人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中效果探討

姬麗君 劉艷茹

【摘要】目的：探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中效果。方法：根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法將2020年1月～2022年1月進(jìn)入本院接受健康體檢的人員（100例）分為對照組（常規(guī)服務(wù)）與觀察組（人性化服務(wù)），每組各50例。分別對其體檢相關(guān)指標(biāo)和滿意率進(jìn)行比較。結(jié)果：與對照組比較，觀察組的健康宣教、體檢效率評分明顯更高，體檢時間明顯更短，護(hù)理滿意率更高（P<0.05）。結(jié)論：對健康體檢人員開展人性化服務(wù)，不僅能夠縮短體檢時間，而且還能在一定程度上提高其體檢質(zhì)量及護(hù)理滿意率。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);健康體檢;護(hù)理效果

近幾年，我國國民經(jīng)濟(jì)水平日益提升，人們對健康生活的意識不斷提高，接受健康體檢的群眾也在不斷增多。健康體檢可幫助人們明確身體是否存在潛在疾病，以便提前進(jìn)行預(yù)防，避免疾病發(fā)生或惡化，有助于保障人們的身體健康。但由于大多數(shù)群眾對健康體檢的認(rèn)知較低，體檢過程中極易出現(xiàn)不良情緒，進(jìn)而影響體檢的順利進(jìn)行。因此在體檢過程中，醫(yī)院還需加強(qiáng)對體檢人員的護(hù)理干預(yù)，穩(wěn)定其不良情緒，才能保證體檢的順利進(jìn)行?；诖?，本文就人性化服務(wù)在健康體檢中的護(hù)理效果進(jìn)行分析，報告如下。

資料與方法

1.1一般資料

研究對象選擇在本院接受健康體檢的人員（100例）;收治時間于2020年1月起，至2021年12月;兩組資料比較無差異（P>0.05），見表1。研究已上報醫(yī)院倫理委員會且已獲得批準(zhǔn)。

1.2方法

對照組接受常規(guī)服務(wù)，即告知體檢者需要體檢的項目、流程等。

觀察組接受人性化服務(wù)。（1）健康宣教：及時告知體檢者健康體檢的相關(guān)知識、體檢項目和需要注意的事項等，并囑咐患者體檢前3d盡量食用清淡的食物;同時告知體檢者體檢當(dāng)天盡量穿著寬松的衣服。（2）環(huán)境護(hù)理：護(hù)理人員需定期對體檢室進(jìn)行清潔，將溫度和濕度調(diào)節(jié)至適宜，并按時開窗通風(fēng)，同時還能在體檢室內(nèi)放置綠植。（3）心理護(hù)理：體檢前需對體檢者的心理狀態(tài)進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對其開展針對性的心理疏導(dǎo)，同時還需為患者介紹相關(guān)的體檢儀器，告知患者體檢不會對人體造成損害，消除其疑慮。另外在體檢過程中還需注意保護(hù)患者的隱私，例如在接受乳腺檢查時，需做好遮擋，并禁止其他人旁觀，做好隱私防范。

1.3觀察指標(biāo)

（1）分別采用本院自制的調(diào)查表對兩組的健康宣教、體檢效率進(jìn)行評分，并記錄其體檢時間。健康宣教、體檢效率分值均為0～10分，分?jǐn)?shù)越高表明效果越好。（2）采用量表評估兩組患兒護(hù)理滿意率，量表為醫(yī)院自制，測評維度以環(huán)境、服務(wù)態(tài)度為主，主要分為非常滿意、基本滿意及不滿意，總滿意率為非常滿意率和基本滿意之和。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件對此次研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用t檢驗計量資料（±s），行χ2檢驗計數(shù)資料（%），若檢驗結(jié)果為P<0.05則差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1體檢相關(guān)指標(biāo)

觀察組的健康宣教、體檢效率評分均高于對照組，體檢時間明顯比對照組短（P<0.05），見表2。

2.2滿意率

滿意率比較，觀察組相比對照組明顯更高（P<0.05），見表3。

3.討論

健康體檢可幫助人們盡早明確潛在疾病，以便患者能夠盡早預(yù)防疾病的發(fā)生率，有助于進(jìn)一步降低疾病的發(fā)生風(fēng)險。近幾年我國接受健康體檢的人員越來越多，人們對于醫(yī)院健康體檢時的護(hù)理也有了更高的要求。傳統(tǒng)護(hù)理僅僅只是告知體檢人員需要做的檢查和檢查地點(diǎn)等，現(xiàn)如今已無法滿足人們的需求。

人性化護(hù)理服務(wù)是一種以體檢人員為中心的護(hù)理干預(yù)模式，護(hù)理過程中可為患者提供一個良好的體檢環(huán)境，確保體檢者能夠獲得尊重感。通過健康宣教、環(huán)境護(hù)理、心理護(hù)理等方式聯(lián)合開展人性化服務(wù)，不僅能夠有效提高體檢者對健康體檢的認(rèn)知程度，消除其不良情緒，而且還能讓體檢者在體檢過程中感受到輕松、愉悅，確保患者能夠安心接受體檢，有助于進(jìn)一步縮短體檢者的體檢時間，進(jìn)而達(dá)到提高其體檢質(zhì)量及護(hù)理滿意率的目的。本文研究結(jié)果顯示，與對照組比較，觀察組健康宣教、體檢效率及體檢質(zhì)量評分更高，體檢時間更短，且護(hù)理滿意率更高。提示人性化服務(wù)在健康體檢中可發(fā)揮出提高體檢質(zhì)量的目的，同時還能進(jìn)一步提升體檢者的護(hù)理滿意率。

綜上所述，針對接受健康體檢的人員，對其開展人性化服務(wù)，有助于進(jìn)一步加快其體檢速度，同時還能提高其體檢質(zhì)量和護(hù)理滿意率。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃萍. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果探討[J]. 糖尿病天地，2020，17（11）：260.

[2] 梁少華. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J]. 中國保健營養(yǎng)，2020，30（2）：218-219.

[3] 林少曼，梁雪蓮，王芳. 探討人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用[J]. 中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2021，12（7）：141-143.

[4] 黃萍. 人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用效果探討[J]. 糖尿病天地，2020，17（11）：260.

[5] 胡曼連. 人性化護(hù)理服務(wù)在兒童健康體檢中的臨床應(yīng)用效果研究[J]. 當(dāng)代護(hù)士（上旬刊），2020，27（9）：95-97.

1301501186200