圖書館參考咨詢?nèi)藛T的自我修養(yǎng)

李銘

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

圖書館參考咨詢?nèi)藛T的自我修養(yǎng)

李銘

（廣東培正學(xué)院，廣東 廣州 510830）

文章介紹了圖書館參考咨詢?nèi)藛T在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要具備的一些基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，由于當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅猛，圖書館參考咨詢員需要不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，與時(shí)代進(jìn)步為伍，做一名合格的圖書館參考咨詢員。

參考咨詢 人員素質(zhì) 自我修養(yǎng)

圖書館參考咨詢歷來(lái)是參考咨詢工作的重要組成。在國(guó)外，要想成為一名合格的參考咨詢員，要求非常高，其必須在學(xué)校正式學(xué)完相關(guān)課程并取得相關(guān)碩博士學(xué)位后才能成為參考咨詢員，開始相關(guān)參考咨詢工作。在我國(guó)，隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的加快，圖書館參考咨詢工作成為一項(xiàng)復(fù)雜且艱難的任務(wù)，如何提高參考咨詢員的自我修養(yǎng)已越來(lái)越重要。參考咨詢員是圖書館和用戶的橋梁，也是參考咨詢工作的直接實(shí)施者，需要直面用戶，其素質(zhì)和能力高低將直接關(guān)系到圖書館參考咨詢工作能否順利開展。參考咨詢是一種腦力勞動(dòng)，是將知識(shí)和智能轉(zhuǎn)讓給用戶，能否做好參考咨詢關(guān)系到用戶對(duì)圖書館的滿意程度和圖書館的服務(wù)水平。因此，參考咨詢員一定要緊跟時(shí)代發(fā)展，扎實(shí)基本功，提高自身修養(yǎng)，做一名合格的參考咨詢員。

1.圖書館參考咨詢員應(yīng)具備的基本條件

隨著現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大、節(jié)奏越來(lái)越快，人們對(duì)于信息的需求越來(lái)越廣、越來(lái)越精。圖書館作為一個(gè)信息儲(chǔ)藏單位，也面臨著更多、更高的要求。從參考咨詢服務(wù)的角度來(lái)審視，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)參考咨詢?nèi)藛T提出了更高更嚴(yán)的要求，要成為一名稱職的參考咨詢員，需要具備以下條件。

1.1 良好的素質(zhì)

參考咨詢員的素質(zhì)主要包括生理、心理、思想、道德，這些對(duì)于一個(gè)參考咨詢員出色地從事參考咨詢工作來(lái)說(shuō)是非常重要的。生理素質(zhì)狹義上來(lái)說(shuō)就是身體素質(zhì)，如果參考咨詢員具有良好的體魄和充沛的精力，那么對(duì)讀者開展咨詢服務(wù)就會(huì)更具親和力，效果更好。心理素質(zhì)涉及性格、氣質(zhì)和意志、價(jià)值觀，等等。一個(gè)好的參考咨詢員解答讀者的需求，有時(shí)會(huì)面臨種種不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題，這就關(guān)系到他是否具有良好的心理素質(zhì)，耐心、執(zhí)著和鍥而不舍的精神是可取的。良好的思想素質(zhì)和道德素質(zhì)，表現(xiàn)為具有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，正確的政治方向和高尚的職業(yè)道德。

1.2 扎實(shí)的知識(shí)文化基礎(chǔ)

所謂文化底蘊(yùn)，百度上解釋為“人類精神成就的廣度和深度，即人或群體所秉持的可上溯較久的道德觀念、人生理念等文化特征，也是人或群體學(xué)識(shí)的修養(yǎng)和精神的修養(yǎng)”。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識(shí)文化底蘊(yùn)之一是要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表述能力。參考咨詢員面對(duì)讀者的參考咨詢需求，應(yīng)能運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)和檢索技巧，尋求正確的解答咨詢。如果沒(méi)有正確的語(yǔ)言表達(dá)能力，就會(huì)思路不清，主次不分，抓不住咨詢的要點(diǎn)。對(duì)收集來(lái)的文獻(xiàn)不能分析歸納出結(jié)構(gòu)要點(diǎn)，語(yǔ)言不清，就會(huì)導(dǎo)致和用戶交流不暢，不能很好地滿足用戶的參考需求。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力需要參考咨詢員在工作和生活中多多練習(xí)和學(xué)習(xí)，需要準(zhǔn)確和易懂，而不是華麗。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識(shí)文化底蘊(yùn)之二是需要掌握一門熟悉的外語(yǔ)。當(dāng)今社會(huì)是個(gè)一體化的社會(huì)，地球是一個(gè)聯(lián)系緊密的地球村，用戶對(duì)一課題進(jìn)行參考咨詢，往往不能僅僅依靠國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)資料，需要對(duì)世界上相關(guān)先進(jìn)國(guó)家的相關(guān)文獻(xiàn)有所了解、比較，才能更好地進(jìn)行相關(guān)研究。這個(gè)時(shí)候就需要參考咨詢員對(duì)國(guó)外相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行收集整理，如果你對(duì)外語(yǔ)一竅不通，則顯然不能滿足用戶的需求。因此，熟悉掌握一到兩門外語(yǔ)也是參考咨詢員應(yīng)具備的基本功。

參考咨詢員應(yīng)具備的知識(shí)文化底蘊(yùn)之三是有相關(guān)計(jì)算機(jī)能力。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，虛擬參考咨詢已是參考咨詢的主流工作，這就要求參考咨詢員要有熟練的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能，要善于利用因特網(wǎng)技術(shù)和其他高科技，多渠道并且準(zhǔn)確地收集各種信息文獻(xiàn)，精益求精，盡最大可能滿足讀者對(duì)某一參考咨詢服務(wù)的要求。

2.圖書館參考咨詢員應(yīng)具備的基本功

參考咨詢員具有良好的素質(zhì)，是出色完成參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)，這是參考咨詢員所應(yīng)具備的基本條件，就像習(xí)武一樣，需要有較好的身體素質(zhì)，同時(shí)又要持之以恒地練習(xí)武功，才能真正獲得功夫?！肮び破涫?，必先利其器”，參考咨詢員也要在日常業(yè)務(wù)中練好自己的基本功。

2.1 過(guò)硬的專業(yè)基礎(chǔ)

一名優(yōu)秀的參考咨詢員必須具備較強(qiáng)的信息意識(shí)和信息能力，牢固掌握?qǐng)D書館學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。參考咨詢員不但要熟悉各類文獻(xiàn)檢索工具，熟練掌握各類檢索工具的使用方法，而且要有良好的信息意識(shí)，能在浩瀚的信息中及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)有參考價(jià)值的信息，并且對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的組織和歸納，最后形成咨詢報(bào)告提供給用戶，確保信息在流通的過(guò)程中得到增值。

2.2 淵博的知識(shí)結(jié)構(gòu)

在參考咨詢工作當(dāng)中，讀者需求多種多樣，除了有常規(guī)性的文獻(xiàn)檢索類問(wèn)題外，還有大量深層次的定題服務(wù)、專題情報(bào)服務(wù)，等等，這些服務(wù)的開展要求參考咨詢員必須具備相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景。因此，淵博的知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)參考咨詢員來(lái)說(shuō)是不可或缺的。

淵博的知識(shí)獲得更多依賴于參考咨詢員的自我學(xué)習(xí)和完善的知識(shí)積累。所謂積累，指的是對(duì)一些基礎(chǔ)信息，不是靠幾篇文獻(xiàn)資料和幾本圖書就能全面掌握的，而是要求參考咨詢員依靠日常逐步收集和整理加工而成。參考咨詢員再對(duì)開展咨詢服務(wù)中獲得的基礎(chǔ)資料整理加工，日積月累，逐步成為自己今后參考咨詢的基本素材。

2.3 參考咨詢員要具有創(chuàng)新和科研能力

參考咨詢是一種高智力信息服務(wù)，是一種創(chuàng)造性的科學(xué)工作。一名優(yōu)秀的參考咨詢員必須具有創(chuàng)新精神，還要有極強(qiáng)的科研能力。在遇到困難時(shí)，參考咨詢員要有百折不撓的精神，要敢于創(chuàng)新，通過(guò)扎實(shí)的基本功和淵博的專業(yè)知識(shí)，不斷探索，研究相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，審視世界政治與經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的發(fā)展，對(duì)相關(guān)課題進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)和把握，設(shè)計(jì)出檢索策略，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)更深層次地挖掘信息，并通過(guò)對(duì)信息的分析與綜合，歸納與演繹，做出正確的分析與判斷，為決策者提供專業(yè)的服務(wù)。另外，參考咨詢員本身必須在工作中自我努力，自我提高，自我完善，要大膽采用新穎獨(dú)特的方式和方法服務(wù)于用戶，善于利用計(jì)算機(jī)技術(shù)等一切高科技技術(shù)開展各類參考咨詢，始終站在信息發(fā)展的最前沿。

3.參考咨詢員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

“給人一杯水自己要有一桶水”。圖書館參考咨詢員要想勝任這一工作，就必須不斷地培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，它關(guān)系到參考咨詢員的素質(zhì)與能力，對(duì)素質(zhì)與能力的提高起著積極的作用。從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，使培訓(xùn)對(duì)象獲得勝任目前工作所需的知識(shí)和能力，能有效地開展參考咨詢工作，為讀者提供良好的服務(wù)，最終使參考咨詢員自身能力得到提高，同時(shí)使參考咨詢部能充分發(fā)揮整體功能，有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的極為有效的方法，使參考咨詢員更新觀念迎接變革。在當(dāng)今社會(huì)，發(fā)展日新月異，客觀上對(duì)參考咨詢員的工作有了新的要求，通過(guò)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：一是能夠正確把握客觀的需求，轉(zhuǎn)變觀念，更新知識(shí)，迎接新的挑戰(zhàn)；二是在學(xué)習(xí)交流中可對(duì)參考咨詢工作達(dá)成共識(shí)，促進(jìn)參考咨詢工作更加規(guī)范化、科學(xué)化。

從公共關(guān)系方面來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)可以塑造參考咨詢員的形象，進(jìn)一步明確參考咨詢員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和才能才是合格的。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，能夠?qū)⒖甲稍儐T長(zhǎng)生激勵(lì)作用，能夠被社會(huì)認(rèn)可，體現(xiàn)自身價(jià)值。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方法大致可以分為三類：在校培養(yǎng)、在職培養(yǎng)、自我學(xué)習(xí)。在校培養(yǎng)就是圖書館參考咨詢員要接受正規(guī)的本科教育課程，如圖書館學(xué)，信息檢索、數(shù)字圖書館、參考咨詢，等等，同時(shí)要根據(jù)時(shí)代發(fā)展學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科，交叉學(xué)科課程，切實(shí)掌握參考咨詢所需的技能。在職培養(yǎng)，參考咨詢員為了適應(yīng)信息源及參考咨詢服務(wù)方式的不斷變化，更好地滿足用戶需求，就必須更近一個(gè)層次，這就需要參考咨詢員要更多地參加在職培訓(xùn)，如國(guó)家圖書館、各省市圖書館、各高校圖書館舉辦的相關(guān)參考咨詢類講座與學(xué)習(xí)。同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況，請(qǐng)一些資深的專家學(xué)者來(lái)館講座。有條件的圖書館還可以選派參考咨詢員去一些咨詢機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)或者相關(guān)高校進(jìn)行深造。多學(xué)習(xí)、多交流，這對(duì)提高參考咨詢員的自身素質(zhì)有很大幫助。最后一種就是自我學(xué)習(xí)的方式，有的圖書館參考咨詢員由于受到圖書館人數(shù)、經(jīng)費(fèi)等相關(guān)原因限制不能實(shí)現(xiàn)上述兩種學(xué)習(xí)方式，就只能通過(guò)自我學(xué)習(xí)來(lái)提高，自我學(xué)習(xí)在現(xiàn)階段通過(guò)因特網(wǎng)能達(dá)到較好的效果，參考咨詢員要根據(jù)自身情況，對(duì)自身的薄弱環(huán)節(jié)多加鍛煉，只要用心，總能取得事半功倍的效果。

培訓(xùn)與學(xué)習(xí)目標(biāo)為參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的參考咨詢員進(jìn)一步明確自身定位，認(rèn)識(shí)到自己的不足，自我完善，自我學(xué)習(xí)，自我修養(yǎng)，使每位參考咨詢員能夠充分發(fā)揮自身的潛能與積極性，形成一支素質(zhì)優(yōu)良的參考咨詢隊(duì)伍，做出最好的工作成績(jī)。

［1］馬遠(yuǎn)良.參考咨詢工作.北京圖書館出版社，2001.

［2］羅彩冬，楊永梅.現(xiàn)代圖書館參考咨詢.海洋出版社，2007.

［3］吳昌合，莫玲.談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢隊(duì)伍的人員素質(zhì).大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007.8.

［4］王瑞珍.我國(guó)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)指標(biāo)體系構(gòu)建問(wèn)題的探討.四川圖書館學(xué)報(bào)，2009.1.

［5］孫士宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)，2005.5.