邸 玲

（安康學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院，陜西 安康 725000）

近年來，隨著教學(xué)改革的深入，打造“一流課程”已成為各高校推進(jìn)教學(xué)改革的重要抓手。如何在資源配置、學(xué)科基礎(chǔ)不占優(yōu)勢(shì)的情況下打造“一流課程”、強(qiáng)化本科教育，是地方高校共同面對(duì)且必須破解的重要課題。安康學(xué)院的“公務(wù)禮儀”課程是陜西省首批確立的線上線下混合式一流本科課程，本文就本課程的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行總結(jié)與展望，以期為同類地方院校打造“一流課程”提供思路與借鑒。

一、“公務(wù)禮儀”線上線下混合式課程開展的背景

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入推進(jìn)，高等教育已進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新教育”時(shí)代，本科教育教學(xué)改革尤其是課程建設(shè)亟須加快步伐?！肮珓?wù)禮儀”課程是安康學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)的專業(yè)核心課，也是其他專業(yè)的通識(shí)性課程，同時(shí)還是廣大實(shí)務(wù)工作者的普及性課程，具有應(yīng)用性廣、基礎(chǔ)性強(qiáng)、實(shí)用性高的特點(diǎn)。但是，在教學(xué)實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)該課程的發(fā)展、建設(shè)存在一些問題。首先，課程定位比較模糊。教師常常不區(qū)分目標(biāo)群體，對(duì)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生和非秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生采用相同的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式。目標(biāo)定位模糊導(dǎo)致課程建設(shè)缺乏針對(duì)性，教學(xué)目標(biāo)含混不清。其次，內(nèi)涵不足也是禮儀課程建設(shè)的一大問題。禮儀課程本身應(yīng)用性很強(qiáng)，一提到禮儀，人們往往想到的就是外在的規(guī)范與形式，禮儀課程的人文價(jià)值與本質(zhì)內(nèi)涵被其應(yīng)用性掩蓋。很多教師在教學(xué)過程中只注重理論知識(shí)和技能訓(xùn)練，忽略思想內(nèi)涵的挖掘和文化的融入，將本科課程與職業(yè)教育課程等同。最后，在教學(xué)方法上，以教師為中心的教學(xué)方式使得實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)與理論環(huán)節(jié)脫離，造成學(xué)生“一學(xué)就會(huì)，一用就忘”“知行未合一”的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。

在認(rèn)真調(diào)研、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，安康學(xué)院“公務(wù)禮儀”課程團(tuán)隊(duì)于2014年開始了教學(xué)改革探索之路。先后利用優(yōu)慕課、中國(guó)大學(xué)MOOC、智慧樹平臺(tái)逐步推進(jìn)線上與線下混合式教學(xué)模式?；旌鲜浇虒W(xué)模式符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代“混合式學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)和要求，什么是“混合式學(xué)習(xí)”？國(guó)外學(xué)者Singh&Reed指出：“混合學(xué)習(xí)理論的核心是在‘適當(dāng)?shù)摹瘯r(shí)間為‘適當(dāng)?shù)摹?，采用‘適當(dāng)?shù)摹瘜W(xué)習(xí)技術(shù)，為適應(yīng)‘適當(dāng)?shù)摹瘜W(xué)習(xí)風(fēng)格而傳遞‘適當(dāng)?shù)摹寄軄韮?yōu)化與學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的學(xué)業(yè)成就?！盵1]何克抗教授將混合式學(xué)習(xí)總結(jié)為，就是要把傳統(tǒng)面對(duì)面學(xué)習(xí)模式的優(yōu)勢(shì)和e-Learning的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要體現(xiàn)學(xué)習(xí)者作為主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性[2]。祝智庭教授對(duì)混合式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵也作了界定：混合學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不在于混合哪些事物，而在于如何混合，其目的在于達(dá)到最優(yōu)的學(xué)習(xí)效果和經(jīng)濟(jì)效益?；旌蠈W(xué)習(xí)所要做的工作就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)膫鬟f媒體，通過適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式，為適當(dāng)?shù)娜颂峁┻m當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)內(nèi)容[3]。

二、“公務(wù)禮儀”線上線下混合式教學(xué)設(shè)計(jì)的基本思路與目標(biāo)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)學(xué)習(xí)已經(jīng)不再是單一的“教材+PPT+講述”的方式，而是要充分利用互聯(lián)網(wǎng)線上課程資源進(jìn)行多元化學(xué)習(xí)?！耙涣髡n程”的建設(shè)也應(yīng)充分體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+教材+課程”的資源背景。因此一流課程的教學(xué)目標(biāo)設(shè)定不應(yīng)只是單一傳授知識(shí)，而應(yīng)將育人性與綜合性相統(tǒng)一。

育人性主要體現(xiàn)在課程立德樹人基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。2014年習(xí)近平總書記主持中共中央政治局第十三次集體學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)：要認(rèn)真吸取中華優(yōu)秀文化的思想精華和道德精髓，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的主要源泉。這是我們構(gòu)建當(dāng)代禮儀文化的指南。因此，在“公務(wù)禮儀”課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定上首先融入了思政元素，結(jié)合習(xí)近平總書記樹立文化自信的號(hào)召，我們將“公務(wù)禮儀”課程的情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)確定為通過對(duì)中西方禮儀文化的學(xué)習(xí)，理解中國(guó)禮文化與社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)在聯(lián)系，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)民族文化的認(rèn)同感，培養(yǎng)“待人以誠、處世以理”的情感態(tài)度。

綜合性即注重人才的全面培養(yǎng)，不能只是強(qiáng)調(diào)職業(yè)能力的培養(yǎng)或是僅僅重視理論知識(shí)的傳授，而應(yīng)當(dāng)促進(jìn)“學(xué)”與“術(shù)”的統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)背景下知識(shí)學(xué)習(xí)的場(chǎng)景、方式等都十分熟悉，他們適應(yīng)并接受數(shù)字化的教育手段，信息技術(shù)和素養(yǎng)不僅是人才培養(yǎng)的手段，同時(shí)也是人才培養(yǎng)的目標(biāo)之一。因此，我們將綜合能力目標(biāo)確定為利用在線平臺(tái)，提高學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，提升信息搜集及技術(shù)運(yùn)用能力；將知識(shí)技能目標(biāo)確定為認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)與內(nèi)涵，系統(tǒng)掌握禮儀在人際交往、公務(wù)活動(dòng)中的規(guī)范形式及使用規(guī)則，明確禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要功能，提高人際交往的能力及溝通協(xié)調(diào)能力；將學(xué)習(xí)策略目標(biāo)確定為熟悉元認(rèn)知策略，靈活運(yùn)用內(nèi)容預(yù)測(cè)、多維討論、積極構(gòu)思等認(rèn)知策略，借助技術(shù)手段進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，優(yōu)化學(xué)習(xí)效果，構(gòu)建知識(shí)體系。

因此，“一流課程”建設(shè)背景下的“公務(wù)禮儀”將“以成果為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心”的禮儀教學(xué)創(chuàng)新實(shí)踐作為課程建設(shè)理念。通過“一流課程”建設(shè)改革課程全過程，使其既蘊(yùn)含人文精神，又具有現(xiàn)實(shí)指向；既注重課程內(nèi)涵，又強(qiáng)調(diào)實(shí)操能力。在充分挖掘傳統(tǒng)的系統(tǒng)知識(shí)教學(xué)的基礎(chǔ)上，把學(xué)生的學(xué)習(xí)能力與素質(zhì)的形塑作為突破點(diǎn)，探索提升學(xué)習(xí)能力的有效途徑。強(qiáng)調(diào)課內(nèi)與課外、教師與學(xué)生、學(xué)與做多向互動(dòng)融合，發(fā)揮教學(xué)活動(dòng)中諸要素之間的“教學(xué)增值”。構(gòu)建兼顧行為主義與建構(gòu)主義優(yōu)勢(shì)的結(jié)構(gòu)性評(píng)價(jià)體系，建構(gòu)終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系。完成線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合。

三、“公務(wù)禮儀”線上線下混合式教學(xué)的具體實(shí)施

（一）教學(xué)內(nèi)容

在建設(shè)“一流課程”的過程中，安康學(xué)院“公務(wù)禮儀”課程團(tuán)隊(duì)按照地方應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求改革了“公務(wù)禮儀”教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建了公務(wù)形象禮儀、溝通禮儀、社交禮儀、面試禮儀、辦公禮儀五大模塊，同時(shí)融入中國(guó)傳統(tǒng)禮儀內(nèi)容，以豐富課程內(nèi)涵。以禮儀活動(dòng)的主要類型為教學(xué)模塊，以禮儀活動(dòng)安排教學(xué)任務(wù)，以任務(wù)的完成為目標(biāo)，按照任務(wù)發(fā)生的順序展開教學(xué)過程。強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合，既注重基本理論、基本知識(shí)的傳授，又要重視學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)，不斷培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，充分體現(xiàn)應(yīng)用型本科的辦學(xué)特色。

（二）教學(xué)環(huán)節(jié)

由于授課對(duì)象是大一新生，大一學(xué)生的邏輯思維能力正在發(fā)展中，他們剛剛從高考的重壓中解放出來，大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣于被動(dòng)地接受知識(shí)，呈現(xiàn)出偏重書本理論輕實(shí)踐應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)、忽視職業(yè)倫理的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。而“公務(wù)禮儀”課程是一門理論與實(shí)踐相結(jié)合、注重學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的課程。但部分學(xué)生仍然更注重書本理論，處于背誦記憶的初級(jí)階段，未能達(dá)到靈活實(shí)踐的應(yīng)有水平。“公務(wù)禮儀”課程不僅強(qiáng)調(diào)技能的掌握，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在素養(yǎng)和倫理教育。很多學(xué)生注重知識(shí)技能的掌握，卻忽略內(nèi)在素養(yǎng)的提升，造成“知行未合一”的問題。因此，在建設(shè)“一流課程”的教學(xué)活動(dòng)中，教師充分發(fā)揮多媒體信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生開展線上線下混合式學(xué)習(xí)。

教學(xué)活動(dòng)不僅是教師和學(xué)生的雙邊活動(dòng)，更是教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的多邊互動(dòng)活動(dòng)，不僅發(fā)生在課堂教學(xué)中，還延伸到課外活動(dòng)中。因此，依據(jù)“公務(wù)禮儀”課程的性質(zhì)特點(diǎn)，教學(xué)內(nèi)容與組織體現(xiàn)在三個(gè)階段：

首先是知識(shí)喚醒階段。在這個(gè)階段學(xué)生依據(jù)教材及教師課前提供的課件，進(jìn)行概念性知識(shí)的儲(chǔ)備，同時(shí)利用中國(guó)大學(xué)MOOC的“禮行天下，儀動(dòng)職場(chǎng)”課程對(duì)相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容進(jìn)行自學(xué)，學(xué)生根據(jù)教師發(fā)布的自學(xué)任務(wù)，自主完成課前學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括教學(xué)視頻的學(xué)習(xí)、交流討論、參與測(cè)試等。根據(jù)源課程定時(shí)更新發(fā)布的教學(xué)視頻，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)之后，將在視頻學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的問題反饋在中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)SPOC專屬討論區(qū)中，其他學(xué)生可以參與討論，給出問題的答案，教師定期上線，監(jiān)督學(xué)生的討論結(jié)果，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性。學(xué)生通過課前的自主學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己在自學(xué)過程中遇到的困難和問題。為了及時(shí)有效地解決問題、提升學(xué)生思考問題的能力，在問題探究活動(dòng)中，學(xué)生可以對(duì)提問或者回復(fù)的帖子點(diǎn)贊、踩帖，對(duì)于優(yōu)秀的問題和回復(fù)，教師也會(huì)在帖子中給予贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，充分給予學(xué)生情感上的鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。這個(gè)階段體現(xiàn)出課內(nèi)與課外的結(jié)合，師與生的互動(dòng)。

其次是課堂研討階段。在這個(gè)階段，教師通過課前測(cè)試檢測(cè)學(xué)生自學(xué)的效果，以確定本節(jié)課的教學(xué)重難點(diǎn)，然后教師通過案例引發(fā)學(xué)生思考，通過分組討論激發(fā)學(xué)生思維，最后由教師進(jìn)行總結(jié)拔高。這個(gè)過程中教師作為知識(shí)建構(gòu)的指導(dǎo)者，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性并參與開放式討論，引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)研究方法。這個(gè)階段體現(xiàn)了教師與學(xué)生、學(xué)生與同伴之間的互動(dòng)協(xié)作。

最后是課外延伸階段。在這個(gè)階段教師發(fā)揮指導(dǎo)者的作用，引導(dǎo)學(xué)生的課外學(xué)習(xí)。通過禮儀情景劇的編排演、項(xiàng)目任務(wù)的合作完成、相關(guān)案例的搜集整理講解等形式，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、創(chuàng)造性及團(tuán)隊(duì)合作能力，將書本知識(shí)內(nèi)化為能力素養(yǎng)。

如圖1所示，課前自學(xué)、課中研討、課后任務(wù)的統(tǒng)一，線上與線下混合使學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)的翻轉(zhuǎn)，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的能力與自主性。

圖1 線上線下混合式教學(xué)活動(dòng)過程

（三）教學(xué)模式

“一流課程”教學(xué)方法應(yīng)具有啟發(fā)性。在“公務(wù)禮儀”課程教學(xué)中，教師全面貫徹“以學(xué)生為主體、導(dǎo)訓(xùn)結(jié)合、知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)并重”的原則，構(gòu)建基于線上與線下、面向教師線下課堂教學(xué)與面向?qū)W生在線學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的以教師為引導(dǎo)，以學(xué)生為中心的教學(xué)新模式：

一是利用“教材+電子教案素材”手段，以引導(dǎo)式、啟發(fā)式和探究式講授改變填鴨灌輸式教學(xué)，突出課程思想方法和知識(shí)架構(gòu)教學(xué)，回歸課堂教學(xué)言傳身教和教書育人的本質(zhì)，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的創(chuàng)新性與高階性，強(qiáng)化與學(xué)生的互動(dòng)，彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)學(xué)習(xí)碎片化的不足。

二是基于慕課和資源共享課，構(gòu)建“引導(dǎo)講授+慕課學(xué)習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂+討論課+實(shí)訓(xùn)課”的線下與線上混合式教學(xué)模式，引導(dǎo)學(xué)生在課余通過慕課進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過課前測(cè)試確定課堂教學(xué)的重難點(diǎn)，引入案例引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與效率，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新興趣。以“電話禮儀”為例，課前學(xué)生通過中國(guó)大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)“握手禮儀”的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，明確了握手時(shí)應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范，同時(shí)布置分組完成握手禮情景劇的線上作業(yè)。課堂教學(xué)中，首先，由教師在學(xué)生提交的線上作業(yè)中選擇一份作為視頻案例，文字表述如下：

（鏡頭）主方三人在辦公室門口迎接客人。

秘書：剛聯(lián)系，王經(jīng)理他們馬上到。

經(jīng)理：好的。

（鏡頭）客方經(jīng)理笑臉盈盈，早早伸出手走向主方經(jīng)理，兩人握手。

客方經(jīng)理：讓你們久等了。

主方經(jīng)理：沒有，沒有，這位是我的助理小李。

客方經(jīng)理（伸手）：你好，你好。

（經(jīng)理助理伸手與客方經(jīng)理相握，助理低頭，目光看著握著的手）

主方經(jīng)理：這位是秘書小牛，她一直和你們聯(lián)系。

客方經(jīng)理（伸手與秘書相握）：一直在電話里聯(lián)系，今天終于見到本人，這個(gè)合作的促成，牛小姐功不可沒呀。（握著的手一直沒有松開）

（讓進(jìn)門）

接著，教師提出問題：請(qǐng)指出這則案例中握手禮的使用中出現(xiàn)的禮儀錯(cuò)誤。由于這則案例中的禮儀錯(cuò)誤比較明顯，因此，學(xué)生都能夠找出案例中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，一般情況下兩三個(gè)學(xué)生就能夠較全面地分析出案例中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。當(dāng)然，這只是教師在教學(xué)過程中拋出的“錨”，接下來教師要求學(xué)生進(jìn)行分組，就公務(wù)交往和日常生活中握手的禮儀細(xì)節(jié)展開“頭腦風(fēng)暴”，五分鐘之后由各小組派代表進(jìn)行陳述。這個(gè)環(huán)節(jié)中各小組的陳述會(huì)出現(xiàn)重合的部分，即學(xué)生共同認(rèn)可的應(yīng)該遵守的禮儀規(guī)范。對(duì)于有爭(zhēng)議的部分，教師不做評(píng)述，而是依據(jù)爭(zhēng)議部分設(shè)計(jì)任務(wù)情境，由小組成員進(jìn)行角色扮演。通過角色扮演，生生之間、師生之間展開對(duì)話交流，最終確定答案，由教師進(jìn)行握手禮儀知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)。

三是課程實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)安康學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)“善寫作、會(huì)辦事、懂管理”的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)課內(nèi)外一體化訓(xùn)練模式，由秘書學(xué)專業(yè)教師和學(xué)生共同完成項(xiàng)目教學(xué)活動(dòng)。以項(xiàng)目任務(wù)作為學(xué)生學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力，在項(xiàng)目實(shí)踐過程中培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，把書本知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)踐中。

（四）評(píng)價(jià)體系

線上線下混合式教學(xué)更加看重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)。在線上，教師利用中國(guó)大學(xué)MOOC建設(shè)了單元測(cè)試題庫、單元作業(yè)題庫、教學(xué)內(nèi)容討論區(qū)、期末考試題庫，在學(xué)習(xí)過程中及時(shí)掌握并評(píng)價(jià)學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)情況。在線下，通過案例分析、模塊訓(xùn)練、綜合情景演練考查學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力。學(xué)生本門課程的最終學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)由三部分構(gòu)成：平時(shí)成績(jī)占40%，線上學(xué)習(xí)占20%，期末考試占40%。其中平時(shí)成績(jī)由考勤（20%）、課堂討論（30%）、模塊實(shí)操測(cè)試（30%）、作業(yè)測(cè)試（20%）四部分構(gòu)成；線上學(xué)習(xí)成績(jī)由學(xué)生參與線上討論的活躍程度、作業(yè)及作業(yè)互評(píng)、章節(jié)測(cè)試成績(jī)構(gòu)成。因此，學(xué)生最終的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)由形成性評(píng)價(jià)與總結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了由重“結(jié)果”到重“過程”的多維多層次學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。

四、結(jié)語

“公務(wù)禮儀”線上線下混合式教學(xué)在高階性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)度的“兩性一度”標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下完成了教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法、評(píng)價(jià)體系的改革與建設(shè)。對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果表明線上線下混合式教學(xué)能夠有效提高課程教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

首先，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐并重。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)以及單一的期末考核評(píng)價(jià)容易使教學(xué)重理論而輕實(shí)踐，而線上線下混合式教學(xué)有助于學(xué)生夯實(shí)理論基礎(chǔ)。采用同伴互評(píng)、計(jì)算機(jī)輔助評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)等多種方式實(shí)時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)效果，在幫助學(xué)生建立禮儀理論知識(shí)框架的同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐協(xié)同發(fā)展。

其次，促進(jìn)學(xué)用統(tǒng)一。線上線下混合式教學(xué)教會(huì)學(xué)生將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，側(cè)重解決具體問題。通過線上自主學(xué)習(xí)，線下課堂中在教師引導(dǎo)下對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行梳理，采用測(cè)驗(yàn)、案例分析等方式鞏固了理論知識(shí)；通過模塊訓(xùn)練、綜合情景演練等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用的意識(shí)和能力，在實(shí)踐中消化吸納所學(xué)理論。