湯長偉
關(guān)鍵詞:公共文化服務(wù);服務(wù)體系;圖書館
社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,人們?cè)诟幼⒅鼐褡非?,為了促使全國文化水平的提升,加?qiáng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系,建立符合社會(huì)需要的圖書館需要從管理與服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新,不斷的提高服務(wù)水平,滿足人們對(duì)于公共文化服務(wù)的需要。圖書館管理和服務(wù)應(yīng)該以人為主,在管理過程中應(yīng)該考慮到群眾的需求與使用感受,同時(shí)服務(wù)中應(yīng)該與現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行結(jié)合,實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步。
一、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系下的圖書館現(xiàn)狀
圖書館的發(fā)展與進(jìn)步標(biāo)志的我國文化的發(fā)展,現(xiàn)代化的建設(shè)促使圖書館也不斷地進(jìn)步,圖書館與現(xiàn)代信息發(fā)展相結(jié)合,建設(shè)線上圖書館等形式讓人們通過電子設(shè)備就能進(jìn)行閱讀,但是移動(dòng)電子設(shè)備上充斥著大量的信息,讓人們無法靜下心來進(jìn)行閱讀,同時(shí)電子設(shè)備的閱讀效果較差,但是人們之所以不去圖書館就在于圖書館的管理方式陳舊,管理形式單一,圖書館的借閱政策緩慢影響了人們的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)圖書館的工作人員管理與安排影響了人們?cè)陂喿x體驗(yàn),工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率對(duì)于圖書館都有很大的影響。
二、圖書館管理創(chuàng)新對(duì)策
圖書館的管理形式,無論是對(duì)于圖書管理還是對(duì)工作人員的管理都需要進(jìn)行改變,逐漸符合現(xiàn)代化的需要,管理模式的改變讓更多人能夠走進(jìn)圖書館去進(jìn)行學(xué)習(xí),閱讀,提高人們的幸福感與精神上滿足感。
(一)完善管理制度
現(xiàn)代圖書館的建設(shè)離不開健全的管理制度,圖書館的正常運(yùn)行需要所有工作人員按照統(tǒng)一的規(guī)章制度辦事,才能夠充分的提高管理效率,降低管理過程中出現(xiàn)的漏洞,同時(shí)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)人員需要為制度的建設(shè)提出意見與建議,同時(shí)現(xiàn)階段我國的圖書館管理模式較為陳舊,領(lǐng)導(dǎo)的觀念影響了整體的效率,工作人員完全以領(lǐng)導(dǎo)的思想為中心,導(dǎo)致整個(gè)管理流程的進(jìn)度緩慢,效率低下,面對(duì)以上問題,需要圖書館規(guī)范管理制度,包括員工的日常工作,工作流程,圖書的出入庫等等,這些都需要落實(shí)到明確的制度中去,通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的管理,為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn),提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)體系的發(fā)展。
(二)人性化管理
圖書館的工作人員對(duì)于圖書館的正常運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用,面對(duì)圖書館的經(jīng)營管理重視工作人員的作用與價(jià)值,保障工作人員的工作環(huán)境與工作氛圍是現(xiàn)代圖書館管理過程中需要重視的,進(jìn)行人性化的管理首先需要尊重圖書館工作人員的工作,從態(tài)度上對(duì)工作人員保持尊敬,同時(shí)在工作環(huán)境上為員工提供一個(gè)較好的工作氛圍,減少形式主義,讓員工能夠?qū)P墓ぷ?。在工作之余?yīng)該開展一些活動(dòng)帶動(dòng)工作人員的積極性,保證工作人員對(duì)于圖書管理工作的熱愛,定期開展團(tuán)建活動(dòng),拉進(jìn)員工之間的距離,促進(jìn)其進(jìn)行交流,同時(shí)應(yīng)該定期聽取員工的意見與建議,進(jìn)行溝通,對(duì)于管理制度也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,保證工作的正常開展。
(三)為員工提供自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)
圖書館需要不斷的發(fā)展,員工同樣需要不斷的進(jìn)步,只有兩者互相推動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步,但是現(xiàn)階段員工經(jīng)常安于現(xiàn)狀,止步不前,圖書館需要為員工提供更多的機(jī)會(huì)與平臺(tái),讓員工能夠展現(xiàn)自己的才能,讓員工能夠感受到工作的熱情與動(dòng)力,例如在圖書館開展閱讀會(huì)等活動(dòng),鼓勵(lì)員工積極參與,通過閱讀會(huì)的形式促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí),同時(shí)可以鼓勵(lì)員工積極的組織各項(xiàng)活動(dòng),鍛煉員工的組織能力這些項(xiàng)目的開展都是為了員工能力的充分提升,對(duì)于員工的全面發(fā)展具有不可磨滅的作用。
(四)明確管理目標(biāo)與管理職責(zé)
管理目標(biāo)的明確能夠讓員工更加快速的融入到工作中去,同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指令時(shí)應(yīng)該清楚明了,減少不必要的麻煩,同時(shí)對(duì)于工作內(nèi)容進(jìn)行分工,明確自己的任務(wù),能夠提高工作效率,實(shí)現(xiàn)圖書館的高效管理,讓員工能夠?qū)P墓ぷ?,干好自己的本職工作?/p>
三、創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策
圖書館的工作為社會(huì)的文化事業(yè)做出了貢獻(xiàn),在為群眾提供文化服務(wù)的過程中應(yīng)該對(duì)于服務(wù)的形式進(jìn)行創(chuàng)新,符合現(xiàn)代化的需求。
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式
傳統(tǒng)圖書館服務(wù)主要以工作人員為主,但是現(xiàn)代信息的發(fā)展促使圖書館需要融合現(xiàn)代化的搜索模式,幫助讀者進(jìn)行圖書的搜索尋找,通過電子導(dǎo)航系統(tǒng)幫助讀者找到書本的分區(qū),提高讀者在圖書館的效率,同時(shí)由于圖書館對(duì)于安靜的絕對(duì)需求,盡可能地減少噪音的發(fā)生,機(jī)器的使用不能夠完全的代替人工,依舊需要設(shè)立咨詢臺(tái),幫助每一個(gè)讀者,讓讀者具有良好的閱讀體驗(yàn)。
(二)創(chuàng)新服務(wù)理念
圖書館應(yīng)該貫徹落實(shí)讀者第一的理念,讀者應(yīng)該在圖書館中享受學(xué)習(xí)知識(shí)的快樂,那么圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)讀者的宗旨與原則,圖書館的創(chuàng)立是為了能夠提升全社會(huì)的文化水平,加強(qiáng)文化建設(shè),為人們提供文化資源,因此在圖書館的服務(wù)理念中應(yīng)該貫徹人人平等的原則,無論是老人還是小孩都享有閱讀的權(quán)利,圖書館也應(yīng)當(dāng)為他們提供閱讀服務(wù),滿足社會(huì)對(duì)于閱讀的需求。圖書館的創(chuàng)設(shè)過程中應(yīng)該不斷的提升其服務(wù)水平,積極的學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的服務(wù)手段,為所有進(jìn)入圖書館閱讀的人提供一個(gè)便捷舒適的閱讀環(huán)境,營造一個(gè)良好的氛圍,在圖書館中設(shè)置靜音的咨詢系統(tǒng),幫助人們進(jìn)行圖書的搜索,查詢,讓人們感受到圖書館的便利。
(三)拓展服務(wù)空間
圖書館的建設(shè)過程中可以融合地方特色,每個(gè)地區(qū)的圖書館都應(yīng)該融合一些地方的特點(diǎn),進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖冏寛D書館更加特色化,同時(shí)現(xiàn)代化的圖書館建設(shè)可以融入咖啡廳自習(xí)室等設(shè)施,讓更多人能夠在讀書的同時(shí)有更好的享受,針對(duì)圖書館進(jìn)行相應(yīng)的資源開發(fā),讓圖書館建設(shè)成為具有現(xiàn)代化與地方特的標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。
四、結(jié)束語
現(xiàn)代化服務(wù)體系建設(shè)過程中,圖書館建設(shè)應(yīng)該重視管理形式上的創(chuàng)新,從員工到圖書館的制度都需要不斷的進(jìn)行變革復(fù)合社會(huì)發(fā)展的需要,同時(shí)對(duì)于服務(wù)也需要從內(nèi)容到形式都進(jìn)行創(chuàng)新,保留好的部分,在此基礎(chǔ)上為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。
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