方懿林　

基于用戶需求的醫(yī)學院校圖書館學科館員培養(yǎng)探討

方懿林

（廣西中醫(yī)藥大學圖書館，廣西 南寧 530200）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和全民閱讀活動的深入推廣，醫(yī)學院校圖書館服務(wù)科研事業(yè)付諸的努力面臨較大考驗，用戶個性化需求日益劇增，高校圖書館評價標準也隨之改變，未來的學科館員必將扮演新的角色、賦予新的服務(wù)模式與內(nèi)容。文章以廣西中醫(yī)藥大學圖書館為例，從基于醫(yī)學院?？蒲杏脩粜枨蠛湍壳皥D書館學科館員的服務(wù)內(nèi)容與模式的現(xiàn)狀進行分析，指出學科館員培養(yǎng)的必要性，提出學科館員培養(yǎng)模式、方法和途徑，為今后圖書館可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量學科服務(wù)提供參考。

醫(yī)學圖書館；圖書館職能；用戶需求；學科館員；培養(yǎng)模式

引言

學科館員創(chuàng)新能力既是深入開展學科服務(wù)工作的需要，也是信息時代必然要求。近年來，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的出現(xiàn)以及全民閱讀活動的深入推廣，讀者對電子書的需求加大；圖書館學情報學與其相關(guān)領(lǐng)域?qū)W科出現(xiàn)了學科融合發(fā)展趨勢；目前醫(yī)學高校圖書館對科研事業(yè)付諸的努力面臨較大考驗：除了《高等教育圖書館章程》所要求的服務(wù)功能和教育功能外，還需承擔圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展、更好地為學校發(fā)展提供高質(zhì)量的學科服務(wù)等任務(wù)。面對新時代自身發(fā)展與學科服務(wù)的要求，高校圖書館從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展面臨諸多機遇與挑戰(zhàn)。文章基于醫(yī)學院?？蒲杏脩粜枨蠛湍壳皥D書館學科館員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式的現(xiàn)狀分析，指出學科館員培養(yǎng)的必要性，提出學科館員培養(yǎng)模式、方法和途徑，以期為今后圖書館可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量學科服務(wù)提供參考。

1 用戶需求與學科館員服務(wù)現(xiàn)狀

《普通高等學校圖書館規(guī)程》教高〔2015〕14號（以下簡稱《規(guī)程》）第二條提到，高校圖書館是學校文獻信息保障中心，是為教學和科研提供服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，醫(yī)學高校圖書館則是為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的基礎(chǔ)醫(yī)學或者臨床醫(yī)學的科研工作者提供醫(yī)學文獻信息服務(wù)的文獻信息中心。因此，學科館員是具有醫(yī)學學科背景、經(jīng)過文獻情報專業(yè)訓練、與某一個院系或?qū)W科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，并為用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務(wù)的復(fù)合型專業(yè)人才，有針對性地為教學科研提供有力的幫助。

1.1 用戶需求的特點

用戶需求是與學科服務(wù)相輔相成的。學科服務(wù)的模式和內(nèi)容也會隨著用戶個性化需求和滿意度標準不斷調(diào)整更新。歸納起來，目前用戶需求呈現(xiàn)三個特點。

一是服務(wù)內(nèi)容需要分層。圖書館分基礎(chǔ)服務(wù)（包括開館時間、讀者到館率、文獻流通率、信息利用率等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況）、信息咨詢與服務(wù)（包括信息咨詢和檢索、文獻傳遞、科技查新、論文查重等工作）和用戶輔導(dǎo)與教育工作（針對科研人員開設(shè)專題講座、本碩博士生的文檢課、新生入館培訓等）。服務(wù)的主要內(nèi)容由知識服務(wù)逐漸向信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，一般針對醫(yī)學專業(yè)領(lǐng)域高層次人才服務(wù)是后兩種服務(wù)居多。隨著學校學科建設(shè)加強，每年科研用戶的各類課題申報查新數(shù)量呈現(xiàn)逐年上漲趨勢（如圖1所示）。

二是服務(wù)模式追求方便快捷。學科館員在學科服務(wù)過程中，將科研用戶、學科資源和學科館員三者之間結(jié)合，通過面談、辦公電話、E-mail、QQ、微信和圖書館微信公眾號等多種咨詢交流方式，進行信息管理與共享，并可在同行之間進行交流與協(xié)作。

三是服務(wù)滿意評價注重服務(wù)效果。強調(diào)服務(wù)對用戶科研生產(chǎn)率的貢獻、對立項和資助的影響、對教師教學的支撐、對學校學科建設(shè)的支持等。

圖1 2012—2021年完成的醫(yī)學科技查新數(shù)量

1.2 服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.2.1 服務(wù)內(nèi)容及模式

目前圖書館主要圍繞用戶需求提供相關(guān)服務(wù)，通過強化院系聯(lián)絡(luò)、信息資源管理、學科信息生產(chǎn)、發(fā)布與研究，以及信息技能教育等服務(wù)模式，進行參考咨詢服務(wù)（科技查新、查收查引、采用電話、郵件、QQ、微信和面談等方式，進行常規(guī)參考咨詢服務(wù)）、檢索提示服務(wù)（館藏書目查詢、學術(shù)不端文獻檢測、論文查重、原文傳遞）等。如當受到重大疫情突襲時，某些醫(yī)學院校圖書館迅速反應(yīng)，冒著生命危險為科研用戶加班進行文獻傳遞、文獻檢索，提供科技查新報告，以及遠程VPN申請與使用。多平臺多管齊下提供疫情及后疫情時期的知識內(nèi)容服務(wù)，通過QQ、微信公眾號留言及時在線溝通解答。自國家建設(shè)“雙一流”高校政策發(fā)布后，學校都在根據(jù)新的政策，制定符合學校的發(fā)展方案，高校圖書館的知識服務(wù)與時俱進，在傳統(tǒng)信息服務(wù)基礎(chǔ)上，針對知識服務(wù)特點增加開展新服務(wù)，如：基于信息素養(yǎng)的用戶教育培訓服務(wù)、個性化訂制服務(wù)、微服務(wù)、智慧服務(wù)和智庫服務(wù)（利用學校建設(shè)的三個省級雙一流學科“中醫(yī)學”“中藥學”“中西醫(yī)結(jié)合”的學科帶頭人、專家與圖書館情報人員共同組建中醫(yī)藥特色知識服務(wù)智庫，邀請專家對當前學科動態(tài)進行深入分析，解答師生的學科困惑，情報人員對專家報告和前沿科技，進行調(diào)研分析，根據(jù)用戶需求提供各種咨詢報告）等。

1.2.2 服務(wù)館員構(gòu)成及素養(yǎng)

目前圖書館普遍存在讀者用戶日益增長的信息需求與圖書館的信息知識提供能力相對落后之間的矛盾。而造這一矛盾的主要因素就是圖書館學科館員的整體素質(zhì)相對較低。與同一所學校的專業(yè)教學、科研人員相比，高校圖書館館員似乎不特別強調(diào)專業(yè)要求與學術(shù)素養(yǎng)，工作內(nèi)容相對簡單。館員隊伍現(xiàn)狀不容樂觀，工作技術(shù)含量高的崗位館員數(shù)量少，呈現(xiàn)倒金字塔結(jié)構(gòu)。大致情況分析如下：

第一，圖書館沒有人事權(quán)，不能根據(jù)崗位需求自主招聘圖書館學情報學相關(guān)專業(yè)人才。第二，館領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)置不像學界那樣高標準，重視程度不同，沒有針對圖書館學情報學和其他學科專業(yè)的差異性，進行合理規(guī)劃崗位設(shè)置；工作人員大部分都不是學圖書館學專業(yè)或計算機專業(yè)，普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理等問題。招聘的館員不能夠滿足崗位需求，符合學科專業(yè)條件的館員人才奇缺。館員隊伍呈現(xiàn)高職稱低學歷、高學歷低職稱的尷尬局面（如表1所示）。第三，不合理的績效考核制度。工資待遇沒有體現(xiàn)應(yīng)有的崗位價值。學科館員服務(wù)盡管是圖書館圖情信息部一項重要的、核心的事業(yè)，主管圖書館的學校領(lǐng)導(dǎo)和館領(lǐng)導(dǎo)也愈益重視，但在學科館員的培養(yǎng)經(jīng)費投入上仍然不夠。第四，沒有制定執(zhí)行合理的館員常規(guī)培訓制度。傳統(tǒng)舊式的服務(wù)技能和知識水平無法勝任新時代圖書館信息化工作。工作能力要求高，工作壓力大。圖書發(fā)展對學科館員在自身專業(yè)知識、道德修養(yǎng)、科研水平等方面更高的要求，此外，職稱評定中的成果要求、高學歷、高學位化等趨勢，提出了使很多館員對學科館員這一崗位敬而遠之。第五，內(nèi)部部門管理不完善。沒有制定完善的學科館員制度，團隊沒有形成凝聚力。教師是學校的主體，他們站在教學第一線，從事著學校的核心工作。

表1 館員所屬學科專業(yè)、學歷和職稱結(jié)構(gòu)狀況

2 學科館員培養(yǎng)的必要性

隨著醫(yī)學院校學科館員服務(wù)內(nèi)容、模式和方式的轉(zhuǎn)變，為促進圖書館可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，學科館員的能力素養(yǎng)必須與時俱進，學科館員的培養(yǎng)勢在必行。

2.1 是醫(yī)學圖書館教學科研服務(wù)職能的要求

《規(guī)程》規(guī)定高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，應(yīng)充分發(fā)揮在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用，其建設(shè)和發(fā)展水平直接反映學校的建設(shè)和發(fā)展總體水平。高校醫(yī)學圖書館的基本職能是教育職能和為科研服務(wù)的職能，即保存和傳遞醫(yī)學教育和科研所需要的文獻資料，既可以發(fā)揮其信息傳遞的作用，又在開發(fā)培養(yǎng)人才方面具有獨特優(yōu)勢。由于醫(yī)學圖書館與其他圖書館在收藏內(nèi)容、傳播范圍和服務(wù)對象有所不同，因此它的功能也有所側(cè)重，一個合格乃至優(yōu)秀的醫(yī)學高校學科館員，須要具備相應(yīng)的醫(yī)學專業(yè)基礎(chǔ)知識、計算機文獻檢索技能、綜合分析歸納和文字概括能力等。

2.2 是適應(yīng)醫(yī)學圖書館服務(wù)內(nèi)容和模式變化的核心能力要求

參照《規(guī)程》，高校圖書館的核心能力是根據(jù)所在高校的學科特點，通過館員的智能勞動，最大限度地整合與開發(fā)文獻資源，從而為教學和科研提供最大滿足的學術(shù)性服務(wù)。圖書館作為學校文獻信息的保障中心，知識服務(wù)的樞紐，就是以人為中心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用各種分析技術(shù)手段，通過對知識的獲取、加工、整理、推送，實現(xiàn)對用戶的知識服務(wù)。與常規(guī)的信息服務(wù)相比，知識服務(wù)有如下特點：服務(wù)是否重視用戶需求分析，是否幫助用戶找到或形成解決方案；用戶反饋與滿意度評價等。通過顯著提高用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新效率來實現(xiàn)價值，從而達到有效服務(wù)和增值服務(wù)。

2.3 是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的可靠保證

圖書館學科館員具有高水平的學術(shù)能力，是高校圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、良性發(fā)展的可靠保證。廣西中醫(yī)藥大學作為獨立建制的高等中醫(yī)藥院校，以中醫(yī)藥學科為主，醫(yī)、理、工、管等多學科協(xié)調(diào)發(fā)展，具有鮮明中醫(yī)藥、民族醫(yī)藥特色，產(chǎn)學研醫(yī)緊密結(jié)合、對外交流合作優(yōu)勢突出的中醫(yī)藥大學，2018年5月中醫(yī)學、中藥學獲批“廣西一流學科”建設(shè)項目，中西醫(yī)結(jié)合獲批廣西一流學科（培育）建設(shè)項目。為此，圖書館“是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地”功能和自身的建設(shè)發(fā)展應(yīng)與學校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，才能真正履行人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新四大職能。

2.4 是提升館員價值和幸福指數(shù)的衡量標準

高校圖書館館員個人價值和幸福感指數(shù)普遍不高，其中存在諸多因素，主要有：一是縱觀館員的學術(shù)研究能力和認識水平，評定其相應(yīng)高級職稱很困難，主要是論文的深度和高度不夠，在中文核心期刊發(fā)表學術(shù)論文難度較大；二是稱職評審政策的限制，圖書館崗位必須評定圖書館系列的職稱，導(dǎo)致人才流失，在館員年齡、學歷、專業(yè)上出現(xiàn)嚴重兩極分化，專業(yè)技術(shù)人才呈金字塔形；三是對圖書館工作的普遍認識存在誤區(qū)，“收容所”“家屬院”“關(guān)系戶”等傳統(tǒng)成見，導(dǎo)致讀者服務(wù)部館員得不到應(yīng)有的重視。

3 學科館員培養(yǎng)的措施與對策

隨著讀者個性化需求日益劇增，高校圖書館評價標準的改變，因此，未來的學科館員必將扮演新的角色，與時俱進。鑒于目前醫(yī)學圖書館學科館員服務(wù)現(xiàn)狀及原因分析，針對學科館員培養(yǎng)，提出以下措施與對策。

3.1 轉(zhuǎn)變?nèi)耸缕赣美砟睿侠砼渲脤I(yè)崗位

學校和部門的領(lǐng)導(dǎo)層要重視學科館員培養(yǎng)。人事主管部門要改變聘任制度，招聘圖書館急需的專業(yè)人才，用于學科服務(wù)，樹立起全體館員的“學術(shù)化形象”。領(lǐng)導(dǎo)層要改革績效考核和評價方式，對館員全方面的工作進行評價，促使其提高參加學習和培訓的積極性，逐步提高工作能力，縮小差距。俞曉霞等人建議建立突出專業(yè)性與服務(wù)綜合性的全新管理模式：對學科館員逐步進行資格認證、聘任上崗、優(yōu)勝劣汰，以保證工作質(zhì)量及工作目標的實現(xiàn)。建立以用戶考評為主、學科館員自評、互評、學科館員團隊及圖書館領(lǐng)導(dǎo)測評等為輔的相對完善的業(yè)績考評體系，以促使學科館員制度能長期而有效地運行。

3.2 更新學科館員服務(wù)管理理念和制定落實配套制度

一是設(shè)置學科館員制度，引進及培養(yǎng)跨學科的復(fù)合型人才，積極引進具有圖書情報專業(yè)、中醫(yī)藥專業(yè)的博士，同時在現(xiàn)有館員中培養(yǎng)，積極肯干努力上進的碩士，參加圖書館、中醫(yī)藥專業(yè)等多種形式的在職或脫產(chǎn)再培訓、繼續(xù)教育，鼓勵其繼續(xù)提升學歷，攻讀全日制博士學位。逐步建設(shè)一支優(yōu)秀精干的學科服務(wù)團隊。二是建立部門年終績效考核制度。建立相應(yīng)的激勵機制，留住人才，從身份認證轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫徽J證，在其崗謀其職，按其服務(wù)的情況，給予相應(yīng)的休假獎勵。使其能夠更好地實現(xiàn)自我價值。充分發(fā)揮激勵機制的作用，不斷增加圖書館高素質(zhì)人才的比例，提高醫(yī)學圖書館綜合水平。三是定期業(yè)務(wù)培訓交流制度，提升學科館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。通過館內(nèi)定期的業(yè)務(wù)培訓，同時提供與圖書館相關(guān)學術(shù)會議機會，讓館員去了解本崗位，現(xiàn)階段發(fā)展的狀況，服務(wù)的新方法，吸取精華，融入到日常的工作中，創(chuàng)新服務(wù)模式。建立學科館員團隊，培養(yǎng)團隊分工協(xié)作精神。

3.3 有的放矢采用可行的培養(yǎng)模式、方法和途徑

學習同行高校學科館員模式，根據(jù)用戶需求服務(wù)個性化、智能化、知識化的特點，以及不同階段服務(wù)的學科館員的素養(yǎng)差異，可采取服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式，使學科館員有步驟、有計劃地全面提高各項綜合素質(zhì)，從而保障學科服務(wù)專業(yè)性、全面性、可持續(xù)性，為學科服務(wù)的長久發(fā)展提供強大的人才儲備和智力保障[1]。第二，針對學科館員的專業(yè)前景差異，制定課程培養(yǎng)進修計劃[2]。通過培訓圖書館員從課題服務(wù)者，到課題合作者（與學院專家學者合作課題），再到課題的研究者（負責人）。第三，建立學科館員專業(yè)能力評價系統(tǒng)[3]，內(nèi)容要注重知識服務(wù)信息數(shù)據(jù)分析和挖掘?qū)I(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)。如選定數(shù)據(jù)分析師（用戶量、滿意度調(diào)查反饋）、數(shù)據(jù)化運營過程中的協(xié)調(diào)與合作、數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)量化分析、資源營銷策略分析等。一個優(yōu)秀的學科館員必須具備學習思考、調(diào)研實踐、交流協(xié)作、學術(shù)研究等諸多能力[4]，提升能力不是一朝一夕的事情，需要不斷地培養(yǎng)與學習。隨著國內(nèi)高?！半p一流”建設(shè)與發(fā)展需要和當前學術(shù)環(huán)境的變化，高校圖書館的學科服務(wù)必將根據(jù)學科館員個人興趣、學科背景或與用戶的關(guān)系開展學科化服務(wù)，經(jīng)過對學科或科研績效進行評價、評估的過渡階段，逐步向為學科建設(shè)和科研戰(zhàn)略提供決策咨詢服務(wù)延伸。

4 結(jié)束語

未來高校圖書館不僅是館藏資源知識服務(wù)的提供者，更是具有創(chuàng)新能力的學習和研究合作者。為了更好地完成今后的學科建設(shè)目標和學科工作任務(wù)，圖書館應(yīng)當繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，不斷提高學科館員的業(yè)務(wù)能力，努力營造業(yè)務(wù)研究和學術(shù)研究氛圍，建設(shè)一支具有合理的學歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學科背景和業(yè)務(wù)層次的能夠適應(yīng)建設(shè)一流大學圖書館發(fā)展目標要求的館員隊伍。

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[4] 金曉明. 智慧服務(wù)背景下圖書館館員服務(wù)創(chuàng)新能力提升的一些思考[J]. 上海高校圖書情報工作研究，2019(4): 18-20.

Discussion on the Training of Subject Librarians in Medical College Libraries Based on User Needs

With the further promotion of "Internet+" and nationwide reading activities, the efforts of medical college libraries to serve scientific research are facing greater challenges, and users' personalized needs are increasing dramatically. The evaluation criteria of university libraries have also changed. The future subject librarians will play a new role and give new service patterns and contents. Taking the library of Guangxi University of Chinese Medicine as an example, this paper analyzes the current situation of the service content and mode of subject librarians based on the needs of scientific research users in medical colleges and universities, points out the necessity of training subject librarians, and puts forward the training mode, methods and ways of subject librarians, so as to provide reference for the sustainable development of the library and high-quality subject services in the future.

medical library; library function; user needs; subject librarian; training mode

G251.6; G258.6

A

1008-1151(2022)03-0121-04

2021-10-20

廣西中醫(yī)藥大學科研項目“基于讀者借閱行為的醫(yī)學院校圖書館意識形態(tài)輿情引導(dǎo)與機制研究”（2020MS076）。

方懿林（1975－），湖北宜城人，廣西中醫(yī)藥大學圖書館館員，研究方向為讀者服務(wù)、醫(yī)藥信息和醫(yī)藥文化。