李曉嫦

摘要：本文站在數(shù)字化背景下對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新展開研究，認(rèn)為如今互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AR、VR、MR等融入到了一部分行業(yè)當(dāng)中，為行業(yè)發(fā)展提供了科技動(dòng)力。圖書館作為社會(huì)服務(wù)主體，也必然要將這些融入到服務(wù)當(dāng)中，為讀者打造一個(gè)多元化閱讀空間，同時(shí)能夠依靠圖書館核心館藏為讀者提供在線專業(yè)培訓(xùn)，為知識(shí)型社會(huì)建設(shè)提供助力。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;圖書館;讀者服務(wù);創(chuàng)新研究

前言：在全民閱讀以及知識(shí)社會(huì)構(gòu)建之下，圖書館對(duì)外服務(wù)功能必須加強(qiáng)。為了提升圖書館服務(wù)功能，有必要抓住現(xiàn)代技術(shù)，結(jié)合讀者閱讀習(xí)慣，展開必要的讀者分析，確保圖書館資源和讀者一一對(duì)應(yīng)，提高館藏利用率。故而創(chuàng)新服務(wù)是以讀者閱讀需求分析為起點(diǎn)，以提高圖書館服務(wù)水平為終點(diǎn)，以新媒體、新技術(shù)為抓手的綜合工作。

一、數(shù)字化背景下圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新形式

（一）大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析讀者需求

在新時(shí)代人們的閱讀多元化，其中碎片化閱讀趨勢(shì)最為明顯，這也導(dǎo)致讀者閱讀需求過于分散，依靠傳統(tǒng)前臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)形式很難總結(jié)出規(guī)律。所以圖書館需要融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算來(lái)對(duì)海量讀者展開分析。大數(shù)據(jù)技術(shù)以云平臺(tái)為基礎(chǔ)，擁有強(qiáng)大的計(jì)算能力，可以將結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)采集，并從中發(fā)現(xiàn)讀者閱讀規(guī)律。能夠?qū)Ρ臼凶x者所在區(qū)域、閱讀興趣、閱讀偏好、文化層次、收入水平等展開分析，最終形成“讀者地圖”[1]。

一般而言，經(jīng)過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算分析之后，讀者的閱讀需求主要有：學(xué)習(xí)需求、休閑需求、工作需求、培訓(xùn)需求。即：學(xué)生群體因?yàn)閷W(xué)習(xí)需要會(huì)選擇專業(yè)書籍、課外書來(lái)提升本身綜合能力;為了打發(fā)時(shí)間而選擇在線閱讀或者入館閱讀，這部分人以老人居多;工作需求則是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容需要有關(guān)技術(shù)及知識(shí)，所以才會(huì)閱讀有關(guān)資料、文獻(xiàn);想要獲得某種培訓(xùn)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。讀者的閱讀規(guī)律被總結(jié)出來(lái)之后，圖書館可以結(jié)合本館現(xiàn)有館藏，來(lái)積極對(duì)接出版社等機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性地更新館藏，確保有限的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)得到最大利用。館藏更新后，可以通過融媒體手段面對(duì)本館會(huì)員發(fā)送信息，引導(dǎo)會(huì)員入館閱讀。也可以針對(duì)特殊群體培訓(xùn)需求提供相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，例如茶文化、酒文化、水墨丹青等培訓(xùn)。

（二）線上線下主題閱讀活動(dòng)活躍閱讀氛圍

公共圖書館要以服務(wù)社會(huì)為目標(biāo)，需要積極地舉辦各類主題閱讀活動(dòng)，既能直接關(guān)聯(lián)某一部分閱讀群體，又能讓某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域館藏得到利用。在具體操作上要認(rèn)真分析讀者心理，將他們喜愛的內(nèi)容設(shè)置為主題。例如古詩(shī)詞、經(jīng)典散文、現(xiàn)代詩(shī)歌、紅色文化、歷史天空等為主要內(nèi)容的閱讀活動(dòng)，都能夠吸引很多讀者關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)端積極推送活動(dòng)鏈接，讓讀者點(diǎn)擊鏈接直接進(jìn)入數(shù)字圖書館進(jìn)入相應(yīng)的主題閱讀活動(dòng);在地面包括圖書館大廳、社會(huì)機(jī)構(gòu)組織大廳等擺設(shè)二維碼，接受讀者掃描，關(guān)注后跳轉(zhuǎn)到數(shù)字圖書館，一樣可以參加主題閱讀活動(dòng)。這種主題閱讀活動(dòng)必須要有讀者討論區(qū)，讀者在這里可以討論有關(guān)書籍內(nèi)容，交流閱讀感受、暢談天下大事，以這樣的方式提高主題閱讀活動(dòng)熱度。同時(shí)積極推出“閱讀有獎(jiǎng)”活動(dòng)，引導(dǎo)參與者轉(zhuǎn)發(fā)信息尋求擴(kuò)撒，提高活動(dòng)影響力[2]。對(duì)于擴(kuò)散效果最佳者提供高級(jí)會(huì)員資格。

（三）塑造數(shù)字化閱讀空間

為了提升讀者閱讀感受，圖書館可以融合AR、VR、MR技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新閱讀。AR閱讀采用的是計(jì)算機(jī)技術(shù)形成虛擬環(huán)境，能夠讓讀者看到動(dòng)態(tài)畫面、聽到和文章內(nèi)容有關(guān)的聲音，并且通過觸屏等形式能夠和虛擬閱讀環(huán)境交互。VR技術(shù)是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過相應(yīng)的設(shè)備，能夠?qū)⒆约褐蒙碛谝粋€(gè)虛幻的環(huán)境里，能夠瞬間看到圖書館大量的文字信息。例如圖書館數(shù)字圖書館利用這一技術(shù)，可以將原本二維的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槿S圖書館，而且讀者能夠感受到身臨其境，和實(shí)體圖書館環(huán)境相差無(wú)幾。這對(duì)于不能出家門又想到圖書館閱讀的人群而言是一種非常好的選擇[3]。MR技術(shù)則是結(jié)合了AR、VR兩種技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)混合，其真實(shí)性更高，效果更穩(wěn)定。在這樣的先進(jìn)的閱讀空間之內(nèi)，讀者彼此也能夠交流意見，讓圖書館虛擬空間成為了社交平臺(tái)愛。

（四）5G+物聯(lián)網(wǎng)，打造高水平實(shí)體閱讀空間

5G技術(shù)加快了信息傳遞速度，10GB/S的速度極大地改善了人們閱讀體驗(yàn)。另外，5G技術(shù)也讓物聯(lián)網(wǎng)水平提升，物與物信息交換速度更快，讓設(shè)備的反應(yīng)更為靈敏。在圖書館實(shí)際管理當(dāng)中，可以融入“5G+物聯(lián)網(wǎng)”，能夠打造出十分人性化的書架系統(tǒng)，可以讓圖書館空間得到有效利用，給讀者塑造出最舒適的閱讀環(huán)境。例如：智能送風(fēng)、智能消毒、智能引導(dǎo)。如今也有了智能機(jī)器人，其憑借強(qiáng)大的AI技術(shù)能與讀者無(wú)障礙溝通，可以精準(zhǔn)地引領(lǐng)讀者到達(dá)相應(yīng)的書架之前。5G技術(shù)能夠?qū)ψx者進(jìn)行精準(zhǔn)推送，可以讓讀者享受最快捷最順暢閱讀體驗(yàn)。圖書館融入“5G+物聯(lián)網(wǎng)”之后將自身真正地嵌入到了智慧城市之內(nèi)，為城市發(fā)展、群眾文化素養(yǎng)提升提供保障[4]。

（五）總分館建設(shè)，打通閱讀服務(wù)最后一公里

無(wú)論虛擬閱讀如何發(fā)達(dá)，總會(huì)有一部分人喜歡圖書館真實(shí)閱讀環(huán)境，但因?yàn)楦鞣N因素影響，前往閱讀的愿望總會(huì)落空。尤其是隨著我國(guó)老齡化社會(huì)來(lái)臨，老年閱讀市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。而這部分讀者不精通現(xiàn)代閱讀方式，都比較習(xí)慣傳統(tǒng)閱讀。鑒于此，圖書館總分館建設(shè)勢(shì)在必行?？偡逐^建設(shè)需要建立在“讀者地圖”之上。只有精準(zhǔn)的“讀者地圖”，圖書館決策層才能做出最精準(zhǔn)的選址，保證圖書館分館建成后，前來(lái)的讀者能夠達(dá)成預(yù)期流量?？偡逐^建設(shè)之下，也有其他形式的總分館建設(shè)，即將無(wú)人管理智能型圖書館深入到了社區(qū)、小區(qū)當(dāng)中，讀者憑借會(huì)員卡刷卡便可進(jìn)入其中閱讀?？偠灾?，總分館建設(shè)作為一種服務(wù)方式，在一定程度上方便了市民，打通了閱讀服務(wù)最后一公里。

二、新時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新存在問題和對(duì)策

（一）存在的問題

1.為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。目前圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新成為了大小圖書館必須面對(duì)的問題，這其中存在一部分圖書館為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，并沒有在項(xiàng)目的實(shí)用性、科學(xué)性、系統(tǒng)性方面做出更多的調(diào)研、觀察、研究，造成了項(xiàng)目使用率不高。

2.人才積累不足。任何服務(wù)創(chuàng)新最終都需要落實(shí)到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)，即便先進(jìn)的“5G+物聯(lián)網(wǎng)”“VR閱讀”等也都需要有專業(yè)人員保證系統(tǒng)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。而且隨著科技的不斷發(fā)展，這種高級(jí)維護(hù)人員越發(fā)顯得重要。但目前圖書館普遍缺乏人才，人才不足導(dǎo)致創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目難以完全發(fā)揮作用，價(jià)值得不到最大體現(xiàn)。另外，目前圖書館的管理人性化不足，激勵(lì)薄弱，不能充分調(diào)動(dòng)職工參與到創(chuàng)新服務(wù)當(dāng)中[5]。

3.圖書館定位失準(zhǔn)。在知識(shí)社會(huì)之下，圖書館仍然將自身定義在文獻(xiàn)、書籍收藏這一層次，缺乏主動(dòng)服務(wù)觀念。在宣傳推廣上比較保守，不能向社會(huì)大眾展示一個(gè)具有創(chuàng)新能力嶄新面孔的新圖書館。這造成了大眾對(duì)圖書館印象不清，加上數(shù)字化媒體不斷涌現(xiàn)，導(dǎo)致讀者流失。這實(shí)際上也是圖書館市場(chǎng)意識(shí)不足所致。

（二）應(yīng)對(duì)方案

1.適度創(chuàng)新，實(shí)用為上。圖書館需要綜合考察地區(qū)內(nèi)圖書館行業(yè)動(dòng)態(tài)、讀者素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、讀者信息等，能夠結(jié)合自身能力去有目標(biāo)有計(jì)劃創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，不搞噱頭，必須要以實(shí)用性為主。在AR、VR、MR、5G等技術(shù)利用上，也需要做好市場(chǎng)分析，必須摸清讀者對(duì)這些技術(shù)的使用水平以及消費(fèi)能力，若是貿(mào)然上這些高端服務(wù)項(xiàng)目，若是讀者消費(fèi)能力不及，便可能造成過度投資，給圖書館經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。目前來(lái)看，5G即將普及，而且5G是AR、VR、MR、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)，可以先實(shí)現(xiàn)5G技術(shù)融入，給其他技術(shù)后續(xù)融入提供兼容條件[6]。

2.提高人才培養(yǎng)力度。第一，對(duì)目前職工進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)，要讓所有人能夠順暢操作計(jì)算機(jī)以及相關(guān)軟件，能夠擁有一定的勝任力。第二，鑒于圖書館未來(lái)發(fā)展、服務(wù)方向的改變，需要對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行先進(jìn)的5G技術(shù)、VR技術(shù)等基礎(chǔ)知識(shí)普及，為全面融入這些技術(shù)做好前期鋪墊。第三，積極從外引入專業(yè)系統(tǒng)維護(hù)、硬件維護(hù)人員，這是確保圖書館線上系統(tǒng)、線下服務(wù)的關(guān)鍵。第四，積極建立先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，能夠充分融入激勵(lì)手段，提升職工自主學(xué)習(xí)以及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

3.圖書館找好定位。第一，提高傳統(tǒng)項(xiàng)目服務(wù)水平。即要積極地分析讀者需求，并針對(duì)性豐富館藏。保證館藏滿足讀者多元化需求。第二，通過讀者精細(xì)化分析，要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)體性、機(jī)構(gòu)性讀者群體管理，力求將圖書館嵌入到一些行業(yè)之內(nèi)，或者是產(chǎn)業(yè)鏈之內(nèi)，使圖書館成為智囊組織，和各行業(yè)協(xié)同發(fā)展。第三，創(chuàng)新宣傳模式，積極地組建融媒體，面對(duì)社會(huì)群眾展開全面宣傳，將讀者不斷吸引過來(lái)并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理，以確保服務(wù)供給的精準(zhǔn)性，并在服務(wù)當(dāng)中深入分析讀者深層需求，以此來(lái)提升讀者對(duì)圖書館的歸屬感、信賴感。第四，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，能夠時(shí)時(shí)刻刻分析市場(chǎng)、了解讀者，保證本身服務(wù)方式、服務(wù)方法、服務(wù)模式上的不斷改進(jìn)。

總結(jié)：在數(shù)字化背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要遵循“實(shí)用化、科學(xué)化、系統(tǒng)化”原則，能夠保證服務(wù)創(chuàng)新和讀者需求緊密對(duì)接，通過創(chuàng)新方式去提升館藏利用率、提高社會(huì)群眾文化素養(yǎng)。圖書館需要跟上時(shí)代步伐，以融媒體方式宣傳推廣圖書館，建立數(shù)字化圖書館、打造人性化閱讀服務(wù)平臺(tái)、建設(shè)具有良好氛圍的閱讀空間。以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)來(lái)構(gòu)建先進(jìn)的“網(wǎng)上網(wǎng)下”服務(wù)模式。

參考文獻(xiàn)：

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