大學(xué)生綜合服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)研究

蔡百辰 盧宇 魏佳偉 張若晨

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+資源回收”是一款以資源回收為基礎(chǔ)，集資源統(tǒng)籌與新媒體運(yùn)營于一身，為大學(xué)學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的校園平臺(tái)。該平臺(tái)結(jié)合現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法、新媒體運(yùn)營、市場競爭優(yōu)劣分析、資源統(tǒng)籌，使校園服務(wù)變得優(yōu)質(zhì)化，統(tǒng)一化，便利化，更加容易提升學(xué)生的使用體驗(yàn)。目的是幫助在校大學(xué)生塑造垃圾分類意識(shí)，同時(shí)獲得高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。使大學(xué)生對(duì)于自己的大學(xué)生活有更好的體驗(yàn)與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)一體化，也幫助學(xué)校更好的塑造社會(huì)精英、國家棟梁！

關(guān)鍵詞：資源統(tǒng)籌 校園平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代中，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展改變了人們的生活方式同時(shí)也給人們帶來了更多的機(jī)遇，跟其他項(xiàng)目相比，資源回收具有先天的環(huán)境友好型價(jià)值。該項(xiàng)目以資源回收再利用為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，突出環(huán)境友好，造福社會(huì)的宗旨，為在校大學(xué)生建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。

一、項(xiàng)目實(shí)施的目的

隨著我國工業(yè)化程度的提高和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面對(duì)資源的依賴性越來越高，生產(chǎn)和生活的廢棄物也大量增加，資源的短缺和環(huán)境的惡化直接影響到我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。此資源回收成為一個(gè)極大的待開發(fā)市場。跟其他項(xiàng)目相比，資源回收具有先天的環(huán)境友好型價(jià)值。該項(xiàng)目以資源回收再利用為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔，突出環(huán)境友好，造福社會(huì)的宗旨，為在校大學(xué)生建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。

“互聯(lián)網(wǎng)+資源回收”是一款以資源回收為基礎(chǔ)，集資源統(tǒng)籌與新媒體運(yùn)營于一身，為大學(xué)學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的校園平臺(tái)。相比其他平臺(tái)而言，我們前期以微信群的形式進(jìn)行資源統(tǒng)籌，大大降低了前期成本，等到用戶基礎(chǔ)到達(dá)一定峰值，就可以將資源嫁接到公眾號(hào)/微信小程序中，此時(shí)的我們也有了承擔(dān)消耗的能力。之后做服務(wù)導(dǎo)流，并通過本平臺(tái)及時(shí)將外界的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行推送，既保證用戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也獲得用戶的信賴。利用信息和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使得互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行融合，利用互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢特點(diǎn)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

該平臺(tái)結(jié)合現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法、新媒體運(yùn)營、市場競爭優(yōu)劣分析、資源統(tǒng)籌，使校園服務(wù)變得優(yōu)質(zhì)化，統(tǒng)一化，便利化，更加容易提升學(xué)生的使用體驗(yàn)。目的是幫助在校大學(xué)生塑造垃圾分類，垃圾分類意識(shí)，同時(shí)獲得高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。使大學(xué)生對(duì)于自己的大學(xué)生活有更好的體驗(yàn)與規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)一體化，也幫助學(xué)校更好的塑造社會(huì)精英、國家棟梁！

項(xiàng)目研究內(nèi)容和擬解決的問題

1.建立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的校園平臺(tái)

2.實(shí)現(xiàn)校園的資源統(tǒng)籌

二、項(xiàng)目實(shí)施方案

（一）基本思路

本項(xiàng)目從垃圾分類出發(fā)，以小范圍的用戶服務(wù)為初期的主要項(xiàng)目。經(jīng)過了一段時(shí)間的廣告宣傳以及收集到足夠的用戶需求后，開展以公眾號(hào)、小程序等為載體的服務(wù)模式。此時(shí)可以更為方便地進(jìn)行資源的統(tǒng)籌與客戶需求的收集。同時(shí)，在這個(gè)平臺(tái)中，服務(wù)群體和被服務(wù)群體都是學(xué)生，給這兩類群體都能提供一定的價(jià)值，互惠互利，為大學(xué)生提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)的普及帶來消費(fèi)方式的巨大變革，顧客忠誠度對(duì)于維持企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢具有重要作用。需要構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顧客忠誠度形成過程的模型，探索網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下顧客忠誠度及其影響因素，并且在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的營銷方案。[ 2 ]

（二）主要業(yè)務(wù)

該平臺(tái)前中期主要有“夜貓零食鋪”和“校園外賣”兩個(gè)板塊。遠(yuǎn)期準(zhǔn)備做“職場寶典”“周邊游”等板塊。

1.夜貓零食鋪板塊

宿舍樓11點(diǎn)關(guān)門以后再不允許出去。我們?cè)跇菍拥哪硞€(gè)位置開設(shè)夜貓零食鋪給同學(xué)提供服務(wù)。初期經(jīng)過宣傳，以微信群的形式收集了大量的流量，同學(xué)只需要在微信群中下單，就會(huì)有專人送往該同學(xué)的宿舍。該板塊的優(yōu)點(diǎn)是啟動(dòng)資金和運(yùn)營成本都比較低，但同時(shí)又能很好地收集用戶的想法與數(shù)據(jù)，受眾也比較廣，能更好地進(jìn)行初期的試點(diǎn)，為后面的服務(wù)拓展打好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與用戶基礎(chǔ)。缺點(diǎn)也很明顯，只適用于小范圍的服務(wù)，一旦流量開始增大到一定程度，每天的信息處理和交互成本就會(huì)成為新的難題，因此以微信群的形式進(jìn)行夜貓零食鋪板塊只適合于前期的發(fā)展，中期需要更換服務(wù)媒介。

2.校園外賣板塊

如今外賣已經(jīng)在國內(nèi)相當(dāng)普及，大學(xué)生中也存在一部分需要外賣的受眾，而我們通過了“夜貓零食鋪”板塊的過渡，已經(jīng)與部分學(xué)生建立了一定的黏性，同時(shí)開發(fā)了自己的公眾號(hào)進(jìn)行正式的運(yùn)營。由于更換了公眾號(hào)的媒介，信息處理和交互成本大大降低，我們可以將重心更多的放在流量的獲取和用戶的體驗(yàn)上。同時(shí)由于新增加的板塊需要大量的學(xué)生兼職，這給想要通過兼職進(jìn)行勤工儉學(xué)的同學(xué)們提供了幫助，同時(shí)由于流量到達(dá)了一定規(guī)模，吸引到學(xué)校的部分商家進(jìn)行入駐，該項(xiàng)目的主要盈利由前期收取的服務(wù)費(fèi)變?yōu)樯碳以谄脚_(tái)上交易產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。

3.職場寶典模塊

以游戲的形式掌握立足社會(huì)的技能，以頭腦王者的套路做職業(yè)技能培訓(xùn)，以視頻培訓(xùn)+組隊(duì)闖關(guān)作為主要培訓(xùn)方法。以職業(yè)技能、面試技巧為培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）盈利模式

該平臺(tái)初期是以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)用，例如外賣和零食的配送費(fèi)用，當(dāng)流量達(dá)到一定峰值吸引大規(guī)模商鋪入駐后，主要盈利來源會(huì)變成商家在平臺(tái)上進(jìn)行交易的手續(xù)費(fèi)，還有平臺(tái)廣告頁面的廣告費(fèi)。

（四）營銷策略

1.產(chǎn)品策略

（1）產(chǎn)品連接學(xué)生與學(xué)生、商家與學(xué)生的服務(wù)。

（2）該平臺(tái)具有信息交互功能。

（3）我們應(yīng)該注重用戶體驗(yàn)，而非一味追求大而全，發(fā)展自己立足于學(xué)生的優(yōu)勢。

2.渠道營銷策略

現(xiàn)有信息渠道：廣告策略、媒體策略、新媒體平臺(tái)、信息傳播策略

3.初始營銷策略

在學(xué)校內(nèi)通過建立試驗(yàn)點(diǎn)來進(jìn)行初期運(yùn)行，總結(jié)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立社群推廣加大力度，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取用戶。

4.中期營銷策略

擴(kuò)大線下規(guī)模，構(gòu)建線上平臺(tái)，通過組織與贊助各類校園活動(dòng)獲取知名度，獲得流量。

通過建立社交，服務(wù)等平臺(tái)加深與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶黏性，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足用戶。

5.長期營銷策略

建立與校內(nèi)外商戶的聯(lián)系，對(duì)用戶的回收結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求。在線上對(duì)用戶進(jìn)行推送，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)利潤營收。

三、風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）市場風(fēng)險(xiǎn)

在校園內(nèi)小吃街等很多商家都會(huì)選擇入駐餓了么或者美團(tuán)平臺(tái)，以我們的實(shí)力是不可能和這種龐大的資本去進(jìn)行碰撞的。所以我們需要做的就是服務(wù)優(yōu)化，因?yàn)樵陴I了么，美團(tuán)只是一個(gè)平臺(tái)，真正的服務(wù)還是由商家進(jìn)行提供，這樣很可能會(huì)導(dǎo)致商家與學(xué)生的矛盾，這是很難避免的。

因?yàn)樯碳也粌H要在線下營業(yè)，還要在線上營業(yè)，還要進(jìn)行服務(wù)，這就導(dǎo)致他們很難做好每一方面。

作為新興平臺(tái)，我們不僅提供平臺(tái)，更要提供服務(wù)，每一輪的環(huán)節(jié)都有專門的人去做，這樣做會(huì)讓用戶獲得比餓了么、美團(tuán)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

競爭對(duì)手：與餓了么、美團(tuán)相比，我們的資本完全不能與之抗衡，所以必須存其長處取其短處才可以。要提供新奇的玩法，提高用戶的興趣。

（二）人才風(fēng)險(xiǎn)

人才是平臺(tái)運(yùn)營的基石，由于前期本項(xiàng)目處于乏力期，不免會(huì)有人才流失等情況發(fā)生，但這是不可避免的，只要處于能夠接受的紅線之下，我們認(rèn)為是可以的。由于服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，將對(duì)于人才需求更大，如何尋求人才，這將是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。人才的需求是不斷地?cái)U(kuò)大的，也只有足夠好的項(xiàng)目才能吸引更多人才加入，但我們對(duì)于想要加入的人才也有很多的要求，這對(duì)于我們，對(duì)于他們來說都是必要的。我們要求創(chuàng)業(yè)者擁有奉獻(xiàn)精神，冒險(xiǎn)精神，并且熱愛自己的事業(yè)！要善于個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的合作，善于學(xué)習(xí)！[ 1 ]

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式從某種程度上來說，為新生校園平臺(tái)打開了一個(gè)新渠道。這種運(yùn)營模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播快，平臺(tái)利用零距離，方便快捷等特性，加速構(gòu)建起了一條比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈更精簡的模式再利用閉環(huán)。

各種新增互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂起勢，大量資本涌入，市場透明化導(dǎo)致傳統(tǒng)在營企業(yè)虧本運(yùn)營，甚至有企業(yè)為了快速升級(jí)轉(zhuǎn)型，抓住一些“偽平臺(tái)”當(dāng)作救命稻草，最后不僅白花錢還錯(cuò)過了轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)，被真正做到轉(zhuǎn)型升級(jí)的同行快速占領(lǐng)市場。[ 2 ]轉(zhuǎn)型是必然的，這是市場對(duì)于企業(yè)的要求，是用戶對(duì)于企業(yè)的要求。傳統(tǒng)的模式已經(jīng)逐漸不再方便，在這個(gè)人人都想要快速簡單的時(shí)代里，傳統(tǒng)資源回收自然已經(jīng)落伍。所以本項(xiàng)目的可行性十分可觀，在經(jīng)濟(jì)比選和投資估算上都比較合適。[ 3 ]

同行業(yè)企業(yè)或個(gè)人增加，地區(qū)競爭日益激烈，市場環(huán)境惡化，平臺(tái)商家與用戶矛盾激增，用戶常常因?yàn)閮r(jià)格的高低搖擺，價(jià)格定高了沒有利潤，價(jià)格定低了商家收入太少。

其實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”與資源回收實(shí)際上就是一種轉(zhuǎn)型，如今的市場上這是一片荒原，還需要先驅(qū)者們?nèi)ヌ剿?，如果能夠成功必將在這一行業(yè)引起新的潮流。我們將是這片新行業(yè)的探索者，需要刻苦努力，追求品質(zhì)，追求成功。

【參？考？文？獻(xiàn)】

[1]張永成.創(chuàng)業(yè)與營業(yè)[M].京華出版社.2008.

[2]黎軍，李瓊.基于顧客忠誠度b2c的網(wǎng)絡(luò)營銷探討中國商貿(mào)[J].2011（5）.

[3]宋維佳，王立國，王宏巖.可行性研究與項(xiàng)目評(píng)估[M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2011.

（責(zé)任編輯：劉占行）