《經濟日報》 口碑不是“刷”出來的

郎競寧

如今，人們習慣在一些第三方平臺參考他人的點評，再作出消費選擇。從衣食住行到文化娛樂，網上評分的方式確實給消費者帶來不少便利，但也有人盯上了點評背后的“生意”，花錢刷好評、付費刪差評等花樣百出，污染了“點評生態(tài)”。

“點評生態(tài)”被破壞，吃虧的首先是消費者。以餐飲為例，一些網紅餐廳有名無實，慕名而來的消費者耗費時間排隊等位，結果卻頻頻踩雷。為了高分排名，不少商家甚至借助第三方機構高價購買好評。長此以往，用心做產品的商家寂寂無聞，花錢買好評的卻聲名在外，劣幣驅逐良幣，擾亂了正常的市場秩序。

除了顧客吃虧、擾亂市場秩序，“刷分控評”還觸碰了法律紅線。反不正當競爭法規(guī)定，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，“刷分控評”已形成對消費者的欺騙和誤導，侵犯了消費者的知情權與選擇權。究其根源，還是商家缺少商業(yè)道德、挑戰(zhàn)法律底線，將“點評”視為獲得短期利益的工具。雖然高流量往往會帶來高收益，但如果將流量當作唯一的指揮棒，則會使整個市場變得浮躁。

想要構建良好的“點評生態(tài)”，還需多方努力。就商家本身而言，應認識到點評不只是宣傳平臺，更是與消費者對話的平臺，對顧客點贊的要繼續(xù)保持，批評的則及時改正。通過點評，讓經營者看到消費者的痛點、興奮點，讓打分與排名成為對商家的鼓勵或鞭策，督促商家不斷提升產品及服務質量。不論是過去“酒香不怕巷子深”，還是互聯(lián)網時代“酒香也怕巷子深”，“酒香”始終是關鍵，沒有質量作支撐，口碑只能是空談。

平臺是管理網上評價最直接、效率也較高的途徑?！八⒎挚卦u”會影響平臺的客觀和中立，失去公信力的點評平臺也難以長久。因此，平臺應加強對入駐商家的管理，利用后臺算法、識別程序等對評價的真實性進行監(jiān)測，對涉嫌“刷分控評”的商家，采取警告、屏蔽、降低違規(guī)賬號發(fā)言權、限制交易等分級懲罰舉措。此外，市場監(jiān)管部門要同網信、公安等其他部門形成監(jiān)管合力，創(chuàng)新監(jiān)管方式，多方共建真實可信的“點評生態(tài)”。