王振偉（廣東科技學(xué)院圖書館）

圖書館服務(wù)的最終目的是為用戶提供訪問各種信息資源的途徑。由于信息和通信技術(shù)的進(jìn)步以及高校圖書館信息資源的陳舊與更新速度緩慢，導(dǎo)致高校圖書館用戶越來越少地依賴圖書館信息資源。用戶訪問高校圖書館信息資源行為的減少，除了無法為高校圖書館服務(wù)的管理決策和頂層設(shè)計提供科學(xué)真實(shí)的信息外，更嚴(yán)重的還會導(dǎo)致用戶行為發(fā)生變化。生存的壓力迫使世界各地的高校圖書館努力開發(fā)高質(zhì)量且有效的創(chuàng)新服務(wù)以及采用新興技術(shù)推動圖書館服務(wù)變革。作為知識經(jīng)濟(jì)時代一種可行性管理工具，知識管理的實(shí)施可以為目前面臨困境的高校圖書館提供從圖書館全面質(zhì)量管理到促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織形成的系統(tǒng)解決方案。本研究以情報感知理論為指導(dǎo)，以提升高校圖書館知識管理效能為目標(biāo)，通過實(shí)證調(diào)研探討建立高校圖書館知識管理模型，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識管理在規(guī)范化、制度化框架發(fā)展的基礎(chǔ)上與情報感知能動性、創(chuàng)造性地交融。

1 國內(nèi)外相關(guān)研究概述

知識是人們對于經(jīng)驗(yàn)與行動體驗(yàn)、價值、見解等的合理總結(jié)與個人信念，它起源并應(yīng)用于知識者思想，通過嵌入文檔或數(shù)據(jù)庫進(jìn)行保存，運(yùn)用組織流程、實(shí)踐和規(guī)范來進(jìn)行管理［1］。知識可以區(qū)分為顯性知識和隱性知識兩種。在圖書館中，既存在顯性知識又存在隱性知識。圖書館可以從研究報告、備忘錄、指南、會議記錄、年度報告等內(nèi)部信息資源中產(chǎn)生顯性知識，也可以從圖書、期刊論文、數(shù)據(jù)庫、各種政府信息等外部信息資源中獲取顯性知識；隱性知識則駐留在圖書館員的個人頭腦中，圖書館員對圖書館工作流程、程序以及規(guī)章制度的掌握與了解，是產(chǎn)生隱性知識的前提條件［2］。顯性和隱性知識都是圖書館的關(guān)鍵知識來源，需要對其進(jìn)行有效的管理［3］。知識管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，創(chuàng)建、存儲、共享和重組知識的過程［4］，也是知識創(chuàng)造與傳播的基礎(chǔ)［5］。

國外許多高校圖書館已經(jīng)實(shí)施了知識管理，如，羅格斯大學(xué)圖書館基于知識管理對參考咨詢館員的隱性知識進(jìn)行開發(fā)［6］；俄亥俄州立高校圖書館開發(fā)了一個知識管理系統(tǒng)，以捕獲該大學(xué)的所有數(shù)字知識資產(chǎn)［7］；圣地亞哥州立大學(xué)圖書館對圖書館隱性知識的獲取并將其數(shù)據(jù)庫化作為是一項(xiàng)重要的知識管理活動，用于規(guī)范參考咨詢館員的隱性知識服務(wù)［8］；牛津大學(xué)圖書館使用知識管理來探索圖書館員對知識服務(wù)的理解以及對知識共享的意愿［4］；愛丁堡大學(xué)圖書館與奧克蘭大學(xué)圖書館除了將知識管理應(yīng)用在圖書館全面的工作，還任命了知識管理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人［9］；澳大利亞的一些高校圖書館通過知識管理提升圖書館服務(wù)的活性［10］；尼日利亞部分高校圖書館也進(jìn)行知識管理方面的工作，主要是用來提高圖書館服務(wù)績效［11］。

在圖書館中應(yīng)用知識管理，可以促進(jìn)有效知識的研究［12］、知識基礎(chǔ)的創(chuàng)建［13］、館員的培訓(xùn)以及圖書館員與用戶之間的知識交流［14］。知識管理可以幫助圖書館以更少的資金來提供有效的服務(wù)，并提升對信息和知識資源的有效獲?。?5］。知識管理應(yīng)用于圖書館服務(wù)領(lǐng)域，可以包括知識資源管理、知識共享互聯(lián)、信息技術(shù)開發(fā)、用戶服務(wù)、人力資源管理五個方面［16］，而知識管理在圖書館中的應(yīng)用，其具體表現(xiàn)為一組流程或一種管理工具或一種策略［17］，知識管理逐漸成為幫助圖書館向用戶提供動態(tài)有效服務(wù)的關(guān)鍵工具［18］。知識管理在后知識服務(wù)時代中呈現(xiàn)出從數(shù)字賦能到知識賦能的轉(zhuǎn)變［19］。根據(jù)國際圖聯(lián)知識管理專委會最近三年的專題會議和主題論壇，知識管理的研究已經(jīng)從知識管理的應(yīng)用與實(shí)踐發(fā)展到人工智能在知識管理中的利用［20］。

通過主題詞“知識管理”“圖書館”“模型”在CNKI數(shù)據(jù)庫里檢索，可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)研究這方面的文獻(xiàn)主要集中在知識服務(wù)［21］、隱性知識管理［22］、數(shù)字圖書館管理［23］、智庫服務(wù)［24］等方面，側(cè)重基于信息通信技術(shù)的圖書館基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)［25］與圖書館評價［26］及館員績效提升［27］，模型的構(gòu)建以SECI［28］與成熟度［29］的探討為主。暫未發(fā)現(xiàn)情報感知理論在圖書館知識管理方面的相關(guān)研究。本研究引入情報感知理論，通過實(shí)證調(diào)研梳理目前國內(nèi)高校圖書館的知識管理措施，研究高校圖書館知識管理模型，從情報感知的視角出發(fā)探索提升高校圖書館知識管理效能的策略。

2 圖書館知識管理與情報感知

通過對國內(nèi)外研究文獻(xiàn)梳理，可以發(fā)現(xiàn)圖書館知識管理其實(shí)質(zhì)就是利用知識管理的各種理論與方法對圖書館知識資源進(jìn)行追求效度的管理。從知識資源結(jié)構(gòu)上來看，圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)、館藏結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、環(huán)境結(jié)構(gòu)構(gòu)成了圖書館知識資源的價值組成［30］。對圖書館知識資源進(jìn)行管理，就是對圖書館用戶群、讀者服務(wù)方法、信息服務(wù)質(zhì)量等服務(wù)結(jié)構(gòu)資源進(jìn)行管理；對圖書館館藏體系、文獻(xiàn)建設(shè)、學(xué)科結(jié)構(gòu)等館藏結(jié)構(gòu)資源進(jìn)行管理；對圖書館集體智慧、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)知識結(jié)構(gòu)等智力結(jié)構(gòu)資源進(jìn)行管理；對館內(nèi)信息技術(shù)、設(shè)備系統(tǒng)平臺、文化空間環(huán)境等環(huán)境結(jié)構(gòu)資源進(jìn)行管理。而從知識管理類別上來說，圖書館的讀者資源、館藏資源、人才資源、文化資源構(gòu)成了圖書館知識管理的四個主要類別［30］。不管是對圖書館知識資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，還是對圖書館知識管理類別進(jìn)行研究，都需要運(yùn)用一定的知識工具、知識方法、知識技術(shù)對相關(guān)信息進(jìn)行采集加工與分析處理，從而實(shí)現(xiàn)對信息價值的激活，完成對知識的重新認(rèn)知與解讀利用，這個面向問題解決、傳遞知識或事實(shí)的過程，就是情報感知的過程。所以，本研究在情報感知視域下研究高校圖書館知識管理，就是為了充分解讀目前高校圖書館知識管理活動中所產(chǎn)生的情報數(shù)據(jù)，分析情報與事實(shí)之間的關(guān)系，建立情報與事實(shí)之間的關(guān)聯(lián)，理解情報與事實(shí)的真實(shí)對應(yīng)關(guān)系，還原在高校圖書館知識管理過程中知識資源運(yùn)轉(zhuǎn)的真實(shí)狀態(tài)。

另一方面，從情報感知的四個方面——需求感知、數(shù)據(jù)感知、情境感知、態(tài)勢感知來說［31］，高校圖書館對讀者資源進(jìn)行管理，就是在對用戶個性化需求感知的基礎(chǔ)上建立可以進(jìn)行精準(zhǔn)知識需求識別的服務(wù)結(jié)構(gòu)；對館藏資源進(jìn)行管理，就是基于數(shù)據(jù)感知視角展開知識資源建設(shè)，以形成具有專業(yè)學(xué)科體系的館藏結(jié)構(gòu)；對人才資源進(jìn)行管理，就是創(chuàng)造情境感知氛圍，讓知識內(nèi)容生產(chǎn)與智力結(jié)構(gòu)相匹配；對文化資源進(jìn)行管理，就是利用知識環(huán)境營造態(tài)勢感知，優(yōu)化圖書館環(huán)境結(jié)構(gòu)。因此，將情報感知理論與高校圖書館知識管理模型研究進(jìn)行結(jié)合，具有研究方法的科學(xué)性以及研究視角的創(chuàng)新性。

3 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)結(jié)果分析

3.1 研究思路與方法

本研究收集了目前國內(nèi)高校圖書館開展知識管理活動的相關(guān)情報，在情報感知視域下，建立起情報感知與高校圖書館真實(shí)知識管理活動之間有序化的關(guān)聯(lián)，對高校圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)資源、館藏結(jié)構(gòu)資源、智力結(jié)構(gòu)資源、環(huán)境結(jié)構(gòu)資源展開更深層次的認(rèn)知，對高校圖書館知識管理類別——讀者資源、館藏資源、人才資源、文化資源進(jìn)行更準(zhǔn)確的表達(dá)，揭示目前國內(nèi)高校圖書館知識管理實(shí)施的真實(shí)狀況，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建高校圖書館知識管理模型，優(yōu)化高校圖書館知識管理系統(tǒng)運(yùn)行，提升高校圖書館知識管理效率和質(zhì)量，最終改善高校圖書館知識服務(wù)。

本研究采用問卷調(diào)查的研究方法。問卷調(diào)查內(nèi)容分為高校圖書館員個人特征和高校圖書館知識管理措施兩部分。①高校圖書館員個人特征。包括年齡、性別、教育程度、職稱、經(jīng)驗(yàn)五個維度。②高校圖書館知識管理措施。在情報感知理論的指導(dǎo)下，從情報感知的需求感知、數(shù)據(jù)感知、情境感知、態(tài)勢感知四個方面出發(fā)，設(shè)計分別面向高校圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)、館藏結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、環(huán)境結(jié)構(gòu)的高校圖書館知識管理措施問卷，即知識需求識別、知識資源建設(shè)、知識內(nèi)容生產(chǎn)、知識環(huán)境營造四類知識管理措施。為了收集對每個問題的響應(yīng)程度，使用了5點(diǎn)李克特量表，5代表非常高，1代表非常少。調(diào)研問卷通過專家驗(yàn)證后使用Cronbach alpha檢測其信度，本調(diào)查問卷的信度指數(shù)為0.93，說明本量表具有一定的可信度與內(nèi)部一致性。調(diào)查對象則從已經(jīng)實(shí)施了知識管理的高校圖書館中選取，通過電子郵件的形式以問卷星網(wǎng)絡(luò)問卷方式共發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收有效問卷82份。使用SPSS統(tǒng)計軟件中的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、百分率和Pearson矩陣相關(guān)系數(shù)來分析收集到的數(shù)據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

3.2.1 知識需求識別類知識管理措施

對收集回來的目前高校圖書館知識需求識別類知識管理措施的SPSS三個數(shù)值（均值、標(biāo)準(zhǔn)差、百分率）進(jìn)行分析，根據(jù)SPSS軟件對于平均值大于2.5的項(xiàng)目才具有較高或較多數(shù)量的定義，可以發(fā)現(xiàn)目前高校圖書館使用較多的知識需求識別類知識管理措施為四項(xiàng)，分別是：由圖書館員教授高校的一些課程（3.18＞2.5，91%）、讓圖書館員參與校內(nèi)課程制定（3.12＞2.5，75%）、與學(xué)生交互（2.92＞2.5，71%）、與高校教師交互（2.64＞2.5，62%），使用率均超過了60%（見表1）。

表1 高校圖書館知識需求識別類知識管理措施SPSS統(tǒng)計分析

統(tǒng)計結(jié)果表明，目前國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館在服務(wù)結(jié)構(gòu)上面向高校圖書館用戶群體采取了多種形式的讀者服務(wù)方法以提升知識服務(wù)質(zhì)量，從需求感知出發(fā)進(jìn)行知識需求識別時均使用了多種知識管理措施。在這些措施中，使用最多的是圖書館員參與教學(xué)與研究活動。這是因?yàn)楦咝D書館員在高校崗位中屬于教輔定位，工作性質(zhì)偏學(xué)術(shù)性，加上圖書館員的晉升也依賴于一定數(shù)量的科研成果，所以這些現(xiàn)實(shí)情況為圖書館員積極參與教學(xué)和研究活動提供了強(qiáng)烈的外部動力。圖書館員參與教學(xué)和研究活動，可以更加緊密地建立起館員與高校圖書館用戶之間的聯(lián)系，讓圖書館員更加了解用戶個性化的知識需求。圖書館也積極鼓勵館員參與校內(nèi)課程制定，特別是信息素養(yǎng)教育方面的課程建設(shè)，一直是高校圖書館知識管理的另一種重要措施。而圖書館員與學(xué)生和高校教師的交互，是高校圖書館在日常讀者服務(wù)中經(jīng)常要涉及并依靠的讀者資源。高校圖書館知識需求識別類知識管理措施數(shù)據(jù)統(tǒng)計的總體平均值為2.71（＞2.5），這表明目前國內(nèi)高校圖書館在很大程度上已經(jīng)將對服務(wù)結(jié)構(gòu)資源的管理作為知識管理的主要實(shí)施方向。

3.2.2 知識資源建設(shè)類知識管理措施

表2顯示了目前高校圖書館知識資源建設(shè)類知識管理措施SPSS統(tǒng)計分析結(jié)果。在所有措施中，數(shù)字圖書館（3.38＞2.5，91%）、商業(yè)電子資源庫（3.28＞2.5，89%）、圖書館特色文獻(xiàn)（3.15＞2.5，77%）、其他圖書館資源共享（2.96＞2.5，65%）、行業(yè)專家資源庫（2.71＞2.5，47%）、機(jī)構(gòu)知識庫（2.93＞2.5，33%）分別占據(jù)使用百分率的前六位且均超過了30%，說明這六類知識資源建設(shè)內(nèi)容是目前大多數(shù)國內(nèi)高校圖書館對館藏資源進(jìn)行管理的主要措施。

表2 高校圖書館知識資源建設(shè)類知識管理措施SPSS統(tǒng)計分析

此外，由統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，整個表的總體平均值為2.88（＞2.5），這表明目前國內(nèi)高校圖書館在很大程度上已經(jīng)將對館藏資源的管理作為知識管理的主要實(shí)施方向，在館藏結(jié)構(gòu)上高校圖書館的館藏體系建設(shè)呈現(xiàn)出多元化與異質(zhì)性。不過，盡管各館知識資源建設(shè)類知識管理措施很明確，但是從數(shù)據(jù)感知視角來看，在館藏結(jié)構(gòu)資源的管理上，顯性知識館藏資源與隱性知識館藏資源的使用率差距很大。在使用率超過60%的四項(xiàng)知識資源建設(shè)類知識管理措施中，沒有一項(xiàng)是來自對于隱性知識館藏資源的利用。絕大部分的隱性知識資源，還沒有被納入目前高校圖書館館藏資源管理范圍，目前大多數(shù)高校圖書館館藏結(jié)構(gòu)資源存在著巨大的價值增長空間。

3.2.3 知識內(nèi)容生產(chǎn)類知識管理措施

在本研究調(diào)研的12種知識內(nèi)容生產(chǎn)類知識管理措施中，目前國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館基本只參與其中的七項(xiàng)（見表3），即組織有關(guān)特定主題的信息資源（75%）、組織在線資源（71%）、提供對教師出版物的訪問（41%）、創(chuàng)建圖書館信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)（35%）、創(chuàng)建常見問題解答文件夾（33%）、生產(chǎn)研究報告類產(chǎn)品（30%）、創(chuàng)建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)（30%）。且從使用的百分率來看，大多數(shù)高校圖書館常使用兩項(xiàng)，即組織有關(guān)特定主題的信息資源與組織在線資源，其原因可能在于目前高校圖書館在圖書館智力結(jié)構(gòu)資源上對于服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體智慧、知識結(jié)構(gòu)這類人才資源的管理存在著一定的缺陷，現(xiàn)有知識內(nèi)容生產(chǎn)與智力結(jié)構(gòu)之間呈現(xiàn)出不匹配的狀態(tài)。

表3 高校圖書館知識內(nèi)容生產(chǎn)類知識管理措施SPSS統(tǒng)計分析

而整個表的總體平均值為2.45（＜2.5），這表明本次調(diào)研的國內(nèi)高校圖書館員認(rèn)為目前大部分的知識內(nèi)容生產(chǎn)類知識管理措施沒有達(dá)到預(yù)期的效果，特別是在提供對教師出版物的訪問（2.49＜2.5，41%）和創(chuàng)建學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)（2.43＜2.5，30%）兩項(xiàng)上表現(xiàn)出圖書館員對實(shí)施措施與實(shí)施效果不匹配的感受。而對于用戶研究文檔（2.56＞2.5，11%）類的知識內(nèi)容生產(chǎn)，雖然目前高校圖書館實(shí)施得比較少，但是使用過的高校圖書館員認(rèn)為這項(xiàng)知識管理措施對于促進(jìn)知識生產(chǎn)有積極意義。

3.2.4 知識環(huán)境營造類知識管理措施

表4顯示了高校圖書館知識環(huán)境營造類知識管理措施統(tǒng)計分析結(jié)果。結(jié)果表明，目前國內(nèi)高校圖書館在環(huán)境結(jié)構(gòu)資源管理上，圍繞建設(shè)圖書館參考咨詢服務(wù)文化（2.89＞2.5，77%），同時在校內(nèi)學(xué)科建設(shè)文化（2.62＞2.5，74%）的推動下，結(jié)合圖書館閱讀推廣文化（2.58＞2.5，63%），常利用整合檢索技術(shù)（2.95＞2.5，73%）、移動服務(wù)技術(shù)（2.78＞2.5，70%）、導(dǎo)航技術(shù)（2.81＞2.5，69%）、社交媒體融合技術(shù)（2.91＞2.5，68%）、圖書館網(wǎng)站技術(shù)（2.80＞2.5，66%）、郵件系統(tǒng)（2.75＞2.5，61%）、電話或短信（2.92＞2.5，60%）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（2.90＞2.5，56%）、網(wǎng)絡(luò)美工技術(shù)（2.51＞2.5，51%）來傳播知識。

表4的平均值為2.58（＞2.5），這表明目前國內(nèi)高校圖書館非常重視利用知識環(huán)境營造類知識管理措施來對文化資源進(jìn)行管理，在環(huán)境結(jié)構(gòu)上追求宏觀氛圍環(huán)境與微觀技術(shù)環(huán)境的結(jié)合。不過，從表中數(shù)據(jù)也可以看出，目前高校圖書館通常使用日常常見的現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行知識管理，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用非常少（可視化技術(shù)的使用率為21%，大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)的使用率為19%，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)使用率僅為3%）。這意味著知識管理的效率與質(zhì)量將因高校圖書館對大數(shù)據(jù)技術(shù)的使用不足或缺乏而受到很大影響。

表4 高校圖書館知識環(huán)境營造類知識管理措施SPSS統(tǒng)計分析

3.2.5 個人特征

本研究還就高校圖書館知識管理措施與高校圖書館員個人特征之間的關(guān)系利用Pearson矩陣進(jìn)行了分析。盡管高校圖書館員個人變量與高校圖書館知識管理措施具有積極關(guān)系，但從分析結(jié)果來看，只有教育程度和經(jīng)驗(yàn)才顯示出重要的關(guān)系（見表5）。教育程度與高校圖書館知識管理措施之間的關(guān)系最為密切和顯著（r=0.55，p＜0.05），其次是經(jīng)驗(yàn)（r=0.52，p＜0.05）。

表5 高校圖書館知識管理與高校圖書館員個人特征之間的關(guān)系

教育程度和經(jīng)驗(yàn)均與高校圖書館知識管理措施呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系，因此，高校圖書館為了成功實(shí)施知識管理，在招聘或組建知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)時應(yīng)基于教育程度和經(jīng)驗(yàn)，而不是年齡、性別和職稱。

4 高校圖書館知識管理模型構(gòu)建

本研究將高校圖書館知識管理模型構(gòu)建定位為通過流程來解讀高校圖書館中可以被共同定義的知識管理實(shí)施的一組操作。即通過分析知識管理過程達(dá)到知識管理實(shí)施與組織運(yùn)作之間的一致性，確保知識過程或知識管理實(shí)施適合高校圖書館的實(shí)際運(yùn)作。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，目前高校圖書館知識管理在服務(wù)結(jié)構(gòu)、館藏結(jié)構(gòu)、智力結(jié)構(gòu)、環(huán)境結(jié)構(gòu)四類資源管理上分別開展了相應(yīng)的知識需求識別類、知識資源建設(shè)類、知識內(nèi)容生產(chǎn)類、知識環(huán)境營造類等四類知識管理措施。從知識管理過程角度，目前高校圖書館知識管理通過建立精準(zhǔn)知識需求識別的服務(wù)結(jié)構(gòu)資源，建設(shè)具有專業(yè)學(xué)科體系的館藏結(jié)構(gòu)資源，開發(fā)與知識內(nèi)容生產(chǎn)相匹配的智力結(jié)構(gòu)資源，優(yōu)化有利于文化資源建設(shè)與傳播的環(huán)境結(jié)構(gòu)資源，因此可以讓整個高校圖書館知識管理措施按照一定工作流程實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

因此，結(jié)合情報感知理論，高校圖書館知識管理流程具體可分為需求識別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識傳播四個環(huán)節(jié)。①需求識別。這是高校圖書館知識管理開展的基礎(chǔ)，是基于需求感知對讀者資源進(jìn)行管理。②知識獲取。這是建設(shè)顯性與隱性知識資源的方式，是基于數(shù)據(jù)感知對館藏資源進(jìn)行管理。③知識創(chuàng)造。這是高校圖書館利用集體組織知識和經(jīng)驗(yàn)來推動知識創(chuàng)新，是基于情境感知對人才資源進(jìn)行管理。④知識傳播。這是利用現(xiàn)代信息技術(shù)將生產(chǎn)的知識傳遞出去以協(xié)助用戶決策，是基于態(tài)勢感知對文化資源進(jìn)行管理。而需求識別、知識獲取、知識創(chuàng)造、知識傳播四個環(huán)節(jié)則分別利用源自高校圖書館的自有知識管理系統(tǒng)、信息技術(shù)這股內(nèi)部動力提升其知識管理效度；利用源自高校圖書館組織內(nèi)部知識管理環(huán)境、圖書館員隊(duì)伍這股外部動力提升其知識管理信度；在內(nèi)外部動力的共同驅(qū)動下，不斷推進(jìn)高校圖書館知識服務(wù)的用戶服務(wù)個性化與知識價值增值。情報感知視域下的整個高校圖書館知識管理模型如圖1所示。

圖1 基于情報感知的高校圖書館知識管理模型

在模型中，高校圖書館知識管理流程的四個環(huán)節(jié)是知識管理措施的發(fā)力點(diǎn)，共同作用于高校圖書館知識服務(wù)，內(nèi)外部動力則為高校圖書館知識管理提供驅(qū)動力，成為知識管理和知識服務(wù)之間的變量。該模型是對目前高校圖書館知識管理實(shí)施現(xiàn)狀的一種基于結(jié)構(gòu)的解讀，旨在描述目前高校圖書館知識管理過程的核心環(huán)節(jié)。

5 高校圖書館知識管理性能提升策略

5.1 基于需求感知，優(yōu)化面向知識識別的學(xué)科專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)

知識管理服務(wù)結(jié)構(gòu)是圖書館為追求知識服務(wù)質(zhì)量在面對不同用戶群體時針對用戶個性特征而采取的相應(yīng)的讀者服務(wù)方法或模式。從情報感知角度來看，高校師生群體是高校圖書館最主要的用戶群體，對于這部分的用戶群體來說，因其所在的教育、教學(xué)環(huán)境的要求，對于專業(yè)學(xué)科知識和科學(xué)研究技術(shù)方面需求是最主要的個性化需求。所以，高校圖書館在知識管理過程中，在知識識別環(huán)節(jié)對用戶需求展開精準(zhǔn)動態(tài)追蹤與實(shí)時分析時，除了對用戶基本信息及閱讀行為進(jìn)行感知外，還需要增強(qiáng)對于用戶專業(yè)技術(shù)屬性、學(xué)科背景知識、研究行為習(xí)慣的個性化感知。通過構(gòu)建用戶專業(yè)畫像建立基于學(xué)科特色的用戶研究文檔，為下一環(huán)節(jié)的知識獲取提供知識資源建設(shè)依據(jù)，減少需求感知與用戶期望之間的差異性。另一方面，從讀者資源利用角度來說，因?yàn)楦咝D書館的師生用戶一般具備一定的信息素養(yǎng)，對于知識創(chuàng)造與知識傳播環(huán)節(jié)具有互動性、共享性的交互需求，所以挖掘高校師生這類讀者資源基于知識服務(wù)平臺的知識資源創(chuàng)新交互能力，可以大大提升讀者資源的利用率。如肇慶醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館在開展知識服務(wù)時，基于合作關(guān)系將圖書館與知識服務(wù)對象整合為一個整體［32］，從戰(zhàn)略布局層面制定交互創(chuàng)新協(xié)同戰(zhàn)略，從系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)層面搭建線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)互助小組這類協(xié)同中心，從交互能力層面構(gòu)建醫(yī)學(xué)專業(yè)用戶畫像及醫(yī)學(xué)學(xué)科特色用戶研究文檔，引導(dǎo)師生參與知識創(chuàng)造、促進(jìn)知識傳播，提升高校師生知識資源互動的積極性與知識資源共享的主動性。

5.2 基于數(shù)據(jù)感知，強(qiáng)化面向知識獲取的隱性知識館藏結(jié)構(gòu)

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，目前國內(nèi)很少有高校圖書館將知識資源建設(shè)的重心放在顯性與隱性知識資源的深度聚合上。而高校圖書館知識管理性能高低之分的最主要區(qū)別之一就是提供隱性知識的數(shù)量與質(zhì)量。從情報感知角度來說，高校圖書館在知識管理過程中進(jìn)行知識獲取時，在優(yōu)化館藏知識資源與館外知識資源整合的基礎(chǔ)上，要重視行業(yè)專家資源、機(jī)構(gòu)知識資源、智庫、學(xué)科館員等高校具有優(yōu)勢的深層次隱性知識數(shù)據(jù)的感知與開發(fā)，加深數(shù)據(jù)感知的深度與廣度，建設(shè)相應(yīng)的知識資源數(shù)據(jù)庫；感知、收集、整理、提煉可以代表科學(xué)技術(shù)研究方向的師生讀者資源創(chuàng)造的隱性知識；在現(xiàn)有知識資源建設(shè)的基礎(chǔ)上增加包含科研合作、社區(qū)小組、興趣愛好等面向師生讀者交互需求的隱性知識點(diǎn)的激發(fā)與引導(dǎo)；強(qiáng)化知識資源數(shù)據(jù)聚合深度，讓顯性與隱性知識基于主題詞實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的知識檢索；最終形成具有本館特色的館藏體系。

近些年流行的真人圖書館，就是一種面向知識獲取的隱性知識特色館藏。它通過對一個人的經(jīng)歷與生活方式進(jìn)行數(shù)據(jù)感知，挖掘其隱性知識，將其當(dāng)成一本書進(jìn)行保存，并按照規(guī)范的元數(shù)據(jù)格式建立數(shù)據(jù)庫，通過面對面的交流，將它具有的隱性知識傳播出去。如，清華大學(xué)“戴瓊海和他的Throne戰(zhàn)隊(duì)——為無人機(jī)裝上‘智慧之眼’”的真人圖書館、上海嘉定圖書館清河路分館的“杰出女性閱讀主題專家”真人圖書館、上海交通大學(xué)的“鮮悅”真人圖書館［33］，它們的共同點(diǎn)是從某一特殊團(tuán)隊(duì)、特定人群、學(xué)術(shù)大咖中感知、挖掘隱性知識，構(gòu)建特色館藏資源，進(jìn)而為讀者提供知識服務(wù)。

5.3 基于情境感知，開發(fā)面向知識創(chuàng)造的服務(wù)團(tuán)隊(duì)智力結(jié)構(gòu)

在高校圖書館知識管理模型的四個環(huán)節(jié)中，知識創(chuàng)造是制約知識管理模型效能優(yōu)化的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，高校圖書館員教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)的個人特征與高校圖書館知識管理措施呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。優(yōu)良的智力結(jié)構(gòu)資源不但可以推動需求識別與知識獲取，而且決定著知識創(chuàng)造的廣度和深度。因此開發(fā)智力結(jié)構(gòu)資源對于提升高校圖書館知識管理性能至關(guān)重要。從情報感知角度來說，高校圖書館在實(shí)施知識管理時，可以基于宏觀情境先感知高校圖書館面臨的競爭壓力與自身優(yōu)勢，然后將智力結(jié)構(gòu)資源開發(fā)面向知識創(chuàng)造，對本館專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重組，從人才引進(jìn)、激勵、培養(yǎng)等方面促進(jìn)微觀情境感知，以激發(fā)、保持人才資源的知識創(chuàng)造生產(chǎn)力。

筆者所在廣東科技學(xué)院位于粵港澳大灣區(qū)發(fā)展中心的東莞，其所在地周邊擁有以華為松山湖基地為龍頭的一批知識、技術(shù)、人才密集型高科技公司。因此，筆者所在圖書館通過宏觀情境感知，結(jié)合學(xué)校學(xué)生培養(yǎng)方向，將圖書館智力結(jié)構(gòu)資源圍繞專利服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、工業(yè)設(shè)計、科技查新進(jìn)行重組，通過每年引進(jìn)一名專業(yè)館員、每年提升一名專業(yè)館員、每年組織專業(yè)學(xué)習(xí)八次、每三年崗位聘用一次等館內(nèi)制度建設(shè)促進(jìn)激勵與競爭并存的微觀情境感知，讓圖書館員在微觀情境感知中不斷提升專業(yè)能力、積累工作經(jīng)驗(yàn)，最終形成具有知識產(chǎn)權(quán)專利服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)、技能技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)特色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以圖書館集體智慧推動知識創(chuàng)造。

5.4 基于態(tài)勢感知，升級面向知識傳播的大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境結(jié)構(gòu)

（1）利用可視化技術(shù)，強(qiáng)化知識傳播呈現(xiàn)態(tài)勢。通過可視化技術(shù)對知識資源數(shù)據(jù)聚合結(jié)果進(jìn)行實(shí)時動態(tài)呈現(xiàn)，基于圖像交互顯示知識資源的聚合結(jié)果，根據(jù)時間維度展現(xiàn)知識資源的整體變化，并基于用戶感知設(shè)計用戶個性頁面顯示，讓數(shù)據(jù)呈現(xiàn)清晰有條理，輔助用戶對知識的吸收。

（2）利用大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)，升級知識傳播分析態(tài)勢。通過大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)，對用戶使用高校圖書館檢索服務(wù)、移動服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、社交媒體服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備服務(wù)等行為進(jìn)行統(tǒng)計分析與建模預(yù)測，將對用戶知識消費(fèi)行為的分析升級到通過機(jī)器學(xué)習(xí)達(dá)到智能分析的層面，輔助高校圖書館感知用戶在各種分散異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的知識消費(fèi)行為態(tài)勢。

（3）利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)新知識傳播情景態(tài)勢。通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，對用戶使用知識的環(huán)境進(jìn)行計算機(jī)虛擬模擬，營造具有沉浸感的知識傳播情景，全方位地感知用戶與知識資源之間涵蓋動作、語言、視覺等的交互行為，基于交互行為讓知識傳播的效果更顯著。

可視化技術(shù)、大數(shù)據(jù)預(yù)測分析技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，是對高校圖書館知識管理環(huán)境結(jié)構(gòu)的一種基于知識傳播呈現(xiàn)、分析、情景態(tài)勢感知的升級，也是對高校圖書館知識管理文化資源的充分活化。

6 結(jié)語

競爭激烈的信息環(huán)境要求高校圖書館必須進(jìn)行創(chuàng)新并應(yīng)用新的運(yùn)營方法來改善其服務(wù)手段。知識管理成為解決當(dāng)今高校圖書館所面臨挑戰(zhàn)的一種管理方案，也是高校圖書館的一種管理策略。知識管理正日益成為幫助為高校圖書館處理好圖書館與用戶之間關(guān)系、加快知識流動步伐的一種關(guān)鍵工具。本研究基于實(shí)證調(diào)研為高校圖書館知識管理過程提供了一種量化模型。目前國內(nèi)高校圖書館知識管理措施的最大領(lǐng)域是知識獲取，其次是知識識別與知識傳播，知識創(chuàng)造領(lǐng)域內(nèi)的活動較少。在情報感知視域下，從需求感知、數(shù)據(jù)感知、情境感知、態(tài)勢感知出發(fā)，通過優(yōu)化面向知識識別的學(xué)科專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化面向知識獲取的隱性知識館藏結(jié)構(gòu)、開發(fā)面向知識創(chuàng)造的服務(wù)團(tuán)隊(duì)智力結(jié)構(gòu)、升級面向知識傳播的大數(shù)據(jù)技術(shù)環(huán)境結(jié)構(gòu)可以提升高校圖書館知識管理性能。