這是一條“救命熱線”

張哲

北京市心理援助熱線設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院，已經(jīng)運(yùn)行了近20年。

“我今天一定要死?！彪娫捔硪活^，來電者的聲音略帶虛弱。

“您這是發(fā)生什么了嗎？”北京市心理援助熱線接線員問道。

“我就是活不下去了！”來電者語速急迫起來。

心理援助熱線督導(dǎo)韋曉艷此時(shí)正拿著耳機(jī)同步收聽來電，她在筆記本上寫下“共情，安全，聯(lián)系”遞給接線員。

“我能感受到您現(xiàn)在一定很痛苦?？晌掖_實(shí)不知道您生活中到底發(fā)生了什么，讓您現(xiàn)在有這樣的結(jié)果。”接線員繼續(xù)說道。

“我得抑郁癥10多年了，老是不好。這個(gè)電話是我的主治醫(yī)生給我的，他說，如果我在很危險(xiǎn)的時(shí)候又聯(lián)系不到他，可以給你們打電話?！睂?duì)方說。

“我能感受到您對(duì)我們的信任，您勇敢地選擇了一個(gè)新方式，跟陌生人去吐露心聲，您做得非常對(duì)?！薄?/p>

這通電話打了近兩個(gè)小時(shí)。14年的心理援助熱線咨詢員的經(jīng)歷，韋曉艷經(jīng)歷過多次高危來電情況。每天早上韋曉艷都會(huì)和同事一起拿出隨訪本，對(duì)高危來電進(jìn)行隨訪，一年內(nèi)他們要回訪6次，以了解高危來電者的現(xiàn)狀。

韋曉艷也想為來電者做得更多，比如分析他們心理上的問題，但往往來電者只需要情感上的安慰、鼓勵(lì)。慢慢地，韋曉艷發(fā)現(xiàn)，她其實(shí)不需要做太多，只需要靜下心來傾聽來電者的想法，給予來電者支持、理解、陪伴，在關(guān)鍵時(shí)刻打消來電者自殺的想法，就成功了。

“我能給來電者的不多，只能給來電者帶來一些溫暖和感動(dòng)。”韋曉艷說。

北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心成立于2002年12月3日。中心主要工作目標(biāo)是針對(duì)中國的自殺現(xiàn)象進(jìn)行研究和干預(yù)，提供與自殺相關(guān)的一系列臨床服務(wù)，開展與自殺相關(guān)的多種培訓(xùn)課程，積極促進(jìn)國內(nèi)的自殺預(yù)防工作，建立國家預(yù)防自殺策略。其中，2002年在北京回龍觀醫(yī)院開通的“心理危機(jī)干預(yù)熱線”，主要針對(duì)有自殺危機(jī)等人群提供心理援助服務(wù)。2010年，熱線更名為“北京市心理援助熱線”，服務(wù)也從最初的自殺危機(jī)干預(yù)，擴(kuò)展到對(duì)公眾提供心理健康援助服務(wù)。

收聽接線員錄音也是督導(dǎo)韋曉艷每天必做的工作，她要給各個(gè)接線員打分、找問題，當(dāng)接線員接到高危來電時(shí)，負(fù)責(zé)給他們提供幫助。

接線員在工作中面對(duì)巨大的壓力，中心定期對(duì)接線員進(jìn)行督導(dǎo)、減壓活動(dòng)等。

自殺互助小組是中心的一項(xiàng)特色工作，中心專業(yè)通過心理疏導(dǎo)工作，幫助自殺者家屬從痛苦中走出來。

北京回龍觀醫(yī)院的北京市心理援助熱線（座機(jī)：800—810—1117，手機(jī)：010—82951332），是全國唯一一條對(duì)公眾免費(fèi)的、公益的專業(yè)心理援助熱線，目前擁有一支32人組成的專業(yè)熱線工作人員隊(duì)伍，其中包括6名專業(yè)督導(dǎo)，同時(shí)開通10條線路，每周7天、每天24小時(shí)接聽來電。

熱線咨詢員在工作中存在巨大壓力，每天面對(duì)大量來電者，在每通電話接通前調(diào)整好自己的狀態(tài)尤為重要。熱線咨詢員們也往往會(huì)在接線間隙相互溝通，或者擺放一些解壓玩具等緩解壓力。

“我們?cè)跓峋€咨詢員的選擇上也會(huì)有要求，需要具備心理學(xué)教育背景是基本要求。為預(yù)防耗竭，定期對(duì)接線員進(jìn)行一對(duì)一督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)和減壓活動(dòng)等?！北本┬睦砦C(jī)研究與干預(yù)中心副主任梁紅介紹道。

截至2021年12月，北京市心理援助熱線已經(jīng)為近50萬人次的來電者提供了有效的心理咨詢服務(wù)，其中高危來電2萬多人次。這條熱線被老百姓親切地稱為“救命熱線”。

在2020年新冠疫情發(fā)生后，熱線增開疫情專線，第一時(shí)間全員停休上崗，為社會(huì)大眾提供及時(shí)的心理援助服務(wù)，制定《心理援助熱線對(duì)新型冠狀病毒性肺炎疫情心理干預(yù)手冊(cè)》，指導(dǎo)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的65條心理援助熱線進(jìn)行規(guī)范接聽。疫情發(fā)生以來，他們接聽電話3.8萬人次，2.2萬多來電者有不同等級(jí)的自殺風(fēng)險(xiǎn)，3200個(gè)高自殺風(fēng)險(xiǎn)的來電。與疫情相關(guān)來電近3400例，為大眾緩解了疫情特殊情況下的心理緊張和焦慮。

北京市心理援助熱線設(shè)在北京回龍觀醫(yī)院，已經(jīng)運(yùn)行了近20年。