王丹

【摘? 要】煙草企業(yè)單位在開展人力資源管理與績效考核工作時(shí)，若能提升管理效率，優(yōu)化績效考核流程，將有利于促進(jìn)煙草行業(yè)的良性發(fā)展?；诖?，論文簡要分析了煙草企業(yè)單位人力資源管理特征，并結(jié)合人力資源管理問題，提出明確的改進(jìn)思路，經(jīng)由完善煙草銷量考核制度、設(shè)立績效考核激勵(lì)機(jī)制、引進(jìn)煙草管理系統(tǒng)、滲透分工管理理念等策略，提高煙草企業(yè)單位發(fā)展水平以及人力資源利用率。

【Abstract】If tobacco enterprises can improve management efficiency and optimize performance assessment process when carrying out human resources management and performance assessment， it will be beneficial to promote the benign development of tobacco industry. Based on this， the paper briefly analyzes the tobacco enterprises human resources management features， and combining with the question of human resources management， puts forward specific improvement ideas. By improving the tobacco sales assessment system， setting up performance assessment and incentive mechanism， introducing tobacco management system， infiltrating division of labor management concept and other strategies， the development level of tobacco enterprises and the utilization rate of human resources can be improved.

【關(guān)鍵詞】煙草公司;人力資源管理;績效考核;分工管理

【Keywords】tobacco enterprises; human resources management; performance appraisal; division of labor management

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ?   ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）01-0040-03

1 引言

人力資源作為企業(yè)單位發(fā)展的核心力量，若能踐行高效管理目標(biāo)，依托績效考核手段，對其實(shí)施有效管理，有利于改善煙草企業(yè)單位運(yùn)營現(xiàn)狀，也能夯實(shí)人才基礎(chǔ)，增加煙草企業(yè)單位在市場發(fā)展中的活力。對此，應(yīng)結(jié)合新時(shí)代特征，制定科學(xué)的績效考核方案，用于發(fā)揮人力資源潛力，就此迫切解決當(dāng)前煙草公司的發(fā)展問題，積攢豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)煙草企業(yè)單位可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程。

2 企業(yè)單位人力資源管理特征

企業(yè)單位的人力資源管理工作往往具有顯著特征：

第一，生物性。企業(yè)單位的人力資源實(shí)則指的是企業(yè)員工，本身擁有個(gè)體生物特性，這就導(dǎo)致在對其進(jìn)行管理時(shí)，遠(yuǎn)比其他資源管理工作難度大。

第二，多變性。人力資源管理需要根據(jù)人力資源規(guī)模以及素養(yǎng)水平調(diào)整管理方向，而且人力資源具備可開發(fā)性，員工的潛能有待管理者開發(fā)利用。

第三，雙重性。人力資源管理既能為企業(yè)單位提供生產(chǎn)保障，又能轉(zhuǎn)化為消費(fèi)群體，成為企業(yè)單位營銷產(chǎn)品的宣傳者。

第四，時(shí)效性。人力資源需要管理者對其實(shí)施綜合利用，若長時(shí)間擱置人力資源，不對其進(jìn)行有效管理，將造成人力資源的損耗與退化。

第五，連續(xù)性。人力資源能夠在培訓(xùn)指導(dǎo)中不斷產(chǎn)生新價(jià)值，要求管理者對其進(jìn)行連續(xù)性開發(fā)管理，這樣才能最大化表現(xiàn)出人力資源的應(yīng)用優(yōu)勢?；诖耍跓煵萜髽I(yè)單位中，需要依托上述人力資源管理特征確定高效管理途徑，考慮到煙草公司具有技術(shù)員、營銷員、生產(chǎn)員、宣傳員等多樣性人力資源，故此理應(yīng)加強(qiáng)人力資源全面管理，維護(hù)煙草公司的穩(wěn)定發(fā)展秩序。

3 企業(yè)單位人力資源管理問題

3.1 煙草銷量考核制度不完善

煙草公司作為國企，在其開展人力資源管理工作時(shí)，多存在銷量考核制度不完善的問題。煙草公司作為以卷煙為主要營收業(yè)務(wù)的單位企業(yè)，在其實(shí)際運(yùn)營期間，由于煙草公司為員工提供的福利待遇較優(yōu)，這就導(dǎo)致部分營銷員很難深刻體會崗位職責(zé)，并且未能對其采用績效考核的方式，激發(fā)員工的工作熱情。隨著工作狀態(tài)的日益散漫，煙草公司本身的競爭優(yōu)勢也得以削弱，甚至很難受到考核制度的約束，而影響人力資源管理成效。此外，煙草公司缺乏有力度的績效考核監(jiān)督制度，在員工得不到制約時(shí)，自然無法樹立正確的工作動(dòng)機(jī)，長此以往勢必影響煙草公司人力資源管理風(fēng)氣。因此，需切實(shí)圍繞卷煙銷量，改善績效考核制度，充分展現(xiàn)出制度的權(quán)威性，建立煙草企業(yè)的威信。

3.2 煙草營銷員工激勵(lì)不充足

在人力資源管理工作中，關(guān)于績效考核事項(xiàng)的實(shí)施，還需要搭配著激勵(lì)策略，培育員工的工作積極性，也能督促員工自覺遵守相關(guān)制度，主動(dòng)完成績效考核任務(wù)。然而，在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，煙草公司在為營銷員采用激勵(lì)策略時(shí)，其激勵(lì)方式過于單一，導(dǎo)致僅有小部分員工備受鼓舞，絕大多數(shù)員工依舊保持固有態(tài)度看待卷煙營銷工作，從而為人力資源管理工作的順利開展埋下隱患。

3.3 企業(yè)績效考核方法較單一

在企業(yè)績效考核管理過程中，對于人力資源采用的績效考核方法未能結(jié)合人力資源實(shí)際需求，僅單一的以績效考核管理制度，強(qiáng)制員工遵守相關(guān)規(guī)定，并對達(dá)到績效考核要求的員工發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，而未達(dá)標(biāo)者則給出處罰，自此會在此種制度管控下，降低員工的忠誠度，還會帶來一定的人才流失風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在員工績效考核管理階段，未能切實(shí)圍繞員工的工作成果、晉升情況布置適合的績效考核任務(wù)，其績效考核方法依舊以“多勞多得”為主，此時(shí)會限制煙草公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，雖然能夠短期獲利，但對于人力資源持久動(dòng)力的激發(fā)將產(chǎn)生不利影響。

3.4 煙草公司管理理念較落后

在煙草公司進(jìn)行績效考核管理工作時(shí)，其形成的管理理念未能及時(shí)根據(jù)時(shí)代變化特征予以調(diào)整。一方面，源于管理者未能正確區(qū)分績效考核管理重點(diǎn)，造成人力資源管理處于低效狀態(tài)。另一方面，在績效考核工作中，未能參照人力資源實(shí)際特征制定個(gè)性化管理計(jì)劃，此時(shí)必然會在統(tǒng)一管理下，造成某些人力資源無法達(dá)到績效考核管理要求，從而引起人力資源損耗問題。因此，需要積極創(chuàng)新管理理念，借此在先進(jìn)理念的引導(dǎo)下，促進(jìn)人力資源管理工作的高效發(fā)展，也能優(yōu)化績效考核管理成效[1]。

根據(jù)上述人力資源管理問題，應(yīng)積極找準(zhǔn)改進(jìn)方向，對現(xiàn)有成果予以整改，以便煙草公司在市場競爭中逐步保持穩(wěn)定地位。

4 企業(yè)單位人力資源管理效率提升以及績效考核策略

4.1 完善煙草銷量考核制度

據(jù)相關(guān)調(diào)查：煙價(jià)一直都處于上漲狀態(tài)，且行業(yè)長期遵循“稍緊平衡”的卷煙供銷策略。故此若以銷量結(jié)合銷售結(jié)構(gòu)、片區(qū)重點(diǎn)品牌上柜率等作為績效考核依據(jù)，能夠從中評判營銷員的業(yè)績以及工作能力。因此，在績效考核管理階段，需要重新對當(dāng)前執(zhí)行的績效考核制度進(jìn)行補(bǔ)充修正，將營銷員的日常卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)、片區(qū)重點(diǎn)品牌上柜率等納入考核指標(biāo)中，而后面對控制區(qū)域各項(xiàng)銷售指標(biāo)較好的營銷員需進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。對于各項(xiàng)銷售指標(biāo)較差者，應(yīng)由管理者分析具體原因，特別是在煙價(jià)上漲時(shí)，更要對特定卷煙的銷量考核門檻進(jìn)行微調(diào)。因某些煙民在購買卷煙時(shí)，常買卷煙若出現(xiàn)漲價(jià)，則有部分顧客會轉(zhuǎn)而購買其他品牌的卷煙，從而維持個(gè)人在卷煙上的銷售水平。因此，在銷量考核制度中，應(yīng)為營銷員制定更加細(xì)化的考核指標(biāo)。

此處以某煙草公司出具的考核制度為例予以闡述。在原有基礎(chǔ)上，新增銷量和結(jié)構(gòu)提升度、片區(qū)重點(diǎn)品牌上柜率考核指標(biāo)，并利用評分機(jī)制落實(shí)考核制度。在百分制考核指標(biāo)中，銷量占比10%，結(jié)構(gòu)提升度占比10%，片區(qū)重點(diǎn)品牌上柜率占比10%，品牌培育10%，月度基礎(chǔ)工作20%，工作質(zhì)量指標(biāo)40%。其中在銷量考核中，具體以任務(wù)完成率作為考核依據(jù)，對于實(shí)銷量與任務(wù)銷量比值，若低于99%，則按照0.1%對應(yīng)0.1分進(jìn)行扣分，若未達(dá)到95%，則扣除5分，之后從銷量考核結(jié)果中可以掌握營銷員當(dāng)月的卷煙銷售各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。只有在考核制度中提及銷量和相關(guān)的指標(biāo)，而且還要以精細(xì)化管理的方式開展績效考核管理工作，才能保證營銷員在績效考核制度的約束下重新建立正確的職業(yè)觀。同時(shí)，依據(jù)績效考核制度還要在考核中做好績效考核結(jié)果反饋工作，管理者需要結(jié)合考核數(shù)據(jù)協(xié)助營銷員做好自我完善工作，以便營銷員在下個(gè)月度考核中可以獲得更高的銷量考核評分[2]。

另外，在績效考核過程中，為了增加考核結(jié)果可靠性，煙草公司還需根據(jù)每名銷售員以及銷售范圍人均收入水平，對營銷員工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核，防止受地域條件以及消費(fèi)水平等因素的干擾，造成績效考核工作在統(tǒng)一的工作要求下，影響部分營銷員的信服度。特別是對偏遠(yuǎn)地區(qū)以及貧困縣等區(qū)域，考慮到此部分卷煙消費(fèi)者日常生活條件不高，導(dǎo)致花費(fèi)在卷煙產(chǎn)品上的可支配收入較低。若將此部分負(fù)責(zé)卷煙營銷工作的人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)，與繁華地帶營銷員考核要求劃分到統(tǒng)一界限內(nèi)，將削弱此次績效考核結(jié)果的可參照性。據(jù)此，相關(guān)人員應(yīng)秉承著因人而異的原則，為其給予專項(xiàng)績效考核服務(wù)，保證績效考核制度擁有可行性。

4.2 設(shè)立績效考核激勵(lì)機(jī)制

績效考核并非單純對營銷員的工作能力進(jìn)行評估，最為關(guān)鍵的是將其轉(zhuǎn)化為激勵(lì)動(dòng)力，指引營銷員形成工作熱情。因此，人力資源管理者在績效考核管理中，需要利用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高效管理目標(biāo)。既要體現(xiàn)出績效考核的權(quán)威性，引起人力資源的重視度，又要為其打造一個(gè)壓力與動(dòng)力并存的考核環(huán)境，以免員工產(chǎn)生壓迫感，影響對煙草公司的忠誠度。在設(shè)置激勵(lì)機(jī)制時(shí)，一要結(jié)合人力資源的實(shí)際需求;二要采用與員工工作特點(diǎn)相契合的激勵(lì)方式;三要靈活利用績效考核結(jié)果做好溝通工作，最終在激勵(lì)機(jī)制的助力下，提升人力資源管理效率，也能保證煙草公司擁有高效益水平。具體可從以下兩個(gè)方面予以改進(jìn)：

第一，豐富激勵(lì)方法，對于營銷員等人力資源進(jìn)行績效考核管理，還需要管理者采用多樣性激勵(lì)方法，保證每名員工都能受到激勵(lì)而轉(zhuǎn)變固有工作態(tài)度。以往多以發(fā)放獎(jiǎng)金的方式，促使員工在績效考核中表現(xiàn)出主動(dòng)配合特點(diǎn)。而在原有激勵(lì)方法之上，還可新增職稱評定、外出學(xué)習(xí)或者預(yù)備晉升等激勵(lì)項(xiàng)目。面對績效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，管理者可以與之進(jìn)行深度溝通，了解人力資源對績效考核中最為期待的激勵(lì)方式，而后可以酌情滿足人力資源的需求，這樣可以督促員工保持持久熱情，提高員工的忠誠度。激勵(lì)方法越多樣，其激勵(lì)效能就會越顯著，考慮到營銷員在日常銷售卷煙產(chǎn)品過程中，工作期望度以及實(shí)際需求多有差異，若采用不同的激勵(lì)方法，能夠?qū)⒄w積極性共同提升到一個(gè)基準(zhǔn)上，也能就此營造一個(gè)良好的工作氛圍，促使每名營銷員都能朝著各自期待的激勵(lì)成果努力。

第二，應(yīng)用考核系統(tǒng)，為了減輕人力資源管理者的工作負(fù)擔(dān)，可以積極創(chuàng)新績效考核渠道，往日多從收集紙質(zhì)版資料進(jìn)行審核評定，而今可以利用KPI系統(tǒng)、績效寶軟件，協(xié)助管理者妥善處理績效考核數(shù)據(jù)，繼而有針對性地為人力資源提供可靠的考核結(jié)果，并參照考核結(jié)果確定適合的激勵(lì)手段，確保人力資源管理效率得以提升[3]。

4.3 引進(jìn)煙草管理系統(tǒng)

煙草企業(yè)單位在人力資源管理工作中，還需要合理引進(jìn)煙草管理系統(tǒng)，自此保證管理者能夠在系統(tǒng)輔助下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式。由于在煙草企業(yè)中分配的管理力量有限，為了針對人力資源進(jìn)行全方位績效考核管理，還可以直接應(yīng)用零售終端管理系統(tǒng)，切實(shí)優(yōu)化管理成效。

之所以要借助煙草管理系統(tǒng)的力量，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)績效考核方法不夠靈活，且無法在便捷化管理環(huán)境下改善工作效率，而今此系統(tǒng)的引進(jìn)能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的高效管理。此系統(tǒng)是為了積極應(yīng)對人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)，在增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的同時(shí)，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。由于卷煙產(chǎn)品在零售過程中，其零售范圍較為分散，為了實(shí)現(xiàn)零售數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，科學(xué)評估營銷員的營銷行為規(guī)范性，需直觀地從系統(tǒng)反饋信息中作出正確決策。在使用新系統(tǒng)時(shí)，還需要提前完善局域網(wǎng)條件，選購硬件設(shè)施。在此系統(tǒng)中涵蓋終端管理服務(wù)器以及多媒體終端及其業(yè)務(wù)軟件等。在實(shí)際使用過程中，能夠直接從系統(tǒng)界面上了解各地區(qū)的卷煙零售銷量以及預(yù)估的市場需求量，之后可指引營銷員加大對卷煙產(chǎn)品的推廣力度。管理者在系統(tǒng)上能夠通過操控各個(gè)功能模塊，對人力資源進(jìn)行妥善管理，與往日開展的實(shí)地調(diào)研考核活動(dòng)比較，能夠肅清煙草企業(yè)的人資管理不良風(fēng)氣，更是可以實(shí)現(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)的整合管理[4]。

4.4 滲透分工管理理念

管理者在開展人力資源管理工作時(shí)，要想提升工作效率，還需要全面滲透分工管理理念。由于在煙草企業(yè)中人力資源分布范圍不同，崗位不同，工作性質(zhì)不同，若一味以統(tǒng)一管理思想對其進(jìn)行績效考核，很容易呈現(xiàn)出明顯的差異化管理成果，甚至產(chǎn)生少數(shù)員工消極怠工的問題。因此，需要以分工管理先進(jìn)理念對人力資源進(jìn)行績效考核。無論是普通員工還是市場營銷部的業(yè)務(wù)員，都需要對其進(jìn)行個(gè)性化管理，先行將其依據(jù)崗位、職能予以劃分，而后除了需要在薪資績效獎(jiǎng)金上做好分級發(fā)放工作外，并將他們的薪資報(bào)酬水平與工作成果建立密切關(guān)聯(lián)。一要保證在分類管理中，以優(yōu)秀員工為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，并為其提供對應(yīng)的晉升機(jī)會;二要管理者以分類管理思想為表現(xiàn)差的員工下調(diào)考核門檻，對其進(jìn)行培訓(xùn)，待其達(dá)標(biāo)后方可重新回歸到工作崗位上。若頻繁不達(dá)標(biāo)可將此類員工列入待勸退隊(duì)列中，管理者也要投入一定的精力給予扶持。此外，在分類管理中還要對工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)化分配，保證每一項(xiàng)工作內(nèi)容都能實(shí)現(xiàn)“專人專管”，以期在查究責(zé)任時(shí)可以快速找到責(zé)任人，抑制責(zé)任推搡風(fēng)險(xiǎn)。如管理者可以參照下列職責(zé)要求，為營銷中心員工進(jìn)行分類管理，即卷煙銷售目標(biāo)擬定、顧客建檔與采集市場信息、訂單質(zhì)量改進(jìn)與采集客戶需求、客戶維護(hù)與客戶評價(jià)責(zé)任，保證人力資源實(shí)事求是地履行崗位職責(zé)，達(dá)成提質(zhì)增效目標(biāo)。

5 結(jié)論

綜上所述，企業(yè)單位針對人力資源實(shí)施績效考核，能夠適當(dāng)提升人力資源管理效率，促使人力資源在煙草企業(yè)單位運(yùn)營發(fā)展中釋放潛能，為煙草行業(yè)的壯大提供助力。據(jù)此，應(yīng)從煙草銷量考核制度、績效考核激勵(lì)機(jī)制、煙草管理系統(tǒng)以及分工管理理念等方面著手，促使煙草企業(yè)單位在人力資源管理過程中取得卓越成果，就此打開新格局，滿足新時(shí)代發(fā)展需求。

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