人性化服務(wù)應(yīng)用于健康體檢護(hù)理中的效果探討

喬軍風(fēng)

【摘要】目的：分析針對(duì)健康體檢患者應(yīng)用人性化服務(wù)護(hù)理模式對(duì)體檢質(zhì)量與體檢效率的影響。方法：納選本院2021年1月-2022年接受健康體檢的患者共計(jì)88例，參照循環(huán)雙育法分設(shè)不同小組，對(duì)照組（n=44例，常規(guī)護(hù)理）;研究組（n=44例，人性化護(hù)理），比較兩組健康體檢質(zhì)量與體檢效率。結(jié)果：人性化護(hù)理后，研究組體檢質(zhì)量與體檢效率評(píng)分顯著低于對(duì)照組，數(shù)據(jù)比較有意義（P<0.05）。結(jié)論：在健康體檢中，人性化護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用，既可提升體檢質(zhì)量，也可提升體檢效果，可推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù);健康體檢;護(hù)理;效果;體檢效率

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在醫(yī)院中的廣泛推廣，基于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下的衍生護(hù)理模式，人性化護(hù)理模式被廣泛于臨床開(kāi)展應(yīng)用。針對(duì)健康體檢工作來(lái)說(shuō)，由于人們對(duì)體檢重要性認(rèn)識(shí)水平的不斷提升，人們近年來(lái)接受體檢的比率也在不斷提升。但部分患者反映體檢過(guò)程中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響自身的體檢感受水平。有學(xué)者提出，應(yīng)用人性化護(hù)理模式能夠在提升護(hù)理效率的同時(shí)，滿(mǎn)足患者在受檢過(guò)程中心理及生理的需求，從而更為從容地接受健康體檢。為探討人性化服務(wù)應(yīng)用于健康體檢護(hù)理中的效果，特選取于本院接受健康體檢的患者共計(jì)88例開(kāi)展研究，數(shù)據(jù)報(bào)告如下：

1、對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

納選本院2021年1月-2022年接受健康體檢的患者共計(jì)88例，參照循環(huán)雙育法分設(shè)不同小組。兩組患者共含男性46例，女性42例。年齡18-75歲，均值（42.15±10.26）歲。兩組患者對(duì)象資料比較，數(shù)據(jù)比較無(wú)意義（P>0.05），提示可于后文行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

1.2 研究方法

1.2.1 對(duì)照組：應(yīng)用常規(guī)體檢護(hù)理模式。包括導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)患者進(jìn)行表格填寫(xiě)，對(duì)患者體檢過(guò)程中所應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行宣教，向患者介紹本次體檢過(guò)程中的一般內(nèi)容等。

1.2.2 研究組：應(yīng)用人性化體檢護(hù)理模式。具有內(nèi)容如下：（1）環(huán)境維度：因體檢患者對(duì)體檢環(huán)境較為陌生，因此護(hù)理人員應(yīng)旨在為患者營(yíng)造出溫馨、和諧的體檢環(huán)境。在體檢引導(dǎo)過(guò)程中，要多微笑，營(yíng)造出輕松融洽的體檢氛圍，應(yīng)避免緊張的體檢氛圍出現(xiàn)。此外，需注意室內(nèi)衛(wèi)生的保持，給予患者一個(gè)干凈、整潔舒適的體檢環(huán)境，讓患者獲得心理歸屬感。針對(duì)有條件的醫(yī)院，也可在室內(nèi)不是盆栽、壁畫(huà)、鮮花等裝飾物予以點(diǎn)綴，以弱化體檢者對(duì)體檢中心的陌生感;（2）體檢前準(zhǔn)備：每次提前準(zhǔn)備好相關(guān)體檢的儀器，常用的包括血壓計(jì)、聽(tīng)診器、體重計(jì)、壓舌板及鼻窺等;針對(duì)采用微信公眾號(hào)預(yù)約的患者，應(yīng)該在體檢開(kāi)展前一天以短信及電話(huà)的方式通知體檢者禁止飲食，并對(duì)飲食類(lèi)別予以把控。告知患者明日應(yīng)進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，如X線檢查、抽血檢查、B超檢查等內(nèi)容;為保證患者體檢過(guò)程能夠順利展開(kāi)，應(yīng)告知體檢者盡量身著寬松衣物，以減少體檢過(guò)程中的時(shí)間延誤;（3）體檢中護(hù)理干預(yù)：體檢者來(lái)源檢查后，指導(dǎo)其對(duì)體檢記錄單內(nèi)容予以詳細(xì)填寫(xiě)，包括單位名稱(chēng)，既往病史等內(nèi)容。在填寫(xiě)過(guò)程中，應(yīng)保持患者對(duì)護(hù)士良好的第一印象，在不影響體檢者填寫(xiě)體檢記錄單的同時(shí)，對(duì)患者的疑問(wèn)予以闡明。隨后委派專(zhuān)門(mén)的護(hù)理導(dǎo)診人員，引導(dǎo)患者有序開(kāi)展檢查;（4）體檢后護(hù)理指導(dǎo)：將患者的體檢結(jié)果內(nèi)容錄入本院健康數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便患者的后續(xù)查閱;用藥方面：根據(jù)患者體檢結(jié)果的不同，給予其相應(yīng)的生活干預(yù);飲食指導(dǎo)：針對(duì)不同疾病的患者給予不同飲食方案干預(yù)，但針對(duì)所有疾病，護(hù)理人員均應(yīng)告知患者禁忌食用刺激性較強(qiáng)的食物、過(guò)冷過(guò)熱的食物。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）體檢質(zhì)量與體檢效率：借助Donabedian量表評(píng)估，各維度賦分范圍為0-10分，分值越高代表患者該維度質(zhì)量開(kāi)展效果越佳。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)評(píng)析

借助SPSS 23.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2、結(jié)果

2.1 體檢質(zhì)量與體檢效率

人性化護(hù)理后，研究組體檢質(zhì)量與體檢效率評(píng)分顯著低于對(duì)照組，數(shù)據(jù)比較有意義（P<0.05）。表1為詳情。

3、討論

常規(guī)的健康體檢護(hù)理模式僅僅注重完成檢查，而未重視對(duì)患者的各項(xiàng)護(hù)理需求予以重視。而人性化護(hù)理模式則為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念下所衍生出的新型護(hù)理模式能夠在保證患者心理需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)，滿(mǎn)足患者對(duì)體檢相關(guān)知識(shí)的需求。人性化護(hù)理模式充分借鑒了“柔性化”管理理念的發(fā)展核心，根據(jù)服務(wù)對(duì)象心理特點(diǎn)及疾病特點(diǎn)的不同開(kāi)展針對(duì)性護(hù)理服務(wù)，在兼顧受檢者護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，也能夠促進(jìn)其生理需求得到滿(mǎn)足。本研究在應(yīng)用人性化護(hù)理后，結(jié)果顯示研究組體檢質(zhì)量與體檢效率評(píng)分顯著低于對(duì)照組，數(shù)據(jù)比較有意義（P<0.05）。分析原因在于人性化護(hù)理服務(wù)秉持著以人為本的護(hù)理理念，護(hù)理人員通過(guò)熱情的服務(wù)，能夠拉近護(hù)理人員與患者間的距離，從而更好地對(duì)患者體檢過(guò)程中所產(chǎn)生的負(fù)性情緒予以調(diào)節(jié)。在體檢進(jìn)行前，提前準(zhǔn)備好體檢時(shí)所需的物品，從而保證了體檢的效率。根據(jù)每位患者體檢結(jié)果的不同，予以針對(duì)性宣教，并對(duì)其進(jìn)行飲食指導(dǎo)，能夠提升體檢全程的護(hù)理質(zhì)量。

綜上，在健康體檢中，人性化護(hù)理服務(wù)的運(yùn)用，既可提升體檢質(zhì)量，也可提升體檢效果，可推廣。

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