陸婭

摘 要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情是意識(shí)形態(tài)工作的重要環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)高校輿情的特點(diǎn)及現(xiàn)存問(wèn)題的分析，提出新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的新路徑。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;現(xiàn)狀;路徑

中圖分類號(hào)：D9 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.16723198.2022.06.051

黨的十九大報(bào)告指出，網(wǎng)絡(luò)輿情工作應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造晴朗的網(wǎng)絡(luò)空間。善于運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化手段開(kāi)展工作，落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理，旗幟鮮明反對(duì)和抵制各種錯(cuò)誤觀點(diǎn)。在新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中，要不斷加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)輿情工作的監(jiān)測(cè)，維護(hù)師生身心健康和校園和諧穩(wěn)定，筑牢高校意識(shí)形態(tài)安全陣地。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（1）主體特殊。高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體主要包括兩個(gè)部分：一部分是高校教師;另一部分是高校學(xué)生。高校教職工因其受過(guò)一定的教育，所以在知識(shí)儲(chǔ)備以及思維方式等方面具有一定的進(jìn)步性，他們的學(xué)識(shí)、見(jiàn)解及閱歷具有一定的前沿性，使得高校教師在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有優(yōu)于社會(huì)大眾的輿論影響力。高校學(xué)生具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備、責(zé)任感、好奇心和參與意識(shí)，但缺乏社會(huì)實(shí)踐，思想和心理不成熟，易受到不良網(wǎng)絡(luò)思想和行為的影響，從而成為不良思想的制造者和傳播者。

（2）內(nèi)容多元。高校教師和學(xué)生受家庭、專業(yè)、興趣、學(xué)習(xí)、工作等背景不同的影響，他們關(guān)注的內(nèi)容和領(lǐng)域也均不相同，涉及了生活的各個(gè)方面，較為多樣，其所制造輿情的內(nèi)容也是多元化的。

（3）傳播迅捷。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷推陳出新，其具有更新速度快、用戶量大、用戶年齡層跨越廣、注冊(cè)門(mén)檻低等特點(diǎn)。作為傳播媒介，其內(nèi)容具有高效傳播性，一方面是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自身?yè)碛斜姸嘤脩?，各個(gè)平臺(tái)之間信息共享;另一方面是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，信息存儲(chǔ)更加便攜，傳播速度更加迅速。

2 新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

2.1 新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要問(wèn)題

（1）網(wǎng)絡(luò)成癮嚴(yán)重。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)的忠實(shí)用戶，正是在這一范圍內(nèi)，且占比較大。在電子設(shè)備陪伴下成長(zhǎng)的大學(xué)生習(xí)慣了與機(jī)器對(duì)話，與網(wǎng)絡(luò)交心，一方面網(wǎng)絡(luò)為其生活提供了便利，另一方面弱化了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的人際交往能力，甚至出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)中放飛自我、樂(lè)觀向上，現(xiàn)實(shí)中社交障礙、獨(dú)來(lái)獨(dú)往的現(xiàn)象。部分大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)后，脫離了父母的管束，自控力較弱，辨別是非能力較弱，極易對(duì)網(wǎng)絡(luò)上癮。這不僅影響學(xué)生自身的身心學(xué)習(xí)，還使他們易受網(wǎng)絡(luò)“熱點(diǎn)話題”的影響，可能出現(xiàn)在不明事實(shí)的情況下成為網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者和傳播者。

（2）用戶看客心理。處在“全民上網(wǎng)”時(shí)代的大學(xué)生是各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的忠實(shí)用戶，但學(xué)生辨析能力較弱，心理不成熟易沖動(dòng)，經(jīng)常把自我的感性認(rèn)識(shí)充當(dāng)真理，在網(wǎng)絡(luò)輿情中充當(dāng)“吃瓜群眾”，這種看客心理使得一些本應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)消失的謠言不斷發(fā)酵，導(dǎo)致輿情升級(jí)。

（3）網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失。雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速，但網(wǎng)絡(luò)價(jià)值觀尚未完全形成，致使一定程度上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信缺失在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中十分普遍，其主體不僅局限在學(xué)生，還包括部分教師。部分教師抱著僥幸心理，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中任意杜撰或傳播不實(shí)言論，違背校規(guī)校紀(jì)、師風(fēng)師德，甚至出現(xiàn)學(xué)術(shù)不端或參與網(wǎng)絡(luò)犯罪的案例。

2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題的主要成因

（1）高校師生群體利益訴求機(jī)制尚不完善。高校工作中忽視師生的主體地位，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)整體的服從，從而使師生不主動(dòng)參與學(xué)校事務(wù)。師生缺乏表達(dá)訴求的渠道，處于被支配的地位。師生群體利益訴求機(jī)制尚不完善還表現(xiàn)在校園主流媒體的失語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，部分高校主流媒體只站在管理者的角度，未能尊重師生和網(wǎng)民的主體地位，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的“封堵”或冷處理方式，再或者在輿情過(guò)后發(fā)布信息進(jìn)行補(bǔ)救，其處理結(jié)果往往收效甚微。

（2）高校師生網(wǎng)絡(luò)思想道德建設(shè)相對(duì)滯后。過(guò)去，高校教育存在重知識(shí)傳授、輕道德培養(yǎng)的傾向，隨著社會(huì)對(duì)思想政治教育的重視，這種現(xiàn)象正逐步改善，網(wǎng)絡(luò)思想道德建設(shè)也正在進(jìn)行中，但長(zhǎng)此以往的現(xiàn)象導(dǎo)致道德建設(shè)相對(duì)滯后，網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范一定程度缺失，使得在網(wǎng)絡(luò)空間中缺乏一種自律的精神規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)空間是一種虛擬化社會(huì)， 在虛擬空間里，更需要道德自律。所以建立網(wǎng)絡(luò)思想道德體系，使高校師生在網(wǎng)絡(luò)空間中有行為約束，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的防范十分重要。

（3）高校學(xué)生思想不成熟和心理不穩(wěn)定。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校學(xué)生生活普遍網(wǎng)絡(luò)化， 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為其提供了開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)空間，為學(xué)生民主參與意識(shí)的培養(yǎng)提供了條件支持。學(xué)生逐漸通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表觀點(diǎn)和評(píng)論，表達(dá)自己的利益訴求，這對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)提出新挑戰(zhàn)。尤其是大學(xué)生這一群體的特殊性，他們對(duì)校園工作、生活和社會(huì)諸多現(xiàn)象反應(yīng)激進(jìn)，他們思想獨(dú)立，好奇心強(qiáng)，敢于發(fā)聲，有較強(qiáng)的主體意識(shí)，但同時(shí)思想不成熟，缺少社會(huì)閱歷，易受到不實(shí)言論的誤導(dǎo)，可能會(huì)被別有用心的人煽動(dòng)，在網(wǎng)上發(fā)布傳播不實(shí)消息，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

3 新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的路徑選擇

3.1 完善高校師生群體利益表達(dá)機(jī)制，拓寬師生表達(dá)空間

新形勢(shì)下，有效做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作，要切實(shí)尊重師生的主體地位，開(kāi)放言論，接受輿論監(jiān)督，不斷完善高校師生群體利益訴求機(jī)制，暢通師生表達(dá)渠道。首先，要建設(shè)平等和諧的對(duì)話交流體制，促進(jìn)師生與高校管理部門(mén)之間的有效溝通。高校管理部門(mén)要想方設(shè)法拓展師生的利益訴求渠道，保護(hù)其合法權(quán)益，引導(dǎo)師生運(yùn)用合理的途徑表達(dá)利益訴求。其次，要完成對(duì)高校師生的情緒疏導(dǎo)的任務(wù)。研究表明，網(wǎng)絡(luò)輿情一般情況下會(huì)通過(guò)突發(fā)事件的引誘而刺激放大不良情緒，高校管理部門(mén)務(wù)必高度重視師生的情緒疏導(dǎo)，尤其是著力化解師生的不良情緒。既要加強(qiáng)高校心理健康教育管理來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的抗挫意志力，又要尊重師生實(shí)際訴求，通過(guò)人性化科學(xué)化的校園管理機(jī)制來(lái)解決師生的實(shí)際困難，為師生權(quán)益的表達(dá)提供渠道，并且做到切實(shí)維護(hù)師生權(quán)益。

3.2 創(chuàng)辦高效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控和引導(dǎo)

高校要?jiǎng)?chuàng)辦高效的網(wǎng)絡(luò)輿情分析與監(jiān)控系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控和引導(dǎo)。第一，要采用互聯(lián)性信息技術(shù)構(gòu)建符合高校校園輿情管理實(shí)際的輿情監(jiān)控和輿情管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)主要通過(guò)輿情信息的抓取、分析、研判、預(yù)警、反饋等組織架構(gòu)提高高校輿情應(yīng)急管理水平和能力。第二，建立符合實(shí)際的高校校園輿情危機(jī)分類管理機(jī)制，帶有針對(duì)性地去進(jìn)行快速干預(yù)和主流輿論的引導(dǎo)。第三，有效完善網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理保障機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理隊(duì)伍建設(shè)，提升后勤保障能力，加大軟件、硬件投入，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)含量，改變過(guò)去過(guò)度依靠人工檢測(cè)的局勢(shì)。

3.3 充分發(fā)揮思政課程、課程思政協(xié)同育人作用，提高師生的網(wǎng)絡(luò)思想道德修養(yǎng)

引導(dǎo)高校師生堅(jiān)持正確的政治方向、價(jià)值取向和輿論導(dǎo)向，用全面、客觀、 積極的眼光對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的各種信息，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力。在思政課堂上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中發(fā)生的熱點(diǎn)輿情事件向?qū)W生進(jìn)行思想政治教育，引導(dǎo)他們傳播正能量。不斷提升高校師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，要著重發(fā)揮思政課教育主渠道作用，主動(dòng)聯(lián)系師生實(shí)際，幫助他們樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀、輿情觀和是非觀。思想政治課教師對(duì)思政課內(nèi)容和方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情研討有關(guān)課程，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)話題為案例，通過(guò)案例解讀，讓大學(xué)生能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情有一個(gè)正確的認(rèn)知及價(jià)值判斷，培養(yǎng)他們的辨別是非能力，提倡對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息持不盲聽(tīng)、盲從、盲信的態(tài)度。最后要充分挖掘課程思政的理論資源，在思政課教學(xué)活動(dòng)中融入有關(guān)網(wǎng)絡(luò)

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