薛中旺

摘要： 供電企業(yè)作為供電企業(yè)的神經(jīng)末梢，其營銷服務(wù)水平在一定程度上代表了供電企業(yè)的整體水平。面對(duì)新時(shí)代，供電所營銷服務(wù)工作存在的問題也逐漸顯現(xiàn)。為更好地服務(wù)人民美好生活的需要，必須堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板，提供優(yōu)質(zhì)高效的新型供電服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 供電所;優(yōu)質(zhì)服務(wù);工作

引言

供電企業(yè)的發(fā)展將直接影響我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展水平。因此，供電企業(yè)有必要不斷完善自身的服務(wù)體系，在確?？蛻魞?yōu)質(zhì)服務(wù)感知度能夠提升的基礎(chǔ)上，為廣大用戶提供高效、安全的供電能源。 為了實(shí)現(xiàn)這一目的，就需要跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)新營銷手段，升級(jí)供電營銷服務(wù)體系，為用戶提供更加智能、便捷的服務(wù)。

1 現(xiàn)階段供電營銷服務(wù)創(chuàng)新存在的問題

1.1客戶的用電需求不斷增加

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平明顯提高，這在一定程度上增加了用戶的用電需求。值得注意的是，用電需求不僅僅代表用電的數(shù)量，同時(shí)也代表著用電質(zhì)量。 用戶更加迫切地想要及時(shí)掌握用電價(jià)格的變化，而供電企業(yè)也需要對(duì)個(gè)人用電與商業(yè)用電進(jìn)行有效管控。 目前，大多數(shù)供電企業(yè)的供電營銷模式無法滿足用戶不斷增加的用電需求，雖然可以通過建設(shè)電廠、電站等保證用戶的用電質(zhì)量，但是用戶更在乎的是用電的詳細(xì)情況，所以還是要進(jìn)入供電營業(yè)廳查詢辦理，顯然還是達(dá)不到用戶的實(shí)際需求。

1.2人員綜合素質(zhì)有待提高

近年來，農(nóng)電人員沒有得到有效補(bǔ)充，退休人員逐年增加，營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員老齡化越來越嚴(yán)重，人員結(jié)構(gòu)性短缺問題更加突出，現(xiàn)有農(nóng)電員工文化水平普遍較低，人才當(dāng)量密度不高，且人才分布不均衡。面對(duì)供電營銷技術(shù)的不斷創(chuàng)新、客戶服務(wù)要求的不斷提高，一線農(nóng)電人員在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧等方面亟待提高。

2供電所如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

2.1營銷組合策略模式創(chuàng)新

首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+供電營銷”的產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新。供電企業(yè)在制定產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶信息為基礎(chǔ)，深度挖掘市場中消費(fèi)者的各項(xiàng)需求，并以消費(fèi)者的需求作為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向進(jìn)行供電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。 同時(shí)，還應(yīng)考慮好供電產(chǎn)品的深度與廣度，確保產(chǎn)品研發(fā)的整體層次，做好縱向劃分，在橫向上適當(dāng)增加一些附加產(chǎn)品，并將其作為新產(chǎn)品的部分，確保供電企業(yè)在市場中的競爭能力得到提升。 其次，基于“互聯(lián)網(wǎng)+供電營銷”的價(jià)格營銷模式創(chuàng)新。 對(duì)于供電企業(yè)的組合營銷策略來說，彈性最大的部分就是價(jià)格策略，因此，供電企業(yè)在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，也應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)收集大量的信息進(jìn)行分析，然后確定產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的收集分析確定市場需求，進(jìn)而估算產(chǎn)品成本，了解市場中存在的競爭因素，再通過合理的定價(jià)方法確定產(chǎn)品的最終價(jià)格。供電企業(yè)要適當(dāng)加大與外部企業(yè)的合作力度，積極獲取到大功率供電的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)而搭建供電銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負(fù)荷預(yù)測(cè)模型，為接下來的電網(wǎng)改造工作提供理論數(shù)據(jù)方面的支持。

2.2加大供電質(zhì)量問題整治力度

加大對(duì)供電設(shè)施的巡視檢查力度，建立設(shè)備問題臺(tái)賬，制定切實(shí)可行的方案開展隱患治理工作，提高電網(wǎng)抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力，統(tǒng)籌安排供電設(shè)施檢修計(jì)劃，開展聯(lián)合作業(yè)，避免重復(fù)停電，有效減少客戶的停電次數(shù)。建立低電壓臺(tái)區(qū)清單，有計(jì)劃、分批次申報(bào)農(nóng)網(wǎng)、技改等改造項(xiàng)目。在用電高峰來臨前，要結(jié)合低電壓臺(tái)區(qū)實(shí)際情況，積極采取調(diào)相、改接負(fù)荷等臨時(shí)方案，保障客戶的正常生產(chǎn)、生活，確?？蛻粲蒙稀笆嫘碾姟?。

2.3建設(shè)便民服務(wù)站點(diǎn)

在社區(qū)、村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確公布客戶經(jīng)理信息、供電企業(yè)24小時(shí)搶修電話、電價(jià)政策等信息，進(jìn)一步延伸供電服務(wù)場所。供電所根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置“便民服務(wù)日”，靈活安排工作人員在便民服務(wù)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)推廣及受理、客戶訴求解答、辦電政策宣傳等工作，送服務(wù)上門，讓客戶少跑路，打造高效便捷服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)獲得感。

2.4 創(chuàng)建供電營銷品牌

好的品牌是營銷管理的重要內(nèi)容之一。這對(duì)任何企業(yè)來說都是一樣的，既能起到宣傳的作用，又能拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，品牌對(duì)用電客戶來說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全的保障，對(duì)供電企業(yè)來說是在行業(yè)中的地位和企業(yè)形象的象征。因此，供電企業(yè)要加大供電營銷品牌的推廣，就需要做到：（1）不斷提升供電技術(shù)水平;（2）提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的供電產(chǎn)品;（3）給供電客戶提供良好的服務(wù)，增加其滿意度。例如，供電企業(yè)可以對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技術(shù)綜合水平，并健全獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提升工作人員的工作積極性、競爭性和服務(wù)意識(shí)，從而打造一支綜合素質(zhì)較高的供電工作團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)供電營銷的良好發(fā)展。

2.5提升供電營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+供電營銷”的最終運(yùn)營形式還是需要人員的。因此，供電企業(yè)必須重視提高營銷服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。 具體來說，供電企業(yè)應(yīng)開展有計(jì)劃、有組織的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)還要包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)操作技能等，提高供電營銷服務(wù)人員的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。 同時(shí)，還應(yīng)建立完善的績效考核體系，一方面，為了檢測(cè)人員的培訓(xùn)效果;另一方面，將要績效考核的結(jié)果將員工的薪資待遇、職稱晉升相掛鉤，以此來調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)以及工作的積極性，更加投入地參與其中。 通過營造濃郁的服務(wù)文化工作氛圍，提升供電營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力，以此來推動(dòng)供電營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

結(jié)束語

總而言之，隨著人們生活水平的不斷提高，供電企業(yè)提升客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知是必要的，傳統(tǒng)的供電營銷服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足社會(huì)時(shí)代的發(fā)展需求。這就需要供電企業(yè)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+供電營銷”的服務(wù)體系，切實(shí)有效地提升自身服務(wù)效率與營銷水平，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

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