• 
    

    
    

      99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

      給投保人額外利益成行業(yè)“頑疾”!暗箱操作承諾不兌現(xiàn)等,上海消保委揭保險(xiǎn)銷售三大“套路”

      2022-05-01 15:23:26邢莉
      金融理財(cái) 2022年3期
      關(guān)鍵詞:消保暗箱頑疾

      邢莉

      給投保人額外利益,這一違規(guī)現(xiàn)象漸成保險(xiǎn)業(yè)頑疾。

      3.15之際上海市消保委公布了去年上海地區(qū)車險(xiǎn)投訴案件,其中送卡“暗箱操作”、承諾不兌現(xiàn)、增值服務(wù)名不副實(shí),成為車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)中的三大“套路”。

      這些套路背后反映出的實(shí)質(zhì)問題是,保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)公司代理人為達(dá)成交易“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外利益”,這一問題是保險(xiǎn)行業(yè)可謂屢禁不止。

      2022年伊始,監(jiān)管就使出雷霆手段,重罰一家險(xiǎn)企給投保人額外利益的違規(guī)行為……

      近日,上海市消保委公布了2021年上海地區(qū)車險(xiǎn)投訴案件,2021年上海市消保委共受理車險(xiǎn)投訴271件,其中120件集中在車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié),占比達(dá)44%,送卡“暗箱操作”、承諾不兌現(xiàn)、增值服務(wù)名不副實(shí),成為三大“套路”。具體來看:

      套路一、暗箱送卡公平性存疑。上海市消保委公布內(nèi)容顯示在消費(fèi)者投訴中,車險(xiǎn)企業(yè)送的卡面值,從200元、550元、700元到2300元不等。車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)中,送不送、送多少、送什么的信息不對(duì)稱,讓送卡變成“暗箱”,公平性普遍存疑。

      套路二、口頭承諾無法兌現(xiàn),維權(quán)困難。投訴內(nèi)容還顯示,送卡都靠銷售人員口頭承諾,一旦沒有及時(shí)留存痕跡,事后追責(zé)或定責(zé)可能會(huì)遇到障礙。多位消費(fèi)者反映,購前承諾的送卡到實(shí)際兌現(xiàn)時(shí),會(huì)出現(xiàn)“缺斤少兩”和“貨不對(duì)板”。這樣的投訴案例比比皆是。

      套路三、增值服務(wù)花樣繁多,名不副實(shí)。因公開送卡被禁止,部分保險(xiǎn)公司以“增值服務(wù)”的名義送各種“服務(wù)券”,包括洗車券、積分兌換券、機(jī)場(chǎng)停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養(yǎng)券、補(bǔ)漆券、代駕券等。但消保委梳理投訴發(fā)現(xiàn),很多券所提供的服務(wù)內(nèi)容“名不副實(shí)”。如消費(fèi)者朱先生在微信中與銷售人員溝通時(shí),對(duì)方表示“商業(yè)險(xiǎn)超過1500元保費(fèi)有一次保養(yǎng)服務(wù)、一次代駕、六次洗車、機(jī)場(chǎng)停車一次、理賠代辦一次”,但朱先生保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)并未到賬。

      與其他行業(yè)相比,保險(xiǎn)行業(yè)有其特殊性,如何在保險(xiǎn)領(lǐng)域開展包括價(jià)格在內(nèi)的有序競爭是一個(gè)非常專業(yè)的問題。上海消保委建議,保險(xiǎn)主管部門應(yīng)采取有效措施,督促各保險(xiǎn)公司將相關(guān)規(guī)定落實(shí)到位,維護(hù)好車險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益,共促消費(fèi)公平。

      通過給投保人額外利益來吸引消費(fèi)者,險(xiǎn)企和營銷人員雖然能獲得短期利益,卻令這個(gè)市場(chǎng),變得亂象叢生。2022年伊始,監(jiān)管就使出雷霆手段,重罰一家險(xiǎn)企“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外利益”的違規(guī)行為。

      1月14日中信保誠人壽領(lǐng)2022年銀保監(jiān)會(huì)開出的首張罰單。其中,中信保誠人壽罰款30萬元;對(duì)該公司2位相關(guān)責(zé)任人警告并分別罰款10萬元。

      “銀保監(jiān)罰決字〔2022〕1號(hào)”行政處罰決定書決定書披露,2017年至2019年8月,中信保誠人壽向部分客戶提供海外(境外)體檢服務(wù),體檢相關(guān)費(fèi)用包含往返機(jī)票、住宿、自由行和餐飲等,屬于向投保人、被保險(xiǎn)人、受益人提供保險(xiǎn)合同約定以外的其他利益。

      期間,銀保渠道參加日本體檢的客戶70名,涉及保單86件,體檢費(fèi)用271.69萬元;參加臺(tái)灣體檢的客戶2名,涉及保單2件,體檢費(fèi)用5.96萬元。個(gè)險(xiǎn)營銷渠道參加臺(tái)灣體檢的客戶5名,涉及保單10件,體檢費(fèi)用15.4萬元;參加日本體檢的客戶2名,涉及保單3件,體檢費(fèi)用6.05萬元。

      若以此統(tǒng)計(jì),中信保誠人壽銀保渠道每賣出一份保單要向投保人提供2.98萬元-3.16萬元的體檢費(fèi)用;個(gè)險(xiǎn)營銷渠道則提供了1.54萬元-2.02萬元的體檢費(fèi)用?!罢f的直白點(diǎn),就是惡性競爭,擾亂市場(chǎng)秩序。這也是保險(xiǎn)業(yè)的毒瘤?!睋?jù)業(yè)內(nèi)資深人士告訴《金融理財(cái)》。

      據(jù)了解,給投保人額外利益這一行為表現(xiàn)形式,比較常見的還有通過產(chǎn)說會(huì)等形式直接給予客戶利益;通過競賽方案或旅游方案等獎(jiǎng)勵(lì)給營銷員,但投保人或客戶實(shí)際獲得獎(jiǎng)勵(lì)或參與旅游;返傭或其他方式變相給予客戶現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。

      該違規(guī)行為長期存在會(huì)導(dǎo)致部分客戶對(duì)公司存在不合理的期待,從而忽視了自身保障需求與產(chǎn)品功能,一味地陷入了返利多少的對(duì)比。一旦承諾不能兌現(xiàn),容易引發(fā)糾紛、不滿甚至投訴。

      更為嚴(yán)重的是,“給予投保人保險(xiǎn)合同約定以外利益”本身是一種違法行為。

      我國現(xiàn)行《保險(xiǎn)法》第一百一十六條規(guī)定:保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為:給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。

      業(yè)內(nèi)指出,保險(xiǎn)作為特殊商品,依賴精算規(guī)則進(jìn)行定價(jià)。精算規(guī)則也是衡量險(xiǎn)企償付能力、風(fēng)險(xiǎn),以及行業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)。如允許給予投保人保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益,無異于變更定價(jià)或合同,容易導(dǎo)致企業(yè)惡行競爭,進(jìn)而影響整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展,最終導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者利益受損。

      猜你喜歡
      消保暗箱頑疾
      強(qiáng)化金融消保工作 提升客戶服務(wù)品質(zhì)
      王加華
      浦發(fā)銀行昆明分行召開2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)管理專題工作會(huì)議
      如何破解種植三大頑疾?
      探索管理層與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行契合的“暗箱”
      交通擁堵“頑疾”難除
      中國公路(2017年6期)2017-07-25 09:13:56
      “解暗箱”方法實(shí)施中的問題及相應(yīng)對(duì)策
      “插隊(duì)”之所以成為頑疾
      山東青年(2016年2期)2016-02-28 14:25:34
      消保結(jié)合,“軟硬”兼?zhèn)洌P(guān)鍵時(shí)刻盡顯神威
      ——國際化大型社區(qū)徐匯苑防火消火應(yīng)急響應(yīng)特輯
      電影故事(2015年36期)2015-09-06 08:43:47
      社區(qū)物業(yè)“消保結(jié)合”,恪盡職守保衛(wèi)社區(qū)——國際化大型社區(qū)徐匯苑員工優(yōu)秀事跡(保安特輯)
      電影故事(2015年30期)2015-02-27 09:03:05
      大足县| 巴林右旗| 贵阳市| 宁河县| 蓬安县| 离岛区| 无锡市| 玉田县| 葵青区| 错那县| 临汾市| 怀宁县| 龙门县| 株洲市| 砚山县| 祥云县| 广元市| 万山特区| 阿坝县| 泗水县| 冷水江市| 定结县| 芜湖市| 如皋市| 来宾市| 曲松县| 长沙市| 岳阳县| 南木林县| 左权县| 墨竹工卡县| 中牟县| 延津县| 扎囊县| 大同市| 美姑县| 罗源县| 斗六市| 茶陵县| 灵山县| 长葛市|