謝昔君

摘 要 目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景較為廣闊，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們所需的用電量也不斷的提升。電力營(yíng)銷作為電力公司發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在其發(fā)展的過(guò)程中，諸多問(wèn)題也隨之浮現(xiàn)。例如服務(wù)人員的工作性不高等，而電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是主要服務(wù)于客戶的工作，一旦工作質(zhì)量不高，就會(huì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響。因此，電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)不斷地應(yīng)用在電力營(yíng)銷過(guò)程之中。本文就電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)行了相關(guān)的分析與探討，并提出了電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用途徑，以期能為電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的順利發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù) 營(yíng)銷稽查 監(jiān)控技術(shù) 電力服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2022）03-0071-03

1 電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的概念

電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)其目的是在營(yíng)銷過(guò)程中針對(duì)電力工作人員的服務(wù)質(zhì)量、各部門的工作情況進(jìn)行監(jiān)督和把控，規(guī)范相關(guān)人員的工作流程，確保人們的用電質(zhì)量。營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的建立有效地解決了傳統(tǒng)化的用電情況，例如傳統(tǒng)化的人員抄表和傳統(tǒng)化的人員監(jiān)控稽查，在節(jié)約人力的同時(shí)也提高了其工作效率。并且一旦營(yíng)銷出現(xiàn)問(wèn)題，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并予以處理，管理人員還可結(jié)合詳細(xì)的信息化數(shù)據(jù)分析，更好地提出合理化的整改建議。

2 從內(nèi)部審查和外部管理落實(shí)電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)

電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)由于其特殊性，不存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。但同樣的沒(méi)有壓力，也沒(méi)有動(dòng)力。所以在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平的工作過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)工作水平下降的情況。通過(guò)應(yīng)用營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)，從內(nèi)部審查到外部管理，做好其內(nèi)部員工作的審查，以及外部用戶管理監(jiān)督工作，能確保全面提升其服務(wù)水平，進(jìn)一步改善其電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)[1]。

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，需要對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行一定的稽查，例如相關(guān)的工作區(qū)域、工作狀態(tài)、工作行為的規(guī)范。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，如果自身的職業(yè)道德缺失，就很難完成工作，從而對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生影響。為了規(guī)避不良影響，相關(guān)部門需要做好電力工作的內(nèi)部監(jiān)督。

采取有效的監(jiān)督手段對(duì)電力工作的外部進(jìn)行監(jiān)督，電力監(jiān)督的外部主要對(duì)象是電力用戶。就當(dāng)前形勢(shì)上來(lái)看，一些實(shí)際的電力使用情況與預(yù)報(bào)表的情況不符，用戶提供虛假信息以及住宅變更導(dǎo)致電力變更不及時(shí)的情況，確實(shí)很難得到落實(shí)。在實(shí)時(shí)稽查監(jiān)控的過(guò)程中，一定要注意將標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)致化的工作相結(jié)合，注重內(nèi)部審查與外部管理兩方面工作的同步進(jìn)行，全力地規(guī)避電力使用不符的問(wèn)題。

例如在電力的使用過(guò)程之中，有一些用戶會(huì)出現(xiàn)偷電漏電的情況。為了避免此種情況發(fā)生，在實(shí)際的電力營(yíng)銷過(guò)程中，電力稽查監(jiān)控低電量用戶，并做好區(qū)域內(nèi)的電量用戶分類劃分，再進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，確切地核實(shí)其用電量。分時(shí)段對(duì)用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，一旦出現(xiàn)用電量攀升的情況，則視為用電量異常，需要認(rèn)真地進(jìn)行排查，確保電力公司的自身經(jīng)濟(jì)效益，杜絕偷電漏電情況的發(fā)生，防患于未然。

稽查工作不僅要體現(xiàn)在用戶用電上，更要體現(xiàn)在員工審查方面，為了防止員工利益熏心導(dǎo)致出現(xiàn)瞞報(bào)、誤報(bào)的情況，必須對(duì)其員工的審查工作予以稽查、監(jiān)控。對(duì)其各個(gè)用戶數(shù)據(jù)的分析，用戶區(qū)域?qū)嶋H情況的統(tǒng)計(jì)。確保負(fù)責(zé)電力業(yè)務(wù)辦理的人員在服務(wù)水平上，能秉承公開、公正的服務(wù)要求。公正地處理用電業(yè)務(wù)，不受到利益的熏陶和驅(qū)使，偽造虛假的用電信息，能依照嚴(yán)格的規(guī)章制度、流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電價(jià)的收取。從用戶實(shí)際用電情況排查和服務(wù)人員行為道德規(guī)范兩方面入手，從監(jiān)管的控制下進(jìn)行工作審核，進(jìn)一步推進(jìn)工作的全面發(fā)展[2]。

2.1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的內(nèi)部審查

2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)化的流程制定

人員檢查和設(shè)備檢查是電力營(yíng)銷稽查工作中的基礎(chǔ)檢測(cè)檢查。從設(shè)備角度降低用戶電表故障率，如電表出現(xiàn)故障及時(shí)的反饋處理，確保電表的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

從人員角度出發(fā)，提升電力公司各崗位的工作效率，在當(dāng)前電力稽查監(jiān)控管理之中，沒(méi)有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。通常在電力問(wèn)題出現(xiàn)之后，再思考解決的方案，不能做到防患于未然，把問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。做好預(yù)防問(wèn)題的關(guān)鍵就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)管理流程。例如營(yíng)銷人員在電價(jià)營(yíng)銷監(jiān)管的過(guò)程中不能按照標(biāo)準(zhǔn)化的流程收取其電費(fèi)。導(dǎo)致這一問(wèn)題的關(guān)鍵就是規(guī)范化的流程沒(méi)有得到落實(shí)，要制定相應(yīng)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，才能確保每一步有根據(jù)所依。同時(shí)，工作人員也要明確自己的工作職責(zé)和工作范圍，使標(biāo)準(zhǔn)化的流程能更好地為客戶提供服務(wù)[3]。

下面從幾個(gè)方面羅列標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程的制定：第一，電力公司應(yīng)定期檢查電能儀表、抄表員、審計(jì)員的工作。對(duì)實(shí)際情況與報(bào)表情況進(jìn)行核查檢驗(yàn)，并做好記錄的保留;第二，對(duì)存儲(chǔ)電價(jià)的用戶，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的管理服務(wù)，全面提升電力服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;第三，在電力營(yíng)銷過(guò)程中一定要做好明確分工，制定標(biāo)準(zhǔn)化的流程，使每個(gè)步驟都有確切的標(biāo)準(zhǔn)予以落實(shí)，每一個(gè)部門之間要落實(shí)自己的責(zé)任人。確保各環(huán)節(jié)的工作得以落實(shí)，確保各個(gè)環(huán)節(jié)相連接，使得電力稽查工作得以全面開展;第四，電力稽查的科學(xué)化也是我們值得關(guān)注重的重要問(wèn)題;第五，強(qiáng)化電力稽查工作人員的專業(yè)素質(zhì)能更好地立足本崗位。只有專業(yè)素質(zhì)的沉淀，才能在本崗位更好地發(fā)揮其專業(yè)性技能。提升電力營(yíng)銷稽查工作人員的思想意識(shí)，將電力稽查工作作為確保電力公司經(jīng)濟(jì)營(yíng)收的保障工作，工作人員要以身作則，在工作過(guò)程中將工作內(nèi)容予以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。切不可以散漫的心態(tài)去對(duì)待工作，在工作中保持熱情，做好電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中各個(gè)時(shí)期、各個(gè)環(huán)節(jié)的稽查監(jiān)控。尤其是后期的用戶信息的反饋，發(fā)現(xiàn)薄弱的工作環(huán)節(jié)，一定要及時(shí)的予上報(bào)，提早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。穩(wěn)步提升業(yè)績(jī)，促進(jìn)其更好地向前發(fā)展，并將其作為工作的動(dòng)力。

2.1.2 稽查各部門的協(xié)調(diào)工作

稽查監(jiān)控各部門之間的促進(jìn)協(xié)調(diào)作用。營(yíng)銷環(huán)節(jié)運(yùn)用電力營(yíng)銷監(jiān)控技術(shù)，可以有效地規(guī)避各部門之間分工不明確、溝通不夠等問(wèn)題。電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，大大提升了各部門之間的協(xié)調(diào)能力。各部門之間查漏補(bǔ)缺，例如能有效的發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷部門的漏洞，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理規(guī)范化的改整建議。這樣就能促進(jìn)各部門之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，使各個(gè)環(huán)節(jié)上都順利運(yùn)行。

要落實(shí)獎(jiǎng)懲制度的應(yīng)用。對(duì)一些工作表現(xiàn)好、服務(wù)質(zhì)量高、工作中不出現(xiàn)漏洞的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作出現(xiàn)漏洞、工作不規(guī)范化的人員要進(jìn)行處罰。獎(jiǎng)懲分明，切實(shí)做好監(jiān)督機(jī)制，才能確保監(jiān)督機(jī)制的有效運(yùn)行，并加強(qiáng)員工的責(zé)任心[4]。

2.2 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的外部管理

2.2.1 科技化的手段運(yùn)用

傳統(tǒng)的電力抄收以人工為主進(jìn)行，實(shí)際走訪每家每戶，進(jìn)行電力的抄收服務(wù)，這種傳統(tǒng)的工作模式，工作效率低，易出工作漏洞，很難確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)應(yīng)用電力監(jiān)察監(jiān)控技術(shù)，引用先進(jìn)的科技設(shè)備，組建電力營(yíng)銷綜合網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)（如圖1所示），可以對(duì)用戶的實(shí)際用電信息進(jìn)行分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)的記錄，確保超收數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)相吻合。對(duì)平時(shí)用電偏大或偏小的用戶需要引起特別注意，一定要進(jìn)行反復(fù)的核查，確保與實(shí)際用電情況相符[5]。相比于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查主要依靠人力進(jìn)行，這樣做不僅提升了人員的工作量，而且還降低了人員的工作效率，在人為進(jìn)行稽查的環(huán)節(jié)，往往不能做到面面俱到，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部位很難進(jìn)行全面性的掌控。這樣一來(lái)長(zhǎng)此以往，會(huì)影響其工作效率。營(yíng)銷監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了在稽查方面的工作效率，能通過(guò)整體的把控，對(duì)各個(gè)崗位的工作進(jìn)行全面的掌控。各部門在其監(jiān)督下完成各自工作，推動(dòng)了各崗位人員的工作效率，也確保了電力公司的經(jīng)濟(jì)利益。

2.2.2 變更情況的實(shí)時(shí)跟進(jìn)

稽查監(jiān)控的過(guò)程中，主要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的輪換情況進(jìn)行稽查，把業(yè)務(wù)信息的變更情況、變更時(shí)間做詳細(xì)的記錄。嚴(yán)格按照輪換制度的規(guī)范規(guī)程進(jìn)行整理，其內(nèi)容要詳細(xì)記錄，提升其工作效率。在稽查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)的進(jìn)行處理和整改。例如，如果用戶是私人住宅，在其將住宅環(huán)境改成窗改門之后，要注意將其居住環(huán)境進(jìn)行商業(yè)用電的變更。不能造成工作的延遲或者是拖后，在居住條件有更改的時(shí)候，及時(shí)地進(jìn)行電力情況的變更，確保電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)之中，會(huì)出現(xiàn)許多新用戶。對(duì)新用戶的稽查情況反饋較少，這導(dǎo)致了新用戶存在一些問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)新用戶的稽查監(jiān)控，能有效地解決問(wèn)題。對(duì)新用戶的用電量進(jìn)行檢查，并進(jìn)行細(xì)致分析，加強(qiáng)對(duì)新用戶的監(jiān)測(cè)，以提升其工作的效率。

2.2.3 利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

目前，在大數(shù)據(jù)的定義上，還沒(méi)有明確的分析和定位。但是很多人認(rèn)為所謂的大數(shù)據(jù)是指?jìng)鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)，不能用傳統(tǒng)的分析工具來(lái)分析和處理數(shù)據(jù)。從大的角度來(lái)看，大數(shù)據(jù)被認(rèn)為是一種能夠分析大量數(shù)據(jù)的技術(shù)系統(tǒng)。目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，涉及到金融、醫(yī)療、能源等多個(gè)領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域中，通過(guò)數(shù)據(jù)的融合、挖掘和分析，進(jìn)而在海量數(shù)據(jù)分析中尋找有價(jià)值的信息，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供依據(jù)。大數(shù)據(jù)分析在電力稽查的應(yīng)用，涉及到電力、輸電、輸電等多個(gè)環(huán)節(jié)，總結(jié)起來(lái)，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要集中在以下三個(gè)方面：（1）為電網(wǎng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理提供決策支持。該模型通過(guò)對(duì)各種電力大數(shù)據(jù)的集成和分析，挖掘出用戶的功耗特征，提高了電力需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，從而提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。此外，該模型還可用于電網(wǎng)企業(yè)利用大功率數(shù)據(jù)。為企業(yè)決策提供了更廣泛、更深入的數(shù)據(jù)支持，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)見性;（2）基于能源數(shù)據(jù)集成的服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)由具有資本和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)的電網(wǎng)企業(yè)提供。通過(guò)對(duì)供電、消費(fèi)及相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的綜合分析，為參與該平臺(tái)的各類用戶提供了大量的數(shù)據(jù)分析和信息服務(wù)，并給出了能源管理方案，其目的是節(jié)約能源，降低用電成本;（3）為智能節(jié)能型產(chǎn)品的研究和開發(fā)的提供支持。該模型結(jié)合了能源供應(yīng)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，結(jié)合大量的數(shù)據(jù)信息和制造技術(shù)，并開發(fā)出新的節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供低利率、高能源效率的能源消費(fèi)和電力消費(fèi)。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，就如何更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，本文從內(nèi)部審查和外部管理進(jìn)行了分析。在內(nèi)部審查的過(guò)程中，注意標(biāo)準(zhǔn)化的流程制定，各部門做好協(xié)調(diào)工作。對(duì)于外部管理的稽查監(jiān)控技術(shù)，做好科技化的手段運(yùn)用和變更情況的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，從外部和內(nèi)部雙管齊下，確保電力營(yíng)銷稽查技術(shù)工作的全面應(yīng)用。

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