肖杰

摘要：電力能源是人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中的必需品，不管是日常生活還是社會生產(chǎn)中，都會用到大量的電力資源。所以，電能是關(guān)乎國計(jì)民生的大問題。如今，各行各業(yè)市場競爭加劇，電力企業(yè)也面臨著非常大的生存挑戰(zhàn)。而伴隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，電力企業(yè)的經(jīng)營范圍已經(jīng)覆蓋到我國絕大部分城鄉(xiāng)地區(qū)，電力企業(yè)一方面肩負(fù)著為社會快速增長提供所需電能的重要責(zé)任;另一方面，又面臨著激烈的市場競爭，所以必須要做好營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作，推動我國電力工業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收管理;賬務(wù)集中管理

電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理存在的問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，我國很多電力企業(yè)的營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作效率已經(jīng)得到了大幅度提升，但是在管理過程當(dāng)中存在的問題是不容忽視的。有很多電力企業(yè)采用的抄核收及賬戶集中管理模式比較落后，出現(xiàn)誤差的情況比較多，常常給電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。在電力營銷過程當(dāng)中，抄核收及賬務(wù)集中管理是十分重要的環(huán)節(jié)，也是與企業(yè)經(jīng)營利潤關(guān)系最為密切的一個工作環(huán)節(jié)。通過對個人用戶和企業(yè)用戶所使用的電量進(jìn)行計(jì)量核算，最終計(jì)算出用戶所需要支付的電費(fèi)。抄核收結(jié)果不準(zhǔn)確，會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會影響到電費(fèi)收取的公平性，使電力企業(yè)的客戶滿意度降低，不利于電力企業(yè)維護(hù)信譽(yù)，擴(kuò)大市場。如今有很多電力企業(yè)依然沿用人工抄表的方式，出現(xiàn)誤差的可能性非常大，常常造成實(shí)際用電量和抄表結(jié)果不相符的現(xiàn)象。國家相關(guān)的電費(fèi)收取政策在不斷改變，所以在進(jìn)行電費(fèi)核算時，也會出現(xiàn)電價不穩(wěn)定的情況，人工抄收核算電費(fèi)的模式，很容易造成抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，漏抄、誤抄等問題頻發(fā)，大大增加了電力企業(yè)電費(fèi)征收的難度。如果企業(yè)不能及時回收電費(fèi)，那么就容易造成資金鏈斷裂，給企業(yè)的業(yè)務(wù)開展以及經(jīng)營帶來很大的風(fēng)險。

二、電力營銷抄核收管理對策

2.1創(chuàng)新傳統(tǒng)的抄核收管理模式

解決供電企業(yè)抄核收問題的關(guān)鍵在于對抄核收管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，供電企業(yè)必須要不斷優(yōu)化抄核收管理模式，傳統(tǒng)的人工抄核收操作模式容易出現(xiàn)錯誤，而且工作量比較繁重，業(yè)務(wù)量較大，這也給電力營銷工作人員帶來了一定的負(fù)擔(dān)，影響抄核收的準(zhǔn)確性。隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息化技術(shù)、智能化技術(shù)在供電行業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，企業(yè)應(yīng)該要逐漸加強(qiáng)對信息化技術(shù)的應(yīng)用，對傳統(tǒng)的抄核收模式進(jìn)行創(chuàng)新。比如抄核收過程中采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，對整個區(qū)域范圍內(nèi)的城鎮(zhèn)進(jìn)行全覆蓋，很好地避免了人工抄表帶來的誤差問題。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，在電費(fèi)的收取過程中也基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，比如支付寶、微信、掌上電力、電e保等多種繳費(fèi)渠道的開通，為群眾帶來了很大便利，足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上繳納電費(fèi)。

2.2實(shí)行抄核收責(zé)任制

抄核收工作水平與電力營銷人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)等密切相關(guān)，想要提高抄核收工作質(zhì)量，確保抄核收工作順利完成，就必須要提高人員的積極性，積極發(fā)揮營銷人員的作用?？梢栽陔娏ζ髽I(yè)發(fā)展過程中實(shí)行抄核收責(zé)任制度，利用責(zé)任制度有效地牽制抄核收工作人員的行為，強(qiáng)化他們在具體工作中的責(zé)任意識和使命意識，雖然已經(jīng)采用智能化終端進(jìn)行抄表和電費(fèi)收繳但是工作人員依舊要對這些設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，在電量以及電費(fèi)核算的各個環(huán)節(jié)都必須要發(fā)揮相應(yīng)的作用，做好崗位的任務(wù)規(guī)定以及責(zé)任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定，對每個崗位的工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格的考核，利用規(guī)范化的獎懲制度來約束和激勵工作人員。

2.3加強(qiáng)抄核收量化管理

首先在電力企業(yè)的大客戶管理過程中，可以引入遙測計(jì)量模式，將月度抄表轉(zhuǎn)化為每月三次計(jì)費(fèi)，增加計(jì)費(fèi)頻率，減少電費(fèi)回收周期。其次，加強(qiáng)對用戶現(xiàn)場的巡查管理，從源頭上減少各種漏電和偷電的行為。第三，在集約用戶的抄表系統(tǒng)管理過程中，可以加強(qiáng)對遠(yuǎn)程送電裝置的應(yīng)用進(jìn)行送電以及停電管理，并且做好用電巡查管理，對電量損耗進(jìn)行有效控制。第四，對于拖欠電費(fèi)的用戶，可以將其計(jì)量裝置改換預(yù)付費(fèi)電表，實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理模式，減少供電企業(yè)的損失。

三、電力營銷賬務(wù)集中管理

電力營銷賬務(wù)集中管理是電力企業(yè)營銷管理中的重要創(chuàng)新，對賬務(wù)進(jìn)行集中管理可以提高賬目的規(guī)范性，減少各種混亂的賬目，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1建立統(tǒng)一的賬目體系

進(jìn)行電費(fèi)賬務(wù)集中核算指的是縣區(qū)級的電力部門將營銷過程中的賬務(wù)統(tǒng)一交給市級公司進(jìn)行核算管理，這就要求地級公司的所有縣區(qū)級部門都應(yīng)該要設(shè)立統(tǒng)一的營銷賬目和科目標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一的賬目體系，對賬目進(jìn)行規(guī)范。

3.2對電費(fèi)賬戶進(jìn)行集中管理

在電費(fèi)賬務(wù)集中管理過程中必須要確保賬戶的統(tǒng)一性，首先在賬戶的開設(shè)和使用過程中，可以取消各城區(qū)及縣級公司現(xiàn)有賬戶，并且在統(tǒng)一的地級市范圍內(nèi)使用統(tǒng)一的名字進(jìn)行賬戶命名，從而使得整個地級市范圍內(nèi)的銀行賬戶實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一，而且可以與銀行合作，在不同的銀行開設(shè)電費(fèi)專用賬戶，以便客戶繳費(fèi)時使用。另外，在電費(fèi)的收支過程中，電費(fèi)賬戶用于與電費(fèi)有關(guān)的資金收取以及上繳業(yè)務(wù)，都不能超過賬戶規(guī)定的使用范圍，收取的臨時接電費(fèi)等不屬于銷售收入的費(fèi)用直接交入本單位經(jīng)費(fèi)賬戶。對于遇到電費(fèi)退費(fèi)要求的，營銷人員必須要仔細(xì)核對相關(guān)的資料，并且對退費(fèi)請求進(jìn)行審核，確保滿足退費(fèi)要求之后才能辦理退款手續(xù)，退款的資金也必須由財(cái)務(wù)人員從經(jīng)費(fèi)賬戶中支付，營銷人員不能自行從電費(fèi)賬戶中辦理資金退款業(yè)務(wù)。

3.3科學(xué)進(jìn)行憑證管理

在電力營銷抄核收過程中會產(chǎn)生很多不同的憑證，對這些憑證進(jìn)行科學(xué)管理也是一個十分重要的環(huán)節(jié)。首先，企業(yè)要做好原始單據(jù)的收集，財(cái)務(wù)部門是企業(yè)銀行賬戶的管理部門，主要負(fù)責(zé)銀行回單以及對賬單的領(lǐng)取，除了從營銷窗口收取來的各種進(jìn)賬單之外，其他存繳到銀行的憑據(jù)以及銀行費(fèi)用憑據(jù)也必須要統(tǒng)一收集起來。同時要將收集的各種營銷憑據(jù)進(jìn)行傳遞，其一，在縣級公司內(nèi)部傳遞或者在營銷的上下級之間傳遞，每天的營業(yè)工作結(jié)束之后，各班的班長要負(fù)責(zé)組織營銷人員與賬務(wù)單據(jù)的收集人員之間進(jìn)行憑證傳遞，并且要對憑證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確保與收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)額保持一致。其二，在營銷上下級之間傳遞，各縣級電力企業(yè)應(yīng)該要定期與地級市公司之間交接原始憑證單據(jù)，傳遞的單據(jù)必須要和系統(tǒng)的收費(fèi)記錄保持一致。

四、結(jié)語

電力營銷抄核收工作關(guān)系到整個電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，因此，必須采取科學(xué)有效的措施對電力營銷抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化，提升工作的準(zhǔn)確性和效率。如今，隨著社會用電量需求越來越大，電力企業(yè)獲得了發(fā)展的機(jī)遇，但同時也面臨著巨大的市場競爭壓力。電力企業(yè)務(wù)必采取科學(xué)策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

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