周語眠 劉 學

(1.淮北師范大學，安徽 淮北 235000；2.濟南職業(yè)學院，山東 濟南 250103)

自20世紀90年代末至21世紀初，伴隨信息技術的飛速發(fā)展，圖書館電子閱覽室也隨之建立并發(fā)展起來。電子閱覽室是現(xiàn)代化的多功能閱覽室，以互聯(lián)網(wǎng)技術為基礎，以計算機為載體，為讀者提供網(wǎng)絡資源學習和信息檢索等服務。從1995年我國最初形態(tài)的電子閱覽室在北京圖書館建立，圖書館電子閱覽室的發(fā)展經(jīng)歷了一系列探索和變化[1]。

進入2010年以后，互聯(lián)網(wǎng)走進了千家萬戶，智能手機、筆記本電腦等新型電子產(chǎn)品的應用，使網(wǎng)絡得到了極大的普及，人們的上網(wǎng)途徑變多，不再局限于電子閱覽室。圖書館電子閱覽室以往的優(yōu)勢似乎日趨降低，已不再是讀者與網(wǎng)絡電子資源之間的唯一橋梁，因此逐漸變得冷清[2]。而近幾年智慧圖書館建設已成為新時代高校圖書館的新趨勢，傳統(tǒng)的電子閱覽室模式也顯然已無法滿足智慧圖書館的發(fā)展要求。因此，我國高校圖書館應順應智慧圖書館的發(fā)展趨勢，對電子閱覽室的發(fā)展方向做出積極反思，給出更加科學合理的規(guī)劃，以滿足新時代的需求。

一、高校圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀

現(xiàn)代大學生獲取信息和知識的方式具有多樣化和個性化的特點，不再只拘泥于書本的學習。為滿足學生多樣的信息資源需求，高校圖書館設立了電子閱覽室。然而目前看來，電子閱覽室的使用情況并沒有達到預期的效果，總結其使用現(xiàn)狀如下：

(一)學生對電子閱覽室的功能認識不足

隨著網(wǎng)絡成為人們獲取知識的重要來源，現(xiàn)代化圖書館的建設逐步加強了對電子資源的要求。高校圖書館購買了豐富的電子資源數(shù)據(jù)庫，包括電子圖書、多媒體學習資源、國內(nèi)外期刊論文等等，而電子閱覽室就是當代大學生使用這些數(shù)據(jù)庫的最佳場所。

電子閱覽室作為讀者瀏覽、檢索并獲取各類數(shù)字信息資源的重要場所，理應對高校學生的深入學習和科研提供極大的幫助。然而，有相當一部分學生并不清楚電子閱覽室的功能，僅把電子閱覽室當成一般的上網(wǎng)場所，如此大材小用，無異于資源的浪費。例如，一些學生只知道用電子閱覽室的電腦看電影、玩游戲；一些學生想要搜尋學習資源，然而在查找文獻的時候并不清楚該從何處入手進行檢索，時常收效甚微。因此，真正懂得充分利用網(wǎng)絡資源學習的學生并不多。究其原因，一方面源于圖書館缺乏有效的宣傳推介和信息資源教育，學生們并未真正了解電子閱覽室的各項功能，更不清楚如何利用電子閱覽室獲取資源以助力自己的學習；另一方面則是因為疏于管理，有的高校電子閱覽室對學生缺少必要的管理引導，對其玩游戲、看視頻娛樂的行為聽之任之，如此一來，也就難怪部分學生把電子閱覽室視為校園“網(wǎng)吧”了[3]。

(二)電子資源數(shù)據(jù)庫利用率不理想

高校圖書館每年都會投入大量的資金來進行電子資源的建設，電子資源數(shù)據(jù)庫的數(shù)量越來越多，種類也更加的豐富。但是，統(tǒng)計其點擊量就會發(fā)現(xiàn)如下情況：一是電子資源的總體利用率較低；二是各個數(shù)據(jù)庫的利用情況“冷熱不均”，有的數(shù)據(jù)庫被訪問的次數(shù)較多，有的數(shù)據(jù)庫則無人問津。

出現(xiàn)以上情況原因有很多，首先是缺乏正確的宣傳。很多學生不知道學校圖書館配備有哪些電子資源數(shù)據(jù)庫，不了解數(shù)據(jù)庫的種類、收錄內(nèi)容和涵蓋范圍等，更不用說利用他們進行學習。其次，沒有根據(jù)讀者的需求來進行電子資源數(shù)據(jù)庫的采購。有些高校圖書館電子資源的采購依據(jù)多來自廠家的推銷宣傳和其在其他學校的使用情況，而沒有根據(jù)本校學生的專業(yè)等因素來進行采購。再次，數(shù)據(jù)庫種類繁多且相互獨立，使用方法復雜且步驟煩瑣，很多學生并不清楚自己應該在哪個數(shù)據(jù)庫中才能搜索到需要的資源，于是只能“廣撒網(wǎng)”，逐個搜索每個數(shù)據(jù)庫。當讀者費事費力卻收獲甚微時，自然就選擇了半途而廢，甚至因此對圖書館敬而遠之。

(三)硬件設備老舊，面臨網(wǎng)絡安全難題

高校圖書館電子閱覽室的計算機設備數(shù)量比較多，且電腦的價格比較高，而圖書館經(jīng)費有限，主要用于購買紙質(zhì)圖書和電子資源數(shù)據(jù)庫，不可能每年都進行機器的更新。很多高校的電子閱覽室因為資金限制，經(jīng)常多年不能更換新的計算機設備，計算機已經(jīng)超期服役多年仍在繼續(xù)使用。

但是計算機技術的發(fā)展卻是日新月異的，一方面專業(yè)軟件的更新?lián)Q代對計算機硬件設備的要求不斷提高，另一方面計算機硬件設備的更新?lián)Q代也很快，每年都會有新的計算機機型產(chǎn)生。老舊的電腦等硬件設備雖然還可以正常使用，卻會影響開機速度、網(wǎng)速等，甚至不能安裝新一代的專業(yè)軟件。而電腦配備的耳機、鍵盤、鼠標等更是高消耗品，損壞后卻不能及時替換更新。這些都會影響學生的上網(wǎng)體驗，學生們也就不愿意來到電子閱覽室上網(wǎng)學習。

與此同時，保證圖書館電子閱覽室的網(wǎng)絡安全是一項艱巨的任務。閱覽室對學生是完全開放的，學生人數(shù)眾多，瀏覽的網(wǎng)站也是多種多樣，這就很容易導致電腦遭受病毒的侵害，從而使系統(tǒng)癱瘓。因此既要保證電腦不受病毒威脅、不被黑客等惡意攻擊，也要保證讀者的信息安全、重要數(shù)據(jù)不被泄露。

(四)電子閱覽室設備利用率低

電子閱覽室變身自習室也是近幾年來很多高校圖書館普遍面臨的尷尬處境，很多學生來到電子閱覽室卻只是坐在電腦前埋頭自習，自始至終不曾開機。出現(xiàn)這種情況的一個重要原因是無線網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和智能終端設備的普及，當前校園網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了校園的每個角落，學生多數(shù)擁有手機、平板、筆記本等移動電子設備，這也就意味著他們可以隨時隨地上網(wǎng)進行資料查閱和學習。這種新型的上網(wǎng)方式更加方便和自由，打破了傳統(tǒng)在機房上網(wǎng)學習的束縛，學生們無須趕到圖書館來上網(wǎng)。電子閱覽室也就自然而然地失去了對學生的吸引力，這也導致電子閱覽室的利用率越來越低[4]。

(五)環(huán)境設置和服務方式滯后

走進很多高校圖書館的電子閱覽室，就會發(fā)現(xiàn)其在環(huán)境布置方面缺少人性化，服務模式單一且功能不完備。軟環(huán)境的營造和個性化的服務應是電子閱覽室重新獲得吸引力的新方向。電子設備是機械的，但閱覽室作為圖書館的有機組成部分，應該有人文關懷和創(chuàng)意?？梢韵胂螅旊娮娱営[室的視覺氛圍壓抑、昏暗，桌椅電腦等設備陳舊，時常有噪音干擾時，學生在這樣的環(huán)境中自然難以產(chǎn)生愉悅感，也無法享受在電子閱覽室的學習。此外，很多高校圖書館電子閱覽室除了被動等待學生前來上網(wǎng)，并沒有為學生提供其他形式的信息資源服務，很難滿足讀者日益多樣的需求。

這些傳統(tǒng)的服務方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在學生們的需求?，F(xiàn)代化圖書館建設要求為讀者提供多元化、個性化服務，根據(jù)讀者需求推送電子資源數(shù)據(jù)庫服務，提供多種上網(wǎng)方式和途徑，而電子閱覽室的建設尚未達到這一要求。

(六)管理館員專業(yè)素質(zhì)較低

現(xiàn)代化圖書館建設對館員提出了更高的要求，電子閱覽室的館員不僅要有較強的計算機及網(wǎng)絡專業(yè)技能，也要有較強的溝通能力。館員不僅要隨時解決讀者遇到的計算機硬件、軟件和網(wǎng)絡問題，幫助和教會讀者利用設備和數(shù)據(jù)庫獲取需要的數(shù)據(jù)信息，也要及時溝通并解決讀者可能提出的其他問題，維持好電子閱覽室的秩序。

而就目前情況來看，很多高校圖書館電子閱覽室的館員并不全部具備上述素質(zhì)和能力，入職后沒有經(jīng)過相關的培訓。很多館員所做的工作只是負責維持閱覽室秩序，登記讀者信息，一旦出現(xiàn)計算機或網(wǎng)絡問題很難及時解決，需要再去求助于圖書館或網(wǎng)絡中心的技術人員。這樣就耽誤了學生們的學習時間，影響了其學習效率，久而久之，難免會引起學生的不滿，降低了他們到電子閱覽室學習的興趣。

二、高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展方向

面對以上諸多問題，高校圖書館應采取科學有效的措施加以積極應對，并及時調(diào)整電子閱覽室的發(fā)展方向和策略，多管齊下，多措并舉，以促進電子閱覽室的科學轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展。

(一)全面開展宣傳推廣

首先，高校圖書館要注意宣傳推廣自己，引起學生們的興趣和關注。從讀者心理學角度講，閱讀興趣是讀者從事閱讀活動的主動性心理傾向，它對閱讀過程起著決定作用，能使讀者激發(fā)閱讀能力，產(chǎn)生強烈的求知欲，努力實現(xiàn)自身的閱讀目標。鑒于此，圖書館必須注重引發(fā)學生讀者對電子閱覽的興趣。在每年新生入學時，圖書館可充分利用“入館教育”的良機，讓學生對閱覽環(huán)境、閱覽設備及其能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有一個詳細了解，并在學習和娛樂過程中，親身感受電子閱覽室的設備相比手機等移動終端所不具備的功能和便利，初步引發(fā)學生電子閱覽的興趣。

其次，圖書館可以與數(shù)據(jù)庫廠商協(xié)同進行宣傳推廣，根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫的資源和特點制訂各具特色的宣傳方案，并利用每年的“讀書月”等時機開展宣傳推介活動。比如，舉辦有獎答題小活動、邀請專家到校進行專題講座等，這些活動都可以在電子閱覽室舉辦，學生們通過參加活動，不僅了解了各個數(shù)據(jù)庫，也對電子閱覽室有了更直觀的認識。

(二)優(yōu)化電子資源數(shù)據(jù)庫使用方法

高校圖書館購買的電子資源數(shù)據(jù)庫越來越豐富，但是對于哪些數(shù)據(jù)庫能夠滿足本校師生的要求，圖書館還缺少相應的數(shù)據(jù)支持。對此，圖書館可以通過問卷調(diào)查的方式，征詢學校師生的意見，還可以通過大數(shù)據(jù)進行分析，看看哪些類型的數(shù)據(jù)庫使用率高，從而有針對性地購買數(shù)據(jù)庫，避免資源的浪費。

對于圖書館數(shù)據(jù)庫資源豐富但檢索費時費力的問題，圖書館要對這些數(shù)據(jù)庫進行整合，實現(xiàn)一站式檢索，讀者在搜索框中輸入搜索關鍵詞，就可以一次性對所有數(shù)據(jù)庫進行搜索。如此一來，實現(xiàn)了簡單、高效的檢索，提高了資源使用效率，自然會吸引更多讀者利用電子閱覽室進行數(shù)據(jù)庫檢索和學習。

(三)加強設備更新和網(wǎng)絡安全維護

電子閱覽室要滿足讀者信息檢索和專業(yè)繪圖及視頻制作等需求，就需要加大對基礎設備的投入力度，要爭取有力的資金支持，從而及時對計算機設備進行更新?lián)Q代，以滿足讀者的需求。

同時，為保證網(wǎng)絡安全，電子閱覽室應該采取適當?shù)姆婪洞胧?，為每臺電腦更新操作系統(tǒng)、安裝殺毒軟件，并經(jīng)常檢視網(wǎng)絡安全情況，這樣可以避免一些病毒的攻擊，防患于未然。此外，還應為每臺電腦安裝還原系統(tǒng)，使電腦重啟時即可完成系統(tǒng)還原，這樣當學生使用電腦結束后，無須手動刪除自己的文檔等信息，盡可能保證數(shù)據(jù)不被泄露。

(四)提高學生信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)就是對信息的處理能力，能夠判斷什么時候需要信息，并且懂得如何去獲取信息，如何去評價和有效利用所需的信息?，F(xiàn)在的大學生是在網(wǎng)絡環(huán)境下長大的一代，獲取信息的能力是有的，但是評價和利用信息的能力比較欠缺，信息素養(yǎng)還需提高[5]。

將電子閱覽室作為高校開展教學活動的重要場所，經(jīng)常舉辦信息素養(yǎng)教學活動，也可以在電子閱覽室舉辦各種信息查詢利用比賽，將電子閱覽室與學生的日常生活和學習有機融合，不斷提高學生的信息素養(yǎng)，也使學生在不知不覺中養(yǎng)成在電子閱覽室學習的習慣。

(五)加強館員培訓，提升館員素質(zhì)

電子閱覽室的管理館員與其他館員相比，應具備更多的專業(yè)能力，首先就是計算機軟硬件維護的能力，當出現(xiàn)問題時，能第一時間判斷出原因并給出解決方案；其次是擁有較高的信息素養(yǎng)，當學生咨詢時，能提供專業(yè)的幫助，告訴學生獲取信息的專業(yè)途徑；最后，要全面掌握電子資源數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，能根據(jù)學生的專業(yè)和需要準確為學生推薦數(shù)據(jù)庫。因此，高校圖書館一方面需要選派具有較強專業(yè)素質(zhì)的館員擔任電子閱覽室的館員，另一方面要定期舉辦專業(yè)技能培訓，全面提升館員素養(yǎng)。除專業(yè)能力外，館員還應該具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和積極主動的服務態(tài)度，面對學生提出的問題，應該保持溫和的態(tài)度并不厭其煩地加以解答，甚至對于讀者之間出現(xiàn)的矛盾，要及時做好妥善解決，從而與讀者建立起良好的關系。當電子閱覽室形成輕松和諧的氛圍時，學生們自然而然也就愿意來這里學習。

(六)發(fā)展新型服務模式

讀者在電子閱覽室的體驗感應予以重視，對于現(xiàn)在的大學生來說，只是簡單地完成上網(wǎng)功能已經(jīng)無法滿足他們的要求。因此，電子閱覽室需要發(fā)展新型的服務模式。比如，提供移動上網(wǎng)設備，在電子閱覽室內(nèi)增加平板、筆記本電腦等，讓學生們有更多選擇。而且，使用這些移動設備還有一個優(yōu)點，那就是即使電子閱覽室內(nèi)停電了也不會影響學生們上網(wǎng)。增加電子圖書閱讀器，讓學生們可以在此閱讀電子書，這樣學生們就省去了在電子資源數(shù)據(jù)庫中搜索的麻煩。圖書館還可以經(jīng)常邀請專家學者來校演講或進行視頻講座，為大學生讀者提供生活和學習上的幫助。為更方便讀者獲取和保存信息資料，電子閱覽室還可提供自助打印、復印以及光盤刻錄等服務。

(七)改善布局，個性服務

大學生對閱讀環(huán)境的要求越來越高，并呈現(xiàn)多樣化趨勢，對此圖書館要在充分調(diào)研讀者需求層次的情況下，對電子閱覽室的布局進行重新規(guī)劃，以全面滿足讀者需求，力求達到最佳效果。可以科學劃分電腦上網(wǎng)區(qū)、移動上網(wǎng)區(qū)、電子圖書閱讀區(qū)、打印區(qū)、休息娛樂區(qū)等[6]。并針對不同的區(qū)域，進行不同的空間設計和裝修。電腦上網(wǎng)區(qū)安裝專業(yè)的電腦桌和電腦椅；移動上網(wǎng)區(qū)和電子圖書閱讀區(qū)可以安裝沙發(fā)和躺椅，讓學生們享受更舒適的閱讀體驗；休息娛樂區(qū)可以為學生提供咖啡、果汁等飲品，還可以集中播放電影，若場地有限，可以為學生提供VR眼鏡，單獨播放電影，讓學生們在緊張學習之余可以放松一下。

三、結語

電子閱覽室盡管不再像當年那樣“一座難求”，但仍然在高校圖書館中占有重要地位，它是圖書館舉辦文獻資源檢索與利用培訓、信息素養(yǎng)課程教學、各類信息大賽和音像學習與文化娛樂的必備場所。文檔編輯、計算機繪圖、各類大型應用軟件如統(tǒng)計軟件SPSS，平面設計軟件CorelDRAW、Photoshop、Illustrator，三維軟件Rhinoceros、3ds max、Maya、Cinema 4D、Alias、Pro/E、UG、SolidWorks、Catia等都需要性能強大的電腦來完成，沒有手提電腦或手提電腦功能不強大的學生，還是需要利用電子閱覽室進行學習。因此高校圖書館必須不斷完善電子閱覽室的現(xiàn)代功能，為學生提供更加多元便捷、人性化、個性化的服務，使之成為圖書館的學習共享空間和高校人才培養(yǎng)不可或缺的數(shù)字化陣地。