張瑞英

每個(gè)班似乎都有被老師認(rèn)定的“事兒多”的家長(zhǎng)，但我們要對(duì)此保持警惕，因?yàn)榻處熞坏┐魃嫌猩坨R，對(duì)家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)就很難保持客觀理性，而這無(wú)疑會(huì)影響我們做出正確的判斷和選擇。

六月中旬，中班有位班長(zhǎng)準(zhǔn)備回家鄉(xiāng)發(fā)展，園里便安排剛送走畢業(yè)班的班長(zhǎng)毛老師接手這個(gè)班級(jí)。毛老師很年輕，活潑大方，孩子們都很喜歡她。而接手這個(gè)班級(jí)，毛老師最大的顧慮是，原來(lái)的班長(zhǎng)非常優(yōu)秀，家長(zhǎng)工作做得也好，家長(zhǎng)們對(duì)于中途接班的新班長(zhǎng)一定會(huì)與老班長(zhǎng)做對(duì)比。這種對(duì)比讓毛老師很擔(dān)心，讓所有家長(zhǎng)都滿意太難了，更何況聽(tīng)說(shuō)這個(gè)班級(jí)有幾個(gè)“事兒多”的家長(zhǎng)。

面對(duì)毛老師的顧慮，園領(lǐng)導(dǎo)帶著新班長(zhǎng)、老班長(zhǎng)一起進(jìn)行了工作梳理，對(duì)于班上每名幼兒的個(gè)性特點(diǎn)和發(fā)展水平都進(jìn)行了溝通。就這樣，老班長(zhǎng)全力配合，新班長(zhǎng)積極適應(yīng)，兩位班長(zhǎng)的工作交接非常順利，家長(zhǎng)對(duì)新班長(zhǎng)也非常支持和接納。時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼到了七月中旬，我們一起歡送了老班長(zhǎng)離職，也就進(jìn)入到了暑期。

家長(zhǎng)要求增加配班老師

一天晚上將近十點(diǎn)鐘，我突然接到保教主任李老師的電話，講述了這個(gè)班級(jí)發(fā)生的一件事。有個(gè)名叫畫(huà)畫(huà)的小朋友，在昨天中午便便之后，小屁屁沒(méi)有擦干凈，也拒絕讓老師檢查……今天晚上，就在剛剛，畫(huà)畫(huà)媽打電話給毛老師交流這件事情，表示班級(jí)孩子多、老師照顧不過(guò)來(lái)，因此建議班級(jí)增配老師。毛老師接完電話立刻就把這件事反映給了保教主任李老師。李老師來(lái)電的目的就是和我商議，是否在下周給這個(gè)班級(jí)增加一位老師。

我有些困惑，目前班里只有一位老師在休假，但是相對(duì)于暑期幼兒出勤率而言，師幼配備比例適中，“班級(jí)增配老師”是從何說(shuō)起呢？帶著疑慮，我詳細(xì)詢問(wèn)了事情的發(fā)生經(jīng)過(guò)。得知早晨畫(huà)畫(huà)是保姆送來(lái)的，保姆已經(jīng)向毛老師提起過(guò)這件事情，而晚上媽媽不放心就又打來(lái)了電話。

我問(wèn)：“早晨保姆向毛老師反饋完這件事情后，毛老師是否與家長(zhǎng)進(jìn)行了聯(lián)系？你覺(jué)得家長(zhǎng)要表達(dá)的真實(shí)意思是什么呢？”

李老師說(shuō)：“保姆溝通完這件事之后，毛老師表示了解了，后續(xù)沒(méi)有再和家長(zhǎng)聯(lián)系。”

我感到這是一件有可能會(huì)在短時(shí)間發(fā)酵的問(wèn)題，需要保教主任和班長(zhǎng)通過(guò)換位思考理解家長(zhǎng)的感受，并且需要我們做出快速反應(yīng)。

“描畫(huà)”家長(zhǎng)心理過(guò)程

下面就是我們站在家長(zhǎng)角度對(duì)整件事的梳理。

昨天晚上，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子的小屁屁沒(méi)有擦干凈，很心疼，心想一定要把這件事和老師說(shuō)一說(shuō)，以后不要再發(fā)生了。于是在第二天早晨上班前告訴保姆，送孩子入園時(shí)要向老師提一下昨晚的情況。保姆和老師溝通后，老師表示對(duì)此了解了。在這一天中，家長(zhǎng)在工作中會(huì)時(shí)而想起孩子在幼兒園的情況，并且有些擔(dān)憂，期望昨天那樣的事千萬(wàn)不要再發(fā)生了……晚上下班回到家，第一件事就是看孩子的情況，雖然在這一天中孩子沒(méi)再發(fā)生什么事，但是今天沒(méi)有接到老師的電話，心里不免思慮，老師有沒(méi)有把這件事情放在心上？難道昨天的事情就這樣過(guò)去了？家長(zhǎng)帶著疑惑不安的心情給老師撥通了電話，敘述了昨天的事情。老師表示，今后一定會(huì)注意的，自己昨天中午沒(méi)有在班上……家長(zhǎng)見(jiàn)老師沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的意思，于是就順著老師的話說(shuō)，看來(lái)班里老師精力不夠，能不能多配個(gè)老師呢？總之要避免發(fā)生這樣的事情啊。老師說(shuō)好的，我向領(lǐng)導(dǎo)反映一下。兩輪溝通后，家長(zhǎng)真沒(méi)什么可說(shuō)的了。掛上電話之后，家長(zhǎng)心里會(huì)感到很不舒服，甚至越想越生氣。

錯(cuò)失三次溝通機(jī)會(huì)

回顧整個(gè)過(guò)程，可以看出，我們的老師錯(cuò)失了三次溝通機(jī)會(huì)：第一次是忽略了對(duì)孩子細(xì)節(jié)的關(guān)注，畫(huà)畫(huà)在便便后不讓老師檢查，這時(shí)老師應(yīng)及時(shí)和家長(zhǎng)溝通這個(gè)細(xì)節(jié)，讓家長(zhǎng)繼續(xù)關(guān)注孩子;第二次是在第二天忽視了家長(zhǎng)的間接提示，保姆向老師告知此事后，老師沒(méi)有做出進(jìn)一步溝通;第三次是忽視了家長(zhǎng)的真實(shí)想法和感受，家長(zhǎng)打來(lái)電話幫助老師找原因“老師照顧不過(guò)來(lái)”，是以一種委婉的方式表達(dá)自己的需求，這是家長(zhǎng)為避免雙方?jīng)_突和誤會(huì)的一種溝通方式，然而老師沒(méi)有理解，沒(méi)有反思，也缺乏擔(dān)當(dāng)，老師的回應(yīng)機(jī)械得似乎與己無(wú)關(guān)。

顯而易見(jiàn)，如果老師能有效捕捉信息，在前面兩個(gè)環(huán)節(jié)中溝通到位，就不會(huì)發(fā)生后面的事情。這件事情令人遺憾，也讓人焦灼，如果不做適宜處理，明天早晨家長(zhǎng)就不會(huì)這么有耐心了。

真誠(chéng)補(bǔ)救

保教主任李老師立刻聯(lián)系毛老師進(jìn)行了溝通，商量了應(yīng)對(duì)辦法。因時(shí)間太晚?yè)?dān)心打擾到家長(zhǎng)，毛老師給家長(zhǎng)寫(xiě)了一段微信留言，真誠(chéng)表達(dá)了自己的歉意和反思。幾乎同時(shí)，家長(zhǎng)發(fā)來(lái)微信表示第二天不準(zhǔn)備來(lái)園，孩子的小屁屁一直有些紅，要去醫(yī)院看看是否有發(fā)炎。

第二天一早，保教主任李老師和毛老師聯(lián)系了家長(zhǎng)，一起陪同孩子就醫(yī)。從醫(yī)院回來(lái)后，園方主動(dòng)進(jìn)行了深入溝通。李老師表示非常理解家長(zhǎng)的心情，也感謝家長(zhǎng)對(duì)毛老師的支持和包容，毛老師的表達(dá)也非常誠(chéng)懇。家長(zhǎng)沒(méi)有再提及增配老師一事，只是談到了對(duì)孩子身心發(fā)展上的期待。雙方的交流很暢通。

反思工作盲點(diǎn)

事后，我們和毛老師進(jìn)行了充分的溝通交流，毛老師的反思也非常深刻，她發(fā)現(xiàn)了自己的兩個(gè)盲點(diǎn)。

盲點(diǎn) 1 ：因偏見(jiàn)沒(méi)有與家長(zhǎng)進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)、有效的溝通

由于帶著對(duì)這位家長(zhǎng)“事兒多”的偏見(jiàn)，面對(duì)家長(zhǎng)幾次提醒式溝通而毛老師竟然渾然不覺(jué)。在以后的工作中，需要更客觀理性地對(duì)待所有的家長(zhǎng)。

盲點(diǎn) 2 ：只關(guān)注教育活動(dòng)中的幼兒，忽視了幼兒身體和生活方面的細(xì)節(jié)

從這次事件中，毛老師還反思到，自己雖然深受幼兒喜愛(ài)，但往往更關(guān)注自己和幼兒之間的互動(dòng)，對(duì)幼兒的觀察大多集中于教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，對(duì)幼兒的生活關(guān)注較少，對(duì)幼兒自理能力的發(fā)展特點(diǎn)、會(huì)出現(xiàn)的困難與挑戰(zhàn)缺少了解。毛老師感到需要重新調(diào)整自身的狀態(tài)，建立起對(duì)幼兒真正的好奇心。這種好奇心應(yīng)是沒(méi)有選擇性的，只有把幼兒當(dāng)做一個(gè)完整的人去看待，對(duì)幼兒進(jìn)行整體而全面的關(guān)懷，才是對(duì)他們的真正尊重。

接下來(lái)要做的事

幼兒園的工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，無(wú)論是無(wú)休止的照料和清理，還是計(jì)劃和實(shí)施優(yōu)質(zhì)的課程，抑或是幼兒評(píng)價(jià)和成果展示，每一項(xiàng)工作都讓我們時(shí)刻面臨著挑戰(zhàn)，這些內(nèi)容占據(jù)著我們的注意力。在這種情況下，如何不忽視每個(gè)幼兒，不忽視每個(gè)幼兒的每個(gè)方面呢？

聆聽(tīng)孩子的故事

我們共同經(jīng)歷的這件事，都是圍繞畫(huà)畫(huà)這個(gè)發(fā)展主體進(jìn)行的，教師、家長(zhǎng)、管理者都有參與和多次交流，然而要讓我們所有人做的工作都變得有價(jià)值，那么與幼兒交流就是最關(guān)鍵的一環(huán)——聽(tīng)一聽(tīng)畫(huà)畫(huà)在親歷這個(gè)過(guò)程后的想法，了解他的故事，才是我們最迫切要做的事情。

和家長(zhǎng)分享幼兒的成長(zhǎng)

我們經(jīng)常會(huì)把與家長(zhǎng)的交談當(dāng)做“分享”，然而分享應(yīng)該是有價(jià)值、有成效的，是有目的、有計(jì)劃的，是直指幼兒發(fā)展現(xiàn)狀和家園協(xié)作方式的。一次有效的討論，可能會(huì)從對(duì)于幼兒表層言行的分享進(jìn)入到發(fā)展支持的討論。如，畫(huà)畫(huà)為何不愿讓老師檢查？畫(huà)畫(huà)目前與老師的關(guān)系是怎樣的？

制訂相應(yīng)措施，家園共同促進(jìn)幼兒成長(zhǎng)

在傾聽(tīng)畫(huà)畫(huà)的反饋后，我們就要通過(guò)改變環(huán)境和教育方法入手，制訂相應(yīng)的教育策略，建立自然共融的師幼關(guān)系，幫助畫(huà)畫(huà)提升自理能力，學(xué)會(huì)自我服務(wù);同時(shí)，老師和家長(zhǎng)之間進(jìn)行溝通、共同推進(jìn)也是必要的。

回顧整個(gè)過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，只有從思維定式中跳脫出來(lái)才會(huì)看得更全面、更客觀;也并不存在什么“事兒多”家長(zhǎng)，如果我們能了解家長(zhǎng)關(guān)心的“事兒”，家長(zhǎng)期待的“事兒”，我們能夠依據(jù)教育規(guī)律去解決“事兒”，便會(huì)再也不怕“事兒”了。作為專(zhuān)業(yè)的幼兒教師，我們的認(rèn)知和評(píng)價(jià)都要建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，不能人云亦云。

當(dāng)我們放下成見(jiàn)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不再是那個(gè)讓我們因畏懼而回避的人。毛老師和家長(zhǎng)之間由彼此不了解到相互走近、理解的過(guò)程，讓我們欣喜地看到，在共同經(jīng)歷孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，家園之間永遠(yuǎn)都是相互連結(jié)、攜手配合、一起支持孩子成長(zhǎng)的關(guān)系。