文：宋菲

三十余年來，一汽-大眾大眾品牌始終基于“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)理念，及時(shí)順應(yīng)行業(yè)形勢(shì)變化，使服務(wù)品牌理念不斷升級(jí)，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。精益求精，正體現(xiàn)出一汽-大眾大眾品牌對(duì)待服務(wù)的態(tài)度，而這點(diǎn)在獲得了“2021 全國十佳金扳手精英噴漆技師”稱號(hào)的李小強(qiáng)身上也得到了完美呈現(xiàn)。

做技術(shù)，就要精益求精

25 年前，17 歲的李小強(qiáng)以掌握一門手藝為目的，來到一家汽修廠做油漆學(xué)徒。當(dāng)初的他對(duì)這一行業(yè)懵懵懂懂，入行后才漸漸體會(huì)到其中的艱辛。

在那個(gè)還沒有4S 店的年代，鈑噴作業(yè)條件極其艱苦。由于那時(shí)沒有無塵干磨技術(shù)，手工水磨讓他的雙手吃盡了苦頭。學(xué)徒期間，每日從早到晚，堅(jiān)持了一年多，十個(gè)手指的指紋幾乎都被磨沒了。尤其在寒冷的冬天，木板和砂紙使雙手鮮血直流。然而，更大的問題在于，這種原始的操作方法所帶來的車身生銹、漆面起泡等隱患也曾讓李小強(qiáng)面對(duì)不少客戶的質(zhì)疑。

李小強(qiáng)

烤漆組長(zhǎng)

廈門盈眾

他一度陷入迷茫，也曾想過逃避，但就這樣輕言放棄嗎？想到這里，他心有不甘，決定靜下心來慢慢積累和沉淀，并逐漸摸索出了一套自己的學(xué)習(xí)方法：堅(jiān)持寫工作日志記錄案例與心得、與同行分析交流拓展工作思路、對(duì)客戶車輛持續(xù)跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)……

功夫不負(fù)有心人，不服輸?shù)睦钚?qiáng)終于在師傅的認(rèn)可下，勝任并擔(dān)負(fù)起噴漆流程中的全部工作。在這一新的階段，他遇到了更多棘手的問題，同時(shí)也積累了更為豐富的經(jīng)驗(yàn)。幾年后，正是師傅常掛在嘴邊那句“做技術(shù)，是件精益求精的事”讓他再次決定自我挑戰(zhàn)，到技術(shù)流程更加規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊黄?大眾大眾品牌4S 店，進(jìn)一步開啟自己的技術(shù)精進(jìn)之路。

好口碑，源自技藝升級(jí)

2006 年，李小強(qiáng)正式進(jìn)入一汽-大眾大眾品牌服務(wù)體系，到廈門盈眾從事烤漆崗位。與汽修店僅注重實(shí)操技能相比，這里定期的專業(yè)理論培訓(xùn)、嚴(yán)格的技師等級(jí)認(rèn)證體系、先進(jìn)的噴涂工藝、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髁鞒碳案邩?biāo)準(zhǔn)的噴涂質(zhì)量要求，無不讓李小強(qiáng)耳目一新，并對(duì)自己未來的噴涂事業(yè)產(chǎn)生了前所未有的信心。

“來到這里我才恍然大悟，自己曾經(jīng)在工作日志上記錄的那些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)其實(shí)都可尋找到理論支撐?！币庾R(shí)到理論知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性后，李小強(qiáng)便開始如饑似渴地瀏覽專業(yè)書籍，參加各類專業(yè)培訓(xùn)，以彌補(bǔ)以往在理論知識(shí)方面的不足。

不僅如此，他還在日常工作中基于“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的服務(wù)理念嚴(yán)格要求自己，在面對(duì)車輛漆面各種“疑難雜癥”時(shí)，也會(huì)本著嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力尋求最佳解決方案，力爭(zhēng)讓每輛進(jìn)店車輛以更高的顏值呈現(xiàn)在客戶面前。

憑借其技術(shù)實(shí)力及對(duì)客戶的責(zé)任心，李小強(qiáng)獲得了集團(tuán)與公司的認(rèn)可與信任，于2008 年晉升為烤漆組長(zhǎng)，2013 年還被評(píng)為盈眾集團(tuán)首席烤漆技師——目前為止盈眾集團(tuán)唯一一名首席烤漆技師。在他的推動(dòng)下，更是得益于品牌、集團(tuán)與公司的全力支持，廈門盈眾順應(yīng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，率先走在行業(yè)前列，建立起了一汽-大眾大眾品牌標(biāo)準(zhǔn)化的綠色鈑噴車間，全面采用了更高效率、更高品質(zhì)、更有助于環(huán)保的干磨工藝、水性漆等一系列綠色鈑噴工藝。鈑噴技術(shù)的提升不僅為4S 店及品牌樹立了良好的口碑，也更加堅(jiān)定了李小強(qiáng)未來將繼續(xù)與一汽-大眾大眾品牌并肩前行的信念。

在李小強(qiáng)身上，不僅讓人看到了苦修內(nèi)功的匠人精神，同樣體現(xiàn)著一汽-大眾大眾品牌對(duì)“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”的不懈追求。正是在日常工作中的一絲不茍、精益求精，加之一汽-大眾大眾品牌對(duì)噴涂工藝、流程及品質(zhì)的極致要求，才使他成長(zhǎng)為一位名副其實(shí)的服務(wù)強(qiáng)者！