◎黃 勇

(駐馬店廣播電視臺，河南 駐馬店 463000)

為了提高電視新聞報(bào)道的質(zhì)量，滿足受眾的信息需求，電視新聞?dòng)浾弑仨毤霸绨l(fā)現(xiàn)自身在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)存在的不足，花費(fèi)更多的時(shí)間和精力彌補(bǔ)這些不足，逐步提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。從現(xiàn)實(shí)情況來看，很多新聞?dòng)浾咴趹?yīng)對突發(fā)事件時(shí)存在反應(yīng)力不足、采訪方式不合理等問題，新聞職業(yè)素養(yǎng)有待提升?；诖耍疚脑敿?xì)分析電視新聞?dòng)浾咴趹?yīng)對突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)。

一、在報(bào)道突發(fā)事件時(shí)電視新聞?dòng)浾邞?yīng)承擔(dān)的職責(zé)

在遭遇突發(fā)事件后，電視新聞?dòng)浾咭皶r(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地采訪，采集新聞素材，將事件的經(jīng)過完整地發(fā)布出來，滿足受眾的信息需求。這個(gè)過程要保證新聞的及時(shí)性和真實(shí)性，這是因?yàn)橥话l(fā)事件是在人們沒有預(yù)知的情況下突然發(fā)生的，在人們不了解事件的真實(shí)經(jīng)過之前，會有諸多猜測，這些猜測就會引起社會恐慌、帶來負(fù)面影響。如果新聞?dòng)浾邎?bào)道出來的事件真實(shí)性不足，可能會激起一些隱形矛盾，造成嚴(yán)重的負(fù)面輿論影響。這個(gè)過程中，電視新聞?dòng)浾咭驹诳陀^的角度報(bào)道整個(gè)突發(fā)事件的經(jīng)過，將所有細(xì)節(jié)展示給受眾，主動(dòng)披露事件的真相，避免受眾的猜忌。例如，《狂風(fēng)侵襲李樂新興新村》這則報(bào)道，廣東省某電視臺的記者在第一時(shí)間將這個(gè)突發(fā)事件的全過程呈現(xiàn)給受眾，穩(wěn)定了人們的情緒，避免了社會恐慌。此外，電視新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，要明確自身定位，要認(rèn)識到自己是將政府和群眾聯(lián)系在一起的紐帶，是社會與群眾溝通的平臺，維護(hù)社會穩(wěn)定、協(xié)調(diào)社會各界的溝通交流也是自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)[1]。

二、電視新聞?dòng)浾咴诓?bào)突發(fā)事件時(shí)存在的問題

并不是所有的電視新聞?dòng)浾叨际菍I(yè)的，當(dāng)前一部分電視新聞?dòng)浾哂捎谌鄙俟ぷ鹘?jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)不足等，在播報(bào)突發(fā)事件時(shí)仍然會存在各種各樣的問題，不能將最真實(shí)最完整的事件經(jīng)過展示給受眾，無法提升電視新聞的價(jià)值。長此以往，將無法把電視新聞媒體打造成優(yōu)質(zhì)媒體，更無法獲得受眾的信任。

(一)缺少人性化的處理方式

當(dāng)前，國內(nèi)一部分電視新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)素養(yǎng)有待提升，在播報(bào)突發(fā)事件時(shí)，只想快速找出真相，提升新聞的曝光率，忽視了新聞當(dāng)事人以及社會受眾的感受，沒有采取人性化的處理方式，例如“姚貝娜患乳腺癌病逝”，在事件發(fā)生后，部分記者為了快速得知事件真相，未經(jīng)家屬同意，直接喬裝打扮混入醫(yī)院的太平間拍攝。這種違背人性的播報(bào)方式反映出該名記者缺少職業(yè)素養(yǎng)，忽視了家屬及社會受眾的感受，更侮辱了逝者。此類情況不在少數(shù)，歸根結(jié)底是因?yàn)楫?dāng)前的市場競爭異常激烈，一些電視新聞?dòng)浾呦Ｍ焖佾@得一手資料，提升報(bào)道的社會影響力，獲取更多的關(guān)注，這樣才能保持市場競爭力。在追名逐利的過程中，失去了本心，也喪失了職業(yè)素養(yǎng)。如果依然采取此類方式處理突發(fā)事件，必然無法獲得受眾的支持[2]。

(二)缺乏工作責(zé)任感

就現(xiàn)實(shí)情況來看，很多電視新聞?dòng)浾哂捎诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足、缺乏工作責(zé)任感，在播報(bào)突發(fā)事件時(shí)較為慌亂，只希望將新聞事件在第一時(shí)間播報(bào)給受眾，忽視了新聞事件的真實(shí)性。在接到播報(bào)任務(wù)后，沒有提前做好準(zhǔn)備工作就立即播報(bào)，沒有全方位細(xì)致地分析突發(fā)事件，沒有從不同的層次還原事件真相，導(dǎo)致受眾無法看到突發(fā)事件的全過程，更不了解后續(xù)的處理情況。其中甚至存在一些未經(jīng)核實(shí)的虛假信息，可能會導(dǎo)致受眾曲解整個(gè)事件過程，甚至可能會引起社會恐慌[3]。

(三)存在畏懼心理

突發(fā)事件是人們難以預(yù)料的，事件本身可能會給社會帶來巨大的影響和危害，部分電視新聞?dòng)浾邔τ诖祟愂录嬖谖窇中睦?，很難從容自信地報(bào)道，甚至帶著主觀色彩報(bào)道這些突發(fā)事件。還有一部分電視新聞?dòng)浾叱鲇诎踩缘目紤]，畏懼到現(xiàn)場采訪報(bào)道，拒絕深入實(shí)地報(bào)道突發(fā)事件。但為了發(fā)布這條新聞，可能會從多個(gè)渠道收集消息，沒有認(rèn)真核實(shí)就將這些消息匯總在一起草草報(bào)道。這個(gè)過程電視新聞?dòng)浾咧豢紤]到了個(gè)人利益，沒有考慮到受眾的知情權(quán)，其所作所為完全是缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)[4]。

三、在突發(fā)事件中電視新聞?dòng)浾邞?yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

(一)新聞采編能力

與日常的新聞報(bào)道工作相比，突發(fā)事件的新聞報(bào)道工作要更加困難，對電視新聞?dòng)浾咭蔡岢隽烁叩囊?。電視新聞?dòng)浾邲]有較多的時(shí)間準(zhǔn)備，也無法進(jìn)行事前策劃。只能夠根據(jù)突發(fā)事件的具體情況預(yù)測可能會出現(xiàn)的問題，做好新聞采編工作。如果電視新聞?dòng)浾叩男侣劜删幠芰Σ蛔?，就無法在短時(shí)間內(nèi)完成策劃和準(zhǔn)備工作。一般情況下，新聞?dòng)浾咴趫?bào)道突發(fā)事件時(shí)，要保證內(nèi)容的真實(shí)性和客觀性，要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)。在突發(fā)事件發(fā)生后，社會受眾會高度關(guān)注該事件。電視新聞?dòng)浾咧挥屑霸缒玫綀?bào)道資料，將其整理出來發(fā)布給受眾，才能夠保證該新聞獲得較高的收視率。因?yàn)檫@個(gè)過程的準(zhǔn)備時(shí)間不足，報(bào)道壓力大，部分電視新聞?dòng)浾呖赡軙霈F(xiàn)道聽途說、主觀臆想的問題。如果刻意夸大突發(fā)事件，融入一些虛假信息，就會造成受眾的恐慌。如果忽視一些細(xì)節(jié)進(jìn)行縮小報(bào)道，又無法增強(qiáng)社會的警覺性，嚴(yán)重的情況下會造成較大的損失。所以，電視新聞?dòng)浾咭獙W(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，站在全局角度理性分析整個(gè)突發(fā)事件，快速理清同一個(gè)新聞事實(shí)中各種事件的主次關(guān)系，或是根據(jù)一個(gè)事物的表象，快速抓住內(nèi)在的重點(diǎn)，突出最重要的部分，要從不同的角度、不同的層次詳細(xì)報(bào)道。不能只是把某個(gè)結(jié)果、某個(gè)結(jié)論，單純地報(bào)道給社會受眾。同時(shí)，還要著重分析過程，詳細(xì)分析原因，只有這樣報(bào)道才有理有據(jù)，才有特色、有深度和厚度。要經(jīng)過慎重思考，才能夠發(fā)布信息，要考慮到每一條信息可能會造成的社會影響，要引導(dǎo)受眾理性看待突發(fā)事件[5]。

此外，每一個(gè)電視新聞?dòng)浾叨家獔?jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，要善用最新的信息傳遞渠道獲取新聞信息。因?yàn)檫@樣能夠接觸到最新的新聞信息，也為后續(xù)的新聞編寫奠定了基礎(chǔ)。一般情況下，最新的信息一般都是最有價(jià)值的信息。電視新聞?dòng)浾吣軌驈闹锌焖僬业叫畔⒌年P(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)有效信息。圍繞著這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就可以完成后續(xù)的新聞?wù){(diào)查，從而挖掘更多更深層次的新聞內(nèi)容。電視新聞?dòng)浾呖赡軙ㄟ^網(wǎng)絡(luò)平臺收集資料。這些資料有真實(shí)的，也有虛假的；有有意義的，也有沒有價(jià)值的。電視新聞?dòng)浾咝枰佑|大量的信息，找到最真實(shí)的信息。電視新聞?dòng)浾呖梢越柚旅襟w擴(kuò)大信息收集渠道，如可以建立自己的官方號，不斷擴(kuò)大知名度，開通專門的熱線電話、互動(dòng)交流渠道，支持受眾為自己分享最新的新聞信息，甚至可以開通一個(gè)屬于自己的受眾來信微信公眾號，讓受眾直接通過公眾號聯(lián)系電視新聞?dòng)浾?，提供最新的消息。如果受眾的新聞信息是有價(jià)值的，可以根據(jù)價(jià)值程度，獲得不同金額的獎(jiǎng)勵(lì)。在日常生活中，電視新聞?dòng)浾咭惨獜V泛交友，積極參與各種類型的新聞活動(dòng)、社交活動(dòng)。各行各業(yè)的朋友也是提供新聞信息的一種途徑，必要的時(shí)候也可以提供一些有價(jià)值的信息。

(二)要有人性化理念

突發(fā)事件在帶有不可預(yù)料性的同時(shí)，還帶有破壞性和危險(xiǎn)性。所以，很多電視新聞?dòng)浾邔ν话l(fā)事件存在畏懼心理。但為了獲得一手資料，電視新聞?dòng)浾弑仨毶钊氍F(xiàn)場才能夠得到真實(shí)資料。這個(gè)過程要擁有人性化的理念，既不能影響突發(fā)事件中的正常救援工作，又不能忽視傷亡和死者家屬的感受，防止對他們造成二次傷害。一般情況下，在遭遇突發(fā)事件后，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場的不僅有電視新聞?dòng)浾?，還有救援隊(duì)以及醫(yī)護(hù)人員，現(xiàn)場的情況較為混亂，如果此時(shí)電視新聞?dòng)浾邽榱瞬稍L而影響到正常的救援節(jié)奏，就會造成不必要的傷亡和損失。如果為了得到更真實(shí)的采訪信息，不顧被采訪對象的感受，對他們造成二次傷害，就違背了人性化的工作理念，也喪失了最基本的新聞倫理。所以，電視新聞?dòng)浾咭獔?jiān)持安全第一的原則，要有較強(qiáng)的共情心理，能夠站在被采訪者的角度思考，照顧他們的感受。如果死者家屬拒絕接受采訪，電視新聞?dòng)浾咭矐?yīng)當(dāng)表示諒解，在拍攝時(shí)也要避開死者的近鏡頭，保護(hù)死者家屬及死者的隱私[6]。

(三)敏銳的反應(yīng)力

所有的突發(fā)事件都是難以預(yù)料的，所以電視新聞?dòng)浾邿o法提前做準(zhǔn)備工作。只有在事件發(fā)生后第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場，快速完成新聞采編工作。這就要求電視新聞?dòng)浾哂休^強(qiáng)的反應(yīng)能力及新聞敏銳性。為了保證報(bào)道的時(shí)效性，留給電視新聞?dòng)浾叩臅r(shí)間非常少，在到達(dá)現(xiàn)場之前，就應(yīng)當(dāng)理順采訪思路，思考有哪些群體可以作為采訪對象，應(yīng)當(dāng)提出怎樣的問題，對采訪對象應(yīng)當(dāng)保持怎樣的態(tài)度，又應(yīng)當(dāng)提出哪些有針對性的問題。面對所有的采訪對象都不能表現(xiàn)得太過低下或是太過傲慢，給人舒服的感覺。

在到達(dá)現(xiàn)場后，電視新聞?dòng)浾弑仨毴轿环治鐾话l(fā)事件中的各種不確定性因素，理清整個(gè)事件，找出最有價(jià)值的部分，這樣才能提升整個(gè)報(bào)道的質(zhì)量。同時(shí)，要花最短的時(shí)間理順整個(gè)事件的過程，確定報(bào)道順序，將事件完整地呈現(xiàn)給受眾，并讓受眾快速提取自己想要獲取的信息。

(四)融媒體報(bào)道能力

在新時(shí)代，電視新聞?dòng)浾弑仨毘蔀槿苄腿瞬?，才能夠獲取競爭優(yōu)勢，要自主完成稿件編寫、稿件校對、采訪、攝影等多項(xiàng)工作，這樣才能花最短的時(shí)間制作出質(zhì)量較高的新聞報(bào)道。當(dāng)然，一名優(yōu)秀的電視新聞?dòng)浾哌€要有較強(qiáng)的信息化報(bào)道能力。因?yàn)楫?dāng)前電視新聞媒體不再是受眾獲取信息的唯一渠道，新舊媒體的融合也已經(jīng)成為必然趨勢。新媒體的受眾比較廣泛，在信息傳播、發(fā)布這些方面有獨(dú)特的及時(shí)性，與受眾也有較好的互動(dòng)性，但缺少傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性和公信力，二者相結(jié)合就能夠得到“1+1＞2”的效果，因?yàn)閭鞑バЧ粌H取決于渠道，還取決于所傳遞內(nèi)容的質(zhì)量。所以電視新聞?dòng)浾咭浞掷眯旅襟w完成新聞報(bào)道，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢。當(dāng)前有很多電視新聞媒體都在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上注冊了官方號，包括微博上的微博號、微信上的微信公眾號等。通過這些官方號推送信息、發(fā)布視頻，與受眾在線交流。直播也成為了一種受眾較為歡迎的信息傳播方式，在報(bào)道重大事件和突發(fā)事件時(shí)應(yīng)用頻率較高。與傳統(tǒng)的報(bào)道形式相比，這種直播的方式更加便捷、高效，時(shí)效性更強(qiáng)。電視新聞?dòng)浾咴诘竭_(dá)現(xiàn)場后，就可以直接通過手機(jī)一邊直播一邊報(bào)道，記錄現(xiàn)場的變化。這要求電視新聞?dòng)浾呤炀氄莆崭鞣N新媒體平臺的應(yīng)用方法，在直播的過程中，將最真實(shí)、最完善的信息呈現(xiàn)給受眾，同時(shí)還要優(yōu)化整合直播過程中搜集到的素材，這樣也能夠?yàn)殡娨曅侣劰?jié)目的報(bào)道提供素材。

(五)公正的責(zé)任意識

電視新聞?dòng)浾咴趫?bào)道突發(fā)事件時(shí)，要做到公平公正，要有較強(qiáng)的責(zé)任意識，在發(fā)揮主觀能動(dòng)性的同時(shí)，站在客觀的角度報(bào)道新聞信息。突發(fā)事件只是一個(gè)大概念，其包含了不同類型的新聞事件。受眾之所以對突發(fā)事件的關(guān)注度比較高，是因?yàn)橥话l(fā)事件是難以預(yù)測的，比較緊迫。雖然電視新聞工作者在報(bào)道時(shí)壓力大，準(zhǔn)備時(shí)間不足，但不能只為了提高收視率，而忽視自己應(yīng)當(dāng)做的工作。要認(rèn)真審核每一條新聞信息，確保內(nèi)容的真實(shí)性，要了解事件的誘因、發(fā)生過程以及最終的結(jié)果，可以以追蹤報(bào)道的形式帶領(lǐng)受眾了解事件的進(jìn)展。這個(gè)過程絕不能摻雜個(gè)人情感，否則報(bào)道出來的新聞信息就有失偏頗，可能會產(chǎn)生負(fù)面輿論，影響社會的穩(wěn)定。

(六)甘于奉獻(xiàn)的精神

從客觀角度來看，電視新聞行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，電視新聞?dòng)浾咭矊儆诜?wù)人員，是黨和人民的耳目喉舌，也是黨和人民聯(lián)系的重要渠道。電視新聞?dòng)浾咴诠ぷ鞯倪^程中要有奉獻(xiàn)精神，要有吃苦耐勞的意識，否則難以克服工作障礙，做好自己的報(bào)道工作。突發(fā)事件一般是難以預(yù)料的、緊急的，可能是地震、洪水，也可能是連環(huán)車禍等，這些事件有一定的危險(xiǎn)性，稍有不慎，電視新聞?dòng)浾叩纳踩蜁艿酵{。例如，汶川大地震發(fā)生后，很多電視新聞?dòng)浾叨夹枰疆?dāng)?shù)夭稍L報(bào)道，要將當(dāng)?shù)刈钫鎸?shí)的情況傳播給受眾。這是為了獲得更多的社會關(guān)注，安撫社會受眾的情緒。這個(gè)過程有很多電視新聞?dòng)浾咭布尤氲搅酥驹刚叩男辛?，與醫(yī)護(hù)人員一起救助傷員。這些電視新聞?dòng)浾叨加懈视诜瞰I(xiàn)吃苦耐勞的精神，如果缺少這種精神，電視新聞?dòng)浾吆茈y在接到任務(wù)的第一時(shí)間全身心地投入到工作中，做好自己的播報(bào)工作。

四、結(jié)語

電視新聞媒體與新媒體不同，只有保持公信力，提高新聞播報(bào)的質(zhì)量，才能夠在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。這實(shí)際上就是對電視新聞?dòng)浾呗殬I(yè)素養(yǎng)的考驗(yàn)。電視新聞?dòng)浾呙鎸ν话l(fā)事件時(shí)要有較強(qiáng)的反應(yīng)能力，學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變。要有較強(qiáng)的新聞敏感性、新聞采編能力，這樣才能抓住播報(bào)的重點(diǎn)，將最真實(shí)、最完整的新聞信息呈現(xiàn)給受眾。要有責(zé)任心、有人性化理念、有甘于奉獻(xiàn)的精神，這樣才能做好自己的本職工作，報(bào)道最真實(shí)客觀的新聞，滿足受眾的信息需求。