張 爍

（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150001）

高校新生因入校時(shí)間尚短，對環(huán)境的適應(yīng)需求使其在此階段更易受周遭因素左右，而在當(dāng)今的教育教學(xué)中，學(xué)生有益的行為習(xí)慣對教學(xué)的進(jìn)展和個(gè)人學(xué)業(yè)目標(biāo)的完成則具有助推的作用。目前廣泛流行的圖書館自主化服務(wù)管理模式，讓讀者的個(gè)性習(xí)慣得到進(jìn)一步發(fā)揮的機(jī)會，少拘束多自由的圖書館空間要求現(xiàn)階段的服務(wù)工作方法更加靈活，所涵蓋內(nèi)容也愈加全面。在提供給讀者自在隨性的獨(dú)立閱讀及使用環(huán)境的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意對其行為等進(jìn)行一定程度的規(guī)范和干預(yù)，掌握好其中的尺度利于培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的閱讀、學(xué)習(xí)、研究習(xí)慣，在高校育人方面必然能起到積極作用。

1 高校圖書館與新生閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)

閱讀是信息獲取的重要方式，在校生的閱讀習(xí)慣可以左右個(gè)人的學(xué)習(xí)行為，對課業(yè)知識的理解、深入和擴(kuò)展等多方面具有限制或提高作用，此因素進(jìn)而影響著教學(xué)內(nèi)容和方法的進(jìn)展、改良和成果，同時(shí)，優(yōu)秀的閱讀習(xí)慣助于校園學(xué)術(shù)氛圍以及生活人文環(huán)境的煥發(fā)向上。注重學(xué)生的閱讀習(xí)慣，也是高校圖書館對于面向師生所提供信息資源的方式、服務(wù)方式、工作成效的重視。

1.1 高校新生與閱讀習(xí)慣

自傳統(tǒng)的義務(wù)教育方式普及以來，課堂內(nèi)外存在大量的紙本閱讀內(nèi)容，經(jīng)多次改革、調(diào)整后，更是拓寬并豐富了學(xué)生的閱讀范圍。無論基于網(wǎng)絡(luò)信息與電子設(shè)備的新型閱讀如何易于被學(xué)生所接納，紙質(zhì)圖書仍然是他們在步入大學(xué)環(huán)境前，最熟識親切的教學(xué)讀物。當(dāng)代學(xué)生普遍都有過怎樣選書、如何讀書以及摘抄、引用、概括、提煉、研究等通過書本掌握知識，通過閱讀達(dá)成學(xué)習(xí)目的的經(jīng)歷和見聞。初入大學(xué)校園是高校新生學(xué)業(yè)新階段的開始，校圖書館則在多數(shù)學(xué)生為滿足課業(yè)需要及課余興趣時(shí)成為絕佳場所，若將學(xué)生在圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)、生活活動放在大學(xué)生行為習(xí)慣的角度上來看，則是過往閱讀習(xí)慣的維持與進(jìn)階，也是高校學(xué)生為滿足對自身學(xué)業(yè)的提升欲求，以及讓充實(shí)和消遣在學(xué)術(shù)氛圍中得以實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的自發(fā)性表現(xiàn)。

1.2 高校圖書館與新生閱讀習(xí)慣

當(dāng)高校新生對圖書館資源的使用表現(xiàn)在閱讀方面時(shí)，興趣便成為主導(dǎo)因素。即使是由于課業(yè)研究、拓展等需要，也是因其受學(xué)業(yè)內(nèi)容的引導(dǎo)而產(chǎn)生興趣，順應(yīng)誕生出閱讀的傾向性和目的。同樣的，興趣的范圍并非只限于課程專業(yè)外的層面，在高校教育領(lǐng)域中，因?qū)W業(yè)興趣而“求助”于圖書館資源的讀者已成為服務(wù)工作的主要滿足對象。

當(dāng)圖片文字信息以書本紙張為載體，出現(xiàn)在讀者視線之中時(shí)，讀者就會立即判斷出這部分資料是否能為自己所用，是否能夠滿足自己的需求，即是否與自身“興趣”相符合。精確的閱讀目標(biāo)可以讓讀者在對有價(jià)值閱讀資源的掌握上更加高效，而閱讀興趣是讀者的閱讀動力，閱讀興趣越強(qiáng)烈，閱讀目標(biāo)就越明確。同時(shí)，在日常服務(wù)工作過程中，可以見到多數(shù)讀者尋常的習(xí)慣性動作普遍為對圖書的“拿取”與“翻閱”，而此類動作主要受封面、書脊內(nèi)容和電子館藏?cái)?shù)據(jù)所引發(fā)。因此，可以說在圖書館空間范圍內(nèi)，讀者的閱讀行為主要受館藏內(nèi)容的激發(fā)，與此完全無關(guān)的閱讀行為是不存在的。

如果把新入校學(xué)生的閱讀行為和其他在校師生作對比，不難發(fā)現(xiàn)區(qū)別只存在于對環(huán)境和當(dāng)前館藏資源的熟悉程度方面，其閱讀的出發(fā)點(diǎn)和對資源的取閱方式都是不盡相同的。所以若讀者閱讀興趣和館藏資源內(nèi)容的相適應(yīng)，便足以滿足閱讀行為的產(chǎn)生條件，在高校環(huán)境背景下，讓新生能夠有條件順應(yīng)在校園生活中產(chǎn)生的認(rèn)知興趣，順利地參與到校園圖書館閱讀中來，對高校教學(xué)成果的提升，和對新生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成是存在幫助作用的。閱讀習(xí)慣的形成取決于長期的閱讀行為，在圖書館服務(wù)、管理范圍內(nèi)，高校學(xué)生閱讀行為的正面支撐與勸導(dǎo)來自高校圖書館在閱讀滿足層面上對他們的廣泛支持。

1.3 自主管理與高校新生的閱讀

高校新生的閱讀習(xí)慣最初多部分為中學(xué)時(shí)代習(xí)慣的延續(xù)，而后隨校內(nèi)新教學(xué)方法及生活方式的轉(zhuǎn)變、適應(yīng)形成更深一步的自我認(rèn)知方法，為滿足自身認(rèn)知需求則衍生出自身獨(dú)有的行為習(xí)慣模式。

高校圖書館作為校園內(nèi)一大教育場所和設(shè)施，長久以來館藏大量紙本資源，輔助于高校人才的培養(yǎng)，已普遍得到應(yīng)用的“讀者自主化服務(wù)”圖書館管理方式增強(qiáng)了師生對圖書館資源使用的便捷度，讓讀者“作主”使其通過“自在感”的提升，減輕在管理方面對讀者意愿的不必要限制，讓圖書館資源在得到利用時(shí)具有更高的靈活與生動性?！按髮W(xué)生的閱讀是一種有目的、有意識的精神活動。大學(xué)生的社會實(shí)踐（包括學(xué)習(xí)、生活）產(chǎn)生閱讀需求，閱讀需求決定閱讀動機(jī)，閱讀動機(jī)激發(fā)閱讀興趣，閱讀興趣引起閱讀行為，最終實(shí)現(xiàn)閱讀的目的。”[1]在自主管理服務(wù)模式下培養(yǎng)的高校新生獨(dú)立閱讀習(xí)慣，等同于在所提供使用資源的管理方面，賦予師生相應(yīng)程度上的資源使用信任和自我管理信任，有助于培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)生在圖書館大空間的利用過程中，適應(yīng)并適應(yīng)自我監(jiān)督管理的公共環(huán)境，降低對規(guī)則限制的緊張程度，使學(xué)生的閱讀過程自主性增強(qiáng)，閱讀行為更加活躍，調(diào)動閱讀內(nèi)容的多面擴(kuò)展，進(jìn)而提高學(xué)生的閱讀積極性，對專業(yè)學(xué)習(xí)深度與研究耐性具有支持作用。

2 高校圖書館中的“輕松”與“約束”

當(dāng)前國內(nèi)各高校圖書館已經(jīng)較好地做到了各方位相關(guān)功能的提供、服務(wù)工作的優(yōu)化與管理工作的完善。在校師生的所求所用所感早已成為高校圖書館服務(wù)工作進(jìn)階的努力方向，以此為工作標(biāo)準(zhǔn)并獲得廣大師生的認(rèn)可，是圖書館在服務(wù)管理方面追求長期正反饋的必由之路。

2.1 空間功能的實(shí)際需求與使用

提及校內(nèi)圖書館在師生利用上的功能設(shè)置，除其他似乎可看作為附加功能，最重要且基本的當(dāng)屬館藏資源的閱覽。桌椅的安排最初也是在場地空間允許的情況下，為方便閱讀而放置。師生的使用需求將其功用在后續(xù)時(shí)間里演變成具有閱覽、自習(xí)等多重功能的座位。加置隔板的單人桌椅、獨(dú)立房間或研討專用教室也隨即出現(xiàn)于圖書館空間范圍內(nèi)。后由于學(xué)科內(nèi)容及拓展、精深和校園生活的多樣化，除與高?？蒲邢嚓P(guān)的服務(wù)供應(yīng)外，諸如多媒體室、活動室、食品店等可用作課余輕松的附加功能也隨之受到關(guān)注，這讓校園活動方式得到了豐富，增加了校圖書館對師生的吸引力。

2.2 “輕松”與“約束”地位同等

如果說圖書館多方位功能的提供體現(xiàn)了服務(wù)工作的優(yōu)化與增值，那么也可以說圖書館的多項(xiàng)功能能夠讓讀者體驗(yàn)到優(yōu)化且增值的服務(wù)。“圖書館不僅僅是一個(gè)學(xué)習(xí)、閱讀場所，也是學(xué)校綜合文化中心，要讓讀者把圖書館當(dāng)成他們的‘第二起居室’，保證足夠的開放時(shí)間、把館藏資源和設(shè)施向讀者充分開放。”[2]當(dāng)師生把學(xué)校這一空間界限當(dāng)做日常的生活活動范圍，圖書館這類功能包容性較強(qiáng)的場地所能給予他們自由、舒適、滿足感程度的大小，即可決定其處于“非必要選擇”心態(tài)時(shí)的空間場所應(yīng)用可能性。讓讀者自由舒適就意味著要提供給他們足夠的空間，即在公共場所內(nèi)，關(guān)于使用有形或無形資源時(shí)的自我抉擇權(quán)力、自我程序規(guī)劃、自我規(guī)則調(diào)節(jié)、自我空間成分支配等。因高校服務(wù)工作一向以師生為重，要想做到以師生為本，就必須考慮服務(wù)工作對這一系列“自我空間”的支持所能帶給他們的滿意程度。而獨(dú)立并不等于絕對的自我式行為自由，為了資源保護(hù)和規(guī)則管理，高校圖書館又必須對讀者的資源利用方式及行為施加一定的制約強(qiáng)度，這樣的互拉互扯常常被看作是人性化服務(wù)的矛盾點(diǎn)。

因此，在師生的使用感受上注重“輕松”面的獨(dú)立自主，而在館員工作內(nèi)容上則應(yīng)注重“約束”面的客觀管理，由此在空間經(jīng)營和塑造范疇，圖書館可以做到顯性的輕松和隱性的約束，顯性與隱性方面分別呈現(xiàn)于表里兩面，放在服務(wù)管理的重要性上來講，地位是相同的。

2.3 服務(wù)工作作用的發(fā)揮

在信息、設(shè)施等資源的供應(yīng)服務(wù)中，時(shí)常因工作問題處理的即時(shí)性特點(diǎn)，讓師生利益得以長遠(yuǎn)維持的目標(biāo)在服務(wù)工作過程中置于被忽略的方位。講究工作效益的可持續(xù)，是“有效”服務(wù)的一大價(jià)值所在。面向不同的服務(wù)對象時(shí)，能否選取正確的服務(wù)思考方式與實(shí)際做法，決定著高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值?！坝捎诜?wù)價(jià)值本身的不確定性和評測指標(biāo)的難以量化性，針對圖書館服務(wù)影響和價(jià)值評價(jià)的研究非常薄弱，絕大部分圖書館服務(wù)評價(jià)的研究對象是服務(wù)過程，甚至將‘圖書館服務(wù)過程評價(jià)’視為‘圖書館服務(wù)評價(jià)’的全部，而忽視了‘服務(wù)價(jià)值評價(jià)’?！盵3]無論怎樣安排服務(wù)工作重點(diǎn)，均以師生利益為思考重心，只不過在考慮“輕松”時(shí)服務(wù)對象為當(dāng)前讀者，而考慮“約束”時(shí)更像是為其他讀者的利用權(quán)益做支撐，或是為方便未來讀者利用資源而做的鋪墊工作，同時(shí)也是對館藏空間和資源的管理維護(hù)。在服務(wù)工作過程中，創(chuàng)造“有效”、高價(jià)值的服務(wù)需要加入對價(jià)值的靈活斟酌，從而發(fā)揮出當(dāng)前工作為未來工作做足準(zhǔn)備、鋪墊，未來工作為當(dāng)前工作提出限制要求、規(guī)范制約的良性相互作用。讓服務(wù)工作的目的更加明確，服務(wù)影響時(shí)效更為深遠(yuǎn)長久，服務(wù)作用的發(fā)揮更有行業(yè)價(jià)值與教育價(jià)值。

3 高校圖書館始終服務(wù)于人才教育

對高校新生而言，自由自主與限制把控的教育管理方式并非絕對對立。優(yōu)良學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成是對在校生群體的教育重點(diǎn)之一，通常談及入校新生的教育方法，則以規(guī)范、矯正為主的居多，其出發(fā)點(diǎn)必然是益于學(xué)校教育進(jìn)展和人才培養(yǎng)，意在助其養(yǎng)成利于學(xué)業(yè)發(fā)展的行為習(xí)慣。然而若規(guī)范尺度控制不當(dāng)，也會削弱學(xué)生的自主意愿，形成過于機(jī)械的思考方式、行為方式和習(xí)慣，當(dāng)現(xiàn)代社會對人才個(gè)性的要求逐步提高，在對學(xué)生的培養(yǎng)采取單一模式的情況下，有能力向社會提供的人才不免會受到局限。對高校新生能力水平的培育永遠(yuǎn)無法擺脫社會對人才需求，在新生教育方面的努力，也是在為培養(yǎng)高質(zhì)量人才而奠定基礎(chǔ)。

高校圖書館采取讀者自主化管理服務(wù)方式，也是通過減少校內(nèi)教育資源因管理限制所導(dǎo)致的供給阻力，從而深化在校生自身行為在自我規(guī)范層面的認(rèn)識。自主化管理提高了讀者的自我管理心理舒適度，因師生對圖書館資源的所求多數(shù)源于自發(fā)行為，自主性較強(qiáng)，自主化管理模式就是當(dāng)讀者來到圖書館管理范圍內(nèi)，讓他們的自發(fā)、自主性得已最大限度地保留，閱讀興趣和動機(jī)也不會受到過多干擾，這樣的閱讀狀態(tài)對閱讀愿望的提升是有幫助的。如果立于人才教育的角度看，這并不等同于管理工作上的放任與松懈，而是一種基于新型人才培養(yǎng)要求所產(chǎn)生的管控方法或規(guī)范手段。讓讀者擺脫對人工服務(wù)的依賴是自主化管理發(fā)揮作用的前提，若論其在人才教育上的體現(xiàn)，則能夠削減學(xué)生意識層面的束縛，將更多的可能性付諸于思想的可行性之上，學(xué)生的創(chuàng)造力和開拓精神便容易得到激勵(lì)。

高校圖書館不僅協(xié)助于課程內(nèi)外教學(xué)的輔助與擴(kuò)充，也從各功能的服務(wù)內(nèi)容上勸教在校生注重閱讀行為習(xí)慣的自主督促和管束，同時(shí)加深學(xué)生在共用資源的大環(huán)境中，對自主使用與自我管理間尺度的掌握與協(xié)調(diào)平衡的認(rèn)識。高校圖書館在人才教育范疇中，始終服務(wù)于高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，為使圖書館工作更長遠(yuǎn)地達(dá)到管理育人、服務(wù)育人的目的，則需增強(qiáng)服務(wù)方式的全面性和柔韌度，將傳統(tǒng)的管制培養(yǎng)方法做好“軟化”處理，鼓勵(lì)高校學(xué)生加深對公共環(huán)境規(guī)則和自我行為特點(diǎn)的認(rèn)知，并使其自我管理方式得以認(rèn)同和肯定，優(yōu)秀的個(gè)人習(xí)慣便易于得到塑造和維持。

4 結(jié)語

“高等學(xué)校圖書館的職能是由高校圖書館的性質(zhì)決定的。高校圖書館與教學(xué)和科研緊密相連，是學(xué)校教育中不可缺少的。”[4]高校教育普遍重視人才培養(yǎng)的高水平與全面性，書本育人近乎于文化傳播的首選途徑，書本資源的存儲與書本閱讀服務(wù)的提供，是高校圖書館輔助于校園教育的基本方式。當(dāng)圖書館讀者自主化服務(wù)在校園中得到推廣流行，均衡好學(xué)生對圖書館空間使用的自由度和規(guī)范度，是高校圖書館彈性管理中不能疏忽的一個(gè)重點(diǎn)。讓學(xué)生做好自我管理也是鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自我規(guī)范，人才教育不能忽視“未來人才”對處于客觀環(huán)境中的自身意識，高校圖書館管理服務(wù)方式幫助學(xué)生矯正自我認(rèn)知、端正自我行為習(xí)慣、加強(qiáng)遵守規(guī)則的自發(fā)自覺程度，將對學(xué)生的管理要求通過其閱讀行為方式的日月累積，滲透到個(gè)人意識層面，使高校圖書館的服務(wù)管理模式在人才培養(yǎng)教育方面得以發(fā)揮積極作用。