胡依諾，王子怡，陳 諾，李林怡

（河北北方學(xué)院理學(xué)院，河北 張家口 075000）

0 引言

近年來，我國紅色旅游產(chǎn)業(yè)在一系列政策和資金的支持下迅速發(fā)展，全國各地開始打造紅色旅游景點(diǎn)，將其作為提升公民政治認(rèn)同感、民族自豪感，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，弘揚(yáng)紅色文化等方面的重要手段。張家口市文化廣電和旅游局選推出了六條中國紅色旅游精品線，以連接我市豐富多彩的中國紅色旅游資源，邀全國各地游客追隨歷史腳步，領(lǐng)略“大好河山”，傳承奮斗精神。但是，在紅色旅游發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了許多問題。如何加強(qiáng)創(chuàng)新、推動(dòng)紅色旅游發(fā)展成為一項(xiàng)重要課題。

1 張家口市紅色旅游發(fā)展現(xiàn)狀

張家口有數(shù)量充足的紅色旅游資源，在最近幾年，除懷來董存瑞烈士紀(jì)念館、赤城平北抗日根據(jù)地等同樣迎來了大批游客。伴隨中國紅色旅游發(fā)展工業(yè)化技術(shù)水平的提高，我市中國紅色文化旅游商品種類也將日益增加，除中國傳統(tǒng)的中國紅色紀(jì)念博物館、紀(jì)念地外，各地紅色旅游景區(qū)和旅游企業(yè)紛紛推出了各具特色的紅色線路、定制游、研學(xué)游等紅色旅游產(chǎn)品滿足游客需求。近年來，本市正緊緊抓住京津冀經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、與北京市聯(lián)手張家口籌辦冬奧會(huì)、規(guī)劃建立雄安新區(qū)的重要戰(zhàn)略時(shí)機(jī)，發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢和緊鄰京津的地域優(yōu)勢，以發(fā)展全域旅游經(jīng)濟(jì)為主要方向，大力宣傳本市張家口市紅色旅游，推進(jìn)紅色旅游發(fā)展。發(fā)展紅色旅游，不僅可以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)張家口紅色旅游高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，對愛國主義教育也大有裨益。

2 張家口市紅色旅游存在的問題

通過問卷方式對不同年齡段的京津冀市民展開調(diào)查（受許多因素的影響，被調(diào)查者中學(xué)生占比較大），因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)限制，這里不再展示問卷問題。最終收回383份問卷，通過效度檢驗(yàn)，有效問卷數(shù)量在調(diào)查過程中采取一發(fā)一收的方式進(jìn)行，因此問卷回收率100%，但由于一些被調(diào)查者并沒有根據(jù)問卷問題進(jìn)行作答，結(jié)果有10份問卷無效，373份問卷有效，有效問卷率為97.4%。

通過對問卷數(shù)據(jù)的分析和被調(diào)查者給出的建議，從中總結(jié)出目前張家口紅色景區(qū)存在的突出問題，主要為以下幾點(diǎn)：

2.1 推廣力度小

其實(shí)，張家口紅色旅游景點(diǎn)很多，但是除了察哈爾烈士陵園、董存瑞紀(jì)念館知名度高一些，其他紅色旅游景點(diǎn)少為人知。在調(diào)查的人中，只有32.42%的人去過張家口紅色旅游景點(diǎn)。而且大部分人都不太了解張家口紅色旅游景區(qū)，對張家口的抗戰(zhàn)史和革命英雄人物更是不太了解。主要是由于不能真正運(yùn)用好社會(huì)傳播、網(wǎng)上推廣、新聞宣傳來推廣自己，宣傳力度不夠。這導(dǎo)致張家口豐富的紅色旅游資源不能被充分利用。

2.2 活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富，缺乏娛樂設(shè)施和現(xiàn)代化元素

張家口市紅色旅游景區(qū)大多依托自然資源。去過張家口紅色旅游景點(diǎn)的游客，24.58%的人是自然風(fēng)光吸引去參觀景點(diǎn)的，而沒有去過的游客中有70.73%的人認(rèn)為自然風(fēng)光會(huì)吸引自己參觀張家口紅色旅游景點(diǎn)，游客只能進(jìn)行簡單的觀光。在娛樂和飲食這兩大方面張家口絕大部分景區(qū)是在模仿國內(nèi)其他地區(qū)發(fā)展成熟的景區(qū)，沒有突出當(dāng)?shù)氐奶厣?8.98%的被調(diào)查者認(rèn)為張家口紅色景點(diǎn)缺乏現(xiàn)代化元素，不足以吸引年輕人來參觀，有57.89%的被調(diào)查者因?yàn)閱握{(diào)枯燥而不愿意選擇紅色旅游景點(diǎn)。在去過張家口紅色旅游景點(diǎn)的人中，僅有0.85%的人認(rèn)為紅色景點(diǎn)的娛樂項(xiàng)目具有吸引性。這些數(shù)據(jù)充分說明了張家口市當(dāng)?shù)氐钠渌a(chǎn)業(yè)不能與旅游業(yè)有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)不出張家口市的地域特色和優(yōu)勢，活動(dòng)內(nèi)容不豐富，旅游市場競爭力不強(qiáng)。

2.3 文化內(nèi)涵不夠深刻

94.48%的被調(diào)查者認(rèn)為紅色旅游會(huì)加深自己對革命歷史的了解。但是張家口在此方面做得多有欠缺，許多景點(diǎn)僅是把紅色旅游資源挖掘了起來，而并沒有充分利用，如兼具自然景觀和紅色精神的平北抗日根據(jù)地，由于紅色旅游資源和自然游覽互相分割，導(dǎo)致其自然游覽內(nèi)容比較單調(diào)。無論去過還是感興趣沒去過張家口紅色旅游景點(diǎn)的游客的主要目的是緬懷先烈和學(xué)習(xí)歷史，文化內(nèi)涵不夠深刻，這會(huì)讓紅色旅游失去意義，游客無法從旅游過程中加深對紅色文化的了解，并且會(huì)對景點(diǎn)的印象變差，不會(huì)有故地重游的想法，導(dǎo)致景點(diǎn)游客量逐漸變少，景點(diǎn)難以更好發(fā)展。

2.4 旅游設(shè)施不夠完善

張家口市紅色旅游發(fā)展不成熟，設(shè)施不太專業(yè)或者沒有影響力。雖然是紅色旅游景點(diǎn)，更主要的目的是聆聽黨史，并受到紅色文化的洗禮，現(xiàn)在的旅行方式已不僅是去外地看景點(diǎn)時(shí)那樣單純了，而且旅行的項(xiàng)目也變得多元化且更有趣味。但在調(diào)查的人中有 33.9%認(rèn)為紅色旅游設(shè)施不完善會(huì)影響自己選擇紅色景點(diǎn)的積極性，所以完善的旅游設(shè)施可以在很大程度上助推旅游業(yè)的發(fā)展。

2.5 交通不方便

旅客不只有張家口內(nèi)的市民，也有許多張家口外來自五湖四海的游客。旅游交通的發(fā)展與完善，對旅游發(fā)展也起了重要的促進(jìn)作用。交通是完成與旅游者空間轉(zhuǎn)換的必要手段，也是衡量旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。景區(qū)交通不方便不僅會(huì)浪費(fèi)游客的金錢和時(shí)間，而且會(huì)使游客對景區(qū)的印象變差。紅色景點(diǎn)大多集中在革命老區(qū)，由于革命老區(qū)長期受自然環(huán)境原因的影響，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展仍較為落后，并且交通不夠便利，大大降低了游客游玩的積極性。

2.6 服務(wù)態(tài)度不夠熱情

在游客反映的問題中，有10%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不夠熱情是現(xiàn)在張家口紅色旅游的關(guān)鍵問題。目前來看張家口紅色旅游景區(qū)服務(wù)水平存在一些嚴(yán)重問題，景區(qū)工作人員服務(wù)觀念薄弱。工作人員沒有足夠的耐心幫助游客解答問題，這會(huì)導(dǎo)致游客游玩心情改變，并且會(huì)對景點(diǎn)造成一定的誤解。對旅游者的苦難看在眼里而無動(dòng)于衷，對旅游者的建議則不以為然，沒有服務(wù)意識(shí)和服務(wù)責(zé)任感。不但破壞景點(diǎn)總體面貌也危及景點(diǎn)業(yè)務(wù)延續(xù)。

3 張家口市紅色旅游發(fā)展對策

針對以上問題和被調(diào)查者所給出的建議，我們提出了一些建設(shè)性的發(fā)展對策。

3.1 加大宣傳力度

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)展得很快，對景區(qū)主要利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳，要利用主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如今日頭條、抖音、微博等，以及部分垂直細(xì)分的二線流量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包含喜馬拉雅、博客、知乎、貼吧等。還要通過其他途徑進(jìn)行宣傳，比如旅游景區(qū)的相關(guān)論壇和一些網(wǎng)站的旅游板塊。

3.2 加深景區(qū)文化內(nèi)涵

一個(gè)紅色旅游景區(qū)，文化內(nèi)涵是它的靈魂。發(fā)揮好紅色旅游的此種資源優(yōu)勢，是在張家口完善紅色旅游的關(guān)鍵措施。無論是否參觀過張家口的紅色旅游景點(diǎn)的游客，大部分被調(diào)查者表示在參觀紅色景點(diǎn)的過程中會(huì)主動(dòng)深入了解其背后的歷史文化，并且紅色景點(diǎn)的紅色文化是最吸引游客前往游覽的因素。因此，必須從歷史教學(xué)視角入手，豐富紅色旅游的人文內(nèi)容，例如在重點(diǎn)紅色景區(qū)附近舉辦歷史大講堂，如在董存瑞紀(jì)念堂邀請了歷史學(xué)科的教師，介紹愛國名將董存瑞的生平。再如，把對大自然的欣賞和紅色人文的體驗(yàn)融入在一起，以發(fā)揮好紅色旅游的文化多元價(jià)值。

3.3 優(yōu)化完善景區(qū)制度，提高服務(wù)體驗(yàn)

景區(qū)交通通達(dá)性在極大程度上影響了游客出游的意愿，為方便游客的到來，張家口紅色旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)完善景區(qū)交通體系，改善其交通通達(dá)性。首先，為緩解旅游交通運(yùn)力不足的問題，要求地方有關(guān)部門做好旅游交通硬件建設(shè)，體現(xiàn)旅游功能，提高管理水平：其次，科學(xué)合理進(jìn)行旅游交通規(guī)劃，為了應(yīng)對節(jié)假日和突發(fā)情況，需要提前做好預(yù)案并準(zhǔn)備部分機(jī)動(dòng)動(dòng)力，以備不時(shí)之需。首先，提高員工的服務(wù)觀念，提高人員進(jìn)行服務(wù)工作的積極性；其次，通過景區(qū)服務(wù)水平培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。工作人員內(nèi)部定期組織交流會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決或反饋游客遇到的問題，改善景區(qū)整體的服務(wù)水平。

4 結(jié)語

由于中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，紅色旅游觀光現(xiàn)已變成中國紅色旅游行業(yè)的重要一部分。張家口市已建成“我國全域旅游發(fā)展示范園”[2]，不僅要充分認(rèn)識(shí)革命的歷史和文化價(jià)值，也要順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，提高創(chuàng)新能力。張家口市紅色旅游發(fā)展的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，要把握機(jī)遇，促進(jìn)張家口市紅色旅游發(fā)展，在推進(jìn)發(fā)展的同時(shí)更好地傳承紅色基因，鞏固脫貧攻堅(jiān)的成果。