檔案用戶利用需求及對策研究——基于各級國家綜合檔案館用戶利用需求問卷調(diào)查

閆靜 朱琳 張臻

摘? 要：檔案利用需求研究對檔案開放利用工作具有重要的參考價值。文章采用問卷調(diào)查法，對社會公眾的檔案利用需求及相關(guān)利用行為進行實證研究。結(jié)果表明：檔案用戶對檔案開放利用的認知度和滿意度整體偏低;用戶檔案信息獲取渠道趨向網(wǎng)絡化、利用內(nèi)容趨向數(shù)字化、利用目的呈現(xiàn)多樣化特點;不同年齡、受教育程度、職業(yè)的用戶檔案利用需求呈現(xiàn)出指向性、個性化特點;用戶基于職業(yè)需求、個人興趣、檔案開放因素利用檔案的特征顯著;對館藏內(nèi)容和開放利用政策的不熟悉是制約用戶利用檔案的主要因素;整體上，用戶對檔案利用服務提出更加精準性、便利性、全面性的要求。

關(guān)鍵詞：檔案利用需求;檔案用戶;開放利用;調(diào)查問卷

Abstract： The research of Archives utilization demand has important reference value for Archives open utilization. Based on questionnaire survey， this paper conduct an empirical study on the public's Archives utilization demand and behavior. The results show that the recognition degree and satisfaction degree of archival users are low on the whole. The acquisition channel of user archive tends to network， the content of use tends to digitization， and the purpose of use tends to diversity. Users of different age， education level and occupation are characterized with directivity and individuation in terms of Archives information demand. The obvious reasons for users to use Archives are professional needs， personal interests and archival open. The unfamiliarity with collection contents and utilization policies is the principal factor restricting users' utilization of Archives. Overall， more accurate， convenient and comprehensive service requirements are proposed by users on Archives utilization.

Keywords： Archives utilization demand; Archives users; Open access; Questionnaire

1 引言

目前，關(guān)于檔案利用需求的理論研究主要涉及以下幾個方面。一是關(guān)于檔案利用需求概念的探討。丁海斌指出檔案利用需求是檔案用戶在實踐活動中對檔案的渴求的一種心理現(xiàn)象;[1]石磊認為檔案利用需求不僅包括利用者對檔案信息的需求，也包括利用者對查閱檔案信息的相關(guān)配套服務的需求。[2]二是關(guān)于檔案利用需求特征、規(guī)律及影響因素的探討。付蘭霞從需求的無限性、層次性、多樣性、伸縮性、可誘導性等方面闡釋了檔案利用者的需求特征;[3]王運彬指出社會環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境和市場環(huán)境等客觀環(huán)境是影響檔案用戶需求變化的重要因素，提出了檔案用戶需求變化的三大規(guī)律，即社會發(fā)展與檔案用戶需求的立體化、網(wǎng)絡環(huán)境與檔案用戶需求的關(guān)聯(lián)性、市場發(fā)展與檔案用戶需求的多元化。[4]三是檔案用戶利用需求的實證研究。一種是基于特定身份群體的用戶利用需求研究，如連志英[5]、呂潔[6]調(diào)查研究了史學研究者的檔案利用需求;一種是基于檔案館檔案用戶的利用需求研究，如綜合檔案館[7]、高校檔案館[8]等。四是以需求為導向的檔案資源建設研究，包括檔案收集[9]、開發(fā)[10]、利用體系[11]、利用平臺建設[12]等。五是檔案利用需求的比較研究，如電子檔案與紙質(zhì)檔案的利用需求之比較[13]、檔案利用者需求與圖情用戶需求之比較。[14]

可見，關(guān)于檔案用戶利用需求的研究隨著實踐的發(fā)展不斷深入，研究內(nèi)容、研究視角更加細化和多元化，深具理論意義和實踐價值。

本文采用問卷調(diào)查法，調(diào)查分析了518名用戶對檔案開放利用的認知度、滿意度等相關(guān)問題，并運用交叉表分析探討了不同年齡、受教育程度、職業(yè)性質(zhì)的用戶在檔案利用渠道、利用內(nèi)容、利用目的方面的特點和規(guī)律。

2 問卷設計與收集

本研究依托國家檔案局項目，設計了《各級國家綜合檔案館用戶利用需求調(diào)查問卷》，主要調(diào)查了用戶對檔案開放利用的認知度、滿意度以及用戶利用檔案的途徑、利用頻次、利用內(nèi)容、利用目的、利用心理、利用障礙、用戶對改善檔案利用服務的意見等。

2021年6月10日至2021年7月1日，通過問卷星平臺、微信等渠道對全國524名檔案用戶進行了調(diào)查，回收有效問卷518份，有效回收率為98.85%。如表1所示，本次調(diào)查涵蓋了老、中、青、少不同年齡段、不同受教育程度、不同職業(yè)性質(zhì)的檔案用戶。從占比看，中青年用戶群體居多，20歲～50歲用戶群體共占87.84%;高學歷人員所占比例略大，本科、碩士、博士學歷所占比例分別為41.7%、33.01%、13.9%，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的88.61%。雖然多數(shù)調(diào)查人員來自山東、北京、河南、陜西、福建等地，但基本涵蓋了華東、華北、華中、西南、西北和東北等地區(qū)，涉及全國25個省市、4個自治區(qū)和1個特區(qū)，也涵蓋了不同年齡、學歷、職業(yè)的群體，總體上看具有一定的全面性和代表性。

3 調(diào)查數(shù)據(jù)與分析

3.1 用戶對檔案開放利用政策的認知度和服務的滿意度

3.1.1 用戶對檔案開放利用政策的認知度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶對檔案開放利用相關(guān)政策制度的了解程度整體偏低。筆者分別將用戶對檔案開放政策的了解程度“十分了解”“基本了解”“聽說過，但不太了解”“完全不清楚”賦值為4、3、2、1，用SPSS軟件計算得出用戶對檔案開放政策了解程度的平均值為2.33（標準差為0.84），整體處于中等偏下水平，其中有17.76%的用戶表示完全不了解檔案開放政策，37.26%的用戶表示聽說過但不太了解。在調(diào)查用戶對本地區(qū)檔案館檔案利用手續(xù)和效率的滿意度時，顯示有31.85%的用戶表示不了解檔案利用手續(xù)。可見，用戶對檔案開放利用的一些政策、手續(xù)等缺乏了解。

3.1.2 用戶對檔案開放利用服務的滿意度。關(guān)于用戶對檔案開放利用服務滿意度的調(diào)查涉及用戶檔案利用服務體驗滿意度和用戶對檔案利用手續(xù)和利用效率的滿意度兩個方面。

通過對“滿意”“基本滿意”“不滿意”“不了解”四個選項分別賦值為4、3、2、1，計算出用戶的檔案利用服務體驗滿意度和對本地區(qū)檔案館的檔案利用手續(xù)和效率的滿意度均值分別為2.55（標準差為1.06）和2.49（標準差為1.11），介于“基本滿意”和“不滿意”之間。

總體而言，用戶的檔案利用服務體驗和對本地區(qū)檔案館的利用手續(xù)和效率滿意度偏低，體驗感較差。調(diào)查表明，用戶對檔案開放利用服務不滿意的原因包括：檔案開放力度小、檢索查檔不方便、檔案人員服務水平與服務態(tài)度有待提高、利用程序繁瑣、耗時長、館藏不透明等。

3.2 檔案利用渠道。檔案利用渠道是指能夠達到用戶檔案利用目的的手段和方法。[15]調(diào)查顯示，用戶獲取檔案信息的渠道比較廣泛，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、檔案館等公共信息服務機構(gòu)、電視、報刊、人際網(wǎng)絡、課堂、書籍、數(shù)據(jù)庫等多種渠道。其中，互聯(lián)網(wǎng)是用戶選擇最多的利用渠道，占70.85%的比例，這也符合信息時代背景下用戶信息獲取的基本特點;檔案館等公共信息服務機構(gòu)次之，占67.18%。其中，就用戶訪問的檔案館類型而言，利用過檔案的401名用戶中有51.37%的用戶表示經(jīng)常訪問地市級檔案館，43.39%的用戶選擇省級檔案館，34.91%的用戶選擇區(qū)縣級檔案館，只有23.19%的用戶選擇國家級檔案館。

3.2.1 不同年齡用戶的檔案利用渠道。從年齡的角度分析用戶獲取檔案信息的渠道，可以發(fā)現(xiàn)不同年齡層次對檔案信息獲取渠道的選擇偏好有所不同。調(diào)查結(jié)果顯示，30歲以下的用戶群體選擇最高的利用渠道是互聯(lián)網(wǎng);31歲～50歲的用戶群體則更偏向于選擇檔案館等公共信息服務機構(gòu);51歲～60歲的用戶群體對互聯(lián)網(wǎng)和檔案館等公共信息服務機構(gòu)的選擇相對均衡;60歲以上的用戶群體更傾向于通過人際網(wǎng)絡獲取檔案信息，選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道的占比小。這說明，年輕人用戶群體更加追求檔案利用的便捷性、即時性，對互聯(lián)網(wǎng)依賴較大。

3.2.2 不同受教育程度用戶的檔案利用渠道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受教育程度不同的用戶，選擇檔案利用渠道也有所差異。學歷較高的用戶群體較多選擇從檔案館等公共信息服務機構(gòu)獲取信息;對電視、報刊和利用人際網(wǎng)絡等檔案信息獲取渠道的選擇，整體上隨著學歷的提升而呈下降趨勢;高中及以下學歷較少選擇從互聯(lián)網(wǎng)獲取檔案信息。

由此可以看出，受教育程度較高的用戶群體，對信息的真實性、權(quán)威性要求較高，更傾向于選擇通過官方或權(quán)威機構(gòu)獲取檔案信息。低學歷用戶則比較傾向于選擇門檻較低的信息獲取渠道。

3.2.3 不同職業(yè)性質(zhì)用戶的檔案利用渠道。調(diào)查結(jié)果表明，研究型職業(yè)的用戶群體更多地選擇檔案館等公共信息服務機構(gòu)獲取信息，排在第二位的是技能型用戶群體。因此可以看出，職業(yè)學術(shù)性、知識性、技能性、專業(yè)性較高的用戶群體更偏好于選擇檔案館等公共信息服務機構(gòu)。這種選擇傾向也與研究型和技能型用戶的信息素養(yǎng)密切相關(guān)。

3.3 檔案利用內(nèi)容。檔案用戶對利用內(nèi)容的選擇傾向是把握用戶檔案利用需求的風向標。因此，筆者首先從整體上分析了利用過檔案的用戶在檔案年限、檔案類型選擇上的傾向，以及未利用過檔案的用戶潛在的檔案利用需求。其次從年齡、受教育程度、職業(yè)性質(zhì)三個方面重點研究了不同用戶群體對檔案內(nèi)容的需求偏好。

調(diào)查結(jié)果顯示，在檔案類型的選擇上，401名利用過檔案的用戶選擇利用的檔案類型涉及電子檔案、檔案原件、檔案編研材料、證書印章等實物檔案、照片、音像光盤制品類、政府信息公報等不同形式的材料，其中電子檔案居首位，占67.58%。在檔案年限的選擇上，多數(shù)用戶更傾向于利用現(xiàn)代時期的檔案，56.86%的用戶一般選擇利用新中國成立后的檔案。值得注意的是，有55.36%的用戶選擇利用最新政府信息，這說明在政府信息公開背景下，用戶的公民意識和參政意識提高，對政務類檔案信息的關(guān)注度和利用需求較高。

在檔案具體類別的選擇上，用戶希望檔案館集中提供利用的檔案類別可以分為民生檔案類、歷史檔案類、政務檔案類等三類。由調(diào)查可知，無論是否利用過檔案，用戶迫切希望檔案館集中提供利用與民眾生活需求、衣食住行、自身權(quán)益相關(guān)的檔案，這說明用戶注重檔案信息內(nèi)容的實用性和效益性。

3.3.1 不同年齡用戶的檔案利用類型。調(diào)查顯示，不同年齡層次的用戶選擇利用的檔案類型比較多樣，其中電子檔案和檔案原件是多數(shù)用戶的主要利用對象。可以明顯看出，整體上檔案用戶對電子檔案的選擇比例隨年齡增長而遞減，尤其是60歲以上的用戶對電子檔案的選擇利用率僅為20%。這啟示檔案部門應根據(jù)不同年齡群體的特點有針對性地提供檔案利用，兼顧不同主體的需求，特別是弱勢群體在獲取檔案信息過程中的便利性和可行性。而關(guān)于政府信息公報等現(xiàn)行文件的利用，50歲以下的用戶相比50歲以上的用戶利用需求更高。

3.3.2 不同受教育程度用戶的檔案利用類型。調(diào)查顯示，高中（中專）以下學歷的用戶群體選擇利用最多的是照片、音像光盤制品類檔案，對比其他層次的用戶群體，他們對紙質(zhì)檔案原件、電子檔案選擇利用的比例較小。一般相較于檔案原件，照片、音像等聲像檔案由于直觀性、生動性強，更易于被用戶理解和接受，這說明低學歷用戶偏好選擇利用對知識素養(yǎng)、能力素養(yǎng)要求較低的檔案。另外，數(shù)據(jù)顯示，40%的高中（中專）以下學歷用戶關(guān)注政府信息公報的現(xiàn)行文件，這與“低學歷用戶對政府信息關(guān)注度低”的傳統(tǒng)認知不符，一定程度上反映了受教育程度低的用戶具有民主意識和參政意識不斷增強的特點。這助推檔案部門更好地發(fā)揮其政府信息公開場所的職能。

3.3.3 不同職業(yè)性質(zhì)用戶的檔案利用類型?？傮w來看，檔案原件和電子檔案是不同職業(yè)用戶群體選擇利用的主要對象。相較于其他群體，研究型人員對檔案編研材料的選擇利用率最高，達41.94%，這說明研究型職業(yè)的用戶對信息的專業(yè)化、系統(tǒng)化、知識化需求相對較高，要求檔案館提供深層次加工的信息。而83.33%的藝術(shù)型用戶群體選擇利用照片、音像光盤制品，50%的藝術(shù)型用戶選擇證書、印章等實物類檔案，表明這類用戶對聲音、圖像、實物等視覺、聽覺感強的信息更加敏感、更加感興趣。這也啟示檔案部門在檔案提供利用時，可根據(jù)用戶職業(yè)類型有針對性地提供館藏檔案信息。

3.4 檔案利用目的

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶檔案利用目的呈現(xiàn)多元化特點，學習、科研需要占比最高，達59.1%;排在第二位的是工作需要，占比39.65%;第三位的是看展覽、參觀，占比33.92%;其他依次是信息咨詢、尋找相關(guān)政策、民生需求、尋找家譜資料。其中，僅有3.99%的用戶選擇以尋找家譜資料為目的利用檔案，側(cè)面反映了用戶對檔案的情感價值、記憶價值的關(guān)注度較低，而更為看重檔案的憑證參考、知識服務等實用價值。

3.4.1 不同年齡用戶的檔案利用目的。調(diào)查結(jié)果表明，隨著用戶年齡的增長，基于工作需要利用檔案的需求整體上呈遞增趨勢，尤其是30歲之后基于工作需要利用檔案的目的逐漸凸顯。40歲以下的用戶群體基于學習、科研目的的占比較高，特別是30歲以下用戶群體基于學習、科研目的的占比高達70%之多?？梢姡鄩涯觌A段的用戶正處于學習、知識積累的階段，比較看重檔案對于自我實現(xiàn)的價值。另外，20歲以下、20歲—30歲年齡段的用戶基于參觀、展覽目的的占比高于其他年齡段，可以推測年輕用戶對檔案的休閑文化功能認知度和期待度較高。對于婚姻、知青、人事等民生檔案的需求主要集中在30歲以上的用戶群體，這部分用戶群體一般處于家庭、事業(yè)的穩(wěn)定期和成熟期，對與自身利益密切相關(guān)的民生類檔案更為關(guān)注。

3.4.2 不同受教育程度用戶的檔案利用目的。在利用目的方面，信息咨詢、學習科研、民生需求目的在不同受教育程度用戶的檔案利用目的中均有所體現(xiàn)，但不同受教育程度的用戶利用目的也呈現(xiàn)一定的差異性特點。比如，高中（中專）以下的用戶群體檔案利用目的相對單一，信息需求層次性較低，主要以民生需求和信息咨詢?yōu)橹饕康?。本科及以上學歷的用戶檔案利用需求更為多樣，基于學習、科研目的的占大部分。

3.4.3 不同職業(yè)性質(zhì)用戶的檔案利用目的。用戶的職業(yè)和工作性質(zhì)，對決定他們需要什么、需要哪類檔案及其利用檔案頻繁的程度，具有直接的影響。[16]調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者中，分別有79.84%、83.33%的研究型和藝術(shù)型職業(yè)性質(zhì)的用戶基于學習、科研目的利用檔案，而這兩類職業(yè)的用戶一般富有創(chuàng)造性、善于學習、熱衷于探索新事物，因此可能導致其檔案利用目的傾向于學習新知識、豐富和發(fā)展自我。技能型和服務型職業(yè)的用戶則更多出于工作需要目的利用檔案，而生產(chǎn)型職業(yè)用戶主要是以信息咨詢?yōu)槟康摹?/p>

3.5 用戶利用檔案的驅(qū)使因素。檔案用戶心理是利用者在需求活動的全過程中產(chǎn)生的情感、意志和表現(xiàn)出的心理特征，[17]是用戶產(chǎn)生檔案利用行為的內(nèi)在驅(qū)動力。就利用心理而言，調(diào)查顯示，職業(yè)需求是促使用戶產(chǎn)生利用行為的主要心理。有過檔案利用經(jīng)歷的用戶在回答“何種心理導致您選擇去檔案館查閱檔案”這一問題時，高達78.8%的人選擇職業(yè)需求。第二至第四位的驅(qū)使因素分別是個人興趣、檔案開放、服務全面，分別占比37.41%、31.92%、20.95%。由此可見，用戶利用檔案更多的是基于實用心理，注重考慮檔案對其實際的使用價值和現(xiàn)實效益。值得關(guān)注的是，基于個人興趣利用檔案的用戶居第二位，說明用戶的檔案休閑利用觀念逐漸凸顯，存在諸多潛在需求。這也要求檔案部門更加關(guān)注用戶個性化需求，為用戶創(chuàng)造檔案休閑利用的文化空間。除此之外，從調(diào)查結(jié)果也可以看出用戶對檔案開放以及檔案利用服務的迫切需求。

3.6 用戶利用檔案的阻礙因素。阻礙用戶利用檔案的因素是多方面的，利用過檔案的用戶和未利用過檔案的用戶利用檔案的阻礙因素存在一定差異。調(diào)查表明，就利用過檔案的用戶而言，阻礙其利用檔案的因素排在前三位的是“不熟悉館藏內(nèi)容”“不了解利用政策”“設備落后、查詢手續(xù)復雜”，分別占比62.55%、58.3%、35.91%。其中，前兩項因素明顯高于其他因素，與其他因素的占比差額均大于20%?？梢酝茰y，不熟悉館藏內(nèi)容和不了解利用政策對用戶利用檔案的阻礙較大。就未利用過檔案的用戶而言，導致其不愿去檔案館獲取信息的原因排在前三位的是“沒有強烈需求”“對館藏內(nèi)容不太清楚”和“利用不便，很難查找所需信息”，分別占比81.2%、40.17%、9.4%。其中，是否有利用需求是影響這部分用戶是否利用檔案的最重要因素。對館藏內(nèi)容的熟悉度和利用檔案的便捷性也在一定程度上影響用戶的檔案利用意愿。整體而言，不熟悉館藏內(nèi)容是阻礙二者利用檔案的共同因素和主要因素。

3.7 用戶對檔案利用服務的期望和建議。調(diào)查表明，公眾希望檔案館完善的服務類型涉及多個方面，各種服務類型所占比例相差不大，從大到小依次是檔案檢索（59.07%）、檔案復制和掃描（58.3%）、咨詢（57.34%）、代查（46.72%）、館內(nèi)查閱（43.24%）、其他（2.51%）。在其他項的開放性回答中，用戶提出了網(wǎng)上服務、APP查詢檔案、知識服務、全國開放檔案信息互聯(lián)互通、開放閱覽、減少限制等建議。

調(diào)查結(jié)果顯示，“檔案”“服務”“利用”“宣傳”“開放力度”等詞十分醒目，另外“公眾”“民眾”“便民”“政策”“數(shù)字化”“電子化”“擴大開放”“線上”“網(wǎng)絡”等詞出現(xiàn)的頻率也較高。這些高頻詞既集中體現(xiàn)了公眾對提高檔案開放利用服務的意見，也包含了用戶對獲取優(yōu)質(zhì)檔案開放利用服務的期望。通過對這些高頻詞分析并結(jié)合用戶具體意見，大致可以將這些期望歸納為以下幾個方面：一是提高服務意識，堅持便民、利民、為民服務的導向;二是加強檔案開放利用政策的宣傳力度，普及檔案開放利用的相關(guān)政策知識等;三是擴大檔案開放范圍，簡化利用手續(xù);四是加快檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動檔案線上利用服務。

4 研究結(jié)論與對策建議

4.1 加強開放利用政策宣傳，普及檔案開放利用知識。總體來看，用戶對檔案開放利用政策的認知度和服務滿意度相對較低。調(diào)查顯示，用戶社會檔案意識有待提高，超過一半的用戶對檔案開放利用的制度、內(nèi)容、手續(xù)等了解匱乏，尚未形成普遍的檔案利用觀。因此，加強檔案開放利用相關(guān)政策的宣傳力度，普及檔案開放知識以減少用戶對檔案利用的陌生感和畏懼感尤為重要。一是制定檔案開放利用政策宣傳規(guī)劃。從長遠來看，檔案館應將檔案開放利用政策宣傳工作作為一項長期工作，制定檔案開放利用政策宣傳專項規(guī)劃，完善檔案開放利用政策宣傳機制。二是創(chuàng)新檔案利用政策宣傳形式。除了傳統(tǒng)的檔案利用手冊，檔案館可以以短視頻、漫畫等形式對檔案開放利用的內(nèi)容、方式、手續(xù)、時間、注意事項等具體信息作詳細介紹，同時定期對檔案開放利用過程中涉及的政策制度、開放范圍等作出補充、更新，以系列化、專題化的形式推進檔案開放利用政策宣傳片。三是拓展檔案開放利用宣傳渠道。線下采取展覽、講座等形式，線上借助檔案網(wǎng)站、微博、微信公眾號、B站等平臺，傳播檔案開放利用知識，強化檔案開放利用知識宣傳力度，推進檔案開放利用宣傳的社會化，引導公眾形成普遍的檔案利用觀。

4.2 加強檔案開放利用的網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型，提高檔案利用服務的便利性。調(diào)查顯示，用戶檔案信息獲取渠道趨向網(wǎng)絡化，利用內(nèi)容趨向數(shù)字化、利用目的呈現(xiàn)多樣化，更加注重檔案利用的便捷性。隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，檔案開放利用的工作環(huán)境、對象、手段發(fā)生變化，用戶利用需求呈現(xiàn)新的特點，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案利用模式已難以適應新時代檔案工作發(fā)展和用戶利用要求。因此，推動檔案開放利用網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)型既是推進“十四五”時期檔案事業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的必然要求，也是優(yōu)化檔案利用服務、提升用戶檔案利用服務體驗感的內(nèi)在要求。其一，加快檔案開放利用內(nèi)容的數(shù)字化，要求檔案館在推進“存量數(shù)字化、增量電子化”的同時，針對用戶利用需求，優(yōu)先推進用戶感興趣的、迫切需求的檔案資源的數(shù)字化，為檔案開放利用奠定數(shù)字資源基礎(chǔ)。其二，加強檔案開放利用平臺的體系化建設，有效整合檔案資源，“推動檔案管理信息系統(tǒng)、數(shù)字檔案館（室）、檔案信息資源共享平臺、檔案查詢利用服務平臺等的互聯(lián)互通，為檔案資源的流動、共享和跨平臺利用提供體系化的支撐”。[18]其三，推進檔案開放利用服務的網(wǎng)絡化，構(gòu)建“檔案+互聯(lián)網(wǎng)”服務模式，依托互聯(lián)網(wǎng)建設“檔案+網(wǎng)站+微信公眾號+微博+APP”的檔案開放利用服務體系，發(fā)揮不同平臺的功能優(yōu)勢，提高檔案開放利用服務的便捷性和實效性。

4.3 構(gòu)建用戶畫像，提升檔案利用服務的精準性。調(diào)查表明，不同年齡、文化水平、職業(yè)的用戶檔案利用需求呈現(xiàn)出指向性、個性化特點。如就利用渠道而言，不同用戶獲取檔案信息的渠道存在較為明顯的偏好選擇，中青年用戶更偏向于互聯(lián)網(wǎng)渠道，老年用戶偏向于人際關(guān)系網(wǎng)絡;低學歷用戶對互聯(lián)網(wǎng)的選擇比例明顯低于高學歷用戶。就利用內(nèi)容而言，年輕用戶對電子檔案的接受和選擇利用程度高于老年用戶;學歷較低的用戶對電子檔案的選擇利用程度低于高學歷的用戶;研究型職業(yè)用戶的信息需求層次較高。針對不同用戶群體的需求特點，構(gòu)建用戶畫像是提升檔案利用服務針對性、有效滿足用戶信息需求的重要手段。

用戶畫像是以用戶為中心，對用戶的基本信息、個性需求及興趣偏好等數(shù)據(jù)進行標簽化，通過標簽化信息對用戶進行聚類，精準化、清晰化構(gòu)建用戶全貌，從而為用戶提供個性化、精準化服務。[19]在檔案利用服務中，檔案館首先應通過建立用戶檔案利用信息登記冊、網(wǎng)頁抓取等方式采集用戶檔案利用行為數(shù)據(jù)，包括檔案利用時間、內(nèi)容、方式、頻次、習慣、興趣偏好等，建立用戶檔案利用信息數(shù)據(jù)庫。其次，“采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則等進行數(shù)據(jù)分析，建立起不同信息間的關(guān)系圖譜”，[20]標記用戶不同特征標簽，如年齡、文化水平、職業(yè)性質(zhì)等個性標簽，構(gòu)建不同用戶群體檔案利用需求數(shù)據(jù)模型，具象化呈現(xiàn)不同類型用戶需求特點和規(guī)律。最后，根據(jù)不同用戶群體對檔案信息的需求特點，定制和優(yōu)化用戶檔案信息服務方案，為用戶匹配相應的檔案資源，實現(xiàn)檔案信息“點對點”服務。

4.4 擴大檔案開放范圍，提高檔案利用服務資源的全面性。檔案資源開放范圍直接影響用戶是否產(chǎn)生檔案利用需求以及用戶檔案利用需求能否得到滿足。在檔案事業(yè)發(fā)展“十四五”時期，“加快推進檔案開放”作為檔案利用體系建設的首要任務，對檔案利用工作起著重要的基礎(chǔ)性作用。擴大檔案開放范圍是新時期加快推進檔案開放的先決條件，也是深入推進檔案利用體系建設的重要一環(huán)。從調(diào)查結(jié)果看，隨著用戶民主意識和社會檔案意識的提高，用戶對檔案利用服務提出更加全面性的要求，尤其是用戶對民生檔案信息獲取量呈增加趨勢，這就要求檔案館提高與民生相關(guān)的政務檔案信息的透明度。同時，用戶基于職業(yè)需求、個人興趣、檔案開放因素利用檔案的特征顯著，體現(xiàn)了用戶利用檔案求實、求全和獵奇心理。加強檔案開放力度，擴大檔案開放范圍有利于激發(fā)用戶檔案利用興趣，促進用戶檔案利用需求轉(zhuǎn)化為利用行為。具體而言，擴大檔案開放范圍，提升檔案開放的針對性，基于用戶利用需求特點，著重加強用戶利用關(guān)注度高、需求度大的檔案的開放審核和利用。此外，注重檔案開放的特色化，建立特色檔案開放目錄數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫，如社會民生類、歷史文化類、科學研究類、工藝美術(shù)類、音樂舞蹈類等檔案開放目錄數(shù)據(jù)庫和全文數(shù)據(jù)庫，豐富檔案開放資源，構(gòu)建種類多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的檔案開放資源體系，最大限度地發(fā)揮檔案價值，更加全面地滿足用戶多層次的檔案利用需求。

注釋與參考文獻：

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