袁亞蕊

(集美大學(xué)誠毅學(xué)院 中軟國際互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，福建 廈門 361021)

福建省從1996年開始進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，人口老齡化正處于快速發(fā)展期[1]。根據(jù)《福建省建立完善老年健康服務(wù)體系實(shí)施方案》披露，2019年年底，福建省60周歲及以上老年人口有581.6萬人，占總?cè)丝诘?4.6%；65周歲及以上老年人口有369.5萬人，占總?cè)丝诘?.3%；80周歲及以上高齡老年人口有63.3萬人，占老年人口的10.9%。據(jù)預(yù)測，2050年前后，福建省人口老齡化比例將高達(dá)30%左右。福建省未來人口老齡化呈加劇態(tài)勢(shì),影響持續(xù)加深。在福建省老齡化背景下，老年教育是實(shí)現(xiàn)積極老齡化的重要出路之一。隨著科技進(jìn)步、電子商務(wù)崛起、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電子商務(wù)深刻影響著購物、醫(yī)療保健、出行、旅游等消費(fèi)娛樂領(lǐng)域，老年人也想享受電子商務(wù)發(fā)展帶來的便利，對(duì)教育需求的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容呈現(xiàn)出新趨勢(shì)、新特征。2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2019〕5號(hào))，文件提出實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動(dòng)，促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深度應(yīng)用。2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2020〕52號(hào))，支持各類機(jī)構(gòu)舉辦老年大學(xué)、參與老年教育，推動(dòng)舉辦“老年開放大學(xué)”“網(wǎng)上老年大學(xué)”，搭建全國老年教育資源共享和公共服務(wù)平臺(tái)。政府正在構(gòu)建能夠提供貫穿一生、覆蓋全民的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更好地滿足學(xué)習(xí)者“從嬰兒到老年”的終身學(xué)習(xí)需求。因此，將來福建省老年教育的供給應(yīng)該以老年人現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，解決老年教育供需不相符的矛盾，才可以從根本上推動(dòng)福建省老年教育可持續(xù)發(fā)展。為了更好迎合老年教育需求，實(shí)現(xiàn)有效供給，針對(duì)適應(yīng)電子商務(wù)的福建省老年教育需求動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入研究十分必要。

一、福建省老年教育現(xiàn)狀分析

福建省1985年成立老年大學(xué)，是全國較早開展老年教育的省份之一。福建省老年教育已經(jīng)構(gòu)建了省市縣(區(qū))等三級(jí)老年大學(xué)服務(wù)體系，基本形成了辦學(xué)體系[2]。2017年11月，福建省人民政府辦公廳印發(fā)《福建省老年教育發(fā)展規(guī)劃(2017—2020年)》，指出福建省有縣級(jí)以上老年大學(xué)119所，其中，省級(jí)1所、設(shè)區(qū)市級(jí)9所、縣級(jí)86所，部隊(duì)、高校等其他單位23所，已形成老年大學(xué)教育、城鄉(xiāng)社區(qū)老年教育、遠(yuǎn)程老年教育協(xié)調(diào)發(fā)展的辦學(xué)格局。

福建省未來人口老齡化程度將快速深化，伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，信息科學(xué)技術(shù)日新月異，老年人需要通過老年教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受新知識(shí)、新技能，才能更好地融入現(xiàn)代社會(huì)。福建省依托老年學(xué)校、老年大學(xué)、社區(qū)學(xué)校等創(chuàng)新老年教育學(xué)習(xí)形式，設(shè)立老年遠(yuǎn)程教育收視點(diǎn)，建設(shè)“福建老年學(xué)習(xí)網(wǎng)”，并共享“福建終身學(xué)習(xí)在線”課程資源，開發(fā)醫(yī)學(xué)保健、書法、繪畫等網(wǎng)絡(luò)課程視頻，但福建省老年教育仍然存在師資隊(duì)伍數(shù)量不夠、辦學(xué)條件薄弱、區(qū)域發(fā)展不平衡等問題[3]。根據(jù)《大數(shù)據(jù)視角下福建省社區(qū)教育與老年教育發(fā)展報(bào)告》(2019)顯示，社區(qū)教育與老年教育的隊(duì)伍建設(shè)主要是以兼職人員為主，專職人員僅占少數(shù)，專職人員及專職教師比較缺乏。另外，老年教育培訓(xùn)形式以講座為主，在培訓(xùn)內(nèi)容上偏好公民素質(zhì)類與文化藝術(shù)類課程，涉及線上購物、線上支付等電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)較少。福建省各地區(qū)間經(jīng)費(fèi)投入不均衡，廈門地區(qū)的社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)投入遠(yuǎn)高于其他地區(qū)，占全省社區(qū)教育經(jīng)費(fèi)投入的33.36%，福州地區(qū)的老年教育經(jīng)費(fèi)投入遠(yuǎn)高于其他地區(qū)，占全省老年教育經(jīng)費(fèi)投入的68%。從機(jī)構(gòu)點(diǎn)分布和相關(guān)教育開展情況來看，以福州、廈門、龍巖地區(qū)較多，廈門地區(qū)的社區(qū)教育培訓(xùn)人次遠(yuǎn)高于其他地區(qū)，全省占比高達(dá)35.64%，福州、泉州、龍巖地區(qū)的老年教育培訓(xùn)人次占全省老年教育培訓(xùn)總量的55.85%。面對(duì)新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)，福建省老年教育需要主動(dòng)把握發(fā)展方向，才能進(jìn)一步推動(dòng)老年教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、適應(yīng)電子商務(wù)的老年教育需求

為了解適應(yīng)電子商務(wù)的老年教育需求，抽取福建省各市縣(區(qū))的部分老年人進(jìn)行了隨機(jī)訪談。通過訪談?dòng)涗浾?，得到適應(yīng)電子商務(wù)的老年教育需求主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等操作技能培訓(xùn)

現(xiàn)在伴隨電子商務(wù)特別是移動(dòng)電商的蓬勃發(fā)展，多個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，為消費(fèi)者提供了多種多樣的產(chǎn)品服務(wù)。使用電子商務(wù)平臺(tái)購買產(chǎn)品已經(jīng)不是年輕人的專利，越來越多的老年人也逐漸接受通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)方式。受年齡、地域、教育程度、心理、身體健康狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)支持等相關(guān)因素限制，很多福建老年人到了晚年跟不上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的步伐。特別是南平市、寧德市等經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)偏遠(yuǎn)山區(qū)的老年群體甚至不會(huì)使用計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等產(chǎn)品，更不會(huì)網(wǎng)絡(luò)連接、掃碼購物等操作。2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(國辦發(fā)〔2020〕45號(hào))，指出了我國老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，沒法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。福建省老年教育課程應(yīng)該提供一些計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等操作技能的相關(guān)培訓(xùn)，這樣會(huì)大大減少老年人在進(jìn)行線上消費(fèi)時(shí)面臨的難題。

(二)線上購物、線上支付、社交軟件的使用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為人們帶來了線上購物、在線支付、視頻通話、網(wǎng)上預(yù)約等功能，而大多數(shù)老年人明顯沒有掌握這些功能操作。在傳統(tǒng)的線下購物模式中，老年消費(fèi)者往往由于身體行動(dòng)不便、體力精力有限等原因不是很方便去逛很多家商店購物消費(fèi)。電子商務(wù)平臺(tái)特別是移動(dòng)電商幫老年消費(fèi)者解決了這些問題，有時(shí)老年人只需要一臺(tái)智能手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)就可以逛遍各個(gè)網(wǎng)上商店，來獲得自己需求的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間[4]。后期還可以通過選擇商品貨物配送上門的物流服務(wù)來解決老年人不方便搬運(yùn)大件、較重的物品?？梢?，網(wǎng)絡(luò)購物為老年人帶來了極大的便利，可以滿足老年人對(duì)商品和服務(wù)便利快捷的需求，但對(duì)于線上購物、線上支付、網(wǎng)上預(yù)約等門檻高、網(wǎng)絡(luò)操作復(fù)雜的內(nèi)容，大多數(shù)老年人往往會(huì)覺得“有心無力”。不只是福建省的老年人，其他地區(qū)的很多老年人也因不會(huì)在線支付、線上購物、網(wǎng)上預(yù)約等，成為“互聯(lián)網(wǎng)邊緣群體”，在出行、消費(fèi)、就醫(yī)等日常生活中遇到很多不便。比如，由于培訓(xùn)機(jī)制的不完善使老年人難以將現(xiàn)代移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)運(yùn)用在醫(yī)療消費(fèi)和健身消費(fèi)上[5]；處于疫情防控的常態(tài)化時(shí)期，需要出示健康碼進(jìn)入公共場所，需要手機(jī)掃碼登記乘坐公交車等，互聯(lián)網(wǎng)使用率較低的老年人的出行購物都受到限制[6]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展給老年人帶來很多的挫敗感，老年人對(duì)于學(xué)習(xí)線上購物、線上支付、社交軟件的使用等相關(guān)知識(shí)的需求很強(qiáng)烈。

(三)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)的培訓(xùn)

電子商務(wù)在帶給人們消費(fèi)商品和服務(wù)的同時(shí)，無法避免交易產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、隱匿性、流動(dòng)性對(duì)交易安全及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了更高的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨索要好評(píng)惡意騷擾消費(fèi)者、虛假描述以次充好、虛假宣傳進(jìn)行價(jià)格欺詐、利用信息優(yōu)勢(shì)引誘誤導(dǎo)消費(fèi)等問題[7]。老年群體網(wǎng)絡(luò)融入面臨虛假信息欺騙和個(gè)人隱私泄露等多方面的風(fēng)險(xiǎn)，新感知方式伴隨著使用障礙，老年人認(rèn)知局限導(dǎo)致辨別能力不足，容易上當(dāng)受騙[8]。而且老年人由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作生疏、身體狀態(tài)等原因?qū)π驴萍嫉拿舾行院徒邮艹潭榷疾蝗缒贻p人,所以更容易受到欺騙[9]。在福建省老年教育培訓(xùn)中應(yīng)給老年人普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)，提高老年人在線上購物、網(wǎng)絡(luò)社交、線上交易時(shí)的安全消費(fèi)意識(shí),維護(hù)自身合法權(quán)益,保護(hù)個(gè)人信息安全。

三、面對(duì)電子商務(wù)的老年教育困境

(一)普及率和參與率不高

因?yàn)槿狈π畔⒒寄?，線上購物、線上支付、社交軟件的使用等相關(guān)知識(shí)對(duì)老年人來說還是有一定難度的。在現(xiàn)代信息化社會(huì)中，老年人實(shí)際上是被排斥和被邊緣化的?，F(xiàn)階段福建省老年教育機(jī)構(gòu)宣傳不到位，沒有及時(shí)通過老年人熟悉的渠道把教育培訓(xùn)信息傳遞給老年人，使得老年教育普及率和參與率不高。有些老年人根本找不到去哪兒報(bào)名參加老年教育培訓(xùn)，或者由于身體行動(dòng)不便、帶孫子太忙等原因也不愿意花費(fèi)時(shí)間去參加培訓(xùn)。福建省老年教育機(jī)構(gòu)沒有根據(jù)老年人的實(shí)際情況來制訂學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，缺乏充分使用在線教育資源來引導(dǎo)老年人參加教育培訓(xùn)，老年人在電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)中的參與度不夠高。

(二)教育資源和服務(wù)供給不足

福建省老年教育基礎(chǔ)弱，教學(xué)點(diǎn)不夠，嚴(yán)重影響開展電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的教育培訓(xùn)。政府主管部門關(guān)于老年人的電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)教育問題調(diào)研不夠，沒有真正了解老年人的學(xué)習(xí)需求?，F(xiàn)有的資源供給不足，缺乏穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)投入，從事電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)老年教學(xué)工作的人員數(shù)量較少，在教育培訓(xùn)實(shí)踐中既缺乏完整具體的教學(xué)計(jì)劃，也沒有科學(xué)的教學(xué)效果評(píng)估工具。這些問題涉及師資、經(jīng)費(fèi)、教學(xué)點(diǎn)、教學(xué)手段等多個(gè)方面，需要多個(gè)部門協(xié)同完成，問題解決難度比較大，短時(shí)間內(nèi)難以完成。雖然電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)老年教育的需求量比較大，但由于辦學(xué)場地、師資隊(duì)伍、硬件設(shè)施等因素的制約，現(xiàn)在還無法滿足福建省老年人渴求學(xué)習(xí)培訓(xùn)的愿望。

(三)課程內(nèi)容陳舊

目前，福建省老年教育課程內(nèi)容主要包括藝術(shù)、體育類，以唱歌、畫畫、書法、跳舞等課程為主，課程內(nèi)容陳舊。此外，所授課程教材內(nèi)容陳舊，課程數(shù)量少，課程體系也不完整，教學(xué)質(zhì)量難以保證。其實(shí)除了這些傳統(tǒng)的藝術(shù)、體育類課堂教學(xué)以外，老年人希望接受線上購物、線上支付、社交軟件的使用等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，而目前福建省老年教育在這些方面比較欠缺。由于客觀條件的限制，福建省老年教育課程內(nèi)容主要是基于傳統(tǒng)課程設(shè)置，而不是按照老年人實(shí)際需求開設(shè)，不夠貼近老年人的生活，這樣不利于老年人知識(shí)更新、老年教育的社會(huì)化。

四、對(duì)策建議

(一)加大投入，提升老年教育資源供給

破解教學(xué)點(diǎn)不夠以及缺乏社區(qū)老年教育的困境, 需要福建省政府部門、社會(huì)、老年人自身等多方努力。政府部門不僅應(yīng)改革老年教育體制，加大資金投入, 擴(kuò)大福建省老年教育辦學(xué)規(guī)模, 改善辦學(xué)條件，還要引入市場化機(jī)制, 拓展更多的社會(huì)資源，吸引更多的社會(huì)資金投資福建省老年教育，逐步增加福建省老年教育教學(xué)點(diǎn)的供給數(shù)量。社區(qū)作為居家養(yǎng)老的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)，要充分調(diào)動(dòng)老年電商教育機(jī)構(gòu)資源,不斷拓展社區(qū)老年教育服務(wù)功能,積極開設(shè)在家門口的老年教育培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)。高校擁有高質(zhì)量的師資、教學(xué)場所以及教學(xué)資源，應(yīng)充分利用資源優(yōu)勢(shì)開展老年教育，鼓勵(lì)福建省一些職業(yè)院校、普通高校相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀人才從事志愿服務(wù)和加入電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的老年教育培訓(xùn)相關(guān)工作，建立老年教育信息資源庫和教師資源庫，擴(kuò)大老年教育資源供給。

(二)開發(fā)適需教材，加強(qiáng)老年教育課程體系的建設(shè)

根據(jù)信息技術(shù)時(shí)代發(fā)展需要，結(jié)合老年人的實(shí)際需求和身心特點(diǎn)，福建省老年教育培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)棄舊添新，在優(yōu)化傳統(tǒng)老年教育課程的基礎(chǔ)上不斷地開發(fā)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)新型教育內(nèi)容。目前，福建省老年教育課程選用的培訓(xùn)教材多是通用教材或者教師講義，老年人電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)教材還未得到適需的開發(fā)，現(xiàn)在已有的老年教育教材未能滿足老年人接受教育的實(shí)際需求。相關(guān)教育培訓(xùn)教師可以結(jié)合實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，自主編寫或精心挑選適合老年人可接受的電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的教材，制定融合電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)以及融實(shí)用性、趣味性為一體的課程標(biāo)準(zhǔn)，使得老年教育課程內(nèi)容更貼合老年人線上購物、線上支付、網(wǎng)上預(yù)約等日常需要，使老年人充分享受互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)帶來的生活便利。

(三)開展“線上線下融合”老年教育培訓(xùn)活動(dòng)

目前，福建省老年教育培訓(xùn)一般是在某些老年大學(xué)、老年學(xué)校或者社區(qū)活動(dòng)室里，由教師為老年人開展面對(duì)面現(xiàn)場授課，然而因?yàn)楹芏嗬夏耆送诵葜笮枰獛椭优搭櫤⒆?，或者有些老年教育培?xùn)教學(xué)點(diǎn)離家較遠(yuǎn)，老年人由于身體原因出行不方便，導(dǎo)致很多老年人無法如愿以償?shù)亟邮艿诫娮由虅?wù)相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)?，F(xiàn)在是信息技術(shù)時(shí)代，老年人可以通過大量的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息平臺(tái)來汲取知識(shí)。福建省可以通過開展“線上線下融合”老年教育培訓(xùn)活動(dòng)，將線上課程學(xué)習(xí)與線下教育培訓(xùn)緊密結(jié)合起來，使線上學(xué)習(xí)資源與線下教育資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，來滿足老年人接受電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)的需求。老年人掌握了基礎(chǔ)的上網(wǎng)技能，然后加以導(dǎo)學(xué)服務(wù)，就可以經(jīng)過社區(qū)教學(xué)視頻共享、抖音與微信短視頻等來進(jìn)行隨時(shí)隨地的在線學(xué)習(xí)。這樣就保證了無論在不在教學(xué)點(diǎn)，離線還是在線，老年人都可以自主選擇最合適自身的學(xué)習(xí)時(shí)間與強(qiáng)度。除此之外，老年人還可以循環(huán)播放的方式來重復(fù)學(xué)習(xí)沒有理解的電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)，或是和朋友、群友們、同學(xué)一同共享討論，進(jìn)而有效地把握知識(shí)。相較于傳統(tǒng)的易受時(shí)間和空間制約的面對(duì)面線下授課而言，采用互聯(lián)網(wǎng)線下線上融合模式來促進(jìn)老年人電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)教育培訓(xùn)是一種十分有效的學(xué)習(xí)模式，覆蓋面較廣，影響也較大，更容易得到老年人的認(rèn)可。