全程化護理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用對體檢滿意度的改善評價

爽茹

【摘要】目的：探究全程化護理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用價值，以及對體檢滿意度的改善評價。方法：抽選出本院體檢中心接受檢查的500例健康體檢者作為研究對象，研究時間到為2020年11月～2021年11月，使用簡單隨機法，將500例體檢者隨機分成對照組、觀察組，每組各250例。對照組給予常規(guī)護理，觀察組則展開全程化護理服務(wù)，比較兩組健康體檢者不良事件發(fā)生率、體檢滿意度評分。結(jié)果：觀察組體檢者的不良事件發(fā)生率明顯低于對照組，另外，觀察組患者的體檢滿意度高于對照組，差異性對比：P<0.05。結(jié)論：在體檢中心展開全程化護理服務(wù)，能夠明顯提高體檢者的滿意度，應(yīng)用價值較高，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】全程化護理服務(wù);體檢中心;體檢滿意度;不良事件發(fā)生率

體檢中心是展開體格檢查，疾病篩查的重要場所，由于體檢中心人流量較大，體檢項目較多，每日期間人數(shù)不固定，高峰時期存在擁堵等情況，另外護理工作人員的工作內(nèi)容繁瑣，容易因為護理不當(dāng)而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為了減少上述不良情況的出現(xiàn)，需要采取確切有效的護理手段，并改進護理流程，從而提升體檢者護理滿意度。本次研究中，針對本院接受體檢的500例體檢者展開分析，以探討不同護理服務(wù)模式的應(yīng)用價值。

1資料及方法

1.1資料

納入本院體檢中心收治500例體檢者參與研究，研究時間范圍：2020年11月～2021年11月，將500例體檢者分為對照組（常規(guī)護理）、觀察組（全程化優(yōu)質(zhì)護理），所有體檢者均對本次研究知情并簽署同意書，納入標(biāo)準(zhǔn)：視力、聽覺均正常，患者依從較為良好;排除標(biāo)準(zhǔn)：排除患有嚴(yán)重心理應(yīng)激反應(yīng)、相關(guān)資料并不完整。500例健康體檢者中，男、女性體檢者例數(shù)分別為：252例、248例;年齡范圍：18～67歲，平均：44.09±3.34歲。

對比2組健康體檢者的基本資料（P>0.05）。

1.2方法

對照組采取常規(guī)體檢護理：庫里內(nèi)容主要是通過護士引導(dǎo)，使用集體體檢單。按照體檢具體步驟，完成各項體檢工作。護理人員負(fù)責(zé)解答疑惑，并在采血、采尿、X線檢查過程中，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成操作。

觀察組給予全程護理干預(yù)，具體護理內(nèi)容：（1）入院時，護理人員引導(dǎo)體檢者閱讀體檢引導(dǎo)流程，讓體檢者能夠了解每個檢查室的位置，同時明確體檢過程中的注意事項。注意觀察每位體檢者的心理狀態(tài)，由于體檢中心人流量相對較多，體檢過程中可能出現(xiàn)一些不良情況，影響到體檢者的情緒，因此針對一些情緒變化較為明顯的體檢者，需要保持高度關(guān)注。另外，對于獨自來診的老年人群，應(yīng)盡量安排專業(yè)護士專人陪護，全程引導(dǎo)。

在引導(dǎo)過程中，告知每位體檢者根據(jù)體檢室的號碼顯示情況進行等待，讓體檢者更加自由的選擇體檢順序，以提高體檢效率。每個檢查室的護理人員都需要強化自身的專業(yè)素養(yǎng)，并在檢查過程中重視隱私的保護，做好環(huán)境護理，加強室內(nèi)通風(fēng)等，對于情緒波動性大的體檢者，護理人員需要的指導(dǎo)其深呼吸，減輕緊張的狀態(tài)。

體檢結(jié)束后的健康教育及心理疏導(dǎo)：在體檢結(jié)束后，護理人員初步閱讀報告單后，接受咨詢解答疑惑。檢查結(jié)果不良者需要指導(dǎo)體檢者接受后續(xù)檢查，并對其展開心理干預(yù)，告知體檢者體檢結(jié)果可能意味著惡性病變也有可能是良性，需要接受進一步確診后再接受詳細(xì)治療，做到早診斷、早確診、早治療。

1.3觀察指標(biāo)

對比2組體檢者不良事件發(fā)生率、體檢滿意度評分。

1.4統(tǒng)計學(xué)

SPSS22.0，計量資料“”表示，“t”檢驗;計數(shù)資料以“%”表示，以“”檢驗;2組有效資料，以P<0.05認(rèn)定有統(tǒng)計差異。

2結(jié)果

2.1對比2組體檢者不良事件發(fā)生率

觀察組體檢者體檢期間不良事件發(fā)生率為3.00%，明顯低于對照組不良事件發(fā)生率10.80%，數(shù)據(jù)對比：P<0.05（見表1）。

2.2 比較2組體檢者體檢護理滿意度

2組體檢者的體檢護理滿意度評分分別為：對照組（87.64±3.51）分、觀察組（92.31±2.40）分，組間數(shù)據(jù)：P<0.05。

3討論

在體檢中心因為人流量較多、護理人員工作量龐大，部分體檢者還會等待較長時間，從而出現(xiàn)厭倦、煩躁等心理，在體檢結(jié)束后一旦出現(xiàn)不良結(jié)果還會產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理，為了能夠提升體檢中心的護理質(zhì)量，對護理內(nèi)容、護理機制展開改善十分重要。

全程護理干預(yù)一方面重視以患者為中心，另一方面強調(diào)解答疑惑、糾正錯誤認(rèn)知，改進護理內(nèi)容。從一開始加健康及心理干預(yù)，避免體檢者因為缺乏常識兒嘗試不必要的擔(dān)心，減輕其焦慮、抑郁心理。在檢查過程中，全面提升基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量，強化護理人員的專業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度為體檢者提供針對性護理指導(dǎo)，在體檢結(jié)束后對于檢查異常的對象進行心理安撫，轉(zhuǎn)變其負(fù)面情緒，對于良性結(jié)果讓體檢者不必過于擔(dān)心，定期接受復(fù)查做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。

在本次研究中，對本院體檢者進行分析后發(fā)現(xiàn)，觀察組體檢者不良事件發(fā)生率明顯低于對照組，護理滿意度評分高于對照組，數(shù)據(jù)對比：P<0.05。

由上所述，全程護理服務(wù)能夠明顯提升體檢中心護理質(zhì)量，提升體檢者的護理滿意度，能夠積極降低體檢過程中的不良事件，并改進體檢措施，提高體檢效果。

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