魏松波 王康 李永飛 柴樂明 李飛

Research on the Evaluation of Rural E-Commerce Logistics Service Level

WEI Song-bo， WANG Kang， LI Yong-fei， CHAI Le-ming， LI Fei

（Xi'an University of Posts & Telecommunications， Xi'an 710061， China）

【摘? 要】論文對影響農(nóng)村電商物流服務(wù)水平的相關(guān)指標(biāo)因素進(jìn)行深入分析，在研究現(xiàn)有農(nóng)村電商物流服務(wù)水平指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合農(nóng)村電商物流所處的外界環(huán)境的有關(guān)特點，圍繞如何建立更加合理、完整以及正確的農(nóng)村電商物流服務(wù)水平指標(biāo)體系以及評價方式進(jìn)行了重點研究，最終根據(jù)模糊評價法計算出綜合評價結(jié)果，給出改進(jìn)建議。

【Abstract】This paper makes an in-depth analysis on the relevant index factors affecting the rural e-commerce logistics service level. Based on the study of the existing index system of rural e-commerce logistics service level， combined with the relevant characteristics of the external environment of rural e-commerce logistics， this paper emphatically studies how to establish a more reasonable， complete and correct index system and evaluation method of rural e-commerce logistics service level， and finally calculates the comprehensive evaluation results according to the fuzzy evaluation method， and gives improvement suggestions.

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村電商物流;評價指標(biāo)體系;AHP（層次分析法）;模糊綜合評價法

【Keywords】rural e-commerce logistics; evaluation index system; AHP （analytic hierarchy process）; fuzzy comprehensive evaluation method

【中圖分類號】F252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ?   ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）02-0153-03

1 引言

近年來，國家重視鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)村振興已上升為國家重大戰(zhàn)略決策。2018-2020年，國家有關(guān)部門相繼發(fā)布實施鄉(xiāng)村戰(zhàn)略、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)扶貧、加快電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村以及建立健全農(nóng)村電商服務(wù)體系等方面的政策措施。而農(nóng)村電商物流作為推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施的重要載體，將在加快推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推動農(nóng)業(yè)升級、助力國家精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮出重要的作用。

目前，在國家大力支持鄉(xiāng)村振興的背景下，在互聯(lián)網(wǎng)時代我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的情況下，全國農(nóng)村電商規(guī)模也呈逐年增長趨勢。2014-2020年，農(nóng)村電商零售額從1 800億元增長到1.79萬億元，年均增長率高達(dá)46.6%。農(nóng)村電商的快速發(fā)展對農(nóng)村電商物流服務(wù)提出了更高要求，但從目前整體來看，我國農(nóng)村電商物流服務(wù)水平仍處于快速發(fā)展的成長期，依然存在著諸如尚未打通末端配送“最后一公里”、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)運輸環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化欠缺導(dǎo)致難以進(jìn)入上行體系以及質(zhì)量監(jiān)管體系亟待建立等問題，嚴(yán)重影響農(nóng)村電商物流發(fā)展，因此對農(nóng)村電商物流服務(wù)水平的研究具有重要意義。

2 文獻(xiàn)回顧

對物流服務(wù)水平評價的研究，研究者主要體現(xiàn)在物流服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵、服務(wù)水平指標(biāo)建立以及評價方法等方面。國外學(xué)者對物流服務(wù)質(zhì)量的研究起步較早，Penault和Russ（1974）率先提出了以時間以及地點效用為基礎(chǔ)的7Rs理論，Kshetri（2018）指出隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，許多發(fā)展中國家的農(nóng)村地區(qū)通過電商平臺來購買生活用品和銷售農(nóng)產(chǎn)品活動的人數(shù)在快速的增長，印度的電商平臺Jabong.com的收入中有59%來自農(nóng)村地區(qū)，在印度尼西亞的電商購物平臺blibli上的250萬消費者中超過30%的人都是來自農(nóng)村地區(qū)。我國學(xué)者陳語（2016）通過收集資料得出國外的物流企業(yè)對于地理環(huán)境差的地區(qū)一般不會提供物流配送服務(wù)或者很少提供運輸配送服務(wù)，它們通過一定方式收取額外的運輸服務(wù)費用或采用一些共享投遞的基礎(chǔ)設(shè)施來節(jié)約費用，如德國Kombi Bus采用公共汽車的運輸系統(tǒng)體系來運送一些貨物。美國農(nóng)村地區(qū)的電商消費者在電商平臺上的購物的頻率越來越大，但是由于物流公司對于農(nóng)村電商物流服務(wù)水平還不高，因此會帶來很大的運輸費用，會對物流公司盈利能力水平造成影響。

國內(nèi)農(nóng)村電商物流領(lǐng)域的發(fā)展相對較晚，大多數(shù)學(xué)者的研究還處于對農(nóng)村電商物流的現(xiàn)狀、問題以及配送模式等方面研究階段。我國的學(xué)者朱鴻昌（2018）認(rèn)為，我國農(nóng)村電商物流發(fā)展?jié)摿薮螅€存在著電商物流服務(wù)能力低、運輸途徑不夠完善等方面的問題，基于提出的問題給出了構(gòu)建物流渠道雙向發(fā)展等方面的對策。韋妙花（2018）認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時代下快速發(fā)展的農(nóng)村電商，還是存在諸如物流配送存在不協(xié)調(diào)、物流運輸系統(tǒng)運行能力相對落后，無法滿足農(nóng)村地區(qū)日益增長的電商多元化配送需求等多方面問題。喬嘉琦（2018）的研究認(rèn)為，農(nóng)村地區(qū)電商消費者網(wǎng)購的貨物需要到鎮(zhèn)上的服務(wù)站點取貨，有的農(nóng)村地區(qū)村子離鎮(zhèn)上比較遠(yuǎn)導(dǎo)致取貨不方便，這是影響農(nóng)村地區(qū)電商消費者購物欲望的重要因素。

3 服務(wù)水平指標(biāo)體系的構(gòu)建與權(quán)重計算

3.1 評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)調(diào)查以往的相關(guān)研究文獻(xiàn)和參考有關(guān)政策，以及構(gòu)建服務(wù)水平評價的原則，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計的調(diào)查問卷可以得出影響農(nóng)村電商物流服務(wù)水平的指標(biāo)因素有以下5個方面：一是服務(wù)的便利性;二是服務(wù)響應(yīng)性;三是服務(wù)的關(guān)懷性;四是服務(wù)的可靠性;五是服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

結(jié)合文獻(xiàn)研究、調(diào)查問卷的分析以及農(nóng)村電商物流特征的了解等，建立起農(nóng)村電商物流服務(wù)水平評價指標(biāo)，指標(biāo)從服務(wù)便利性、服務(wù)響應(yīng)性、服務(wù)可靠性、服務(wù)關(guān)懷性以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)性這5個方面進(jìn)行了考慮，最終得出了5個一級指標(biāo)以及18個二級指標(biāo)的農(nóng)村電商物流服務(wù)水平評價指標(biāo)體系。按照對農(nóng)村電商物流服務(wù)水平的影響因素和基于評價體系所做的調(diào)查問卷的分析所得出關(guān)于服務(wù)水平評價指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3.2 權(quán)重指標(biāo)的計算

本文采用專家評估法，專家評估法是采用詢問的方式，對電商物流服務(wù)領(lǐng)域的有關(guān)專家進(jìn)行詢問，得出各要素的相對重要性。專家運用農(nóng)村電商物流方面的專業(yè)知識，分析指標(biāo)要素對于農(nóng)村電商物流服務(wù)水平影響的重要程度，進(jìn)而得出影響各指標(biāo)因素的重要性。以此來建立起計算各項權(quán)重的矩陣，進(jìn)而計算出各指標(biāo)的權(quán)重。

實施步驟：

第一，成立專家小組。按照本研究所涉及到的有關(guān)專業(yè)知識來選定專家。對于專家人數(shù)的數(shù)量，可根據(jù)預(yù)測本研究的范圍大小來確定，一般情況下人數(shù)控制在20人之內(nèi)。

第二，向選定專家發(fā)出以下材料及要求：研究涉及的預(yù)測問題及其有關(guān)要求、研究問題的背景材料，并咨詢所有選定的專家意見，確定專家們是否還需要其他的材料。以上需要專家作出書面答復(fù)。

第三，按照收到材料，專家給出預(yù)測意見建議，并提供提出預(yù)測值的思路。

第四，一種方式是將專家第一次意見匯總，通過圖表方式對比，并再次分發(fā)給專家，告知其需要比較所有意見之間的不同，進(jìn)而修改本人意見判斷。另一種方式為整理專家意見，請更高級別專家再次進(jìn)行評論，將意見再次發(fā)送給各位專家，并修改本人意見。

第五，再次收集修改后意見并匯總分發(fā)，繼續(xù)修改。將此模式進(jìn)行3～4輪。此過程需要注意事項是發(fā)表意見專家姓名禁止公布。重復(fù)多次，直到所有專家不再改變意見，停止。

第六，對專家的意見進(jìn)行綜合處理。

根據(jù)圖1結(jié)構(gòu)，采用AHP（層次分析法）構(gòu)建矩陣（見表1），確定指標(biāo)權(quán)重如下。

同理，采用上述方法可以得到18項二級指標(biāo)所占權(quán)重比例如表2所示。

根據(jù)表2可以看出影響農(nóng)村電商物流服務(wù)的各級指標(biāo)所占的權(quán)重，其中一級指標(biāo)中服務(wù)的便利性以及服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性所包括的二級指標(biāo)所占權(quán)重較大，說明服務(wù)的便利性和經(jīng)濟(jì)性對于農(nóng)村地區(qū)的電商消費者比較重要。在二級指標(biāo)中可以看出農(nóng)村地區(qū)的電商消費者對于收費合理、物流服務(wù)應(yīng)答及時以及增值服務(wù)費用合理等指標(biāo)更關(guān)心。

4 農(nóng)村電商物流服務(wù)水平綜合評價

4.1 基于調(diào)查問卷的服務(wù)評分表

本文以影響農(nóng)村電商物流服務(wù)水平評價因素分析為主要依據(jù)，遵循目的明確、條理清晰等基本原則進(jìn)行問卷設(shè)計。本次共發(fā)放問卷170份，共回收153份，根據(jù)實際情況和回答調(diào)查問卷的合理性，對一些不合理的問卷進(jìn)行篩選，最終回收有效調(diào)查問卷100份（發(fā)放地區(qū)主要集中在藍(lán)田地區(qū)的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)），將此作為計算指標(biāo)權(quán)重的數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)查問卷得出人們對于農(nóng)村地區(qū)電商物流服務(wù)指標(biāo)滿意程度的評分表如表3所示。

4.2 構(gòu)建模糊評價表計算綜合得分

模糊綜合評價法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評價方法。其評價步驟為：

①構(gòu)建服務(wù)評價表，列出各評價項目及評價結(jié)果。

②計算各評價項目的隸屬度（評價人數(shù)與總?cè)藬?shù)的比值）。

③對評價項目權(quán)重與隸屬度進(jìn)行加權(quán)和得出各綜合隸屬度。

④將評價等級得分和綜合隸屬度進(jìn)行加權(quán)，計算出最終的綜合得分。

根據(jù)上文中所確定的評價指標(biāo)權(quán)重構(gòu)建農(nóng)村電商物流服務(wù)水平評價表（樣本容量100）如表4所示。

根據(jù)上述所列出的評價表進(jìn)行下一步計算，得出農(nóng)村電商物流服務(wù)綜合評價結(jié)果如表5所示。

根據(jù)表5得出服務(wù)便利性的綜合評價得分為70.45，同理可計算出其他一級指標(biāo)的評價得分分別為：便利性70.45、響應(yīng)性65.54、關(guān)懷性72.65、可靠性72.48、經(jīng)濟(jì)性70.97。最終根據(jù)各一級指標(biāo)的得分和其所占的權(quán)重可計算出農(nóng)村電商物流服務(wù)的綜合評價得分為70.23。可以明顯看出影響電商物流服務(wù)水平指標(biāo)中得分最高的是可靠性和關(guān)懷性，響應(yīng)性得分最低。并且綜合得分為70.23處于一般和滿意水平之間還需進(jìn)一步加強。此外關(guān)懷性方面需要更加關(guān)注來提高服務(wù)水平。

5 結(jié)語

本文結(jié)合實際調(diào)研情況以及參考的一些評價模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)結(jié)果，初步構(gòu)建了農(nóng)村電商物流服務(wù)評價指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研究，得出影響農(nóng)村電商物流服務(wù)的指標(biāo)因素，并進(jìn)一步對其進(jìn)行了分析研究，得出農(nóng)村電商物流服務(wù)水平的綜合評價結(jié)果得分為70.23分。根據(jù)研究結(jié)果，可以看出農(nóng)村電商物流服務(wù)水平處于一般與滿意水平之間，還需要進(jìn)一步提高農(nóng)村電商物流服務(wù)水平，尤其是服務(wù)的關(guān)懷性和可靠性需要更加關(guān)注。

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【基金項目】陜西省教育廳專項科研計劃：中歐班列運郵樞紐布局研究（20JK0354）。

【作者簡介】魏松波（1990-），男，河南開封人，助理工程師，從事物流與供應(yīng)鏈管理研究。