[摘 要] 信息化時代已經到來，各行各業(yè)的發(fā)展狀態(tài)、組織架構，甚至管理方式等都將迎來新的變革，高校圖書館知識管理系統(tǒng)而言不例外。作為社會發(fā)展的新趨勢和新特征，信息化時代的到來，給高校圖書館知識管理方式提供了新的優(yōu)化空間，也使其面臨更多全新的挑戰(zhàn)。

[關鍵詞] 高校;信息化;圖書館;知識管理;創(chuàng)新

[中圖分類號]? G728? [文獻標識碼]? A? [文章編號] 1008-4649（2022）01-0089-03

Research on the Present Situation of Knowledge Management and Service ?Innovation Development of University Library

Hao Hongmei

（The Open University of Shaanxi，710119）

Abstract：? With the continuous development of Internet technology， the information age has arrived. Under the background of the Internet， the development state， organizational structure and even management mode of all walks of life will usher in new changes， and the knowledge management system of university library is no exception. As a new trend and feature of social development， the arrival of the information age provides a new space for the optimization of knowledge management in university libraries， and also makes them face more new challenges.

Key words： Colleges and Universities; Informatization; The library; Knowledge management; Innovation

互聯(lián)網時代的來臨，使得各部門的工作模式也發(fā)生了部分轉變，事業(yè)單位的檔案管理工作也應做出適應時代的改革。? [1] 特別是自新冠肺炎（COVID-19）傳播以來，各單位在貫徹黨中央防控要求，按照統(tǒng)一部署，大力推行工作流程的信息化和行業(yè)模式的信息化變革。越來越多的發(fā)展形式為高校圖書館的服務管理工作提供了有效的創(chuàng)新發(fā)展方向，將互聯(lián)網技術與大數據等相結合能夠有效推進互聯(lián)網技術在高校圖書館管理服務工作中的應用化程度，從而提升管理和服務水平。? [2]

一、圖書館知識管理與服務創(chuàng)新概述

（一）圖書館知識管理。

知識管理有兩方面的內涵。其一，知識管理是指對于知識、理論、技術、資源本身的獲取、收集、整理、利用等活動;其二，知識管理還指能夠從傳遞知識的角度來衡量組織的業(yè)務合理程度，因此，知識管理也包含對知識組織管理流程的優(yōu)化。圖書館知識管理可以從圖書館的內部控制環(huán)境制度建立、知識管理制度風險預測與評估、知識管理活動控制、知識管理過程監(jiān)督與落實等幾個方面進行優(yōu)化。例如，對高校而言，一方面，通過審批、復核、保管及監(jiān)督等崗位的人員職位配備、權限的設置，來建立合理的圖書管理內部牽制機制，從而實現(xiàn)圖書知識管理過程的相互制約和監(jiān)督，優(yōu)化管理流程。另一方面，建立配套的圖書知識管理查詢網站，提供圖書知識查詢服務，針對實際需求，通過服務體系的建立與完善，設置自主查詢、圖書狀態(tài)實時動態(tài)等板塊。

（二）圖書館服務創(chuàng)新。

關于我國圖書館服務創(chuàng)新的內涵一直隨著時代的發(fā)展不斷完善。隨著時代背景的轉變和民眾需求的日益豐富，圖書館服務工作也將面臨改革，逐漸步入數字化管理模式。圖書館服務實行數字化管理模式，將會使得圖書管理成本大幅降低，并在減輕圖書管理工作量的同時，提升圖書管理質量，將為圖書管理工作迎來新的發(fā)展機會。在當前的新時代背景下，圖書館服務創(chuàng)新主要通過引進大數據、物聯(lián)網、云計算先進技術，推動圖書館服務方式的創(chuàng)新和服務范圍的拓展。

二、高校圖書館知識管理現(xiàn)狀及問題分析 郝紅梅.高校圖書館知識管理現(xiàn)狀與服務創(chuàng)新發(fā)展研究[J].陜西開放大學學報，2022，（1）.

（一）圖書館知識管理過于重“硬件”而輕“軟件”。

當前高校對于圖書館的建設重視程度都較高，各高校的圖書館硬件設施更新速度較快，投入比重較大。但是相比硬件設備而言，大多數高校的軟件實力較為薄弱。具體而言，圖書館知識管理的圖書資源、管理技術、管理軟件、管理制度、管理文化、發(fā)展規(guī)劃等都是圖書館軟實力的體現(xiàn)。結合知識管理而言，其知識管理的軟實力主要體現(xiàn)在對圖書管理質量、歸類方式、共享模式、查詢平臺、技術系統(tǒng)等的制度規(guī)定或資源的開發(fā)和利用。而對于高校而言，其對軟件的重視程度較低，導致圖書館里圖書主要以實物傳輸為主，對于電子書的普及程度較低，另外，圖書系統(tǒng)較為缺乏，導致圖書資源利用率較低，知識管理的便捷性較差。

（二）圖書知識共享途徑欠缺。

傳統(tǒng)的圖書館為以書本的借出和歸還業(yè)務為主。但是隨著信息化時代的到來，信息更新速度加快，時時刻刻都不斷有新的信息和消息涌入，因此信息的分享和更新就顯得尤為重要。當前針對閱讀類APP和平臺也不斷被開發(fā)，人們的可選擇性也不斷增多。相對于這些快捷性平臺而言，圖書館具有更大的規(guī)模，在知識管理方面具有天然優(yōu)勢，但是大多數高校的圖書館由于缺乏知識共享途徑，導致其知識大多處于“單線”傳輸方式，未形成閱讀及知識傳輸觀點的交匯或者碰撞，導致知識傳播的散發(fā)性較差。

（三）圖書館館員缺乏知識管理意識。

高校圖書館要做好知識管理，除了要理清管理內容，打通層層障礙，還要重視館員的素質提升，一切管理要素和技術的實現(xiàn)最終都要依靠館員。因此，對高校圖書館館員對知識管理工作的認知情況進行分析顯得尤為重要。

從高校的知識層次對比而言，圖書館部分崗位存在著對學歷要求較為寬松，專業(yè)對口性要求不高。因此整體而言，圖書館館員的專業(yè)技術水平相對薄弱。另外，圖書館知識管理服務創(chuàng)新需要配套的知識管理型技術人才，結合時代背景，應該融入互聯(lián)網思維對其進行管理創(chuàng)新。但是對于高校而言，其互聯(lián)網技術人才主要集中在傳統(tǒng)的信息管理部門，對圖書管理部門來說，互聯(lián)網技術及大數據專業(yè)的人才較為缺乏，整體而言，圖書館工作人員的知識管理意識比較薄弱。

（四）圖書館缺乏信息技術的支撐平臺。

圖書館服務的創(chuàng)新與改革缺乏承載平臺。在日常管理工作中，常見的管理信息系統(tǒng)平臺的應用，多是針對辦公系統(tǒng)和財務管理方面的，對于專門的圖書館工作其承載平臺較為簡單，功能模式比較單一，使用體驗較差，利用率不高。另外，圖書館沒有設置對應的系統(tǒng)設計、運營、后期維護崗位及職責，那么其知識管理服務信息化創(chuàng)新也只是“紙上談兵”。另一方面，相較于傳統(tǒng)管理方式，電子環(huán)境有極大的便利性，但是其也伴隨著較大的風險隱患。一旦出現(xiàn)斷網、黑客攻擊等特殊情況，則圖書館知識管理工作將會被迫中斷，或者將會面臨較大的信息泄露、被盜取、被篡改等風險，而這些風險隱患造成的后果對高效管理工作而言往往難以承擔。因此，圖書館知識管理工作的信息化創(chuàng)新之路仍需不斷探索與優(yōu)化。

三、信息化背景下高校圖書館知識管理工作服務特征

結合時代背景的轉變和民眾需求日益豐富的變化，高校知識管理工作也將面臨改革，逐漸步入信息化管理模式。信息化將會給高校圖書館知識管理工作帶來新的服務特征。

其一，服務更加多元化。傳統(tǒng)的圖書館知識管理服務主要以圖書的查詢、借出、歸還為主，而信息化背景下，其服務類型將會更加豐富，要融入圖書分享、知識歸類、興趣推薦、線上交流等服務類型。其二，服務對象范圍擴大化。傳統(tǒng)的圖書館知識管理服務融合信息化思維之后，將會大大提升圖書的利用率，從傳統(tǒng)的高校教師、學生為其服務主體，轉變成校外人員也將有機會享受知識管理服務。校外人員可以通過線上模式，來感受其圖書管理服務。其三，服務形式全面化。除了針對書本提供的服務之外，圖書館將會結合新型的服務類型推廣部分衍生服務。其四，服務內涵豐富化。傳統(tǒng)的高校知識管理模式主要圍繞校園內師生服務展開，融入新時代背景要素之后，信息化的使用將使得高校知識服務內涵豐富。不再以單調的管控圖書數量、分類為止，而是能夠更加以人為主，更全面的為知識的傳遞提供服務。

四、高校圖書館管理服務創(chuàng)新發(fā)展的路徑分析

（一）加強對圖書館軟件的建設與優(yōu)化。

組織的管理不應該只重視硬件建設而忽視軟實力，因此高校圖書館的管理內涵也應當在軟實力方面逐漸提升。高校圖書館要加強其知識管理制度的建立，不斷進行館藏知識管理環(huán)境的優(yōu)化，注重對高校師生信息泄露風險的把控，加強知識管理平臺監(jiān)督和不斷規(guī)范其業(yè)務服務流程等。

（二）以多元化群體為基礎提供個性化服務。

高校圖書館管理服務工作中服務對象的多元化使得在提供服務過程中需要通過個性化的服務來發(fā)展質量，不同專業(yè)，以及不同需求的資源需求群體在圖書館資源利用過程中各有側重，傳統(tǒng)模式下的管理服務工作無法提供精準化服務。在互聯(lián)網技術的有效支撐下，圖書館資源管理平臺的建設能夠幫助高校師生合理利用高校資源，在大數據的反饋下合理利用教育資源來為自身的發(fā)展服務，同時，這種即時化的平臺建設還可以向師生提供符合自身需求的資源推送，使他們不錯過每一條信息資源，由此可見互聯(lián)網環(huán)境下高校圖書館管理服務工作能夠結合多元化群體的不同發(fā)展需求提供精準化和個性化的服務，從而有效提升圖書館的管理服務質量。

（三）加大圖書館信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。

對圖書館而言，其知識管理信息化指的是保存與傳遞方式的改變，主要側重指的是介質的改變。隨著大數據時代的到來，行業(yè)與模式數字化變得越來越普遍，尤其是自新冠肺炎傳播以來，各單位貫徹黨中央防控要求，進一步推行了工作流程的信息化變革。總之，按照統(tǒng)一部署與時代潮流的導向，事業(yè)單位的數字化變革也已經在路上，但是傳統(tǒng)模式向信息化模式的轉變過程仍然困難重重。但由于圖書管理部門數字化人才較為缺乏，因此，應該盡可能的調整崗位設置，吸納數字化、大數據等相關專業(yè)的人才，另外，加強對高校圖書館知識管理工作人員的信息化、數字化培訓，通過開設專業(yè)培訓課程強化其計算機操作能力，讓工作人員既能夠掌握相應的計算機操作知識，又能夠利用知識管理業(yè)務流程來實現(xiàn)對自身工作性質的評估，保障自身綜合技能水平的提升，滿足當前數字化背景下高校知識管理的需求。

（四）做好知識管理平臺優(yōu)化和升級工作。

常見的高校圖書館平臺往往融合在學校官網界面內，另外輔之以手機端微信公眾號查詢管理。但是其平臺常見的知識管理功能主要是：“館藏查詢”、“在線借閱”、“歸還截止日延期”、“轉借”等常見的實用功能，應用范圍較為局限。隨著信息化的推進，應該建立起高校圖書館的知識管理的分享、交流、傳輸等線上線下相結合需求的實現(xiàn)，因此高校知識管理平臺開發(fā)和維護工作也是必不可少的。高校應該深化與IT行業(yè)或者系統(tǒng)開發(fā)公司合作，針對圖書館實際工作需求和其知識管理現(xiàn)狀制定合理的系統(tǒng)建設計劃，積極研發(fā)或者購買對應的平臺或者檔案管理系統(tǒng)，并設置平臺設計、運營、維護等崗位及其對應職責。在平臺搭載下，豐富圖書館知識管理的信息化創(chuàng)新內涵。

五、結論

大部分高校圖書館的知識管理服務也一直在不斷探索，但隨著信息化時代的到來，高校傳統(tǒng)的知識服務內涵也有了更大的優(yōu)化空間。對高校而言，應該結合時代背景，從提升高校圖書館“軟實力”建設、個性化服務開發(fā)、信息化館員培訓、知識管理平臺優(yōu)化升級等方面為其知識管理服務探索新的發(fā)展之路。

[參考文獻]

[1]王芳.“互聯(lián)網+”時代高校圖書館管理與服務的創(chuàng)新策略[J].陜西理工大學學報（社會科學版），2019，37（01）：78-82.

[2]王佳.大數據處理在高校圖書館信息化管理中的應用研究[J].電子世界，2019（6）：2.

[責任編輯 李 帆]