巴士之窗

上海久事公共交通集團有限公司 供稿

提升服務軟實力扎實開展“人民建議征集”工作

為打響“中運量”服務品牌，進一步提升“中運量”服務質量，提高市民乘客滿意度。巴士三公司黨委緊扣“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”工作要求，緊貼市民群眾需求，傾力打造中運量71路外灘站為“人民建議征集點”，成為生動實踐“人民城市人民建，人民城市為人民”理念的一項有力舉措。

規(guī)范化運作

為努力推進“人民建議征集點”服務工作規(guī)范化、標準化，促進“中運量”服務及品牌建設更加民主化、科學化，公司黨委不斷加強與上級相關部門、各職能部門以及71路中運量車隊的有效聯動，成立工作推進領導小組，擬定“人民建議征集點”工作方案，設計了工作流程和《人民建議征集表》，積極探索建立人民建議征集工作機制，為中運量71路外灘站“人民建議征集點”的全面開展提供了有力支撐和組織保障。

多渠道征集

結合“我為群眾辦實事”實踐活動，71路中運量車隊在外灘站設立了人民建議征集信箱、人民建議征集服務臺、開通了24小時建議征集熱線、制作人民建議宣傳展板、深入社區(qū)街道與居民交流議事等形式，以打通對內、對外的“人民建議征集”渠道，將公交服務從車廂延伸至站點，拓展進社區(qū)，從人民群眾的力量中不斷收集智慧和民意，不斷提升市民乘客滿意度，進一步激發(fā)公交行業(yè)的公共責任和社會賦值。

站點設立建議征集箱。自征集點設立以來，外灘站點設立了人民建議征集信箱，共征集了10條關于持續(xù)優(yōu)化、深挖“紅色之旅”特色講解服務的延伸項目。

開通24小時建議征集熱線。自熱線開通以來，截至目前，熱線累計接到市民電話共計550余個，其中尋找失物的占到2成，幫助市民尋找失物累計80余起；對中運量71路的意見建議10條。

街道共建聽取居民建議。71路中運量車隊先后與航華居委等十家沿線單位開展共建共聯，通過座談交流、專題研討、交流互訪等形式，主動走訪調研、溝通議事，面對面地收到居民乘客提出的真知灼見和意見建議共計5條。

活動取得成績

71路中運量車隊自外灘站設立“人民建議征集點”以來，制作了富有特色、主題鮮明的宣傳展板，努力營造人民建議征集點濃厚氛圍，積極引導乘客參與到城市管理和社會治理工作中。由全國勞模方進領銜的勞模帶教班組也在充分聽取了市民乘客意見下，不斷升級“紅色之旅講解”服務。今年，71路中運量車隊黨支部被上海市國資委系統“萬名書記進黨?！敝付樾凶唿h課現場教學點并授牌，并被榮評為上海市“黨支部建設示范點”。

上海久事公交榮獲“2016-2020年度上海市法治宣傳教育先進集體”稱號

近日，上海久事公交獲“2016-2020年度上海市法治宣傳教育先進集體”榮譽稱號。

2016年至2020年，全市各級法治宣傳教育部門全面實施本市“七五”普法規(guī)劃，為進一步調動各方面積極性，推進法治宣傳教育工作深入開展，上海市司法局、上海市人力資源和社會保障局決定評選一批“七五”普法期間在法治宣傳教育工作中做出突出貢獻的先進集體和先進個人。

在“七五”普法期間，上海久事公交響應上級號召，深入學習貫徹習近平法治思想，大力加強社會主義法治文化建設，開展“法治宣傳進公交”系列活動，大力建設“共和新路法治化宣傳陣地”，打造上海久事公交法治宣傳品牌，提升上海久事公交法治宣傳影響力，加強廣大職工和市民群眾普法工作，培育濃厚企業(yè)法治文化氛圍。

在接下來的“八五”普法工作中，上海久事公交將繼續(xù)努力，不斷推動普法工作再上新臺階，為新時代法治上海建設做出新的更大貢獻。