游客感知視角下桂東縣紅色文化旅游發(fā)展路徑研究

方鈺涵

（湘南學(xué)院，湖南 郴州 423001）

引言

伴隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游已經(jīng)成為了人們茶余飯后的消遣方式之一。旅游不單單可以提升游客的生活品質(zhì)，還具有一定的教育意義，紅色文化旅游可以有效提升游客的民族自信，塑造國(guó)家認(rèn)同。正因如此，早在2004 年的時(shí)候，我國(guó)便頒布了《全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》，紅色旅游事業(yè)由此正式地拉開序幕。射箭要看靶子，彈琴要看聽眾，紅色文化旅游地也應(yīng)當(dāng)充分考慮到游客的主觀感受。但部分地區(qū)的紅色旅游，卻并沒有從游客感知視角出發(fā)，而是通過(guò)灌輸、說(shuō)教的方式普及紅色文化，這對(duì)紅色文化的傳播與發(fā)展顯然是十分不利的。

一、什么是游客感知

所謂的感知指的是，大腦對(duì)直接作用于身體感官的客觀事物的反應(yīng)，大致可以劃分為感覺與知覺兩類，分別對(duì)個(gè)別屬性與整體屬性展開反映。而游客感知?jiǎng)t指的是游客通過(guò)感知，對(duì)旅游地點(diǎn)與其附帶旅游服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。越是注重游客感知的旅游地點(diǎn)，越是容易獲得游客的青睞。

二、桂東縣紅色文化旅游資源類型

桂東縣位于湖南省郴州市，既是軍規(guī)頒布地，也是紅軍長(zhǎng)征始發(fā)地。在1928 年的時(shí)候，毛主席在桂東沙田為我軍戰(zhàn)士制定了三大紀(jì)律，六項(xiàng)注意（后來(lái)擴(kuò)展為八項(xiàng)注意）。從此之后，人民的軍隊(duì)不但有了鋼鐵一般的紀(jì)律，也有了正確的方向。在1934 年時(shí)，由江西突圍的紅十七、十八師官兵共計(jì)9700 多人，來(lái)到桂東縣，在黨中央的指揮下，組建成了紅六軍團(tuán)，掀開了紅軍長(zhǎng)征的序幕。

由此可見，桂東縣是一片紅色熱土，在這里匯聚著寶貴的紅色資源。根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，在桂東一縣，紅色文化遺址多達(dá)上百處。按照其特點(diǎn)，大致可以分為以下這四類：第一類是重要?dú)v史事件與重要機(jī)構(gòu)舊址，如：紅四軍醫(yī)院舊址、紅四軍前委擴(kuò)大會(huì)議舊址、龍溪蘇維埃政府舊址等。第二類是重要的歷史事件紀(jì)念地，比如說(shuō)：三大紀(jì)律、六項(xiàng)注意頒布舊址、寒嶺界戰(zhàn)斗舊址、紅六軍團(tuán)誓師西征舊址等等。第三類是老一輩革命家的住處，即鄧力群故居。而第四類則是一些革命紀(jì)念設(shè)施，比較有代表性的有革命烈士紀(jì)念碑、第一軍規(guī)廣場(chǎng)。

三、桂東縣紅色文化傳播存在的問(wèn)題

（一）傳播方式缺乏創(chuàng)新

根據(jù)筆者觀察，在桂東縣的部分景區(qū)內(nèi)，解說(shuō)人員僅僅是為了向游客闡述具體的紅色文化內(nèi)容，以“講清楚”為根本目的，這就導(dǎo)致了解說(shuō)詞過(guò)于模式化，很難激起游客的興趣。而且傳播手段也較為單一，通常是影視資料播放與文字描述這兩種形式，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新。景區(qū)的紀(jì)念品也是傳播紅色文化的重要載體，但桂東縣景區(qū)售賣的文創(chuàng)作品，中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新，很難給人一種眼前一亮的感覺。

（二）游客體驗(yàn)類旅游項(xiàng)目較少

游客前來(lái)旅游的根本目的，是為了體驗(yàn)其在居住地難以接觸到的文化氛圍。在這種情況下，景區(qū)本應(yīng)該開拓一些體驗(yàn)類旅游項(xiàng)目。但是在桂東縣的景區(qū)內(nèi)主要還是讓游客以旁觀者的身份進(jìn)行游覽為主，游客很難在游覽的過(guò)程中感受到參與感，無(wú)法做到真正的沉浸式體驗(yàn)。

（三）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不完善

一個(gè)景區(qū)想要更好地服務(wù)于游客，那么就必須有一套完善的景區(qū)設(shè)施，可以供給游客放松娛樂(lè)。但就目前而言，桂東縣的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，為游客的游覽造成了種種障礙。

（四）紅色文化遺產(chǎn)保護(hù)困難重重

游客之所以會(huì)前往桂東縣旅游，自然是想與紅色文化遺產(chǎn)面對(duì)面，感受革命先烈的精神。但就目前而言，桂東縣的文化遺產(chǎn)保護(hù)困難重重。首先，是保護(hù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重匱乏。桂東縣雖然紅色資源眾多，但卻沒有一個(gè)全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，保護(hù)紅色資源只能靠桂東縣一縣之力。但桂東縣屬于“老少邊窮”地區(qū)，雖然已經(jīng)在2017 年摘掉了“國(guó)家級(jí)貧困縣”這頂帽子，但縣財(cái)政收入依舊不多，很難撥出足夠的資金來(lái)保護(hù)紅色遺產(chǎn)。雖然通過(guò)寫報(bào)告的方式，可以爭(zhēng)取來(lái)一些省市的經(jīng)費(fèi)，但這些錢還是杯水車薪。故此，桂東縣的紅色文化保護(hù)條件較差，一些急需修復(fù)的紅色文物也因?yàn)橘Y金的短缺而無(wú)力修復(fù)。

四、桂東縣紅色文化傳播策略

（一）豐富傳播方式，提高游客體驗(yàn)

1．優(yōu)化解說(shuō)服務(wù)，提升認(rèn)知契合

在保證解說(shuō)內(nèi)容專業(yè)、嚴(yán)肅的同時(shí)，講解人員應(yīng)該優(yōu)化解說(shuō)的感染力，以通俗易懂、簡(jiǎn)單明了的方式進(jìn)行講述。進(jìn)行解說(shuō)時(shí)，解說(shuō)人員不能夠拘泥于固定的解說(shuō)詞，而是應(yīng)該根據(jù)解說(shuō)內(nèi)容，對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展，例如說(shuō)：融入一些民間傳統(tǒng)、民間歌曲，提高游客的興趣。與此同時(shí)，解說(shuō)人員應(yīng)當(dāng)意識(shí)到“一樣米養(yǎng)百樣人”景區(qū)的游客來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，其習(xí)慣不同，文化背景又各有不同。故此，講解人員應(yīng)該對(duì)不同的游客群體采用不同的解說(shuō)詞。例如說(shuō)：老年游客是某些歷史事件的親歷者，如果解說(shuō)人員可以在解說(shuō)詞當(dāng)中融入一些時(shí)代背景，更容易引起老年游客的共鳴。而面對(duì)那些青少年游客，解說(shuō)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)其文化喜好，采用循循善誘的方式，一步步地引起其對(duì)解說(shuō)內(nèi)容的興趣。對(duì)于那些以女性為主的旅游團(tuán)，解說(shuō)人員則可以多講述革命時(shí)期那些女英雄的故事，通過(guò)性別認(rèn)同，拉近游客與英雄們之間的距離。

2．利用社交媒體，加強(qiáng)溝通營(yíng)銷

在現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，酒香也怕巷子深，任何景區(qū)想要獲得較好的收益，營(yíng)銷都是其不可或缺的一環(huán)。隨著手機(jī)的普及，社交媒體已經(jīng)成為了人們生活中不可缺少的一環(huán)。根據(jù)《2022 年全球數(shù)字概覽》報(bào)告展示，截止于2022 年1 月份，全世界社交媒體用戶已經(jīng)超過(guò)了46.2 億[1]。在近些年來(lái)，微博、知乎、嗶哩嗶哩等媒體用戶也在穩(wěn)步攀升。在這樣的歷史背景下，桂東縣景區(qū)要想取得好成績(jī)，那么，就應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代的潮流，充分利用社交媒體，加強(qiáng)與潛在游客之間的溝通。比如，景區(qū)的工作人員可以拍攝一些和景區(qū)有關(guān)的短視頻上傳到社交平臺(tái)上，增加景區(qū)的曝光量。再比如，景區(qū)方面可以組織優(yōu)秀的講解員展開線上講解活動(dòng)，拉近潛在游客與景區(qū)之間的距離。

3．完善志愿服務(wù)，推動(dòng)共建共創(chuàng)

景區(qū)管理人員的力量總歸是有限的，為了更好地為游客服務(wù)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分地發(fā)動(dòng)附近的民眾，讓其可以利用業(yè)余時(shí)間幫助景區(qū)傳播紅色文化。例如說(shuō)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可以和附近的中小學(xué)展開合作，讓孩子利用課余時(shí)間進(jìn)行紅色文化講解活動(dòng)，比起成年人，天真無(wú)邪的孩子更容易引起游客的認(rèn)同，促進(jìn)傳播紅色文化的效率與質(zhì)量。

4．創(chuàng)新文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足游客購(gòu)物需求

在參觀完景點(diǎn)后，購(gòu)買文創(chuàng)產(chǎn)品留念，已經(jīng)成為了當(dāng)代旅游中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。一些設(shè)計(jì)精美的文創(chuàng)產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)傳播當(dāng)中，甚至可以帶“紅”一個(gè)景點(diǎn)。桂東縣主管部門可以去聘請(qǐng)一些知名的設(shè)計(jì)師，讓其根據(jù)時(shí)代潮流，設(shè)計(jì)一些當(dāng)代人喜聞樂(lè)見的文創(chuàng)產(chǎn)品，滿足游客的購(gòu)物需求[2]。值得重視的是，紅色文化旅游相對(duì)于其他旅游方式具有一定的特殊性。故此，桂東縣的紅色文創(chuàng)產(chǎn)品不單單要滿足游客的審美需求，還應(yīng)該具有一定的教育意義。

5．引用科技方式使解說(shuō)智能化

隨著時(shí)代的不斷前行，近些年VR、AR 技術(shù)逐漸走到了各個(gè)景區(qū)當(dāng)中，給景區(qū)帶來(lái)了巨額的收益。桂東縣的主管部門應(yīng)當(dāng)積極地向這些景區(qū)學(xué)習(xí)，將先進(jìn)的科技方式引入到解說(shuō)當(dāng)中，提高游客們游覽的興致。比如，景區(qū)可以利用全息互動(dòng)技術(shù)，模擬寒嶺界戰(zhàn)斗，讓游客們可以在虛擬現(xiàn)實(shí)中直觀地面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，明白先輩為如今美好生活的奉獻(xiàn)，進(jìn)而提高其愛國(guó)情懷。

（二）建設(shè)游客體驗(yàn)項(xiàng)目

主管部門應(yīng)當(dāng)在景區(qū)當(dāng)中增加一些體驗(yàn)項(xiàng)目，提高游客的參與感。例如說(shuō)，景區(qū)可以組織游客觀看“紅色水幕電影”，學(xué)習(xí)制作草鞋，白天遠(yuǎn)足，夜晚則住進(jìn)紅色主題民宿中，同時(shí)，還可以準(zhǔn)備一些紅軍當(dāng)年常吃的食物，比如：青稞粉、紅米飯、南瓜湯等。讓游客自愿進(jìn)行品嘗，體驗(yàn)紅軍戰(zhàn)士當(dāng)年的艱苦卓絕，珍惜今天的美好生活[3]。

（三）增加景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)主管部門可以根據(jù)景區(qū)的客流量、氣候情況，購(gòu)買一些結(jié)實(shí)耐用的基礎(chǔ)設(shè)施，提升游客的個(gè)人體驗(yàn)。景區(qū)首先要進(jìn)行建設(shè)的是停車場(chǎng)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我國(guó)汽車保有量不斷攀升，截至2022 年底已達(dá)3.02 億輛，位居世界第17 位。在這種歷史背景下，很多人都會(huì)采用自駕游的方式進(jìn)行旅游。故此，主管部門應(yīng)當(dāng)重視停車場(chǎng)的建設(shè)，滿足游客的停車需求。其次便是廁所，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析各景區(qū)的人口數(shù)量，制定旅游廁所的覆蓋率。最后則是公共交通建設(shè)方面，在這一方面，應(yīng)當(dāng)由政府引導(dǎo)，交通部門進(jìn)行實(shí)施，加大縣域公交車、出租車的投入，公交車運(yùn)行班次可以展開合理化、人性化設(shè)計(jì)，進(jìn)而方便游客的公共出行。但值得重視的是，事物是在不斷變換的，在購(gòu)入基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，不應(yīng)該只考慮現(xiàn)代的情況，更要考慮幾年后、甚至十幾年后的未來(lái)。

（四）加強(qiáng)保護(hù)紅色資源

相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將紅色資源的保護(hù)與開發(fā)放到關(guān)鍵位置，列入重點(diǎn)日程。首先要積極申報(bào)國(guó)家級(jí)文化保護(hù)單位，爭(zhēng)取國(guó)家文化保護(hù)資金[4]。其次要積極地利用社交媒體、電視臺(tái)和報(bào)紙，與各民間人士溝通交流，爭(zhēng)取到民間善款。最后可以嘗試“舉債開發(fā)”，在開發(fā)紅色文化遺產(chǎn)的過(guò)程中，政府部門必須要監(jiān)督開放商，避免開發(fā)商掛著紅色資源的“頭”賣著房地產(chǎn)的“肉”。

（五）加強(qiáng)人力保障，強(qiáng)化素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)

眾所周知，再好的政策都是需要人來(lái)施行的，如果沒有從業(yè)者執(zhí)行不到位，再怎么完善的政策都是一紙空談。故此，桂東縣可以加深校企之間的合作，由專門的學(xué)校為旅游產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)大量滿足景區(qū)實(shí)際需要的人才[5]。同時(shí)，桂東縣還應(yīng)該聘請(qǐng)旅游行業(yè)的專家，對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量，使游客可以放心而來(lái)，滿意而去。在培訓(xùn)的過(guò)程中，主管部門不應(yīng)該一味地依靠受訓(xùn)者的自覺，而是應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)的結(jié)果和受訓(xùn)者的晉升渠道、經(jīng)濟(jì)收入等相關(guān)聯(lián)，進(jìn)而增加受訓(xùn)者參加培訓(xùn)的積極性主動(dòng)性。與此同時(shí)，景區(qū)還可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，提高各崗位的待遇，吸引專業(yè)人才，打造一支“高素質(zhì)，高水平”的隊(duì)伍。

（六）加強(qiáng)生態(tài)文明建設(shè)

旅游地的生態(tài)文明是游客選擇旅游目標(biāo)的重要指標(biāo)之一，主管部門應(yīng)當(dāng)積極踐行“兩山”理論，加強(qiáng)桂東縣的生態(tài)文明建設(shè)。在游客感知視角中，衡量一個(gè)旅游生態(tài)主要有三項(xiàng)指標(biāo)，其分別是：空氣質(zhì)量、綠化覆蓋率與水資源。在空氣質(zhì)量方面，主管部門可以通過(guò)社交渠道，提倡居民減少私家車的使用，而采取公共交通、共享單車等污染較小的方式。與此同時(shí)，還可以采用現(xiàn)代化的設(shè)備，對(duì)空氣質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要第一時(shí)間解決，避免問(wèn)題擴(kuò)大化。在綠化覆蓋率方面，主管部門可以根據(jù)桂東縣的氣候，種植一些園林植物。必須重視的是，綠色植物很容易遭受病蟲危害，主管部門應(yīng)當(dāng)防患于未然，提前制定病蟲的防治措施。水資源主要面臨兩大威脅：（1）部分低素質(zhì)游客會(huì)將自己的垃圾丟入水中；（2）餐飲業(yè)老板為了節(jié)約成本，將污水排入水資源中。為了制止游客亂丟垃圾，主管部門可以組織志愿者進(jìn)行巡視，在發(fā)現(xiàn)不良行為后，則要進(jìn)行勸解。面對(duì)沒有公德的產(chǎn)業(yè)老板，監(jiān)管部門可以視其問(wèn)題的嚴(yán)重性，對(duì)其進(jìn)行處罰[6]。

五、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的當(dāng)下。旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)盡可能地滿足游客的需求，讓游客能夠乘興而來(lái)，滿意而歸，在增加自身經(jīng)濟(jì)收入的同時(shí)，傳播紅色文化的魅力，使人們可以繼承老一輩革命家的精神，愛崗敬業(yè)，為祖國(guó)的繁榮富強(qiáng)奉獻(xiàn)出自己的力量。