乘客心目中的最美公交車(chē)長(zhǎng)
——記鄭州公交集團(tuán)一公司60路車(chē)長(zhǎng)曹瑞娟

鄭州市公共交通集團(tuán)有限公司 羅偉華 張 偉

曹瑞娟，全國(guó)勞模、鄭州公交集團(tuán)一公司60路車(chē)長(zhǎng)，她是乘客心目中的最美公交車(chē)長(zhǎng)。28年來(lái)，曹瑞娟堅(jiān)守公交一線，安全行車(chē)100多萬(wàn)公里，在相當(dāng)于40多個(gè)兩萬(wàn)五千里的“長(zhǎng)征路”上，她用誠(chéng)心愛(ài)心為乘客提供服務(wù)，用細(xì)心耐心為乘客提供幫助，她駕駛的公交車(chē)成了一個(gè)流動(dòng)的“乘客之家”。

真誠(chéng)去播種

這是一個(gè)春天的約定。

3月7日，應(yīng)鄭州陳中實(shí)驗(yàn)學(xué)校（滎陽(yáng)）黨支部邀請(qǐng)，曹瑞娟以“愛(ài)的奉獻(xiàn)”為主題，結(jié)合鄭州公交發(fā)展歷程，用一個(gè)個(gè)小故事，講述自己作為一名共產(chǎn)黨員，在平凡崗位上如何堅(jiān)守初心使命成長(zhǎng)為全國(guó)勞模的奮斗史，引導(dǎo)孩子們努力學(xué)習(xí)、磨煉本領(lǐng)，愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)勞動(dòng)，為孩子們上了一堂生動(dòng)的思政課。

聽(tīng)了曹瑞娟的故事，孩子們不僅在心愿卡上寫(xiě)下一個(gè)個(gè)美好祝愿，還爭(zhēng)著搶著讓她留言簽名、合影。

公交60路貫穿鄭州東西城區(qū)，從中原路趙坡新村到高鐵客運(yùn)東站，全程21公里，平均一趟車(chē)來(lái)回得跑3個(gè)多小時(shí)，途經(jīng)學(xué)校、醫(yī)院、二七廣場(chǎng)、汽車(chē)東站等繁華市區(qū)，除上班族外，學(xué)生、老年人乘客特別多，服務(wù)要求也特別高。

為了營(yíng)造尊老愛(ài)幼、互幫互助、包容禮讓、文明乘車(chē)的良好環(huán)境，提升乘客安全感、幸福感，自2012年以來(lái)，曹瑞娟就在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置了意見(jiàn)簿，把姓名、工號(hào)、車(chē)號(hào)公示給乘客，接受乘客的監(jiān)督。她堅(jiān)持在不同的節(jié)日布置不同的主題車(chē)廂，并在行車(chē)中向乘客宣傳愛(ài)黨、愛(ài)國(guó)、愛(ài)鄭州、尊老愛(ài)幼、文明出行、互相禮讓等崇高道德情操，引導(dǎo)乘客做文明市民。為紀(jì)念建黨100周年，她在車(chē)廂里開(kāi)辟“流動(dòng)紅色讀書(shū)角”，通過(guò)圖文、展板、設(shè)置紅色故事二維碼等形式，簡(jiǎn)明扼要介紹黨的歷史，讓流動(dòng)的車(chē)廂成為有聲有色學(xué)習(xí)黨史的移動(dòng)課堂。

播種文明一點(diǎn)點(diǎn)，收獲和諧一天天。多年來(lái)，曹瑞娟一直在探索動(dòng)嘴、動(dòng)手、動(dòng)心“三動(dòng)工作法”，堅(jiān)持向每一位上車(chē)乘客問(wèn)好，遇到上車(chē)不方便的乘客都會(huì)主動(dòng)伸手扶一把，遇到帶著大包小包進(jìn)城的農(nóng)民兄弟提醒乘客讓一讓。在她的車(chē)上，老弱病殘乘客、抱小孩的乘客常常一上車(chē)，車(chē)內(nèi)乘客不等她提醒就會(huì)主動(dòng)讓座。在她積累的200余本意見(jiàn)簿上，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是乘客的期許和贊美，這成了她提升服務(wù)品質(zhì)的“加油站”。

精心去培育

為更好地履行黨代表職責(zé)、擔(dān)起線路黨支部書(shū)記責(zé)任，在公司黨委的大力支持下，2016年成立了曹瑞娟工作室和黨代表工作室，從公司各線路支部、黨小組擇優(yōu)推選出6名經(jīng)驗(yàn)豐富的勞模、技術(shù)標(biāo)兵作為骨干導(dǎo)師。曹瑞娟帶領(lǐng)她的勞模團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新“導(dǎo)師幫帶制”，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)、特長(zhǎng)，分類(lèi)做好“傳幫帶”，開(kāi)展一系列服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，為公司發(fā)展培養(yǎng)輸送了一批優(yōu)秀車(chē)長(zhǎng)和技工。制作先鋒簡(jiǎn)報(bào)，開(kāi)設(shè)工作室大講堂，成立勞模宣講隊(duì)，開(kāi)展跟車(chē)教學(xué)……勞模工作室近年推出了服務(wù)管理創(chuàng)新成果20多項(xiàng)。

在黨史學(xué)習(xí)教育中，曹瑞娟精心組織拍攝系列勞模講黨史微視頻，截至2021年5月底先后在公司自媒體推送15期，其中《一個(gè)小軍號(hào)濃濃戰(zhàn)友情》《一根小竹竿無(wú)悔支前路》《將軍的情書(shū)》等6期微視頻還得到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)推送。

為確保“傳幫帶”效果，工作室導(dǎo)師將公交車(chē)廂當(dāng)課堂，面對(duì)面地教、手把手地帶，接地氣、學(xué)得進(jìn)、效果好，充分發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，形成了師徒幫帶、爭(zhēng)相成才的良好局面。

曹瑞娟黨代表工作室將每月15日和30日作為工作開(kāi)放日，收集黨員和群眾意見(jiàn)，并在參加公益活動(dòng)中特別留意收集群眾有關(guān)綠色出行、低碳環(huán)保、民生實(shí)事等方面的意見(jiàn)和建議。截至目前，曹瑞娟深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等40余次，收集各類(lèi)意見(jiàn)和建議180余條。她在2020年向集團(tuán)公司提出的關(guān)于鄭州公交兒童免票標(biāo)準(zhǔn)由1.2米提升為1.3米的提案，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，并最終得以落實(shí)。

2020年7月，曹瑞娟將她駕駛的60路公交車(chē)作為流動(dòng)的黨代表工作室，在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置宣傳板塊，向乘客作出鄭重承諾，旨在為乘客提供出行服務(wù)的同時(shí)又能方便收集意見(jiàn)和建議，架起一道聯(lián)系服務(wù)群眾的“連心橋”。

熱情去澆灌

在單調(diào)而辛苦的公交駕駛員崗位上，從19歲開(kāi)始，曹瑞娟一干就是28年，把手中的方向盤(pán)當(dāng)做心里的“太陽(yáng)”，天天給乘客送去溫暖和快樂(lè)。

節(jié)假日、星期天，乘客要去和家人團(tuán)聚，陪家人游玩，而曹瑞娟要去加班加點(diǎn)，沒(méi)時(shí)間照顧正在上學(xué)的孩子。對(duì)她來(lái)說(shuō)，天天開(kāi)著公交車(chē)接送乘客上學(xué)、上班、休閑、購(gòu)物，是份最溫暖、最快樂(lè)的工作。

曹瑞娟連續(xù)6年負(fù)責(zé)接送高考考生，堅(jiān)持讓上午考罷無(wú)處休息的外地考生回車(chē)廂備考，還出資為他們買(mǎi)來(lái)可口的午餐。鄭州大學(xué)畢業(yè)要離校的4位學(xué)子專(zhuān)門(mén)來(lái)到曹師傅開(kāi)的60路公交車(chē)上與她深情告別，他們都是從坐60路公交車(chē)參加高考時(shí)認(rèn)識(shí)曹師傅的，大學(xué)四年里時(shí)常會(huì)乘坐曹師傅開(kāi)的車(chē)，每一次都有一種特別溫暖的體驗(yàn)。

曹瑞娟用她的誠(chéng)心、細(xì)心、耐心和愛(ài)心，在公交和乘客之間勾勒出許多動(dòng)人的畫(huà)面，用細(xì)細(xì)碎碎里的真情、平平凡凡里的大愛(ài)，熱愛(ài)著鄭州，服務(wù)著鄭州，感動(dòng)著鄭州。

在曹瑞娟工作室里，懸掛著一張“公交市民是一家”的照片，那是兩年前，曹瑞娟志愿服務(wù)隊(duì)帶鄭州四棉社區(qū)的老人們?cè)谥仃?yáng)節(jié)游玩植物園留下的合影。鄭州公交60路黨支部與四棉社區(qū)黨建共建，成立于2016年的曹瑞娟志愿服務(wù)隊(duì)以這一社區(qū)為基地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)隊(duì)的400多名志愿者都是熱心腸，電磁爐、熱水器、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電修理保養(yǎng)樣樣在行。五年來(lái)，曹瑞娟帶領(lǐng)志愿者為社區(qū)1000多戶(hù)黨員家庭更換窗紗，受到了社區(qū)居民的稱(chēng)贊。