劉薇芳，張珊，韓溦，王舟逸穎，李健強(qiáng)

（海南大學(xué)旅游學(xué)院，海南 海口 570228）

0 引言

旅游城市是指具備獨(dú)特的自然風(fēng)光或人文資源，能夠吸引旅游者并具備一定旅游接待能力的城市［1］。商務(wù)型旅游城市要具有良好的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務(wù)設(shè)施和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，內(nèi)部交通通達(dá)，外部可進(jìn)入，擁有組織會(huì)議活動(dòng)的能力［2］。?？谑惺呛Ｄ鲜〉氖?huì)，政府致力于將海口市打造成商務(wù)型旅游勝地。《?？谑蟹龀謺?huì)展業(yè)發(fā)展若干規(guī)定》明確指出，為促進(jìn)?？谑袝?huì)展業(yè)發(fā)展壯大，市財(cái)政預(yù)算安排扶持會(huì)展業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。三亞市觀光度假旅游資源豐富，擁有成熟的旅游度假生態(tài)園，是海南省度假型旅游城市。關(guān)于三亞城市旅游的發(fā)展，吳必虎等［3］在城市旅游系列規(guī)劃中指出，三亞市面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，將確立成為中國(guó)首座核心性度假旅游城市。

免稅業(yè)是國(guó)際上較為成熟的行業(yè)，近年來我國(guó)免稅業(yè)的發(fā)展不斷取得新突破。海南省自2011 年4 月起試點(diǎn)執(zhí)行離島免稅政策至今已有10 年，10 年中海南免稅購(gòu)物政策經(jīng)歷了8 次調(diào)整（表1）?！半x島免稅”購(gòu)物政策利好不斷，有助于構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局，帶動(dòng)海南省酒店業(yè)、景區(qū)等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展［4］。酒店業(yè)作為旅游業(yè)的一個(gè)重要載體，為免稅業(yè)承接著大部分客源，以游客為共同要素的兩個(gè)產(chǎn)業(yè)是否產(chǎn)生聯(lián)結(jié)效應(yīng)？不同類型的旅游城市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)強(qiáng)度差異性如何？是什么影響了其差異性？這一系列問題都值得人們做進(jìn)一步探討。本文以生產(chǎn)力空間布局理論為研究框架，對(duì)此進(jìn)行了深入的剖析與探討。

表1 海南省離島免稅政策演變Table 1 The evolution of offshore duty- free policy in Hainan Province

生產(chǎn)力空間布局理論主要研究的是生產(chǎn)力諸要素的空間配置問題，其微觀基礎(chǔ)是市場(chǎng)主體的行為及其空間維度的表現(xiàn)，重點(diǎn)關(guān)注的是微觀企業(yè)行為的產(chǎn)業(yè)集聚［5］。在進(jìn)行空間布局時(shí)，始終要考慮如何實(shí)現(xiàn)要素的空間優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在空間上的合理組合，從而克服空間距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束，以提升經(jīng)濟(jì)效益［6］。產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的重要保障是要素的聯(lián)結(jié)，利益聯(lián)結(jié)是不可缺少的動(dòng)力來源，是空間布局中的重要因素之一［7］。在旅游六大要素中，“住”是旅游活動(dòng)的重要載體，而“購(gòu)”是國(guó)民的重要旅游動(dòng)機(jī)之一。由于只有游客購(gòu)買免稅商品才能夠享受免稅優(yōu)惠［8］，因此游客成為免稅業(yè)與酒店業(yè)之間的紐帶，是兩個(gè)行業(yè)的共同服務(wù)對(duì)象。“住”與“購(gòu)”的聯(lián)結(jié)本就是在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的應(yīng)有之義，其中的要素聯(lián)結(jié)即是共同服務(wù)對(duì)象——游客的聯(lián)結(jié)。各產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)力大小是影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)所帶來的利益聯(lián)結(jié)效應(yīng)的關(guān)鍵因素，因此對(duì)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力因素的分析不可或缺。

近年來旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，越來越多的消費(fèi)者由傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)向以O(shè)TA 為主的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行酒店預(yù)訂［9］，在旅行結(jié)束后，他們往往會(huì)通過在線評(píng)論的方式對(duì)旅行全程體驗(yàn)進(jìn)行反饋，其內(nèi)容不僅與酒店相關(guān)聯(lián)，同時(shí)也包含著對(duì)免稅購(gòu)物體驗(yàn)反饋。因此，在線評(píng)論中有關(guān)免稅的信息真實(shí)代表了酒店業(yè)與免稅業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)。本文認(rèn)為，酒店住客評(píng)論中的免稅評(píng)論數(shù)量占在線評(píng)論總數(shù)的比例可量化免稅業(yè)與酒店業(yè)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，酒店與免稅店的空間距離可表示兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)范圍。

本文擬以生產(chǎn)力空間布局理論為基礎(chǔ)，從產(chǎn)業(yè)集聚的角度來重點(diǎn)分析免稅業(yè)與酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，對(duì)不同類型旅游城市的產(chǎn)業(yè)間聯(lián)結(jié)效應(yīng)強(qiáng)度差異進(jìn)行原因剖析，分析免稅評(píng)論內(nèi)容，從共同服務(wù)對(duì)象角度出發(fā)探究產(chǎn)業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力中的關(guān)鍵因素。新華網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020 年7 月1 日至7 日，在海南離島免稅新政實(shí)施第一周內(nèi)，三亞海棠灣國(guó)際免稅城銷售額占全省銷售總額的78%，?？谌赵聫V場(chǎng)占9%。因此，本文選取以三亞市為代表的度假型旅游城市中的三亞國(guó)際免稅城和以海口市為代表的商務(wù)型旅游城市中的?？谌赵旅舛惖昙皟勺鞘械?82家高檔酒店為研究對(duì)象，收集了海口市、三亞市高檔酒店住客在OTA（Online Travel Agent，在線旅行社代理商）上的在線評(píng)論，通過數(shù)據(jù)清洗，篩選出酒店住客評(píng)論中的免稅評(píng)論作為初始材料（以下稱為“免稅評(píng)論”），以產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的強(qiáng)度及范圍代表產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，進(jìn)行詞頻分析和主題挖掘，以明晰產(chǎn)業(yè)內(nèi)部服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，并從局部和整體兩個(gè)層面提出相關(guān)建議，有助于免稅業(yè)和酒店業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮聯(lián)結(jié)效應(yīng)，提升整體效益。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 服務(wù)生產(chǎn)力

服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力［10］，制造業(yè)主要針對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率來考察生產(chǎn)力［11］，而服務(wù)大多是無(wú)形的且難以計(jì)量的［12］。為了更好地衡量服務(wù)業(yè)生產(chǎn)力，國(guó)外學(xué)者將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)生產(chǎn)力聯(lián)系在一起，服務(wù)質(zhì)量不僅包括服務(wù)結(jié)果質(zhì)量，還包括服務(wù)過程質(zhì)量和互動(dòng)質(zhì)量［11］。曹花蕊等［13］沿用服務(wù)質(zhì)量因素，在此基礎(chǔ)上將服務(wù)劃分成搜尋型、體驗(yàn)型和信任型服務(wù)3 種類型，并構(gòu)建模型對(duì)各類服務(wù)生產(chǎn)力進(jìn)行測(cè)量。酒店業(yè)屬于體驗(yàn)型服務(wù)業(yè)［14］，其設(shè)備、環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等諸多因素都會(huì)影響服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量［13］。當(dāng)前大多研究是對(duì)概念的辨析和構(gòu)建理論模型，從服務(wù)對(duì)象的角度考量酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵性要素的實(shí)證研究難覓紙端。

1.2 產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)

產(chǎn)業(yè)集聚是經(jīng)濟(jì)行為與空間關(guān)聯(lián)性的重要現(xiàn)象，指的是同一個(gè)產(chǎn)業(yè)或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)在某個(gè)特定地理區(qū)域內(nèi)高度集中，是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最突出的地理特征［15］。當(dāng)前相關(guān)研究主要集中在兩大板塊：一是探究產(chǎn)業(yè)集聚所帶來的影響，如產(chǎn)業(yè)集聚影響城鎮(zhèn)化進(jìn)程［16-18］、產(chǎn)業(yè)升級(jí)創(chuàng)新［19，20］、產(chǎn)業(yè)全要素生產(chǎn)率［21，22］、經(jīng)濟(jì)發(fā)展［23-25］等；二是產(chǎn)業(yè)集聚的過程及影響因素，如產(chǎn)業(yè)的集聚動(dòng)力［26］及機(jī)制［27］、發(fā)展戰(zhàn)略［28］、智能發(fā)展［29］、稅收政策［30］等對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚的影響。產(chǎn)業(yè)集群有助于產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)能力的形成［31］，當(dāng)前較多學(xué)者研究了第一、二、三產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)［32，33］和農(nóng)村農(nóng)業(yè)融合［34-36］，研究目的囿于產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)背后的利益聯(lián)結(jié)，而產(chǎn)業(yè)集聚與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)內(nèi)部聯(lián)系的實(shí)證研究和第三產(chǎn)業(yè)集聚與聯(lián)結(jié)的相關(guān)研究較少。

1.3 免稅業(yè)與旅游業(yè)

1947年，愛爾蘭香儂機(jī)場(chǎng)中第一家免稅店開業(yè)，宣告了現(xiàn)代免稅業(yè)的正式誕生［37］。免稅業(yè)的發(fā)展需要依托旅游業(yè)，旅游業(yè)與免稅業(yè)有著明顯的聯(lián)系［38］。近年來，國(guó)外學(xué)者較為關(guān)注游客的免稅購(gòu)物行為特征［39，40］、滿意度［41］、幸福感［42］。Sohn 等［39］發(fā)現(xiàn)，在免稅環(huán)境下游客的情緒、時(shí)間壓力、購(gòu)物參與會(huì)影響其沖動(dòng)購(gòu)買行為；Hwang 等［41］以釜山免稅店的中國(guó)游客為研究對(duì)象，研究了不同免稅屬性對(duì)滿意度影響大小，發(fā)現(xiàn)免稅店、服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量提高了游客的整體購(gòu)物滿意度；Kim 等［42］探討了在免稅店場(chǎng)景下游客產(chǎn)生幸福感的前因后果。在國(guó)內(nèi)，隨著國(guó)內(nèi)免稅政策的逐步開放，較多學(xué)者開始關(guān)注免稅政策與旅游業(yè)之間的聯(lián)系。劉家誠(chéng)等［43］認(rèn)為離島免稅政策的增長(zhǎng)效應(yīng)主要通過帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)；戴慧［44］認(rèn)為新政有利于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，有利于海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心的建設(shè)。離島免稅政策對(duì)海南省國(guó)內(nèi)旅游收入具有顯著的拉動(dòng)作用［45］，部分學(xué)者探究了旅游免稅購(gòu)物行為［46］、游客對(duì)免稅購(gòu)物的感知［47］和免稅購(gòu)物破解旅游服務(wù)貿(mào)易逆差［48］等內(nèi)容。

1.4 在線評(píng)論主題

隨著國(guó)內(nèi)電商時(shí)代的到來，眾多第三方平臺(tái)擁有自己的一套評(píng)價(jià)體系，在線評(píng)論的內(nèi)容相較于官方發(fā)布也往往被認(rèn)為更具有客觀性［49］。在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿具有極大的影響［50］，營(yíng)銷人員也越來越重視維護(hù)消費(fèi)者的在線評(píng)論［51］，但當(dāng)前在線評(píng)論內(nèi)容紛繁復(fù)雜、信息嚴(yán)重過載，消費(fèi)者和營(yíng)銷人員不能快速識(shí)別重要信息［52］，此時(shí)評(píng)論主題分類顯得尤為重要。LDA（Latent Dirichlet Allocation，隱狄利克雷分布）是評(píng)論主題挖掘的常用方法［53］，最早由Blei等［54］提出，是一種能夠有效地挖掘和發(fā)現(xiàn)文本數(shù)據(jù)中潛在語(yǔ)義主題的非監(jiān)督學(xué)習(xí)方法［55］。當(dāng)前，各領(lǐng)域的研究者開始基于LDA 主題模型探究在線評(píng)論主題的情感滿意度［56］、主題異同及演化［57，58］、評(píng)論的影響因素［59］等內(nèi)容，如醫(yī)療服務(wù)業(yè)［60］、電商行業(yè)［61］、旅游服務(wù)業(yè)［62］等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅游業(yè)的發(fā)展，越來越多旅游界的學(xué)者開始利用LDA 主題模型來分析研究OTA在線評(píng)論的主題分類，其研究大都是挖掘評(píng)論主題后進(jìn)行情感分析［63，64］，剖析正負(fù)面情感產(chǎn)生的原因［65］，探究游客感知維度［66］等。馬桂真等［63］以北京五星級(jí)酒店為例，對(duì)游客評(píng)論的主題及情感進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)高端酒店游客最為關(guān)注的是酒店的服務(wù)。負(fù)向情感會(huì)因月份及不同類型的游客和主題而變化，但他們只針對(duì)一個(gè)地方的高檔酒店在線評(píng)論進(jìn)行了分析，并未進(jìn)行多維度的比較分析。池毛毛等［64］以攜程和小豬短租平臺(tái)為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)設(shè)施衛(wèi)生、交通便利等5 個(gè)主題是兩個(gè)平臺(tái)的共同主題且各主題的正負(fù)向情感相似，但并未考慮時(shí)間、地點(diǎn)等影響因素。楊鑫等［67］結(jié)合LDA主題，挖掘民宿評(píng)論中的正負(fù)面主題，分析其形成內(nèi)在原因，發(fā)現(xiàn)貴陽(yáng)民宿的正面主題包括周邊環(huán)境、房間設(shè)備、房東問題，顧客相較于正面主題更關(guān)注負(fù)面主題，如誠(chéng)信、停車、室內(nèi)問題，但該研究并未考慮文本之間語(yǔ)義的關(guān)聯(lián)問題。

LDA主題模型在各領(lǐng)域研究中應(yīng)用廣泛，是當(dāng)前在線評(píng)論主題挖掘的一個(gè)較好方法。酒店業(yè)作為旅游業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一，對(duì)免稅購(gòu)物具有極強(qiáng)的帶動(dòng)作用，但當(dāng)前關(guān)于免稅業(yè)和旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系的研究大多是從旅游業(yè)整體角度出發(fā)，并沒有單獨(dú)探究?jī)蓚€(gè)產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系，且大都是從宏觀政策研究免稅業(yè)對(duì)旅游業(yè)的帶動(dòng)作用，較少?gòu)穆?lián)結(jié)要素——游客的角度考慮免稅業(yè)與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)。

2 研究?jī)?nèi)容及方法

2.1 研究?jī)?nèi)容

本文研究?jī)?nèi)容共分為兩個(gè)部分，一是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)探究，二是服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素分析，兩部分相互關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。只有先明晰當(dāng)前兩個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)現(xiàn)狀，剖析其原因，再分析其生產(chǎn)力關(guān)鍵因素，最終才能提出針對(duì)性建議，提升產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)和內(nèi)生動(dòng)力。

本文所探討的聯(lián)結(jié)效應(yīng)指的是酒店業(yè)與免稅業(yè)的聯(lián)結(jié)范圍和強(qiáng)度所反映的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)程度。緩沖區(qū)是GIS系統(tǒng)中最重要的也是基本的空間分析功能之一，是指空間實(shí)體的一種服務(wù)范圍或是影響范圍［68］。本文首先將182 家高檔酒店的POI數(shù)據(jù)導(dǎo)入ArcGIS中，以?？谑小叭赵聫V場(chǎng)免稅店”和三亞市“三亞國(guó)際免稅城”為中心，在10km 范圍內(nèi)以1km 為間隔單位制作緩沖區(qū)，在10km 范圍外以5km 為間隔單位制作緩沖區(qū)，再依據(jù)具體情況進(jìn)行小范圍調(diào)整。其次，從酒店的原始評(píng)論數(shù)據(jù)中篩選出免稅評(píng)論后，計(jì)算每個(gè)緩沖區(qū)內(nèi)各酒店的免稅評(píng)論數(shù)量與全部評(píng)論數(shù)量占比，再計(jì)算其平均值。本文以該結(jié)果代表免稅店對(duì)各緩沖區(qū)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，計(jì)算公式如下：

服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素分析是指通過酒店住客評(píng)論內(nèi)容的熱點(diǎn)分析和主題挖掘來快速識(shí)別酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。本文首先對(duì)在線評(píng)論文本數(shù)據(jù)進(jìn)行了預(yù)處理，并利用Python 詞頻分析代碼實(shí)現(xiàn)詞頻統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)出海口市、三亞市免稅評(píng)論的前20高頻詞數(shù)量及占比，用以探索和分析顧客關(guān)注的重點(diǎn)；其次，調(diào)用Genism工具包中的LDA主題模型，訓(xùn)練LDA主題模型完成免稅評(píng)論文本主題分析。實(shí)現(xiàn)LDA主題分析的首要步驟就是要確定提取主題的數(shù)量，當(dāng)主題數(shù)量過多時(shí)，會(huì)造成每個(gè)主題的內(nèi)容的重疊和相關(guān)性較高，而當(dāng)主題數(shù)量過少時(shí)，每個(gè)主題包含的內(nèi)容則是雜亂無(wú)序的。一致性和困惑度是用來確定LDA主題數(shù)量的兩種常用方法：困惑度在自然語(yǔ)言處理中是用來衡量語(yǔ)言概率模型優(yōu)劣的一種方法，在LDA主題模型中指的是某個(gè)主題映射到各個(gè)詞匯的確定性，困惑度越低，說明聚類效果越好；一致性則表示主題的區(qū)分程度，在進(jìn)行LDA 主題模型pyLDAvis可視化結(jié)果中，各個(gè)主題之間的距離代表了一致性效果。進(jìn)行試驗(yàn)比較兩種方法效果來確定主題數(shù)，便于精確明晰主題內(nèi)容及含義。

2.2 研究方法

本文采用來自于百度地圖的POI 數(shù)據(jù)（Point of Interest），數(shù)據(jù)格式為點(diǎn)狀矢量數(shù)據(jù)，坐標(biāo)統(tǒng)一轉(zhuǎn)化為CGCS-2000 地理坐標(biāo)系，用八爪魚軟件爬取攜程和馬蜂窩的?？谑?、三亞市高檔酒店評(píng)論文本數(shù)據(jù)，再對(duì)篩選出在線評(píng)論中的免稅評(píng)論進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，得到初始數(shù)據(jù)。攜程網(wǎng)（http：//www.ctrip.com）是中國(guó)內(nèi)地最大的在線旅游運(yùn)營(yíng)商［69］，馬蜂窩網(wǎng)（http：//www.mafengwo.cn）與攜程網(wǎng)都是排名靠前的旅游網(wǎng)站［70］?；贏rcGIS軟件，利用公式（1）測(cè)算緩沖區(qū)內(nèi)免稅店聯(lián)結(jié)范圍和強(qiáng)度，采用聚類分析將各緩沖區(qū)概括為各級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)并進(jìn)行分析，借助Python 進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)、LDA主題模型探究游客視角下服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素，分析產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)及其影響因素等內(nèi)容。技術(shù)路線設(shè)計(jì)如圖1 所示。

圖1 技術(shù)路線Figure 1 Technology roadmap

3 數(shù)據(jù)來源及預(yù)處理

3.1 數(shù)據(jù)來源

本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)在OTA“攜程網(wǎng)”和游記網(wǎng)站“馬蜂窩”上獲取了?？谑?3 家、三亞市99 家高檔酒店的POI 數(shù)據(jù)，?？谑?、三亞市2018 年1 月1 日至2020 年12 月31 日的相關(guān)酒店在線評(píng)論103351條、284001 條，馬蜂窩關(guān)于免稅的游記類評(píng)論11 篇、99 篇作為補(bǔ)充材料。

3.2 數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文初步獲取的數(shù)據(jù)量較為龐大冗長(zhǎng)，對(duì)后續(xù)分析有極強(qiáng)的干擾，因此在正式開始數(shù)據(jù)分析之前需進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理。首先，以“免稅”為關(guān)鍵詞，共篩選出9050 條免稅評(píng)論進(jìn)行分析，以提高準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)來源及具體數(shù)量如表2 所示。其次，對(duì)免稅評(píng)論進(jìn)行數(shù)據(jù)去重，利用Jieba分詞系統(tǒng)進(jìn)行中文文本分詞，并在原有詞典的基礎(chǔ)上建立自定義詞典。第三，進(jìn)行去停用詞及語(yǔ)義替換，將一些感嘆詞、語(yǔ)氣助詞、特殊符號(hào)等多種無(wú)意義詞去除，對(duì)語(yǔ)義相近的詞語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一替換。

表2 數(shù)據(jù)來源及具體數(shù)量Table 2 Data source and specific quantity

4 結(jié)果及分析

4.1 產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)范圍及強(qiáng)度

以“?？谑腥赵聫V場(chǎng)免稅店”為中心制作出12個(gè)緩沖區(qū)，20km以外只有一家聯(lián)結(jié)強(qiáng)度為0 的高檔酒店，故本文以20km 為邊界值。8—9km 雖然無(wú)高端酒店，但是前后緩沖區(qū)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度波動(dòng)較小，故將其納入研究范圍內(nèi)。按照公式（1）依次算出各緩沖區(qū)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，具體結(jié)果如表3 所示。運(yùn)用SPSS 25 軟件，以緩沖區(qū)范圍及聯(lián)結(jié)強(qiáng)度作為兩個(gè)自變量進(jìn)行K-均值聚類分析，將12 個(gè)緩沖區(qū)劃分成4 級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)（圖2），各級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)的輻射強(qiáng)度變化趨勢(shì)如圖4所示。I級(jí)與II級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度呈現(xiàn)斷崖式下跌，表明2km 是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，2km 內(nèi)是最佳的聯(lián)結(jié)范圍。產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度隨著聯(lián)結(jié)范圍的擴(kuò)大而減弱，距離越大，則強(qiáng)度下降越緩慢。這也證明在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，“購(gòu)”與“住”距離遠(yuǎn)近程度極大地影響著游客的購(gòu)買欲望與分享意愿，進(jìn)而影響產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度。

表3 ?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店緩沖區(qū)信息Table 3 Buffer information of Haikou Riyue Plaza duty free shop

圖2 ?？谑挟a(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)Figure 2 Industrial linkage effect of Haikou City

三亞市的周邊島嶼上分布著部分高檔酒店，如蜈支洲島的珊瑚酒店等，本文為保證交通的相對(duì)一致性，不將島嶼上的高檔酒店納入研究。以“三亞國(guó)際免稅城”為中心創(chuàng)建緩沖區(qū)后發(fā)現(xiàn)在41km 以外無(wú)高檔酒店，故將41km 作為邊界值。在7—9km 和10—18km范圍內(nèi)無(wú)高端酒店。究其原因，在這些緩沖區(qū)內(nèi)的酒店靠近島嶼，酒店類型多為沖浪主題經(jīng)濟(jì)型民宿。其他各緩沖區(qū)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度具體計(jì)算結(jié)果如表4 所示。三亞市酒店業(yè)集群自西向東依次分布在三亞灣、大東海、亞龍灣、海棠灣（圖3）。7—9km 處在0.5—10km范圍內(nèi)，該范圍內(nèi)波動(dòng)較小，因此將該范圍納入研究?jī)?nèi)；10km 范圍內(nèi)和18km 范圍外差別較大，且10—18km無(wú)參考值，為保證研究結(jié)論的精準(zhǔn)性，本文不對(duì)該范圍內(nèi)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度進(jìn)行闡述。在聚類分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合三亞市高檔酒店分布區(qū)位特征，將14 個(gè)緩沖區(qū)劃分成4 級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)。該組數(shù)據(jù)印證了三亞市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度隨著距離遞減的規(guī)律，0.5km范圍內(nèi)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)極大，為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

表4 三亞國(guó)際免稅城緩沖區(qū)信息Table 4 Buffer information of Sanya International Duty Free Shopping Complex

圖3 三亞市產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)Figure 3 Industrial linkage effect of Sanya City

從兩類旅游城市對(duì)比來看，海口市每級(jí)緩沖區(qū)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度都小于三亞市，緩沖區(qū)級(jí)別越小，相差則越顯著，級(jí)別越大，相差越不顯著。?？谑袃蓚€(gè)產(chǎn)業(yè)的最大聯(lián)結(jié)范圍也明顯小于三亞市（圖4）。

海口日月廣場(chǎng)免稅店處于全產(chǎn)業(yè)集群的相對(duì)中心地位置，但相比于三亞的海棠灣產(chǎn)業(yè)集群中心地位置，其產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)卻并不可觀。究其原因，可分為以下4 個(gè)方面：①聯(lián)結(jié)要素——游客的需求差異導(dǎo)致聯(lián)結(jié)效應(yīng)不同。在海南省18 個(gè)市縣會(huì)展業(yè)中，?？谑械母?jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展?jié)摿?、整體發(fā)展水平排名均為第一位［71］，政策加持后的?？谑懈邫n酒店的市場(chǎng)持續(xù)以商務(wù)型客人為主。而三亞市高檔酒店以度假型為主，度假型客人相較于商務(wù)型客人有著更強(qiáng)烈的享受心理和消費(fèi)欲望，甚至衍生出以免稅購(gòu)物為主要?jiǎng)訖C(jī)的新型游客。因此，三亞國(guó)際免稅城雖然只處于海棠灣酒店集群的中心地位置，但與其他灣區(qū)的酒店產(chǎn)業(yè)集群的聯(lián)結(jié)效應(yīng)卻并不弱于?？谑?。酒店類型直接決定了客源市場(chǎng)類型，兩座城市的高檔酒店住客對(duì)免稅產(chǎn)品的關(guān)注程度不同，最終造成了聯(lián)結(jié)強(qiáng)度差異。②城市發(fā)展規(guī)劃影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)范圍。三亞國(guó)際免稅城的輻射范圍明顯廣于日月廣場(chǎng)免稅店，原因可能是?？谑懈邫n酒店主要集中分布在市區(qū)和西海岸，該特征與?？谑谐鞘锌傮w規(guī)劃（2005—2020）中指出的西海岸片區(qū)以旅游度假發(fā)展為主相契合；而三亞市行政區(qū)域沿海邊呈長(zhǎng)方形狀，高檔酒店大都沿海分布在4 個(gè)灣區(qū)。③內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。一座城市有多家免稅店，其地理布局影響著產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)，在商務(wù)型旅游城市更為明顯。如：在?？谑忻捞m機(jī)場(chǎng)的免稅店，商務(wù)型游客可節(jié)時(shí)省力在候機(jī)時(shí)購(gòu)買所需物品。④宣傳效果的差異影響產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)。三亞免稅評(píng)論中明顯增加了“免費(fèi)”“提前”“預(yù)約”等詞語(yǔ)?；貧w到具體文本中發(fā)現(xiàn)，三亞市眾多五星級(jí)酒店都與國(guó)際免稅城有相關(guān)合作，住客只需提前一天跟酒店預(yù)約，就可乘坐免費(fèi)穿梭巴士前往免稅店購(gòu)物，且能享受九五折優(yōu)惠。結(jié)合在馬蜂窩網(wǎng)上搜集的補(bǔ)充信息，?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店以26 家高檔酒店為站點(diǎn)開設(shè)了4條免費(fèi)穿梭巴士路線，三亞國(guó)際免稅城也向3 個(gè)灣區(qū)（大東海、亞龍灣、海棠灣）開設(shè)了5 條免費(fèi)穿梭巴士乘車路線，途經(jīng)34 家高檔酒店，其中28 家酒店與免稅店有九五折折扣活動(dòng)。但顯而易見的是，海口市大多數(shù)高檔酒店住客并沒有接收到巴士和折扣信息。

4.2 服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素

本文通過分析酒店免稅評(píng)論排名前20 的高詞頻（表5、表7），識(shí)別了影響不同類型旅游城市酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，再針對(duì)文本進(jìn)行LDA 主題分析，補(bǔ)充了檢驗(yàn)高頻詞分析的結(jié)果，探究了其關(guān)鍵因素的內(nèi)部聯(lián)系。

表5 ?？谑懈邫n酒店免稅評(píng)論高頻詞匯Table 5 High frequency glossary of duty- free comments about upscale hotel in Haikou City

針對(duì)高頻詞的特點(diǎn)可將?？谑芯频陿I(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素歸納為4 類：區(qū)位交通、旅游活動(dòng)要素、硬件設(shè)施環(huán)境（有形要素）和服務(wù)態(tài)度（無(wú)形要素）。區(qū)位交通是服務(wù)生產(chǎn)力有形要素之一。?？谑懈哳l詞中出現(xiàn)“位置”“距離”“交通”“周邊”“打車”“環(huán)境”“機(jī)場(chǎng)”，商務(wù)型旅游城市的酒店住客較為注重時(shí)間因素，因此較為關(guān)注酒店的區(qū)位環(huán)境和交通方式。在?？谑芯频昝舛愒u(píng)論中，高詞頻“免稅”“購(gòu)物”“日月廣場(chǎng)”是住客所經(jīng)歷的旅游活動(dòng)，在商務(wù)型旅游城市，酒店住客的旅游活動(dòng)以購(gòu)物為主?！霸O(shè)施”“衛(wèi)生”證明酒店設(shè)施的新舊、便捷程度和衛(wèi)生質(zhì)量是制約服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出的關(guān)鍵因素，在顧客視角下，硬件設(shè)施和衛(wèi)生質(zhì)量的重要性排名前列。高頻詞中的“服務(wù)”“工作人員”“前臺(tái)”“態(tài)度”“熱情”，表明酒店的工作人員特別是前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響酒店服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出。

本文通過挖掘免稅評(píng)論文本主題，結(jié)合高頻詞內(nèi)容，對(duì)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素的內(nèi)部聯(lián)系進(jìn)行了探析。本文運(yùn)用困惑度、一致性兩種方法來共同確定主題數(shù)量，結(jié)果如圖5 所示。從圖5 可見，當(dāng)海口市免稅評(píng)論主題數(shù)取值為4、5、6 時(shí)，困惑度較低且3個(gè)主題數(shù)的困惑度相差不大；當(dāng)主題設(shè)為4 與8 時(shí)，一致性得分較高。將主題數(shù)目取值為4、5、6、8，逐一代入LDA主題模型中進(jìn)行效果檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)主題數(shù)目為4 時(shí)效果最佳，故確定?？谑忻舛愒u(píng)論主題數(shù)量為4。從圖5 中可見：大于或等于5 個(gè)主題數(shù)時(shí)三亞市免稅評(píng)論困惑度較低。再進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)主題數(shù)取值為6、7、8 時(shí)一致性得分較高。因此，本文選取5、6、7、8 個(gè)主題數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，選定5 個(gè)主題數(shù)是最佳結(jié)果，多于5 個(gè)會(huì)出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。

圖5 ?？谑信c三亞市免稅評(píng)論的困惑度與一致性Figure 5 Duty- free comments confusion degree and consistency of Haikou City and Sanya City

海口市免稅評(píng)論LDA 主題分析可視化如圖6a所示，具體結(jié)果如表6 所示，歸納總結(jié)為4 個(gè)主題。將各個(gè)主題的特征詞代入具體場(chǎng)景加以理解，主題一表示免稅店及周邊環(huán)境，包含的特征詞有“免稅”“位置”“距離”“商區(qū)”和一些旅游活動(dòng)名稱，證明顧客較為關(guān)注免稅店的地理位置和距離遠(yuǎn)近。?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店地處市區(qū)，免稅店周邊業(yè)態(tài)豐富，可以滿足游客飲食、購(gòu)物等旅游活動(dòng)需求。主題二表示酒店的地理區(qū)位與交通條件，主要特征詞有“機(jī)場(chǎng)”“環(huán)境”“旁邊”“打車”“周邊”。主題三表示服務(wù)態(tài)度及推薦意愿，典型特征詞有“服務(wù)”“工作人員”“服務(wù)態(tài)度”“不錯(cuò)”“下次”“推薦”。主題四表示住客關(guān)注的是目的地地標(biāo)及圍繞其展開的旅游活動(dòng)，如日月廣場(chǎng)、騎樓、奧特萊斯是海口市地標(biāo)，購(gòu)物、步行體驗(yàn)圍繞著這些地標(biāo)展開的旅游活動(dòng)。

表6 ?？谑忻舛愒u(píng)論主題示例Table 6 Examples about duty- free comments topics of Haikou City

三亞市高頻詞中有“海棠灣”“位置”“環(huán)境”“旁邊”（表7），度假型旅游城市的酒店住客更為關(guān)注的是酒店的區(qū)位和周邊環(huán)境。“沙灘”“餐廳”“提前”“預(yù)約”是指顧客在入住酒店提前一天預(yù)訂能享受免稅產(chǎn)品九五折優(yōu)惠，這些都反映了旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中“食、住、行、游、購(gòu)、娛”6 個(gè)產(chǎn)業(yè)密不可分。設(shè)施是酒店投入的有形生產(chǎn)要素之一，酒店住客非常關(guān)注設(shè)施設(shè)備完善程度，這代表著他們是否能在酒店享受到高效的服務(wù)?！胺?wù)”“前臺(tái)”“熱情”“貼心”進(jìn)一步證明酒店用戶非常重視酒店工作人員的服務(wù)態(tài)度，特別是前臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度和能力。

表7 三亞市高檔酒店免稅評(píng)論高頻詞匯Table 7 High frequency glossary of duty- free comments about upscale hotel in Sanya City

三亞市免稅評(píng)論主題內(nèi)容如表8 所示，可視化效果如圖6b所示，可將主題一至主題五的主題分別概況為免稅購(gòu)物體驗(yàn)、酒店服務(wù)質(zhì)量及推薦意愿、酒店區(qū)位環(huán)境、旅游活動(dòng)和酒店交通。主題一是指免稅購(gòu)物體驗(yàn)，該主題特征詞有“免稅”“免費(fèi)”“購(gòu)物”“管家”“距離”“體驗(yàn)”等，其潛在含義是指住店客人可以通過酒店工作人員免費(fèi)預(yù)訂前往免稅店的班車；主題二中特征詞“服務(wù)”指的是酒店的服務(wù)質(zhì)量，“下次”“推薦”“感謝”等表明了顧客的情感傾向；主題三中“海棠灣”“位置”“環(huán)境”等詞代表了住客較為關(guān)注酒店地理區(qū)位及其周邊環(huán)境；在主題四中出現(xiàn)了較多的旅游活動(dòng)詞匯，如“餐廳”“度假”“吃飯”“游泳”等；主題五可概括成酒店的交通問題，細(xì)節(jié)上體現(xiàn)了酒店住客可以在大堂打車或者乘坐班車前往機(jī)場(chǎng)。

表8 三亞市免稅評(píng)論主題示例Table 8 Examples about duty- free comments topics of Sanya City

圖6 ?？谑信c三亞市免稅評(píng)論主題可視化Figure 6 Visualization about duty- free comments topics of Haikou City and Sanya City

?？谑信c三亞市是商務(wù)型旅游城市和度假型旅游城市的代表城市，是海南省的兩個(gè)重要極核旅游城市［72］，承擔(dān)著艱巨而重大的集聚、引流和服務(wù)任務(wù)，兩者的旅游環(huán)境、旅游資源、客源類型各有特色。不論是度假型還是商務(wù)型旅游城市，服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素，是無(wú)形因素中的代表性因素，在極大程度上影響著游客的滿意度及推薦意愿。在旅游活動(dòng)方面，商務(wù)型旅游城市旅游活動(dòng)較為單一，海口市的餐飲、購(gòu)物是兩大重要旅游業(yè)態(tài)，整體業(yè)態(tài)較為局限；三亞市在其基礎(chǔ)上豐富了沙灘、游泳等多種旅游活動(dòng)，滿足了顧客對(duì)度假的基礎(chǔ)需求。在酒店設(shè)施上，度假型城市的酒店配套設(shè)施多種多樣，游泳池、健身房、水療館、親子活動(dòng)室等設(shè)施幾乎是酒店標(biāo)配，為極其重要的有形因素。在區(qū)位交通上，商務(wù)型旅游城市凸顯優(yōu)勢(shì)，圍繞著酒店集群即市中心附近開展旅游活動(dòng)；而三亞市旅游資源沿海岸線分布，旅游活動(dòng)則是圍繞著旅游資源展開，時(shí)空距離跨度大。分析其原因，海口市是海南省的省會(huì)城市，是全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，隨著自由貿(mào)易港的建設(shè)，許多高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)落戶于海口。因此，?？谑须m然是旅游極核城市之一，但是并不依賴于旅游業(yè)發(fā)展。據(jù)《2020 年?？谑薪y(tǒng)計(jì)年鑒》《2020 年三亞市統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)，2015—2019 年?？谑新糜问杖胝既猩a(chǎn)總值的均值為17.04%，三亞市旅游收入占全市生產(chǎn)總值的均值為75.14%。三亞市的發(fā)展嚴(yán)重依賴旅游業(yè)，相較于海口市，該旅游業(yè)態(tài)較為豐富，旅游活動(dòng)種類多樣。

自1980 年代開始，酒店服務(wù)質(zhì)量的研究開始成為國(guó)外學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)［73］，酒店服務(wù)質(zhì)量更是住店客人所關(guān)注的內(nèi)容，是眾因素綜合產(chǎn)出的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低決定了顧客的入住體驗(yàn)及推薦意愿，在兩個(gè)城市的高檔酒店在線評(píng)論中都體現(xiàn)了這一問題。在具體分析三亞市I 級(jí)聯(lián)結(jié)區(qū)內(nèi)兩家酒店（三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店與三亞艾迪遜酒店）的免稅評(píng)論內(nèi)容后發(fā)現(xiàn)，有部分住客表示自己是因免稅購(gòu)物而選擇入住該酒店，證明免稅購(gòu)物政策福利將改變部分游客的出游動(dòng)機(jī)?！逗Ｄ蠂?guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》要求：“到2020 年，旅游購(gòu)物消費(fèi)占旅游消費(fèi)的比重達(dá)到40%”，因此擁有免稅店的度假型旅游城市將極大可能逐漸拓展出有免稅購(gòu)物需求的新型旅游市場(chǎng)。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

本文以海南?？谑小⑷齺喪袨槔?，基于182 家高檔酒店的近39 萬(wàn)條在線評(píng)論數(shù)據(jù)，運(yùn)用聚類分析、LDA主題分析等方法，從生產(chǎn)力布局的微觀層面探討了游客視角下商務(wù)型及度假型旅游城市酒店業(yè)與免稅業(yè)的集聚現(xiàn)狀，量化了產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)強(qiáng)度，分析了服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，主要結(jié)論如下：在產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)方面，兩座旅游城市的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)在整體上都遵循著距離遞減定律，隨著距離的延伸不斷衰減，其輻射范圍及強(qiáng)度整體變化趨勢(shì)相近，但具體差異較明顯。通過深度挖掘免稅評(píng)論內(nèi)容，分析兩座旅游城市的客源類型及產(chǎn)業(yè)分布后發(fā)現(xiàn)客源市場(chǎng)的差異、產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位特征、產(chǎn)業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、宣傳效果等因素共同導(dǎo)致商務(wù)型旅游城市的免稅業(yè)與酒店業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)明顯弱于度假型旅游城市。相比之下，產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位特征是重要影響因素，但并不是關(guān)鍵因素，度假型旅游城市能克服產(chǎn)業(yè)集群區(qū)位劣勢(shì)，通過對(duì)免稅政策及優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行充分宣傳，最終將產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)效應(yīng)發(fā)揮至最大。在服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素方面，本文將高頻詞與LDA 主題分析的結(jié)果整合概括，分析結(jié)果相互印證與補(bǔ)充。從游客視角出發(fā)分析發(fā)現(xiàn)，兩類旅游城市的酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素主要為服務(wù)態(tài)度、酒店設(shè)施、周邊旅游活動(dòng)設(shè)施及區(qū)位交通（免稅店與酒店的地理區(qū)位及交通）等內(nèi)容，這4 類因素在不同類型旅游城市中的重要性不盡相同，服務(wù)態(tài)度是兩類旅游城市酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。服務(wù)態(tài)度會(huì)極大地影響酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力產(chǎn)出，酒店住客的免稅購(gòu)物行為所帶來的愉悅感和幸福感，能在一定程度上補(bǔ)償顧客對(duì)酒店滿意度的落差，但當(dāng)前兩座旅游城市的一些高檔酒店得益于海南省離島免稅政策紅利，而逐漸忽視了服務(wù)態(tài)度是酒店業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力關(guān)鍵因素這一事實(shí)，兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)將促進(jìn)服務(wù)生產(chǎn)力的產(chǎn)出，即提升顧客滿意度，但酒店業(yè)依舊需要重視服務(wù)態(tài)度的提升，以維持服務(wù)生產(chǎn)力的持續(xù)產(chǎn)出。

5.2 建議

結(jié)合上述研究結(jié)論，提出以下建議：①完善聯(lián)結(jié)機(jī)制，提升聯(lián)結(jié)強(qiáng)度。免稅業(yè)與酒店業(yè)若沒有緊密的利益聯(lián)結(jié)關(guān)系和有效完善的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制，將不利于產(chǎn)業(yè)的永續(xù)發(fā)展，擁有合理有效的利益聯(lián)結(jié)機(jī)制是產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)的永續(xù)動(dòng)力。利益聯(lián)結(jié)可分為利益創(chuàng)造和利益分配兩方面，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)是否能帶來持續(xù)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收益的視角進(jìn)行考量，以利益聯(lián)結(jié)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)，促使兩個(gè)產(chǎn)業(yè)積極主動(dòng)參與產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)，在“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的利益聯(lián)結(jié)過程中，提升整體效益。②關(guān)注新型市場(chǎng)，細(xì)化聯(lián)結(jié)要素。在免稅政策持續(xù)利好之下，海南省出現(xiàn)以免稅購(gòu)物為主要出游動(dòng)機(jī)的新型市場(chǎng)，這是免稅業(yè)與酒店業(yè)的未來新型聯(lián)結(jié)要素。酒店業(yè)與免稅業(yè)應(yīng)共同關(guān)注新型消費(fèi)市場(chǎng)的需求，精準(zhǔn)服務(wù)與營(yíng)銷，通過宣傳營(yíng)銷等多種方式發(fā)展新型消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)模。在整個(gè)過程中，也應(yīng)注重防控潛在風(fēng)險(xiǎn)，扼制以免稅代購(gòu)為謀生之道的“消費(fèi)市場(chǎng)”。③優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，擴(kuò)大聯(lián)結(jié)范圍。從整體布局看，應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，依靠集聚產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)和內(nèi)生增長(zhǎng)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。近10 年來，隨著離島免稅政策不斷優(yōu)化調(diào)整，海南省積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。新華網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截止2021 年1 月1 日，離島免稅經(jīng)營(yíng)主體由2 家增加到6 家，免稅店增加到10家。酒店業(yè)及其他旅游企業(yè)更應(yīng)克服區(qū)域空間距離，將免稅業(yè)作為一大吸引力，廣納客源。以海南省為例，文昌、萬(wàn)寧等城市行至最近距離的免稅購(gòu)物點(diǎn)車程時(shí)長(zhǎng)在1h 左右，陵水只需0.5h，這些城市的酒店和旅游企業(yè)應(yīng)充分利用地區(qū)資源優(yōu)勢(shì)——極核旅游城市周邊地理位置優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大聯(lián)結(jié)范圍，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。

5.3 展望

本文所使用的網(wǎng)絡(luò)文本材料具有一定的特殊性，住宿業(yè)在線預(yù)訂平臺(tái)的用戶中大都是散客入住，未探究團(tuán)隊(duì)游客角度的產(chǎn)業(yè)聯(lián)結(jié)及服務(wù)生產(chǎn)力的關(guān)鍵因素。另外，本文只選取了兩種不同類型旅游城市的高檔酒店免稅評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，沒有進(jìn)行其他類型旅游城市的分析，未來考慮將不同類型旅游城市的不同等級(jí)的酒店納入研究。