本刊記者_(dá)郭紫君

武漢炎黃家政集團(tuán)養(yǎng)老護(hù)理員、高級(jí)講師，“武漢市優(yōu)秀護(hù)士”“武漢市優(yōu)秀婦女工作者”。2021年被評(píng)選為全國“最美家政人”。

用心用情，敬老愛老，努力讓每位需要關(guān)心的老人得到貼心的照顧，是張娟的“初心”和“使命”。

醫(yī)者仁心

2003年，張娟從武漢大學(xué)高級(jí)護(hù)理系畢業(yè)，實(shí)習(xí)后被分到武漢市第五醫(yī)院從事護(hù)理工作。2008年，在醫(yī)院里的一次競選中，張娟憑借專業(yè)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)水平，競選上泌尿外科護(hù)士長這個(gè)職位。當(dāng)時(shí)的張娟是眾多競爭者中年紀(jì)最小的。

泌尿外科的病人大多以老年群體為主。一天中午，急診科的護(hù)士推來了一位病患。老人大約80歲左右，頭發(fā)花白，身體瘦小。就在護(hù)士正準(zhǔn)備把老人抬上床的時(shí)候，聞到病人背后散發(fā)出濃烈的腥臭味?！皯?yīng)該是壓瘡。”上前查看的張娟輕輕地把老人翻過身，只見骶尾部的褲子緊緊地粘在皮膚上。張娟隨即找來剪刀并輕聲告知老人：“這褲子不能要了，不剪開會(huì)造成二度撕裂傷?！?/p>

張娟仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)壞死期的重度壓瘡，傷口大小足足有10cmx9cm，張娟用棉簽試探，竟有一整根棉簽?zāi)敲瓷?，肉眼可見的傷口全部化了膿，形成了一個(gè)黑色壞死的結(jié)痂，空洞處爛到了骶尾部，白骨赤裸裸地展露在外面。

張娟很震驚，如此嚴(yán)重的壓瘡，老人是如何堅(jiān)持到現(xiàn)在？

從這天開始，張娟每天堅(jiān)持給老人換藥，每次換藥過程三、四十分鐘。經(jīng)過兩個(gè)多月的精心護(hù)理，老人的壓瘡終于治愈，里邊的肉芽組織也慢慢地長了出來。

張娟深知，壓瘡形成的原因是病人長期睡臥在床，沒有對(duì)其進(jìn)行翻身且缺乏專業(yè)護(hù)理所致?，F(xiàn)如今老年人的居家問題越來越突出，特別是對(duì)患病臥床老人缺乏專項(xiàng)護(hù)理，無法對(duì)老年患者實(shí)施全方位的照顧。“如果有更多人參與到老年人護(hù)理隊(duì)伍中該多好??！”為了讓更多老人得到專業(yè)護(hù)理，經(jīng)過深思熟慮，張娟決定踏上“愛老護(hù)老”的新路途。

為師典范

2014年，張娟辭去護(hù)士長工作，成為“武漢炎黃家政集團(tuán)”里的一名養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)講師。武漢炎黃家政集團(tuán)是一家集家政、養(yǎng)老、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)，可對(duì)老年群體進(jìn)行全方位護(hù)理與關(guān)愛，這也契合張娟的職業(yè)規(guī)劃。

“理論課是最難上的。大多數(shù)學(xué)員以前既不是護(hù)士也沒有接觸過護(hù)理，枯燥無趣的概念很難聽懂?！泵鎸?duì)護(hù)理“小白”，張娟決定以自己十幾年的醫(yī)護(hù)經(jīng)歷為素材，把真實(shí)病例融進(jìn)書本內(nèi)容，再用通俗的詞語進(jìn)行講解。很多學(xué)員課后找到張娟激動(dòng)地說：“張老師您太有耐心了，這么復(fù)雜的概念，您一點(diǎn)點(diǎn)地引導(dǎo)我們?nèi)ゼ由罾斫?，特別生動(dòng)?！?/p>

張娟認(rèn)為，在養(yǎng)老護(hù)理工作中，技能技巧不是第一位的，在為一線養(yǎng)老護(hù)理人員培訓(xùn)時(shí)，她一直都在強(qiáng)調(diào)：用心、用情。每次到養(yǎng)老院講課時(shí)，張娟都會(huì)找到老人們，了解其訴求，解決問題。走到哪里，張娟就把微笑帶到哪里，她真誠的態(tài)度和高超的技術(shù)受到老人們的認(rèn)可。

一天，炎黃養(yǎng)老照護(hù)中心收住了一位患病的李婆婆，剛?cè)胱r(shí)脾氣非常不好，時(shí)常亂扔?xùn)|西、不吃飯，護(hù)工們都被罵哭了，大家都拿她沒辦法，只得向張娟求助。她把護(hù)理李婆婆的工作包了下來，每天下班后便趕去照護(hù)中心，給李婆婆喂飯，幫她洗臉擦身，做預(yù)防壓瘡護(hù)理，用輪椅推著她外出散步。張娟真誠的態(tài)度、細(xì)致的護(hù)理，最終讓李婆婆敞開心扉。原來，李婆婆脾氣“差”的原因，一是因?yàn)椴⊥磳?dǎo)致性情暴躁，二是因?yàn)樽优瘛八Πぁ币粯影阉粋€(gè)人丟到照護(hù)中心，她內(nèi)心感到恐慌、孤獨(dú)。后來，張娟多次主動(dòng)與李婆婆家人聯(lián)系，及時(shí)反饋老人的現(xiàn)狀及需求，最終家人多次來醫(yī)院陪伴李婆婆。出院時(shí)，李婆婆緊緊地拉著張娟的手不肯松，非要認(rèn)張娟為“干女兒”。

讓愛延伸

為了提高教學(xué)質(zhì)量，2019年，張娟成立養(yǎng)老護(hù)理組專業(yè)團(tuán)隊(duì)，招收專業(yè)性強(qiáng)、能力高的護(hù)理人才，讓老年護(hù)理隊(duì)伍更加壯大。

林金蘭是在武漢市民政局組織的一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)中所招募的，之前是養(yǎng)老院里的一名護(hù)士，曾獲得武漢市第二十屆養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽二等獎(jiǎng)。她延續(xù)了張娟生動(dòng)的“病例”課程，把每節(jié)課做成視頻，用視頻授課的方式便于學(xué)員理解掌握，之后把視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。如今林金蘭已成為張娟的左膀右臂。

2020年武漢疫情期間，張娟也沒有讓自己休息下來，而是組織了兩個(gè)多月多達(dá)幾十場(chǎng)的家政護(hù)理人員線上培訓(xùn)班。白天上課，晚上帶娃，半夜還在不斷打磨課程，同事們都說她活得像一個(gè)“工作機(jī)器”。但是，培訓(xùn)效果卻出乎她的意料。學(xué)員們上崗后，客戶回訪好評(píng)率高達(dá)98%。

此外，張娟在授課中還要求家政護(hù)理人員提升緊急救助能力，重點(diǎn)講述了防止異物卡喉窒息海姆立克法、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等急救辦法的操作步驟。經(jīng)過培訓(xùn)后，一線養(yǎng)老護(hù)理人員緊急護(hù)理能力大大提升，幫助不少老人解決了緊急問題。

在一次給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員做緊急培訓(xùn)時(shí)，養(yǎng)老院里的一名老人吃板栗燒雞噎食，當(dāng)時(shí)面色蒼白。得到這個(gè)情況，張娟馬上中斷授課，通過海姆立克法將老人解救下來。隨后，張娟并沒有離開現(xiàn)場(chǎng)，而是拉著老人的手，與其就生活飲食、心情等方面聊了一個(gè)多小時(shí)。等老人狀態(tài)好轉(zhuǎn)后才放心離開。

張娟認(rèn)為，專業(yè)的身體護(hù)理只是一方面，針對(duì)老年人的心理護(hù)理更為重要。于是，她在養(yǎng)老培訓(xùn)課程中加設(shè)了《心理護(hù)理》，讓老年人得到更加貼心的照顧。

如今，張娟每年參與公司組織的全省范圍內(nèi)家政護(hù)理員技能培訓(xùn)2千余場(chǎng)，其中公益培訓(xùn)1千余場(chǎng)，總參訓(xùn)人員達(dá)1萬余人，參訓(xùn)學(xué)員直接就業(yè)8千余人。另外，張娟還通過公益培訓(xùn)，與2千余名貧困學(xué)員結(jié)成對(duì)子，手把手幫助他們通過家政就業(yè)、創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)脫貧。

“每個(gè)人都會(huì)變老，我也不知道自己老了后會(huì)是什么樣子。希望每位老人都可以被善待，希望通過全社會(huì)共同努力，讓更多的老年人得到有效護(hù)理，讓他們活得更健康、更快樂、更幸福！”張娟深情地說。