李鳳珍

摘要：在心理咨詢過(guò)程中，存在著大量的非言語(yǔ)行為，它們伴隨著語(yǔ)言交流而出現(xiàn)，對(duì)言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。非言語(yǔ)行為是中小學(xué)心理咨詢中必不可少的溝通要素，學(xué)校心理咨詢師需要理解非言語(yǔ)行為內(nèi)涵的特性，適當(dāng)分析來(lái)訪者言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容不一致時(shí)的深層意義，并且在此基礎(chǔ)上通過(guò)多觀察、多比較、多思考，讓非言語(yǔ)行為的運(yùn)用巧在時(shí)機(jī)、巧在策略、巧在程度。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)心理咨詢;非言語(yǔ)行為;心理教師

中圖分類號(hào)：G44文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1671-2684（2022）06-0042-03

在中小學(xué)校心理健康教育工作中，心理咨詢是幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題、保障學(xué)生身心健康的重要途徑之一。在心理咨詢過(guò)程中，語(yǔ)言是非常重要的要素，是心理教師幫助求助者的主要工具，語(yǔ)言交流也是咨詢雙方交流信息、建立關(guān)系、溝通情感、探討問(wèn)題的基本條件。與此同時(shí)，在心理咨詢過(guò)程中，也存在著大量非言語(yǔ)行為，它們伴隨著語(yǔ)言交流而出現(xiàn)，對(duì)言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。非言語(yǔ)行為能夠提供言語(yǔ)不能直接表達(dá)的信息，還包括來(lái)訪者想要回避、隱藏、作假的內(nèi)容[1]。借助來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為，心理咨詢教師可以更全面地了解來(lái)訪者的心理活動(dòng)，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行更加全面和客觀的評(píng)估，從而制定更優(yōu)的咨詢方案。同時(shí)，心理教師也可以通過(guò)使用非言語(yǔ)行為來(lái)表達(dá)自己對(duì)來(lái)訪者的支持和理解。

然而，在中小學(xué)心理咨詢中，正確把握非言語(yǔ)行為并非易事，巧用非言語(yǔ)行為更是一項(xiàng)需要優(yōu)秀的心理咨詢師不斷修煉的基本功。只有在深刻理解非言語(yǔ)行為內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，在客觀看待言語(yǔ)內(nèi)容和非言語(yǔ)內(nèi)容不一致的前提下，才能在咨詢過(guò)程中通過(guò)多觀察、多比較、多思考等策略達(dá)到對(duì)非言語(yǔ)行為的巧用。

一、理解非言語(yǔ)行為內(nèi)涵的特性

非言語(yǔ)行為指的是人們?cè)跍贤ń涣鬟^(guò)程中，不采用語(yǔ)言作為表達(dá)思想、情感的工具，而是運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式傳遞思想，表達(dá)情感[2]。

（一）非言語(yǔ)行為涵義的不唯一性

每一個(gè)個(gè)體的行為模式都是在一定的社會(huì)環(huán)境和文化背景下逐漸形成的，這會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)行為在不同的個(gè)體身上可能會(huì)有不同的涵義;同樣，在不同個(gè)性的個(gè)體身上，同一個(gè)行為也可能會(huì)有不同的涵義，這些都在提醒心理教師在敏銳捕捉到一些非言語(yǔ)信息時(shí)不要急于表露自己的看法，要學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用。

（二）非言語(yǔ)行為涵義的綜合性

對(duì)單一動(dòng)作或者表情的涵義很難作出判斷，也很容易陷入斷章取義的判斷模式之中[3]。但一連串相互配合的動(dòng)作和表情所組成的動(dòng)作群，可以成為心理教師判斷的依據(jù)，尤其是當(dāng)動(dòng)作群和某種具體的情境結(jié)合起來(lái)時(shí)，往往能夠展示出大量的信息。

二、分析言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容不一致性的深層意義

一般情況下，個(gè)體的非言語(yǔ)行為所暴露出來(lái)的信息應(yīng)該與言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容是一致的、相符的。然而，兩者有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不一致的情形，甚至相互矛盾，這就需要心理教師能夠客觀分析和鑒別。

（一）無(wú)意識(shí)的流露可能是防御機(jī)制

我曾接待過(guò)一位這樣的來(lái)訪學(xué)生，他在談到自己的家庭時(shí)說(shuō)，父母在他三歲左右就離婚了，他一直跟著爺爺、奶奶和姑姑一起生活，對(duì)母親沒有什么記憶，更談不上想念……在談到這一段時(shí)，他下意識(shí)地?fù)u了搖頭，眼神也不知不覺變得飄忽不定，想要盡快地結(jié)束這個(gè)話題。

這種語(yǔ)言內(nèi)容上的否定是一種比較原始而簡(jiǎn)單的防御機(jī)制，借著扭曲個(gè)體在創(chuàng)傷情境下的想法、情感及感覺來(lái)使個(gè)體逃避心理上的痛苦，當(dāng)作它根本沒有發(fā)生，以此獲取心理上暫時(shí)的安慰。否定、壓抑、退行等是個(gè)體在面對(duì)不愿接受的事實(shí)時(shí)常用的心理防御機(jī)制，在局面無(wú)力改變的情形下，也不失為一種有效的適應(yīng)模式，但有時(shí)候也是心理癥狀的表現(xiàn)，需要心理教師進(jìn)一步分析并恰當(dāng)識(shí)別。

（二）有意識(shí)的隱藏可能是掩飾和回避

有這樣一位青春期男孩的母親，她因?yàn)樽陨頍o(wú)力應(yīng)對(duì)兒子的“早戀”和“叛逆”問(wèn)題，無(wú)法與兒子進(jìn)行對(duì)話，希望得到學(xué)校心理教師的支持和幫助。這位母親訴說(shuō)了一堆兒子的不是：不聽話，打游戲，談戀愛，經(jīng)常與同學(xué)鬧矛盾……總之，兒子接連不斷地給她惹了不少麻煩。然而，我注意到她在數(shù)落兒子的不是時(shí)并沒有無(wú)奈、傷感或眉頭緊皺，反而有幾次嘴角上揚(yáng)，臉上也偶爾顯現(xiàn)出欣賞般的微笑，這是因?yàn)樗齼鹤映煽?jī)一直都不錯(cuò)。這位母親一方面忍受著兒子叛逆帶給她的各種苦惱;另一方面，享受著兒子優(yōu)異的成績(jī)帶給她的內(nèi)心滿足。借助這種不一致，心理教師可以捕捉到許多有價(jià)值的信息，以幫助來(lái)訪者認(rèn)清自身在家庭教育中存在的主要問(wèn)題。

總之，善于發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)行為與非言語(yǔ)行為的不一致性，往往可以協(xié)助心理教師和來(lái)訪者找到問(wèn)題背后的沖突源，有助于問(wèn)題的解決。

三、中小學(xué)心理咨詢中如何巧用非言語(yǔ)行為

（一）多觀察

從來(lái)訪學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室的那一刻起，心理教師與學(xué)生之間的對(duì)話就已開啟。來(lái)訪者的衣著服飾、肢體動(dòng)作、座位選擇、未開始言語(yǔ)對(duì)話時(shí)的注意指向、言語(yǔ)對(duì)話中的目光信息、語(yǔ)言表達(dá)中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速變化等，都是心理教師應(yīng)留心關(guān)注的非言語(yǔ)內(nèi)容。當(dāng)獲取了相應(yīng)的信息后，應(yīng)熟記于心，待到合適的時(shí)候呈現(xiàn)出來(lái)、運(yùn)用起來(lái)，這會(huì)讓彼此的溝通進(jìn)入有深度的交流。

我曾接待過(guò)這樣一位來(lái)訪學(xué)生，他一進(jìn)咨詢室就迅速選擇了一個(gè)朝向門口且可以看到時(shí)間的位置，并且在沒有開始之前就幾次抬頭看時(shí)間，雙手交叉著，淺坐到沙發(fā)上……種種非言語(yǔ)行為的細(xì)節(jié)在提示心理教師，面前是一個(gè)被焦慮情緒長(zhǎng)期困擾的學(xué)生。

捕捉到這些信息后，我心平氣和地詢問(wèn)：“你有什么需要老師幫助的嗎？”

“老師，你沒覺得我跟其他同學(xué)不一樣嗎？很多人都說(shuō)我看起來(lái)很特別?！?/p>

“這一點(diǎn)老師還真沒發(fā)現(xiàn)，不過(guò)對(duì)于別人口中的‘特別之處，老師倒是還挺感興趣的，你愿意告訴我嗎？”

在接下來(lái)的咨詢中，該學(xué)生將自己在學(xué)業(yè)及人際方面的苦惱和盤托出，在傾訴和表達(dá)的過(guò)程中漸漸地放松下來(lái)。結(jié)合言語(yǔ)表達(dá)和非言語(yǔ)行為的雙重信息，心理教師和來(lái)訪學(xué)生共同厘清了當(dāng)前的問(wèn)題，明確了未來(lái)咨詢的方向。

（二）多比較

對(duì)于非言語(yǔ)信息的回應(yīng)，選擇用哪一種方式，也是值得思考并需要斟酌比較的。來(lái)訪者表達(dá)自己的狀態(tài)和煩惱有言語(yǔ)和非言語(yǔ)兩種途徑，心理教師的表達(dá)也需要在兩者之間慎重選擇。面對(duì)喋喋不休的家長(zhǎng)，心理教師可以適當(dāng)?shù)赜梅茄哉Z(yǔ)行為表達(dá)自己想要對(duì)方停下來(lái)的傾向，如不似先前投入地傾聽、適時(shí)地打斷;而面對(duì)局促不安、不知從何說(shuō)起的學(xué)生，則可以通過(guò)適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)解釋打消對(duì)方的擔(dān)心和顧慮，從而使其敞開心扉、暢所欲言。

有一位女生，紅腫著雙眼來(lái)到了學(xué)校咨詢室。坐定后，哽咽著把事情經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單表達(dá)了出來(lái)：她在自習(xí)課上打盹，被老師用力搖醒，可能老師的動(dòng)作有些大，她感覺異常難受，眼淚控制不住地往下流。這個(gè)時(shí)候，心理教師很想拍拍她的肩膀安撫一下她的情緒，但只遞上了紙巾。因?yàn)榭吹綄W(xué)生如此激烈的反應(yīng)，覺得其中可能另有隱情，只是她還沒來(lái)得及表達(dá)。果然，待情緒漸漸平穩(wěn)后，該女生表示自己對(duì)于來(lái)自異性的肢體接觸非常反感，所以即便知道老師是為自己好，仍然控制不住自己的情緒。這也是心理教師在接下來(lái)的咨詢中要持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。

本次咨詢即將結(jié)束時(shí)，我身為同性咨詢師，看到來(lái)訪學(xué)生逐漸綻放的笑容，詢問(wèn)其是否愿意跟老師擁抱一下，學(xué)生欣然接受，并主動(dòng)擁抱了我。在學(xué)校心理咨詢中，心理教師具有雙重身份，既是心理課教師，又是來(lái)訪學(xué)生的咨詢師，在經(jīng)過(guò)比較和選擇之后，我發(fā)現(xiàn)，適當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為對(duì)于穩(wěn)固的咨詢關(guān)系的建立非常有幫助。

（三）多思考

目光交流也是心理咨詢中重要的非言語(yǔ)信息之一，“眼睛會(huì)說(shuō)話”不是一句空話，心理教師在咨詢的過(guò)程中，常常會(huì)通過(guò)和來(lái)訪者的目光交流來(lái)判斷來(lái)訪者的心理狀態(tài)。但如何巧妙地運(yùn)用這一非言語(yǔ)行為，是值得深入思考的。如果面對(duì)的是一個(gè)內(nèi)向的、害羞的來(lái)訪學(xué)生，心理教師要控制對(duì)其的注視時(shí)間及次數(shù)，因?yàn)檫^(guò)多的目光交流會(huì)讓其感受到壓力，甚至?xí)萑脬枫凡话驳那榫w之中。而當(dāng)面對(duì)的是急于想要求證自己的表達(dá)是否貼切、準(zhǔn)確的來(lái)訪學(xué)生，心理教師及時(shí)的目光注視和恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，對(duì)其是一種鼓勵(lì)，比言語(yǔ)肯定更有助于其繼續(xù)說(shuō)下去?？梢?，即便是同一種非言語(yǔ)策略和行為，在不同的情境中，在不同的來(lái)訪者面前，如何才能恰到好處地運(yùn)用才有助于咨詢的推進(jìn)，需要我們?cè)诩?xì)心觀察的基礎(chǔ)上適當(dāng)比較，在適當(dāng)比較過(guò)程中深入思考。

總之，在咨詢中，心理教師對(duì)來(lái)訪者的關(guān)注是綜合的[4]。就關(guān)注策略來(lái)講，看、聽、想、說(shuō)的過(guò)程是伴隨著整個(gè)咨詢過(guò)程的;就關(guān)注內(nèi)容來(lái)講，可能是言語(yǔ)的或非言語(yǔ)的，也可能是公開的或隱秘的，還可能是瞬間的或經(jīng)常的。最終，這些所有關(guān)注到的信息會(huì)形成咨詢師對(duì)來(lái)訪者的綜合印象。同時(shí)，心理教師在不斷接收信息的過(guò)程中，還要與原有信息進(jìn)行比較、篩選，進(jìn)而形成新的認(rèn)識(shí)，并調(diào)整自己的言行。

參考文獻(xiàn)

[1]孫慶民，傅緒榮.言語(yǔ)溝通與非言語(yǔ)溝通：概念厘定與相互作用分析[J].心理學(xué)探新，2016，36（4）：372-377.

[2]李晶.淺談非言語(yǔ)行為在高校大學(xué)生心理咨詢中的運(yùn)用[J].青春歲月，2018（15）：94-95.

[3]張巍，石榮，郭本禹.不只是“談話療法”：精神分析治療中的非言語(yǔ)維度[J].心理科學(xué)，2019，42（3）：755-760.

[4]張巍.主體的相遇與生成 ——精神分析的主體間重構(gòu)[D].南京：南京師范大學(xué)，2020.

編輯/于 洪 終校/石 雪