應(yīng)用正在迅速和各類紅色文化旅游需求相結(jié)合，為紅色文化旅游賦能注智[5]。

我國目前研發(fā)生產(chǎn)的VR產(chǎn)品主要是頭盔、眼鏡、一體機(jī)。VR在紅色旅游中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。

(1)利用VR技術(shù)為游客提供景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)：游客在游覽之前可以借助景區(qū)VR游客中心導(dǎo)覽終端對各景點(diǎn)進(jìn)行自主瀏覽，能夠快速地了解景區(qū)環(huán)境及相關(guān)信息，從而制定出完善的游覽規(guī)劃，提高旅游滿意度。

(2)利用VR技術(shù)使展示館呈現(xiàn)動態(tài)化：以VR數(shù)字影音作品、VR虛擬實(shí)景半交互漫游等產(chǎn)品為例，在尊重歷史的前提下，借助VR技術(shù)對紅色故事進(jìn)行藝術(shù)化處理，將館內(nèi)靜態(tài)的事物動態(tài)化，由此達(dá)到視覺和聽覺的沖擊效果，使游客融入情境中，更好地感受歷史故事，了解歷史文化。

(3)利用VR技術(shù)為游客提供實(shí)境交互體驗(yàn)：通過虛擬現(xiàn)實(shí)多通道交互方式，突破時(shí)空和人體自身?xiàng)l件的限制，讓游客穿越時(shí)空、親臨“戰(zhàn)場”，既能保護(hù)游客人身安全，又能最大化激發(fā)臨場感，開發(fā)的產(chǎn)品主要有VR革命戰(zhàn)斗場景游戲體驗(yàn)、VR軍事項(xiàng)目體驗(yàn)等。如北京冰河世界科技有限公司推出的“VR重走長征路”系列，模擬真實(shí)環(huán)境天氣系統(tǒng)，包含日照、下雨、下雪、腳印等，還原真實(shí)歷史場景，游客通過角色代入，在虛擬世界親身體會戰(zhàn)爭的洗禮，切實(shí)感受紅軍長征的艱辛。

VR與紅色旅游的結(jié)合，打造出一系列配套完善、種類豐富、交互性好、臨場感強(qiáng)的高品質(zhì)紅色旅游體驗(yàn)性產(chǎn)品，推動了紅色旅游產(chǎn)品的品牌化、精品化發(fā)展；同時(shí),還豐富了產(chǎn)品的表達(dá)形式和展品的陳列方式，提升了紅色文化的趣味性和生動性，增強(qiáng)了游客在游覽過程中的參與感，引起了體驗(yàn)者內(nèi)心深處的情感共鳴。

2.3 人工智能(AI)

人工智能最早運(yùn)用于旅游需求預(yù)測分析，隨著新基建的推進(jìn)以及5G通信、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展落地，人工智能技術(shù)應(yīng)用場景越來越多[6]。在政府的大力支持下，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于紅色旅游開發(fā)、紅色文化宣傳中，用強(qiáng)大的技術(shù)支撐推動紅色景區(qū)的升級改造，為紅色景區(qū)注入新的活力。

人工智能技術(shù)可以通過智能感知，有效收集各類紅色旅游信息，并分析游客的旅游需求，制定個(gè)性化服務(wù)。游客也可以通過人工智能旅游助理工具，進(jìn)行行程規(guī)劃、酒店機(jī)票預(yù)訂、餐廳預(yù)訂、交通指南等操作，一站式解決，避免在多個(gè)平臺來回切換。同時(shí)，AI技術(shù)與VR、AR的結(jié)合，促使語音解說系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級，使得紅色旅游的服務(wù)模式更加智能化。如上海清蕓機(jī)器人公司為紅色景區(qū)基地定制人物形象與整體主題相契合，具備智能語音、人臉、手勢、觸屏等多種交互方式的實(shí)體機(jī)器人，游客與之互動交流，給游客新穎獨(dú)特的體驗(yàn)，緊抓年輕人的眼球。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的要求

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的產(chǎn)業(yè)模式推進(jìn)了“線上+線下”更深的融合，為旅游業(yè)的改革創(chuàng)新帶來了新動力。同時(shí)，隨著新生代旅游消費(fèi)群體的成長，旅游線路被賦予新的時(shí)代要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，智慧化。通過互聯(lián)網(wǎng)獲得最新旅游信息，實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)、預(yù)約、導(dǎo)航、評價(jià)旅游等功能。第二，互動性。對旅游的訴求不僅僅局限于游覽，更要有體驗(yàn)性、參與性、智能互動性，追求有意思、有意義、有所獲得。第三，豐富性。旅游線路產(chǎn)品要差異化供給，旅游地要有積極意義和價(jià)值[7]，滿足旅游者個(gè)性化的需要。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步助力旅游市場的發(fā)展，引入科技手段豐富旅游者的游覽體驗(yàn)，運(yùn)用智慧化程序提升服務(wù)效果，既帶來了消費(fèi)方式的變化，也改變了旅游服務(wù)的供給方式。

3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念

第一，主題路線。旅游者需求的差異性決定了在設(shè)計(jì)旅游線路時(shí)要遵循多樣性原則。從旅游的不同目的出發(fā)，再將南京紅色旅游資源按照區(qū)域劃分，嘗試設(shè)計(jì)出愛國教育類線路產(chǎn)品、革命歷史類線路產(chǎn)品、緬懷英烈的旅游線路產(chǎn)品等，使游客能夠根據(jù)自己的想法選擇不同的線路產(chǎn)品。

第二，服務(wù)優(yōu)化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)預(yù)約系統(tǒng)、非接觸式購買、自主簽到、導(dǎo)航定位、咨詢、投訴等智能化服務(wù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有效了解顧客需求偏好，精準(zhǔn)定位，為其推送個(gè)性化旅游資訊和行程參考方案。

第三，沉浸體驗(yàn)。線上利用AR，VR，5G等技術(shù)打造云旅游、虛擬旅游等新業(yè)態(tài)，將紅色旅游目的地真實(shí)的動態(tài)化場景通過程序平臺傳遞給旅游者；線下結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，打造具備智能語音、觸屏、手勢等功能的虛擬解說形象，增強(qiáng)互動感；引入AI智能交互技術(shù)將紅色歷史情景化，更好地還原真實(shí)；通過AR技術(shù)，并結(jié)合紅色旅游的具體元素打造劇情游戲，推出多人的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，增?qiáng)參與感。

3.3 科技創(chuàng)新(極智旅游小程序)

根據(jù)上述分析，筆者團(tuán)隊(duì)對“極智lite”小程序進(jìn)行了旅游產(chǎn)品創(chuàng)新及線上導(dǎo)覽技術(shù)的開發(fā)。推出預(yù)約訂票、在線消費(fèi)等服務(wù)；利用互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合景點(diǎn)、景區(qū)或地標(biāo)建筑、區(qū)域介紹等內(nèi)容對游客進(jìn)行講解服務(wù)；再結(jié)合實(shí)時(shí)定位地圖技術(shù)、智能處理，為游客帶來最便捷的線路安排和行程推薦；還設(shè)有意見反饋模塊以獲得顧客的最新想法。同時(shí)，推出云旅游板塊，游客自主選擇紅色旅游景點(diǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)入即可根據(jù)箭頭標(biāo)志自動或手動全景瀏覽紅色旅游景區(qū)；定時(shí)對紅色旅游景區(qū)進(jìn)行直播，與觀眾分享紅色景點(diǎn)背后的歷史。

4 結(jié)語

新時(shí)代背景下，科技創(chuàng)新將賦能旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、滿足旅游產(chǎn)品供給側(cè)改革需求。運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、5G等技術(shù)，挖掘旅游者需求，并為其提供個(gè)性化服務(wù)；推動紅色旅游“線上+線下”一體化營銷，豐富游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ?；提升旅游公共服?wù)與治理能力，增強(qiáng)時(shí)效性、客觀性。使紅色旅游產(chǎn)業(yè)打破傳統(tǒng)運(yùn)營方式，實(shí)現(xiàn)文化與科技的深度融合，從而促進(jìn)紅色歷史文化的傳播與推廣。