基于微信小程序的校園綜合服務化線上商城的研究與探索

陳 嬌 楊 欣 韓 艷 盧 波

（浙江越秀外國語學院,浙江 紹興 312000）

隨著信息技術的進步和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)給人們生活帶來了巨大的變化，同時也帶來了商業(yè)模式的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)正被加速融入社會經(jīng)濟的各個領域，成為促進用戶消費方式升級、社會經(jīng)濟結(jié)構轉(zhuǎn)型、國家創(chuàng)新的重要助力。以高校自媒體新推廣模式為基礎獲取流量，展開校園服務運營，通過校園婚紗、禮服、演出服租賃運營，花店運營，美甲店運營等線下傳統(tǒng)運營模式與今日越秀、天天越秀等深受校園師生喜愛的微信公眾號校園服務積累流量，以各種應用服務類型為載體，使教學、科研、管理和校園生活充分融合。

1 校園綜合平臺的現(xiàn)狀與可行性

對校園電子商務進行歸類，一方面可以看作是對消費群體的市場細分與定位，另一方面，也可以看作是對網(wǎng)絡市場區(qū)域的進一步細分與定位，校園電子商務就是利用現(xiàn)代信息技術在校園內(nèi)進行商務活動的統(tǒng)稱[1]。網(wǎng)上商城為師生提供了一個便利的供需平臺，且通過校園網(wǎng)上商城系統(tǒng)交易，商家可以獲得巨大的利潤[2]。在微信小程序的校園綜合服務化線上商城的研究與探索中，可以借助微信小程序給圍繞小程序的相關主體提供合作和創(chuàng)新的平臺[3]。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的項目以微信現(xiàn)有引流的公眾號實現(xiàn)信息的推廣，鑒于微信公眾號服務與推廣的不足，推出校園E-wall微信服務小程序，此舉可推動服務校園內(nèi)師生小程序平臺的建設，逐步增強平臺為校園師生服務的能力，不斷提高維護校園服務工作的水平?；谶@一背景，團隊創(chuàng)建了一個服務高校師生的E-life——大學生線上半小時生活圈項目，為師生提供了個性化的校園工作、校園學習、生活購物及便捷信息查詢一體化線上服務。E-wall線上平臺以各種應用服務類型為載體，將教學、科研、管理和校園生活充分融合，將其運營應用在各個校園，并以眾多流量的E-wall服務小程序為基礎，推廣校園YoungMall線上校園商城，可打造出良好的校園生態(tài)環(huán)境。由于環(huán)境的特殊性，校園市場向來被認為尚未充分發(fā)掘，屬于大存量低增速市場，其還處于快速發(fā)展時期，校園用戶習慣容易被培養(yǎng)，線下用戶容易被引流至線上?；诖耍蛲ň€上線下的校園生活服務業(yè)務就很容易發(fā)展壯大，作為垂直細分市場，也會更受資本與創(chuàng)業(yè)者的喜愛。在服務校園師生的同時，線上流量基數(shù)不斷擴大，并使基于E-wall服務小程序建立的線上商城模式發(fā)展起來，全方面服務校園師生。

O2O模式的校園服務平臺擁有天然的發(fā)展土壤，學生日常消費需求多元化，催生了大量校園商業(yè)形態(tài)，其以外賣、跑腿等為主，另有代取代送、社交、信息資訊、二手交易、兼職實習等，這些均屬于校園O2O綜合性服務[4]。以這些多元化的服務為業(yè)務剛需切入點，建立校園綜合性O2O服務平臺，將業(yè)務整合到一個平臺，通過自主經(jīng)營，實現(xiàn)可持續(xù)收益。校園微信小程序平臺面向在校師生，受眾基礎比較集中，一定程度上能完全滿足大學生群體的各類需求。利用微信小程序，能更好地承載線上商城和規(guī)范團隊操作。團隊立足于大學生群體，分析大學生群體相關需求，力求滿足大學生群體的各類需求，將原來不適用微信小程序的同學轉(zhuǎn)化為潛在的客戶，從而擴大用戶市場。作為大學生中的一員，團隊成員能更加清晰透徹地覺察到現(xiàn)今大學生群體真正的需求及訴求，從而使平臺未來市場趨于穩(wěn)定和具有良好的發(fā)展前景。

2 基于微信小程序的校園綜合服務平臺的創(chuàng)新點與特色

2.1 校園綜合服務平臺介紹

校園綜合服務平臺市場前景廣闊。但目前在校園管理線上平臺上，學生獲得的信息比較雜亂，且信息不夠及時。利用信息傳感設備將校園實體與網(wǎng)絡環(huán)境結(jié)合起來，使得校園信息不再孤島化。但是目前要建設這種物聯(lián)網(wǎng)+云計算的校園服務模式需要大量技術人才，基于此，對目前國內(nèi)校園現(xiàn)有模式下能夠更全面解決校園師生需求的新模式線上服務平臺展開探索很有必要。

2.2 平臺開發(fā)技術

小程序與線上商城前端框架可選用Uni-App，它是一套可以適用多端并且使用Vue語法的開源框架，一套代碼可以同時生成ios、Android、H5、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等。在功能上，Uni-App也能應付大部分應用場景，對于支付、分享、第三方登錄、推送等功能都做了封裝，使用起來非常方便。另外Uni-App還支持html5plus原生接口調(diào)用，可以將weex的nvue集成到Uni-App。后端服務可選擇云開發(fā)，它能提供完整的原生云端支持和微信服務支持，弱化后端和運維概念，無須搭建服務器。使用平臺提供的API進行核心業(yè)務開發(fā)，可實現(xiàn)快速上線和迭代，同時其與開發(fā)者已經(jīng)使用的云服務相互兼容，并不互斥。

云函數(shù)即小程序后端，在本地編寫，上傳到云端的Node.js 運行環(huán)境中執(zhí)行，然后返回結(jié)果。一個云函數(shù)可由多個文件組成，占用一定量的 CPU 內(nèi)存等計算資源，各云函數(shù)完全獨立，可分別部署在不同的地區(qū)。在傳統(tǒng)開發(fā)模式下，前端需要一個后端配合才能完成一個完整的小程序項目，而云開發(fā)模式能夠提供非常豐富的API接口，通過這些API，就可以很方便地實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、文件、上傳等操作，大大提升了開發(fā)效率。與傳統(tǒng)開發(fā)模式相比云開發(fā)模式有很多優(yōu)勢和亮點：

（1）無須搭建服務器。

（2）免費使用云函數(shù)、數(shù)據(jù)庫、存儲以及云調(diào)用。

（3）小程序上線發(fā)布免費。

（4）推廣便利，微信擁有龐大的用戶。

（5）無須下載安裝包即可使用。

后端開發(fā)系統(tǒng)采用前后端分離的模式，前端采用具有較強自適應能力的Vue.js框架，后端采用當前流行的Spring Boot框架，數(shù)據(jù)庫采用MySQL[5]。開發(fā)者只需要關注數(shù)據(jù)庫、文件存儲、云函數(shù)這些核心需求，絕大多數(shù)業(yè)務之外的問題（如負載均衡、彈性伸縮、冷備熱備等），都可以通過騰訊云提供的統(tǒng)一服務來解決。

2.3 平臺創(chuàng)新點與競爭優(yōu)勢

校園服務型平臺的建立可以將校園里面的流量聚集起來，將需求集中處理，掌握校園內(nèi)用戶或消費者的最終訴求，促進公眾號平臺和E-wall的發(fā)展。微信公眾號平臺的開發(fā)和運營，將會是一種新的拓客、沉淀用戶和付費轉(zhuǎn)化渠道，是對一個新領域的嘗試，在很大程度上促進了用戶消費方式及觀念的改變。在微信的便捷平臺上做電商生意，打造屬于自己的私域流量池，做到電商一體化，已經(jīng)是大勢所趨。校園服務型平臺目前擁有優(yōu)秀的載體以及進步的技術支撐，并且極具服務型特色，是一個以校園應用服務類型為載體，將大學生線上半小時生活圈充分融合的個性化創(chuàng)新型平臺。線上平臺開發(fā)由團隊技術伙伴自主開發(fā)，校園團隊100%擁有項目自主權，所存在的競爭威脅較少。本項目的市場具有獨特性，校園市場延續(xù)性是最重要且最具有深遠意義的優(yōu)勢。

3 基于微信小程序的校園綜合服務平臺的設計

3.1 線上商城搭建模塊

微信小程序E-wall有四大板塊，即首頁板塊、社交板塊、快速點單板塊和我的板塊，基本功能如圖1所示，平臺的核心服務點是為消費者提供優(yōu)質(zhì)便捷的瀏覽樣式和下單平臺，并有效利用平臺搭建起學校商品平臺和消費者溝通的橋梁，使店家可以掌握消費者消費偏好，從而更好地滿足學生對消費的需求。

圖1 E-wall服務小程序基本功能模塊圖

公眾號天天越秀有三大模塊，分別是“天天要看”“生活服務”“發(fā)對象啦”，具體功能有“投稿區(qū)”“紹興吃喝玩樂分享”“飯卡充值”“成績課表”“電費充值”“快遞代拿”“校車校歷”“客服號”等，如圖2所示?！癊-wall”與“YoungMall”兩大平臺的界面設計效果如圖3所示。

圖2 公眾號三大模塊與功能圖

圖3 “E-wall”與“YoungMall”平臺模塊展示圖

3.2 服務平臺的設計

學生可以在服務公眾號投稿區(qū)尋求幫助，公眾號客服會發(fā)朋友圈去幫助你解決問題。運營團隊會逐漸把小程序和公眾號相結(jié)合，形成線上商場，一方面可通過直播商品的形式加強用戶與校園商家的交流，從根本上解決消費者的購買困難問題；另一方面，會提供消費者更加有效的信息，達到鞏固用戶基數(shù)、發(fā)展新用戶的目的。平臺設計以快速、效率高為主，以平臺個性化營銷模式為輔，力爭打造出一個集快捷、方便、信息有效快速獲取為一體的優(yōu)質(zhì)化服務平臺。優(yōu)質(zhì)的服務是使公眾號具有影響力的重要因素之一。對具體需求、業(yè)務流程進行具體分析,對公眾號功能模塊進行詳細設計，實現(xiàn)具備商品展示、購物車、在線支付、商品管理功能的校園商城電子商務平臺系統(tǒng)[6]。在校園電子商城上設定了管理員、游客、賣家、買家4種不同角色。功能模塊設計分為前臺購物和后臺管理兩大模塊。前臺購物模塊包括留言管理、購物車管理、訂單管理、幸運抽獎等,后臺管理模塊包括分類管理、店鋪管理、獎品管理、商品管理等[7]。平臺模塊框架與功能如圖4所示。

圖4 服務平臺設計

4 平臺運營現(xiàn)狀與推廣

4.1 平臺運營和團隊現(xiàn)狀

目前，發(fā)展團隊下轄兩個工作室，且公司已注冊成立，在其他學校發(fā)展分支團隊共十余人，與多家科技公司、教育集團與餐飲企業(yè)簽署合作協(xié)議。團隊同時也注重實業(yè)的發(fā)展，工作室成員開設線下實體店鋪4家，分別為服裝租賃店鋪、美妝美甲店鋪、鮮花綠植店鋪與圖書書籍店鋪。在此基礎上團隊致力于互聯(lián)網(wǎng)線上校園生活圈的發(fā)展，將傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，微信小程序與校園生活的結(jié)合漸漸成為一種潮流，可以一定程度上提高學校的服務質(zhì)量和水平[8]，了解校園學生的需求，從需求出發(fā)更好地打造大學生線上半小時生活圈。團隊小程序E-Wall和公眾號的注冊資本總計10萬元，100%由其創(chuàng)業(yè)團隊注資。并且網(wǎng)站平臺包括小程序、頁面設計及網(wǎng)頁等的研發(fā)由專門的人員提供技術支持。第一年創(chuàng)業(yè)團隊出資購入固定資產(chǎn)，各種費用包括網(wǎng)站運營初期中的費用約為15萬元。

4.2 推廣與營銷

團隊項目管理有3個時期，分別是第一階段創(chuàng)始期、第二階段增長期、第三階段成熟期，如圖5所示。從最初創(chuàng)辦校園服務于師生的自媒體工作室再到線上的一系列的發(fā)展，團隊從自媒體30余人發(fā)展到校園分區(qū)管理，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)社群運營的經(jīng)驗與線下門店運營技巧創(chuàng)造良好收益，摸索互聯(lián)網(wǎng)加品牌的運作新模式。團隊主要通過蝴蝶效應、手電筒法則、微博，有意識地組建起“校園集體宣傳小隊”，做調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，了解校園師生的核心需求，把項目優(yōu)勢聚焦在師生上，吸引校園使用者、消費者。

圖5 項目管理總體大致規(guī)劃設計

4.3 制訂促銷策略與渠道推廣

4.3.1 制訂廣告策略

制訂視頻，在微信視頻、QQ視頻號、微博、抖音等多個平臺播放宣傳視頻。

4.3.2 維護好公共關系

與校園商家和師生搞好合作關系，擴大消費人群和使用公眾號人群，增加公眾號粉絲流量和關注度，使使用者自發(fā)向周邊同學推薦小程序。目前用得比較多的免費個人社交媒體渠道有微信、QQ、抖音、微博，等等，最終通過吸引校園師生使用團隊公眾號平臺聚集微信流量。

4.3.3 通過線下推廣

（1）與便利店達成合作。讓其提供比進價高又比零售價低的大批量的商品給校園平臺用戶。（2）在校園廣告欄發(fā)布廣告。使更多學生或者老師了解這個平臺。（3）與校園餐館、面包等專賣店等服務平臺達成合作。利用搜索引擎廣告或者通過搜索引擎，使自己的小程序和公眾號在搜索引擎中的排名靠前，以增加客戶發(fā)現(xiàn)并訪問網(wǎng)站的可能性，引導用戶去了解移動端的功能以及下載小程序。

4.3.4 完善微信小程序

通過打造獨特的小程序風格吸引大眾眼球，通過優(yōu)質(zhì)的服務提升用戶的使用滿意度，再通過學生以網(wǎng)上社交、線下交流等方式將產(chǎn)品推薦給其他人。

4.3.5 發(fā)布高質(zhì)量的商品信息

及時發(fā)布高質(zhì)量的商品信息，使目標用戶主動進行傳播，通過口碑和人際網(wǎng)絡，達到蝴蝶效應式營銷，將公眾號提交給導航網(wǎng)站，像“局微信”“微信導航大全”都是不錯的導航網(wǎng)站。

5 研究結(jié)論

今日越秀自媒體工作室、工作室下轄的今日越秀公眾號、天天越秀公眾號以及校園二手書服務公眾號和蔚藍工作室現(xiàn)已覆蓋70%本校學子，從實業(yè)的發(fā)展、開設線下實體店鋪、運營微信號和公眾號積攢流量到注重線上綜合校園服務平臺的發(fā)展，通過新模式運營，將線下運營的店鋪模式轉(zhuǎn)換成線上微信E-wall平臺運營模式，將微信以及公眾號上的流量也轉(zhuǎn)到E-wall校園服務平臺，使基于微信小程序的線上商城“YoungMall”與“E-wall” 服務小程序共同服務校園師生，讓團隊的項目E-life——大學生線上半小時生活圈項目能為校園師生提供個性化服務?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務成為眾多大學生創(chuàng)業(yè)的渠道，電子商務涉及的領域也比較廣[9]，許多大學生將其作為創(chuàng)業(yè)的項目。雖然通過抓住微信小程序特點，基于微信小程序進行電子商城的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，還有諸多不完善的地方需要改進，但是打造可在校園操作與運行的微信小程序線上校園綜合性服務平臺，為今后校園服務提供了可參考的發(fā)展思路與實踐方案。