文／圖_張 喆

2月18日，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司派駐在焦作市便民服務(wù)大廳的供電服務(wù)窗口從全市38個(gè)服務(wù)窗口中脫穎而出，再次蟬聯(lián)焦作市文明服務(wù)示范窗口稱號(hào)，這是該公司持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的真實(shí)寫照。

2021年，對(duì)國(guó)網(wǎng)焦作供電公司來說是不平凡的一年：供電服務(wù)連續(xù)10個(gè)月實(shí)現(xiàn)零投訴，提前完成1854個(gè)高壓資產(chǎn)接收和45669眼機(jī)井低壓管護(hù)權(quán)移交，低壓管護(hù)權(quán)移交總量居全省第一，市場(chǎng)占有率達(dá)到91.3%，創(chuàng)歷史新高……這一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)背后，是焦作供電人努力踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

服務(wù)“雙碳” 綠色發(fā)展受肯定

“等到了5月份，來我們景區(qū)的新能源汽車就能正常使用充電樁充電了，這多虧了咱們供電公司?！?月初，焦作云臺(tái)山景區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)供電公司客戶經(jīng)理說。目前，在鄭云高速云臺(tái)山服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩個(gè)8×80千瓦的電動(dòng)汽車充電站正在如火如荼建設(shè)中。

2021年，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司秉承綠色發(fā)展理念，圍繞“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，加快推進(jìn)綠色新能源市場(chǎng)建設(shè)。該公司通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，著手編制電動(dòng)汽車基礎(chǔ)設(shè)施布局規(guī)劃，《焦作市“十四五”中心城區(qū)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施布局專項(xiàng)規(guī)劃》被市政府確定為焦作市2021年三大規(guī)劃之一，為未來焦作市充電設(shè)施的順利建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，該規(guī)劃得到了國(guó)家電網(wǎng)有限公司的高度認(rèn)可，被列入典型經(jīng)驗(yàn)推廣。

據(jù)了解，為助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司全盤統(tǒng)籌，主導(dǎo)編制了《焦作市能源領(lǐng)域“雙碳”專項(xiàng)行動(dòng)方案》和《焦作市可再生能源規(guī)劃》，積極服務(wù)武陟華能風(fēng)電、靜脈產(chǎn)業(yè)園垃圾電站等一批新能源電廠并網(wǎng)，促進(jìn)地區(qū)清潔能源科學(xué)有序發(fā)展。大力推動(dòng)昊華宇航等綜合能源合同落地，推行“一縣一品”精準(zhǔn)電能替代，培育出一批具有縣域特色的示范項(xiàng)目，為“雙碳”目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便民利民贏贊譽(yù)

“真是謝謝了，這大晚上的麻煩你們趕過來，對(duì)我們企業(yè)來說，你們就是送電‘及時(shí)雨’?！?月20日22時(shí)許，焦作市天寶機(jī)械有限公司負(fù)責(zé)人握著國(guó)網(wǎng)焦作供電公司文苑供電所所長(zhǎng)孫小虎的手說。當(dāng)晚，該公司因供電設(shè)備故障停電發(fā)出求助，孫小虎第一時(shí)間帶領(lǐng)客戶經(jīng)理幫助企業(yè)分析停電原因、指導(dǎo)安全措施，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的故障排查，找到了故障點(diǎn)并將之隔離，恢復(fù)正常用電。

“只要客戶有需要，供電服務(wù)隨叫隨到?！边@是國(guó)網(wǎng)焦作供電公司供電客戶經(jīng)理們的口頭禪，也是該公司大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一個(gè)縮影。為了讓電力客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該公司多措并舉，大力推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)增效。強(qiáng)化網(wǎng)格化服務(wù)基礎(chǔ)，建立了四級(jí)網(wǎng)格服務(wù)模式，打造了營(yíng)配融合一體化協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制；提高辦電服務(wù)質(zhì)效，業(yè)擴(kuò)服務(wù)前置延伸，實(shí)現(xiàn)“讓電等企業(yè)”，建立“主動(dòng)辦電”服務(wù)新模式，大幅壓減辦電時(shí)長(zhǎng)，降低辦電成本，延伸電網(wǎng)投資界面，對(duì)省級(jí)及以上園區(qū)內(nèi)的工商業(yè)客戶、電能替代改造和新建項(xiàng)目、電動(dòng)汽車充換電項(xiàng)目等三類高壓客戶和小微企業(yè)，供電公司投資至客戶規(guī)劃紅線；精準(zhǔn)開展客戶走訪，傾聽意見和建議，切實(shí)提升用電幸福感。

2021年，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司從如何用心服務(wù)、哪些方面用心服務(wù)等入手，著力解決好供電服務(wù)中最普遍、最突出的問題，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修流程，全面推廣低壓客戶“免填單”，落實(shí)“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”，強(qiáng)化營(yíng)配搶修末端融合?！拔覀円獜目蛻艚嵌瘸霭l(fā)，為不同客戶設(shè)計(jì)最適合的服務(wù)方式，用實(shí)際行動(dòng)為全市人民提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)?！痹摴緺I(yíng)銷部副主任王皓說。

電力保供 預(yù)防得當(dāng)獲好評(píng)

“我們的配電房在地下室，防汛壓力較大，多虧了供電公司來幫我們排查安全隱患，才能保證去年汛期的用電無憂。”2月15日，焦作市廣電局用電負(fù)責(zé)人感慨地說。

為全面提升重要客戶安全用電管理水平，依據(jù)汛期長(zhǎng)、雨量大等特點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司在汛期之前，梳理出重要保電客戶，提前組織900多人次對(duì)57家重要客戶、67個(gè)防汛重要部位及全市283個(gè)地下配電設(shè)施按照“四到位”的原則進(jìn)行排查，并將存在的安全隱患以書面形式告知相關(guān)部門；提前了解重要企業(yè)客戶的檢修計(jì)劃、產(chǎn)能調(diào)整情況，精細(xì)開展負(fù)荷預(yù)測(cè)；指導(dǎo)客戶制定防汛措施，督促客戶開展事故應(yīng)急演練，幫助客戶熟練掌握事故狀態(tài)下發(fā)電機(jī)、UPS等應(yīng)急電源的接入和啟動(dòng)。由于預(yù)防得當(dāng)，在暴雨及泄洪期間全域未出現(xiàn)地下配電設(shè)施被淹受損的情況，有效降低了防汛電力搶修的難度，保障了電力的安全可靠供應(yīng)。

深夜為企業(yè)排除用電故障，受到客戶稱贊。

幫助企業(yè)檢查用電設(shè)備。

“在客戶供電設(shè)備安全隱患排查過程中，供電和應(yīng)急電源配置、電氣設(shè)備超期實(shí)驗(yàn)問題比較突出，我們都及時(shí)給客戶下達(dá)了問題隱患整改通知書，督促其盡快整改，確保供電安全可靠?！眹?guó)網(wǎng)焦作供電公司營(yíng)銷部安全及用電檢查管理專責(zé)左冠說。

2022年，國(guó)網(wǎng)焦作供電公司將以“實(shí)”為原則，以“干”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把服務(wù)人民美好生活需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度和獲得感。