沈冠辰 王東寶

長(zhǎng)春理工大學(xué)法學(xué)院，吉林，長(zhǎng)春，130022

據(jù)2021 年第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)65 歲及以上人口約為19064 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.50%，人口老齡化比較嚴(yán)重。2022 年2 月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第49 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32 億，其中60 歲以上網(wǎng)民規(guī)模約1.19 億，占整體網(wǎng)民的比例達(dá)11.5%，比2017 年12 月的5.2%有了很大增長(zhǎng)。我國(guó)科學(xué)技術(shù)及信息化的發(fā)展日新月異，人口老齡化與數(shù)字化發(fā)展共存，老年人的數(shù)字素養(yǎng)提升是增強(qiáng)老年人社會(huì)適應(yīng)性的必要條件。但目前我國(guó)老年人的數(shù)字素養(yǎng)相對(duì)較低，在我國(guó)社會(huì)不斷發(fā)展和進(jìn)步的同時(shí)，需要帶動(dòng)老年群體同步發(fā)展，讓老年群體也能享受到社會(huì)進(jìn)步的成果，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

聯(lián)合國(guó)教科文組織將數(shù)字素養(yǎng)定義為：使用數(shù)字媒體進(jìn)行信息處理和檢索所需的一種基本技能，使人們能參與社交網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造和分享知識(shí)。[1]數(shù)字素養(yǎng)與技能是數(shù)字社會(huì)公民應(yīng)具備的數(shù)字獲取、制作、使用、分享等一系列素質(zhì)與能力的集合。筆者研究的數(shù)字素養(yǎng)提升是指提高老年人使用數(shù)字媒體處理和檢索信息、參與社交網(wǎng)絡(luò)的能力。

一、相關(guān)研究回顧

國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的研究側(cè)重點(diǎn)不同。徐越在研究老年人數(shù)字包容困境中界定了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵——數(shù)字素養(yǎng)是人們?cè)跀?shù)字時(shí)代背景下所培養(yǎng)的一種生存技能，在人類(lèi)的現(xiàn)代社會(huì)生活中起著至關(guān)重要的作用，培養(yǎng)良好的數(shù)字素養(yǎng)已成為各國(guó)提升國(guó)民綜合素質(zhì)和國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。[2]蔣敏娟等研究數(shù)字素養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)尚未完全建立本土化的數(shù)字素養(yǎng)框架，我國(guó)公民的數(shù)字素養(yǎng)提升還面臨著準(zhǔn)備失措、能力失位、供需失衡、生態(tài)失序等一系列挑戰(zhàn)，應(yīng)加快提升公民數(shù)字素養(yǎng)步伐，夯實(shí)“筑基、賦能、擴(kuò)優(yōu)、強(qiáng)治”四大工程，有效消除公民數(shù)字素養(yǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。[3]谷樂(lè)等以吉林省高校為研究對(duì)象，采用問(wèn)卷調(diào)查方式并結(jié)合模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)大學(xué)生數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵界定為5 個(gè)方面的能力：獲取與識(shí)別數(shù)字信息的能力、數(shù)字交流與協(xié)作的能力、創(chuàng)建數(shù)字內(nèi)容的能力、數(shù)字安全保護(hù)的能力、數(shù)字問(wèn)題解決的能力。[4]羅藝杰對(duì)比分析了中美老年人的數(shù)字素養(yǎng)教育，總結(jié)兩國(guó)關(guān)于數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵、外延，將數(shù)字素養(yǎng)分為理論認(rèn)知和技術(shù)實(shí)踐兩個(gè)部分，理論上強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)字資源的批判反思，技術(shù)上更多指向利用數(shù)字設(shè)備及軟件的能力。[5]

國(guó)外有學(xué)者對(duì)老年人數(shù)字素養(yǎng)進(jìn)行研究。Morrell等人通過(guò)實(shí)證調(diào)查，對(duì)中老年群體使用的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行研究，指出老年群體比中年群體對(duì)數(shù)字媒介使用的興趣更低，老年群體在接觸互聯(lián)網(wǎng)后主要學(xué)習(xí)如何使用電子郵件以及訪問(wèn)有關(guān)健康和旅行的信息。[6]McDonough C C 分析了老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)與時(shí)代脫節(jié)感的原因，互聯(lián)網(wǎng)及其利用在不同地域和群體間的擴(kuò)散存在不平等、身體和認(rèn)知局限、較低的計(jì)算機(jī)和信息素養(yǎng)以及對(duì)技術(shù)采納和運(yùn)用的障礙、恐懼等，都加深了老年人與時(shí)代的脫節(jié)感。[7]Xie B 等在研究中發(fā)現(xiàn)，通過(guò)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的方式可以提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，在培訓(xùn)中老年人接受信息教育的態(tài)度相對(duì)樂(lè)觀，積極使用計(jì)算機(jī)的行為提升了老年人的數(shù)字素養(yǎng)，老年人的數(shù)字焦慮感明顯降低，對(duì)數(shù)字媒介的興趣和效能顯著增加。[8]

綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等實(shí)證研究方法從不同角度闡述了數(shù)字素養(yǎng)的內(nèi)涵，同時(shí)分析了老年群體數(shù)字素養(yǎng)低、與時(shí)代脫節(jié)的原因，部分學(xué)者進(jìn)一步提出了提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)路徑。

二、提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的可行性分析

提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，可提高老年人的自理能力，方便他們積極參與社會(huì)活動(dòng)。比如，在新冠肺炎疫情期間，出行、就醫(yī)、購(gòu)物等日?；顒?dòng)都需要掃碼登記，老年人無(wú)法熟練使用智能手機(jī)，數(shù)字素養(yǎng)較為匱乏使他們?cè)谏钪刑幪幣霰冢焕夏耆藷o(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生活必需品，只能由網(wǎng)格長(zhǎng)入戶統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人的需求，并將生活物資送到老年人家中，以此來(lái)保障老年人的基本生活需求，這種方式不僅降低了效率，還大大增加了接觸的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）個(gè)體層面

隨著智能手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品的普及，老年人的生活面臨著全新挑戰(zhàn)。目前，很多IT 廠商進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，但是成功的案例并不多，推出的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品也比較難被老人和家屬認(rèn)可，一個(gè)很重要的原因是養(yǎng)老具有特殊性。老年人的需求與其所處的年代、受教育水平、職業(yè)、生活水平等多種因素相關(guān)，只有從細(xì)節(jié)做起，分析信息技術(shù)在吃飯、穿衣等方面的作用，才能真正使數(shù)字產(chǎn)品為老年人接受。但數(shù)字素養(yǎng)的提升受多方面影響，比如，部分老年人因經(jīng)濟(jì)能力不足無(wú)法接受費(fèi)用高昂的數(shù)字化智能設(shè)備；部分老年人即使購(gòu)買(mǎi)了智能設(shè)備，也因自身視力、聽(tīng)力、動(dòng)手能力的下降而影響對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)。

老年人希望被人關(guān)注、承認(rèn)和肯定，渴望在網(wǎng)絡(luò)上得到更多關(guān)注。但是，老年人對(duì)數(shù)字化設(shè)備學(xué)習(xí)能力較弱，尤其自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，老年人遇到了一系列的生活問(wèn)題，如出行時(shí)不會(huì)用手機(jī)掃碼進(jìn)行身份驗(yàn)證和健康驗(yàn)證，就醫(yī)時(shí)不會(huì)提前進(jìn)行線上預(yù)約掛號(hào)，在全民居家時(shí)不會(huì)采取網(wǎng)上訂購(gòu)生活物資的方式，等等。對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人而言，他們的日常生活遇到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題的出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致老年人出現(xiàn)自我否定和恐慌的不良情緒。學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，不僅能滿足老年人基本的生活需要，還可以給予老年人精神慰藉，甚至在一定程度上直接影響到老年人的數(shù)字素養(yǎng)。

（二）社區(qū)層面

與老年人聯(lián)系最緊密的基層就是社區(qū)。面對(duì)新冠肺炎疫情期間居民多元化的需求，為減少接觸風(fēng)險(xiǎn)，線上服務(wù)逐漸成為常態(tài)。在新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)格長(zhǎng)在線上傾聽(tīng)群眾呼聲，扮演著資源鏈接者的角色，為群眾購(gòu)買(mǎi)生活物資、傳達(dá)最新的防疫政策、解答群眾的疑惑等。因老年人無(wú)法熟練使用智能手機(jī)，與社區(qū)溝通不順暢，往往不能及時(shí)傳遞出自己的需求。大部分老年人數(shù)字素養(yǎng)相對(duì)較低，需要社區(qū)工作者一對(duì)一提供服務(wù)。因社區(qū)人員數(shù)量有限且忙于抗疫工作，對(duì)社區(qū)內(nèi)老年人一對(duì)一的照顧服務(wù)在無(wú)形中增加了他們的工作量，同時(shí)給社區(qū)帶來(lái)很大壓力和挑戰(zhàn)。

老年人數(shù)字素養(yǎng)水平較低，導(dǎo)致他們的社區(qū)融入感較差，這將不利于社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)水平，可以幫助社區(qū)整合資源、提高社區(qū)的辦事效率、加快學(xué)習(xí)型社區(qū)的建設(shè)，進(jìn)而提升整個(gè)社區(qū)的數(shù)字素養(yǎng)。對(duì)智能手機(jī)的靈活使用方便老年人更好地融入社區(qū)生活，在新冠肺炎疫情背景下提升老年人生活幸福指數(shù)，推動(dòng)網(wǎng)格長(zhǎng)更有效地為老年人提供服務(wù)，從而促進(jìn)網(wǎng)格化、規(guī)范化管理，維持社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）社會(huì)層面

提升我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)長(zhǎng)期以來(lái)一直處于雷聲大、雨點(diǎn)小，叫好不叫座的狀態(tài)。輿論很熱烈，但是很難落到實(shí)處，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法取得顯著效果。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，老年人的數(shù)字素養(yǎng)面臨著更大的考驗(yàn)。老年群體的學(xué)習(xí)能力和信息接受程度落后于年輕人，這使得老年人被“邊緣化”。

提高老年人數(shù)字素養(yǎng)，能有效推動(dòng)科技革新。數(shù)字化的生活方式催生了老年人的線上新職業(yè)，如微信賣(mài)貨、網(wǎng)絡(luò)直播、線上教學(xué)等，這不僅能在一定程度上解決養(yǎng)老問(wèn)題，減輕子女負(fù)擔(dān)，也讓老年人能發(fā)揮余熱，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。老年人充分利用線上資源，多渠道參與社會(huì)活動(dòng)，能進(jìn)一步提升他們的幸福感，有利于和諧社會(huì)的發(fā)展。我國(guó)老齡化程度已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，可在一定程度上緩解老齡化帶來(lái)的一系列問(wèn)題。目前，我國(guó)正在建設(shè)公平參與和共享的老年友好型社會(huì)，老年群體中蘊(yùn)含著豐富的人力資源和社會(huì)資源，數(shù)字化素養(yǎng)的提升可以使老年人更好地參與到社會(huì)生活中。

三、社會(huì)治理視角下提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的相關(guān)路徑

數(shù)字素養(yǎng)的提升能夠有效推動(dòng)社會(huì)治理模式創(chuàng)新。老年人數(shù)字素養(yǎng)提升能更好滿足自身的需求，在社區(qū)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，維護(hù)自身權(quán)益，建設(shè)美好社區(qū)，與社會(huì)治理主體相互作用，共同參與社會(huì)公共事務(wù)的管理與決策。

（一）個(gè)體層面

老年人經(jīng)過(guò)歲月的積累和沉淀，擁有比年輕人更多的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，但他們習(xí)慣了“老來(lái)無(wú)用”的觀念，對(duì)自身缺乏信心，參與社會(huì)活動(dòng)不夠積極。要鼓勵(lì)老年人積極地參與社會(huì)活動(dòng)，融入社會(huì)，在年老時(shí)同樣可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。充分考慮老年人個(gè)體的特殊性，從生活到精神方面都要給予老年人足夠的安全感和信賴感，保障他們的人格尊嚴(yán)，減少他們的擔(dān)憂。在積極老齡化的推動(dòng)下，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，促進(jìn)老年人個(gè)體更好地適應(yīng)社會(huì)生活，擴(kuò)大老年人的社交圈，提升他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟知度和運(yùn)用能力。

智能手機(jī)是促進(jìn)老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的重要媒介之一。增加智能手機(jī)等相關(guān)數(shù)字產(chǎn)品的使用頻率，使老年人體驗(yàn)數(shù)字化帶來(lái)的便利。比如，在新冠肺炎疫情期間，幫助老年人學(xué)習(xí)并掌握智能手機(jī)的使用方法，使老年人適應(yīng)疫情期間的生活，從而提高老年人的認(rèn)同感，在個(gè)體發(fā)展過(guò)程中重拾自信，實(shí)現(xiàn)老年人的再社會(huì)化過(guò)程。

家庭是老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的最原始場(chǎng)所，應(yīng)倡導(dǎo)家庭內(nèi)部的“數(shù)字反哺”，培養(yǎng)智能家庭生活的方式，在家庭中嘗試體驗(yàn)、使用智能產(chǎn)品，引導(dǎo)晚輩輔導(dǎo)老年群體逐步適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代。此外，老年人還可向社區(qū)工作人員或志愿者咨詢數(shù)字產(chǎn)品的使用方法，通過(guò)對(duì)電子產(chǎn)品的接觸、學(xué)習(xí)和使用，突破知識(shí)鴻溝和數(shù)字鴻溝的界限，避免被社會(huì)孤立。

（二）社區(qū)層面

社區(qū)是老年人日常生活的主要活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)為老年人參與社區(qū)內(nèi)數(shù)字信息的學(xué)習(xí)提供更多的機(jī)會(huì)和途徑。比如，社區(qū)可組織開(kāi)展“手機(jī)課堂”，促進(jìn)“銀發(fā)”數(shù)字素養(yǎng)不斷完善，從而推動(dòng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的全面發(fā)展。通過(guò)社區(qū)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐，促進(jìn)老年人更快適應(yīng)新冠肺炎疫情期間數(shù)字化的老年生活，建立學(xué)習(xí)型社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)。

在社會(huì)治理過(guò)程中，社區(qū)工作人員應(yīng)充分了解老年人對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求，開(kāi)展老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的宣傳推廣系列活動(dòng)，吸納志愿者、高校大學(xué)生，建立老年人數(shù)字素養(yǎng)提升的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，倡導(dǎo)科技助老的服務(wù)理念，對(duì)社區(qū)內(nèi)的老年人傳播數(shù)字產(chǎn)品的功能，積極引導(dǎo)老年人正確認(rèn)識(shí)數(shù)字產(chǎn)品，采用社區(qū)參與式點(diǎn)播老年人，加強(qiáng)互動(dòng)，提升社區(qū)老年人的數(shù)字素養(yǎng)。

（三）社會(huì)層面

我國(guó)政府應(yīng)積極鼓勵(lì)企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力，激發(fā)數(shù)字活力，依據(jù)我國(guó)國(guó)情，為老年人量身打造數(shù)字化產(chǎn)品。比如，建立基層社區(qū)文化館、老年圖書(shū)館等公共服務(wù)體系；采取多元化的宣傳方式，打造信息無(wú)障礙的環(huán)境，在全社會(huì)形成數(shù)字素養(yǎng)提升的氛圍；在老年群體中增強(qiáng)防騙意識(shí)，建立安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)，切實(shí)保障老年人使用數(shù)字產(chǎn)品的合法權(quán)益，詮釋更完善的數(shù)字時(shí)代。

因數(shù)字媒介具有較強(qiáng)的被動(dòng)性，老年人在使用電子產(chǎn)品時(shí)，受知識(shí)水平、生活閱歷多方面影響，接受能力參差不齊。相關(guān)部門(mén)可開(kāi)展老年大學(xué)試點(diǎn)工作，打造適老化的數(shù)字培訓(xùn)課程，挖掘數(shù)字平臺(tái)的資源，豐富數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府等領(lǐng)域上的線上培訓(xùn)資源，引導(dǎo)老年人主動(dòng)學(xué)網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)，提倡終身學(xué)習(xí)的理念，提升老年人社會(huì)行為的數(shù)字化水平，推動(dòng)老齡化與數(shù)字化的和諧發(fā)展，促使老年人的數(shù)字素養(yǎng)再上新臺(tái)階。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活方式和社會(huì)交往方式。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成購(gòu)物、購(gòu)票、出行、就醫(yī)等日?；顒?dòng)，互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活更加高效便利。但是老年人數(shù)字素養(yǎng)較低，較難融入現(xiàn)代化的生活。在新冠肺炎疫情期間，萬(wàn)物互聯(lián)的狀態(tài)倒逼老年人提升數(shù)字素養(yǎng)。如何避免老年人在數(shù)字化時(shí)代成為社會(huì)的邊緣群體，是目前社會(huì)治理的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)家庭互助，鼓勵(lì)年輕家庭成員輔導(dǎo)老年人使用數(shù)字產(chǎn)品；推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品的適老化改造，降低學(xué)習(xí)和使用難度；社區(qū)開(kāi)展志愿助老服務(wù)，幫助老人使用數(shù)字產(chǎn)品；建立“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的新模式，以家庭為基礎(chǔ)、社區(qū)為平臺(tái)、社會(huì)為保障的多元化治理機(jī)制，多措并舉，共同實(shí)現(xiàn)老年人數(shù)字素養(yǎng)的提升。