于欒

“1分錢領大會員”“1分錢定向15GB流量，還送月會員卡”……近日，不少類似廣告出現(xiàn)在多個視頻平臺的顯眼處，有用戶本想借機“薅羊毛”，卻掉入了視頻平臺的自動續(xù)費套路。想要中途解約，消費者不但要補足產品資費，操作起來也很麻煩。

只有首月便宜，花錢的在后面

? “視頻會員只要1分錢？”看著App推送的廣告，小吳在心動的同時也有些疑惑：“正常購買愛奇藝的普通會員也要30元，連續(xù)包月要22元。為了推廣，平臺居然有這樣的好事？”

? 沖動之下，小吳點開了廣告頁面，輸入手機號和驗證碼后，短信通知他一個“即時生效”的業(yè)務成功開通：“您已成功辦理隨心看合約包，首月0.01元，次月起恢復原價21.9元，合約期6個月，產品按月自動續(xù)訂?！?/p>

? 記者調查發(fā)現(xiàn)，目前中國移動、中國聯(lián)通及中國電信等主流運營商均和愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩等視頻平臺推出了各種“1分錢領會員和15G流量”的活動。在這些廣告及套餐的辦理頁面，可以清晰看到“首月僅需1分錢”“首月1分錢”“超值流量”“會員+流量”“立即搶購”等字眼被明顯放大處理、加粗強調。但這些活動的產品業(yè)務和說明卻是一行小字，“不可退訂”的提示要么被放到了頁面最下方，要么干脆藏到了《詳細說明》里，甚至有訂購頁面將其模糊為“不建議退訂”以掩蓋需要支付賠償金的事實。

? 記者對比發(fā)現(xiàn)，“1分錢領會員”套路本身收費也極度混亂。以同樣是中國移動和優(yōu)酷合作的隨心看會員合約包+15GB定向流量為例，優(yōu)酷App推送的廣告頁面收費為首月0.01元，次月起恢復原價19.9元/月;但在中國移動推送的廣告頁面，這一產品的價格卻變成了次月起15.9元/月，合約到期后，自第7個月起，價格恢復至19.9元/月。

訂購容易退訂難

? 記者注意到，這些“1分錢領會員”的活動，均要求用戶合約期內不允許退訂及離網(wǎng)，也不允許辦理過戶、銷戶、攜號轉網(wǎng)等業(yè)務。從消費者輸入手機驗證碼點擊辦理開始，這些套餐便立即生效，開始計算合約期。想要取消合約包，消費者均需要按活動優(yōu)惠差價繳納賠付金甚至補齊合約期內的全部資費。換言之，如果用戶以首月1分錢價格辦理了愛奇藝的會員合約包，第2個月內選擇退訂，除了扣除第2個月的資費外，還需賠償中國移動21.8元或中國電信79.6元（19.9元×4個月）。

? “這不等于‘強買強賣’嗎？不但完全不給消費者反悔緩沖的空間，哪怕3天冷靜期也行啊，這一辦就直接鎖死6個月?！币晃簧习嘧灏脨赖乇硎尽?/p>

? 由于小吳點開了廣告頁面并填寫了相關信息，他糊里糊涂就買了半年視頻會員業(yè)務。小吳認為這筆錢花得很冤：“這就是個霸王條約，我也不想續(xù)訂那么久，首月用完，寧愿賠錢，我也要解除合約。”

? 沒想到，訂購合約包全程操作只需20秒，無需輸入任何支付密碼，退訂起來卻是難上加難。愛奇藝的客服對小吳說，愛奇藝無法直接解除合約，定向流量會員屬于運營商套餐，需要聯(lián)系對應的運營商進行取消。小吳登錄了移動網(wǎng)上營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)該已訂業(yè)務根本沒有一鍵退訂入口。“我又電話聯(lián)系了移動客服，客服表示無法電話接受違約退訂，讓我?guī)矸葑C去線下營業(yè)廳試試，像踢皮球一樣把我推來推去。我哪有那么多時間去營業(yè)廳折騰解約一個合約包？”

? 如果合約期內無法取消，那6個月合約期滿后，是否就能順利解除合約呢？記者聯(lián)系三家運營商及多家視頻平臺的客服核實發(fā)現(xiàn)，到期后這一合約包并不會自動解除，如未退訂還將默認自動續(xù)訂并收費。

? 記者發(fā)現(xiàn)，部分合約包只支持第7個月起申請退訂，退訂后次月生效。如消費者1月份訂購該合約包，1月份立即生效并收取費用，2-6月業(yè)務自動續(xù)費且收費，消費者后續(xù)不想再使用，最快也只能在7月份退訂，8月份起方能生效，不再續(xù)訂及收費。實際6個月的合約包卻“鎖死”了7個月的資費。

? 這種“1分錢領會員”的活動，還存在平臺間信息延遲的問題。記者在調查中辦理了中國移動和優(yōu)酷的隨心看合約包，卻發(fā)現(xiàn)收到合約生效短信后近26個小時，優(yōu)酷會員仍遲遲未生效。對于這一問題，優(yōu)酷客服稱建議記者詢問使用的運營商，核實一下權益是否下發(fā)或者存在延遲;而中國移動客服則稱需記錄反饋，即使會員沒有生效，也無法直接接受用戶退訂。

? “既然會員遲遲未生效，那請把合約給我退掉吧，我也沒享受到相應視頻平臺的會員服務。”面對記者的要求，中國移動客服給出的解決方案，卻是讓記者要么去線下營業(yè)廳交付違約金19.8元退出合約，要么先墊付所有的合約費用共99.5元，等6個月合約結束后再主動聯(lián)系移動客服核對賬單，確認依舊未生效后方能退掉整個費用。不過，中國移動客服特別提醒記者稱：“想要全部退費的前提是你得保證6個月不讓優(yōu)酷App消耗流量，不然我們后臺看到后，也會算你用過，沒法直接退了?！?/p>

（摘自《北京晚報》）