門診小兒輸液室護士與患兒家屬溝通技巧分析

摘要：本文主要結(jié)合現(xiàn)有的工作經(jīng)驗探究，在門診小兒輸液科護士與患兒家屬溝通技巧，希望給其他學(xué)者研究提供新的參考視角。

關(guān)鍵詞：門診小兒輸液室;護士;溝通技巧

引言：

溝通是門診小兒輸液室護士與患兒家屬進行聯(lián)絡(luò)的重要方式。通過溝通，護士能夠安撫患兒及家屬的情緒，讓患兒和家屬配合輸液。但是部分護士由于工作強度較大，在工作中逐漸缺失耐心，導(dǎo)致在溝通過程中出現(xiàn)溝通不暢的問題。因此，要想提高門診小兒輸液室的工作效率，必須要探究護士與患兒家屬的溝通技巧提高護士的溝通能力。

一、樹立良好的外在形象

不同的外在形象會給患兒家屬不同的感受，因此，護士要想提高和患兒家屬的溝通效率，就必須要重視外在形象。首先，要重視儀表。門診小兒輸液室的護士工作量較大，并且工作重復(fù)性強，護士在工作中很容易喪失耐心。再加上門診小兒輸液室的患兒出現(xiàn)哭鬧問題，所以不分護士都無心整理自己的儀表。但是如果護士的儀表不規(guī)范，衣服褶皺較多就會讓患兒家屬感覺護士不專業(yè)，因此護士必須要重視自身儀表。首先，護士會統(tǒng)一著裝，會穿專業(yè)的護士服。所以從整體上看，護士的衣著相對整齊。護士要重視護士服干凈衛(wèi)生。干凈衛(wèi)生的護士服會符合醫(yī)院干凈整潔的特征，同時也能消除患兒家屬的疑慮。部分患兒家屬如果看到護士服出現(xiàn)污漬等問題，會給患兒家屬造成不好的印象，甚至患兒家屬會拒絕與護士進行溝通。其次，護士要重視整體的精神狀態(tài)。雖然工作比較勞累，工作的重復(fù)性也相對較高，但是護士要以積極飽滿的熱情去迎接每一個患兒。門診小兒輸液室與其他科室不同門診小兒輸液室的患者，年齡都相對較小，敏感度也相對較強，如果護士在工作過程中一直處于沉默的狀態(tài)不與患兒進行交流患兒很容易產(chǎn)生恐懼心理，進而不配合護士的輸液工作。與此同時，部分患兒家屬也會認為護士的工作態(tài)度不好。因此護士在工作過程中要以飽滿的熱情積極的態(tài)度去對待每一個患兒，做好輸液工作，在輸液過程中還要多與患兒家屬進行溝通，拉近與患兒家屬之間的距離，讓患兒感受到護士與患兒家屬之間是熟悉的，降低患兒的恐懼感，讓患兒配合護士的輸液工作。

二、把握溝通的語言技巧

首先，溝通要有針對性，護士在與患兒家屬進行溝通時，可以先以加長為切入點，通過閑聊的方式拉近與患兒家屬之間的距離，然后再圍繞著患兒的病情技巧溝通和交流，通過溝通和交流能夠了解患兒的大致病情，為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)，但是護士在與患兒家屬進行溝通時，也要控制好溝通的尺度，如果不妨礙患兒的病情相對嚴(yán)重，護士在溝通過程中也要謹言慎行，避免引起患兒家屬的反感。其次，說話要積極，具有鼓勵性。護士在與患兒家屬進行溝通時，可以利用鼓勵性的語言和患兒家屬進行交流，在交流過程中能夠幫助患兒家屬樹立治療的信心。最后，說話要具有專業(yè)性。在工作過程中發(fā)現(xiàn)部分患兒家屬在與護士進行溝通時，都是圍繞著患兒的病情進行溝通，在溝通過程中會詢問護士一些專業(yè)性的問題。如果遇到此類溝通方式，護士要從專業(yè)性的角度出發(fā)，對患兒的病情進行探討，同時對于不理解或者是不知曉答案的問題要避開回答或者是詢問專業(yè)的醫(yī)師之后再進行回答?；卮鸹純杭覍偎岢龅膶I(yè)性的問題，能夠增加患兒家屬的治療信心，也會取得患兒家屬的信任。與此同時，在溝通過程中護士可以給患兒家屬講述相同的病例，讓患兒家屬了解此類病的治療周期和治療方式，幫助患兒家屬緩解內(nèi)心壓力，在溝通過程中，護士也要多鼓勵患兒緩解患兒焦慮的心情。

三、善于利用非語言溝通

所謂的非語言溝通就包括肢體語言溝通和表情溝通。所謂的肢體語言溝通就是護士在給患兒輸液時，可以通過觸摸患兒額頭的方式來了解患兒的病情。部分患兒在輸液過程中會出現(xiàn)發(fā)熱情況，護士針對這種情況要遵循醫(yī)囑再決定是否按原計劃給患兒進行輸液。在給患兒輸液之前，可能會先做皮試或者是穿刺。在做皮試或者穿刺式要先暖一下自己的手，避免讓患兒感覺到不適。其次，要重視表情管理。患兒的年齡比較小，所以本身對輸液就會產(chǎn)生一種恐懼感，所以在輸液過程中，護士要控制好面部表情，表情要溫和，不能將工作中的壓力和情緒帶到輸液過程中。一般輸液時間越長，患兒的情緒就越不穩(wěn)定。因此在輸液時，護士可以與患兒和患兒家屬進行溝通，通過溝通能夠分散患兒的注意力減少患兒在輸液之中的疼痛感。

四、結(jié)束語

護士在與患兒家屬溝通過程中把握好溝通技巧，能夠增進與患兒家屬之間的距離，能夠幫助患兒以及患兒家屬樹立治療的信心。但是在溝通過程中基本上都是圍繞著患兒的病情進行溝通，所以護士一定要彰顯自身的專業(yè)性，利用專業(yè)性去回答患兒家屬的問題，與此同時在溝通過程中，護士要給予患兒家屬以及患兒一定的關(guān)懷，通過關(guān)懷能夠讓患兒家屬及患兒感受到溫暖，減輕患兒家屬的焦慮心理。在溝通過程中，故事一定要學(xué)會換位思考，從患兒家屬的角度出發(fā)，去與患兒家屬進行溝通，把握好溝通的分寸，避免無效溝通。

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作者簡介：王明園，女，漢族? 江蘇宜興1991年5.21，本科，護師， 研究方向：護理學(xué)