方巍巍

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 浙江 義烏 322000）

2020 年9 月國(guó)務(wù)院印發(fā)《北京、湖南、安徽自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)總體方案及浙江自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)擴(kuò)展區(qū)域方案》，自2013年建立上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)以來(lái)，我國(guó)已陸續(xù)建立18 個(gè)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，加上此次的3 個(gè)，試驗(yàn)區(qū)總數(shù)已達(dá)21 個(gè)。自貿(mào)區(qū)在政府職能轉(zhuǎn)變、投資自由化、貿(mào)易便利化和金融創(chuàng)新等方面先行先試，為跨境電商行業(yè)帶來(lái)了重大發(fā)展機(jī)遇。

作為對(duì)外貿(mào)易的一種新形勢(shì)，跨境電商的發(fā)展在各省自貿(mào)區(qū)建設(shè)中受到了廣泛重視，其具有擴(kuò)大對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)、降低成本、提高貿(mào)易效率、拓展分銷渠道的作用。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019 年我國(guó)跨境電商零售進(jìn)出口額達(dá)到了1862.1 億，是2015 年的5 倍，年均增速高達(dá)49.5%。即便是在全球突發(fā)疫情的2020 上半年，海關(guān)跨境電商監(jiān)管平臺(tái)顯示出口依然增長(zhǎng)28.7%，進(jìn)口增長(zhǎng)24.4%。跨境電商行業(yè)連續(xù)多年的高速增長(zhǎng)和市場(chǎng)擴(kuò)張，帶來(lái)了巨大的人才需求，且對(duì)人才規(guī)格的要求越來(lái)越細(xì)化。

一、跨境電商人才現(xiàn)狀

(一)市場(chǎng)刺激，量質(zhì)需求同升

自貿(mào)區(qū)的建設(shè)推進(jìn)離不開人才培育，擁有自貿(mào)區(qū)各省發(fā)布的緊缺產(chǎn)業(yè)或行業(yè)人才目錄中，跨境電商人才均羅列其中。借助“自貿(mào)區(qū)”在通關(guān)、物流、稅收等方面的政策優(yōu)惠，在市場(chǎng)需求和政策推動(dòng)下，跨境電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新升級(jí)和快速發(fā)展，催生了持續(xù)增長(zhǎng)的強(qiáng)烈人才需求，這種增長(zhǎng)在量與質(zhì)上均有體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)多家跨境電商企業(yè)的調(diào)研，95%的企業(yè)表示需要擴(kuò)大招人規(guī)模，人才崗位主要可以分為初級(jí)（IT、美工、物流等）、中級(jí)（策劃、推廣、金融等）、高級(jí)（運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等）和復(fù)合型人才（勝任多崗位技能）幾類，已有一定規(guī)模的成熟企業(yè)大多數(shù)需求高級(jí)人才，剛涉足跨境電商領(lǐng)域的企業(yè)則對(duì)初、中級(jí)人才需求比例較高。其中既熟悉外貿(mào)知識(shí)，還掌握電商平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)、電商市場(chǎng)開發(fā)和活動(dòng)策劃、跨境物流和金融等知識(shí)的復(fù)合型人才，尤其受企業(yè)偏愛。在人才需求學(xué)歷方面，由于跨境電商對(duì)外貿(mào)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、金融等知識(shí)的要求，企業(yè)比較偏好大專和本科層次。

圖1 跨境電商人才需求結(jié)構(gòu)

(二)供求不對(duì)應(yīng)，培養(yǎng)模式錯(cuò)位

跨境電商企業(yè)對(duì)于人才的需求是重實(shí)操弱理論，強(qiáng)調(diào)操作技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)選品采購(gòu)、平臺(tái)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)推廣等實(shí)踐技能的培養(yǎng)，與傳統(tǒng)的高校人才模式存在顯著差異。傳統(tǒng)院校的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置和教學(xué)方法，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新能力較弱，專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、崗位對(duì)接困難，很難適應(yīng)跨境電商快速發(fā)展的節(jié)奏，這就導(dǎo)致目前大多數(shù)院校培養(yǎng)的跨境電商人才過(guò)于理論化，與行業(yè)和企業(yè)實(shí)際需求嚴(yán)重錯(cuò)位。

現(xiàn)有跨境電商從業(yè)人員由于行業(yè)整體的快速發(fā)展，普遍認(rèn)為自己的知識(shí)體系無(wú)法滿足業(yè)務(wù)需求，在接受專業(yè)性培訓(xùn)方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈意愿。但他們更愿意接受跨境電商平臺(tái)和商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，對(duì)于政府和高校組織的培訓(xùn)認(rèn)可度較低，主要原因在于政府和高校的培訓(xùn)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)變化反應(yīng)較慢，教育知識(shí)與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)。

(三)人才招聘和管理成本，居高不下

跨境電商作為一個(gè)新興行業(yè)，企業(yè)在招聘時(shí)更偏向于對(duì)新生事物接受能力較強(qiáng)、可塑性較強(qiáng)的年輕群體，多為九零后和零零后，這導(dǎo)致企業(yè)人才流動(dòng)情況很不穩(wěn)定。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)任職4 年以上的人數(shù)僅為12.3%，2-3 年的為39.5%，1-2 年的為48.2%。一方面，是年輕群體對(duì)工作崗位定位不準(zhǔn)確，容易產(chǎn)生跳槽現(xiàn)象；另一方面，多數(shù)跨境電商企業(yè)為新企業(yè)，管理體系、薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制不夠完善，伴隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，進(jìn)一步加劇了人才招聘和管理的成本。

同時(shí)，隨著跨境電商行業(yè)不斷創(chuàng)新，新的行業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，如跨境進(jìn)口、直播帶貨等，其崗位所需的知識(shí)和技能，并沒(méi)有前列可以參考，需要企業(yè)在具體實(shí)際工作中，投入大量成本對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，但員工離職率高，又讓企業(yè)畏首畏尾。

二、高職跨境電商人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨境電商企業(yè)出于知識(shí)技能和用人成本的考慮，人才需求中大專生占比較高（如圖2）。各大高職院校普遍都開設(shè)了跨境電商人才培養(yǎng)專業(yè)，但都還處在摸索階段，相關(guān)課程的引入和開發(fā)仍在建設(shè)階段。

圖2 跨境電商人才學(xué)歷需求

(一)缺乏技能師資和實(shí)踐平臺(tái)

跨境電商學(xué)科理論和實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)，決定了課程教師除了理論知識(shí)，還必須擁有實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)，而這樣的“雙師型”教師在學(xué)校中往往十分缺乏。主流跨境電商平臺(tái)的收費(fèi)模式，也導(dǎo)致教學(xué)過(guò)程中學(xué)生很難進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作，無(wú)法融入到跨境電商平臺(tái)操作的真實(shí)角色中，限制了跨境電商平臺(tái)操作技能、進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能和國(guó)際物流操作技能等實(shí)踐技能的提升。許多院校在跨境電商人才培養(yǎng)過(guò)程中仍然依照學(xué)科體系以及專業(yè)目錄設(shè)置專業(yè)、課程體系和知識(shí)體系，教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)。

(二)缺乏有效的人才培養(yǎng)實(shí)踐環(huán)節(jié)

實(shí)踐教學(xué)是高職人才培養(yǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)，盡管高職院校都十分重視實(shí)踐教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)體系、環(huán)節(jié)和內(nèi)容設(shè)置也都較完善。但實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，依賴于校內(nèi)外的實(shí)踐教學(xué)資源，很多院校的校企合作“重形式，輕深度”，與企業(yè)交流機(jī)會(huì)少，實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)大部分都是認(rèn)識(shí)性的，缺乏與產(chǎn)業(yè)對(duì)接的實(shí)踐教學(xué)體系和來(lái)自企業(yè)的實(shí)際教學(xué)項(xiàng)目或案例，需要進(jìn)行改革、突破與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程的校企深度融合。

(三)課程體系不完善，教學(xué)軟硬件落后

目前高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)課程體系的設(shè)置，多數(shù)是依托原有專業(yè)課程體系做一些加減法。而跨境電商涉及電商、物流、金融、外貿(mào)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)專業(yè)的綜合知識(shí)，院校很難有機(jī)整合各專業(yè)的資源，導(dǎo)致專業(yè)課程關(guān)聯(lián)性差，無(wú)法構(gòu)建系統(tǒng)的、模塊化的人才培養(yǎng)課程體系，缺少規(guī)范化的知識(shí)教授流程。另外，由于跨境電商行業(yè)發(fā)展變化快，高職院校的教學(xué)軟、硬件往往跟不上行業(yè)和市場(chǎng)變化，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能出現(xiàn)落后性。

三、高職跨境電商人才培養(yǎng)模式解決策略

(一)構(gòu)建應(yīng)用型跨境電商校企協(xié)同教學(xué)平臺(tái)

高職院校要實(shí)現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展的對(duì)接，應(yīng)該整合校內(nèi)外資源，讓企業(yè)充分介入跨境電商相關(guān)課程的教學(xué)，構(gòu)建校企協(xié)同教學(xué)平臺(tái)（如圖3）。為學(xué)生提供深入行業(yè)的專業(yè)培育平臺(tái)，緊跟行業(yè)發(fā)展步伐；為教師提供一線學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，明確教學(xué)和教研方向；為企業(yè)提供理論扎實(shí)、技能過(guò)硬，符合崗位需求的人才。

圖3 應(yīng)用型跨境電商校企協(xié)同教學(xué)平臺(tái)

1.建立校企協(xié)同教學(xué)模式

學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)行業(yè)、教學(xué)和就業(yè)需求的調(diào)查，明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，組建校企協(xié)同教學(xué)團(tuán)隊(duì)，將校企協(xié)同模式引入課堂。專業(yè)可以和企業(yè)合作，建立跨境電商工作室或?qū)嵱?xùn)室，為學(xué)生進(jìn)行跨境電商專業(yè)知識(shí)的針對(duì)性培訓(xùn)。由具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的跨境電商企業(yè)專家為主講，學(xué)校教師進(jìn)行協(xié)助，旨在為學(xué)生提供跨境電商實(shí)踐機(jī)會(huì)和實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，帶著明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，提升其社會(huì)實(shí)踐能力、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和自我發(fā)展空間。

2.構(gòu)建校企協(xié)同實(shí)踐環(huán)節(jié)

針對(duì)學(xué)生缺乏跨境電商平臺(tái)實(shí)際帳號(hào)操作的難題，可以將企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目引進(jìn)課堂，運(yùn)用企業(yè)的跨境平臺(tái)賬號(hào)幫助學(xué)生進(jìn)行實(shí)操實(shí)練。在對(duì)學(xué)生知識(shí)和技能進(jìn)行一定的培訓(xùn)后，選擇合適的企業(yè)項(xiàng)目，采用“班級(jí)管理企業(yè)化”模式，從班級(jí)中選出有領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)生，組建不同崗位的核心管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目的選品、上架、營(yíng)銷等不同環(huán)節(jié)做出計(jì)劃書，經(jīng)企業(yè)審核批準(zhǔn)后進(jìn)行實(shí)際操作運(yùn)營(yíng)。通過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的承載支持、技術(shù)傳遞以及平臺(tái)培訓(xùn)環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

3.整合教學(xué)資源

通過(guò)校企協(xié)同教學(xué)模式，幫助教師充分了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作流程和崗位操作技能要求，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)業(yè)熱情，逐步使教學(xué)內(nèi)容更加貼近現(xiàn)實(shí)。授課內(nèi)容可以圍繞企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際和業(yè)績(jī)考核來(lái)進(jìn)行改革，方便教師設(shè)置知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)和教學(xué)任務(wù)等內(nèi)容。

(二)建立“蛛網(wǎng)覆蓋式”跨境電商人才培養(yǎng)課程體系

跨境電商學(xué)科的交叉性和融合性，決定了傳統(tǒng)的線性課程體系無(wú)法滿足其教學(xué)，必須改變傳統(tǒng)的課程設(shè)置邏輯，采用放射式、覆蓋式、知識(shí)節(jié)點(diǎn)脈絡(luò)縱橫交錯(cuò)的“蛛網(wǎng)覆蓋式”新課程體系（如圖4）。例如：在跨境電商——商品選品課程的教授過(guò)程中，涉及到了市場(chǎng)營(yíng)銷、商品學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等多門課程中的知識(shí)點(diǎn)和技能，教師可以通過(guò)編寫活頁(yè)式教材、講義等方式，事先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行集中歸納。然后針對(duì)如何選品、如何打造爆款等重點(diǎn)問(wèn)題，采用微課程、翻轉(zhuǎn)課堂等形式，讓學(xué)生帶著實(shí)踐問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)多線性知識(shí)點(diǎn)的貫穿，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果，鍛煉學(xué)生解決問(wèn)題的能力。“蛛網(wǎng)覆蓋式”課程體系，可以滿足跨境電商企業(yè)和行業(yè)對(duì)人才技能、知識(shí)多元化的需求。

圖4 蛛網(wǎng)覆蓋式跨境電商課程體系

(三)加深校企合作，開展訂單式培養(yǎng)

跨境電商人才培養(yǎng)過(guò)程中，學(xué)校必須加深校企合作，讓教育體系和產(chǎn)業(yè)體系相適應(yīng)，專業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對(duì)接，根據(jù)企業(yè)對(duì)人才需求的類型、技能結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，與企業(yè)共同制定切實(shí)可行的人才培養(yǎng)方案和課程體系。

訂單式培養(yǎng)，能夠很好的解決這一問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才要求與學(xué)校對(duì)學(xué)科、專業(yè)要求的有機(jī)結(jié)合。高職院校的訂單式跨境電商人才培養(yǎng)可以采用“高職院校的模式，前2 年學(xué)生在校接受學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合提供的理論知識(shí)、實(shí)踐技能教學(xué)，最后1 年學(xué)生進(jìn)入跨境電商企業(yè)提供的崗位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)這種方式，讓企業(yè)融入到人才培養(yǎng)中，直接考察學(xué)生的專業(yè)能力和崗位技能，挑選優(yōu)秀人才，解決人才匱乏困境。對(duì)于學(xué)校而言，既借助企業(yè)資源有效開展了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)，又讓人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)需求達(dá)到了一致，形成了良好的校企互動(dòng)機(jī)制。