社交媒體倦怠成因及應對研究

畢倫愷 潘曉婷

摘要：新媒體時代，社交媒體已然成為大眾日常生活的重要組成部分。大眾在馴化媒介的過程中，逐漸受到媒介的反馴化。由于對媒介的過度使用和依賴，導致媒介異化現(xiàn)象，而大眾也日漸對社交媒體產(chǎn)生倦怠，開始采取“不使用行為”來對抗媒介異化。本文以微信這一社交媒體為例，探討“不使用行為”對社交媒體倦怠的治愈作用，并對“不使用行為”本身進行反思。研究發(fā)現(xiàn)，“不使用行為”并不能徹底治愈社交媒體倦怠，大眾需合理運用媒介，充分利用媒介的延伸效果，而不是被媒介反馴化。找到人與人的延伸的平衡點，是解決媒介異化的真正解藥。

關鍵詞：社交媒體倦??；不使用行為；媒介異化；媒介馴化；媒介拜物教

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）03-0024-03

基金項目：本論文為2021年度吉林省社會科學基金項目“全媒體環(huán)境下東北城市形象的建構與傳播”階段性研究成果，項目編號：2021C104；2020年度教育部人文社會科學研究青年基金項目“記憶的實踐：東北老工業(yè)基地集體記憶研究”階段性成果，項目編號：20YJC860025

新媒體時代，社交媒體作為信息交流、自我表達和自我展現(xiàn)的平臺，已成為大眾日常生活的重要組成部分。截至2021年6月30日，微信的月活躍用戶達12.51億人，同比增長3.8%[1]，成為目前國內用戶基數(shù)最大、活躍度最高的社交媒體。

隨著社交媒體使用程度加深，用戶在自由表達、快捷溝通的同時，也被信息過載、服務過載、社交過載等問題困擾。這些問題導致用戶對社交媒體產(chǎn)生倦怠，進而采取“不使用行為”抵抗社交媒體。

社交媒體倦怠，即用戶在使用社交媒體時，受個人、平臺、社會等多方面因素影響而形成的疲乏、厭煩和厭倦情緒。這種情緒導致用戶使用社交媒體的頻率降低、使用時間縮短，甚至棄用社交媒體平臺[2]。

一、社交媒體倦怠產(chǎn)生的原因

（一）技術拜物教：無法逃離的社交媒體

馬克思在拜物教理論的基礎上提出了商品拜物教理論。西方學者沿著馬克思對商品拜物教的研究思路，將技術拜物教的內在邏輯剖析出來，發(fā)現(xiàn)技術拜物教的實質是人與技術關系的錯位。技術原本是人創(chuàng)造出來的，但隨著技術的不斷發(fā)展，其所展現(xiàn)出來的強大功能讓人產(chǎn)生崇拜心理。人不再作為技術的主人而存在，反而被技術支配和統(tǒng)治。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙等概念的提出，大眾將社會生活的重心轉向媒介技術?；ヂ?lián)網(wǎng)普及后，社交媒體成為大眾日常生活的重要組成部分。技術的日新月異，使隨時在線、隨時溝通成為現(xiàn)實。這種暢快的體驗讓大眾日漸對媒介產(chǎn)生深深的依賴和崇拜。

微信作為我國用戶基數(shù)最大的社交媒體，承載著大眾日常生活的各種溝通需求，包括工作溝通、朋友溝通、親人溝通等。加之如今大部分社交關系已從線下轉移至線上，幾乎每個人在使用手機時都不會徹底關閉微信，而是將其退至后臺，以便隨時接收信息。可見，大眾逐漸對微信這一社交媒體產(chǎn)生強烈的依賴和崇拜。微信建構了新時代的社交方式和行為規(guī)范，其作為人類的使用工具的意義顯然已被改變，如今它支配著人的生活。可以說，社交媒體崇拜是技術拜物教最生動的體現(xiàn)。

（二）從媒介嵌入到媒介異化

異化概念來源于馬克思的異化論，指工人與重要的生活過程和事物相分離，以及與這些事物之間產(chǎn)生的陌生化狀態(tài)。換言之，異化就是工人與勞動過程、與其他工人、與勞動產(chǎn)品的疏離，以及最終與自身的疏離。異化暗示著一種存在狀態(tài)，即不控制任何事物、產(chǎn)品或過程，是一種與個體人性的疏離[3]。

媒介異化，即媒介不再僅僅作為工具而存在，而是以全面嵌入的方式使人對媒介的依賴程度越來越高，甚至將人與媒介的契合程度作為社會化的一種衡量指標，并最終成為支配人的手段。在此過程中，人逐漸淪為媒介的工具，并與其自身疏離。

區(qū)別于信件、郵箱等人際傳播的延時溝通，微信的出發(fā)點是提高溝通效率，優(yōu)化溝通體驗。由于信息高度密集、信息交流節(jié)奏無延時，微信不再作為單純的信息傳達工具，而是成為大眾日常生活中不可或缺的一部分。不夸張地說，如今使用微信已成為一種儀式，微信從人的媒介工具變?yōu)槿说拿浇槠鞴?，并在深度綁定中完成人的媒介異化?/p>

（三）媒介依存癥愈演愈烈

媒介依存癥這一概念最初由梅爾文·德弗勒和桑德拉·鮑爾·基洛奇于1976年提出，指的是受眾依賴于媒介提供新的信息，依靠媒介滿足需求并實現(xiàn)目標[4]。

媒介依存癥最初并不是對媒介的批判，而是指受眾通過合理利用媒介來達到媒介與人的共生。在當下這個網(wǎng)絡高度發(fā)達的時代，大眾過度使用媒介，隨時隨地在線成為一種社會常態(tài)，媒介不再是單純的使用工具，而是變?yōu)榕c人和社會同時存在的象征物，大眾對社交媒體產(chǎn)生依賴，即使是線下的社交場合，低頭玩手機也成為一種常態(tài)。

媒介依存癥導致大眾沉迷于虛擬的網(wǎng)絡世界，甚至將對媒介的依賴程度視為社會化的一種衡量指標，逐漸滿足于網(wǎng)絡世界的虛擬互動，忽視和回避現(xiàn)實世界的互動，甚至將網(wǎng)絡中的一些行為準則照搬進現(xiàn)實里使用。事實上，這些準則往往并不適用于現(xiàn)實世界。當矛盾產(chǎn)生時，大眾通常選擇逃避，由此帶來的后果就是其自身越來越孤僻。

（四）私人空間與公共空間混淆

公共空間的概念最早由哈貝馬斯提出，他對公共空間與私人空間進行了嚴格的劃定。社交媒體擴展了人際交往的范圍，但同時也進一步混淆了私人空間與公共空間。

微信朋友圈從早先的自我展示平臺變?yōu)槿缃竦挠∠蠊芾砥脚_，其深層次的原因就是私人空間與公共空間混淆。由于公共空間對私人空間產(chǎn)生擠壓，用戶在使用社交媒體時，就會像線下社交一樣注意管理個人形象，這給用戶造成極大的心理負擔。私人空間與公共空間混淆，導致信息數(shù)量陡增，用戶原本不感興趣的內容也會呈現(xiàn)在其面前，大量出現(xiàn)的信息致使信息過載，極大影響用戶的媒體體驗。

（五）群體性孤獨：偽群體的狂歡

群體性孤獨，是指因社交需求個體聚集在一起，但又各自沉迷于自身的網(wǎng)絡社交中，導致現(xiàn)實群體呈現(xiàn)群體性孤獨的狀態(tài)[5]。社交媒體的誕生為大眾人際交往提供了極大便利。在社交媒體上，用戶可以輕松尋找到志同道合的朋友，可以一鍵開啟“面對面交往”。然而，當用戶沉溺于網(wǎng)絡社交時，線下社交就會被忽視。網(wǎng)絡社交使用戶愈發(fā)遠離現(xiàn)實世界，進而導致群體性孤獨。用戶長時間沉溺于虛擬空間，一旦虛擬空間不能滿足用戶的情感需求，用戶同樣會對社交媒體產(chǎn)生倦怠情緒。

二、“不使用行為”對社交媒體倦怠的治愈作用

如今，以微信為代表的社交媒體已經(jīng)嵌入大眾的日常生活。大眾在對社交媒體產(chǎn)生倦怠后，應主動對媒體異化現(xiàn)象進行反思，并積極行動與之抗爭，主要方式包括調節(jié)靜音模式、減少使用頻次等。大眾應嘗試找到個人生活與社交媒體間的平衡點，既減少社交媒體對個人生活的控制，又盡量不放棄正常的社會交往。那么，這種主動的反思和行動是能否產(chǎn)生積極的治愈效果？筆者認為，社會關系的強弱是其中關鍵。

馬克·格蘭諾維特最早提出關系力量的概念，并根據(jù)聯(lián)系的頻繁程度將關系劃分為強關系和弱關系[6]。關系力量不同將導致用戶產(chǎn)生的社交媒體倦怠情緒不同，以及對倦怠情緒的反抗效果不同。

（一）“不使用行為”可一定程度治愈弱關系產(chǎn)生的社交媒體倦怠

1.治愈信息過載

自微信成為大眾日常生活中最主要的信息傳遞工具后，微信中的各種功能導致信息量不斷增多，如各種類別的微信群組消息、微信公眾號推送、朋友圈分享等，都無時無刻不在傳遞信息。

目前，信息過載已成為影響大眾使用微信這一社交媒體的主要問題。減少對微信信息的接收，可一定程度治愈社交媒體倦怠情緒，尤其對弱關系發(fā)出的信息采取拒收或延遲接收的方式，可有效避免信息過載。

2.治愈社交過載

自微信成為大眾日常生活中最主要的社交軟件后，微信中的好友數(shù)量不斷增多，過多的好友導致社交過載。對人類大腦皮層的研究發(fā)現(xiàn)，人一次最多同時與150人建立好友關系，而大多數(shù)產(chǎn)生社交媒體倦怠情緒的人的微信好友量遠超150人，這些人并不能很好地維護自己的網(wǎng)絡社交關系。

從某種意義上來說，由弱關系產(chǎn)生的社交關系可以終止，可以采取“不使用行為”，即在某種程度上減少社交，如通過減少微信使用頻次、減少社交對象等，從而避免社交過載。

3.治愈服務過載

微信剛推出時是QQ的簡潔版本，主要作為大眾工作生活中信息交流的軟件，主打功能簡捷、交流高效。隨著用戶需求的變化和商業(yè)利益的影響，微信推出了很多附加功能，如朋友圈、附近的人、視頻號、看一看等。然而，這些功能并不會被大多數(shù)用戶所使用，反而導致服務過載，使用戶產(chǎn)生倦怠情緒。通過減少使用過多的社交功能，可有效避免服務過載，如關閉微信運動、微信新聞等。同時，減少微信使用頻次也能達到避免服務過載的目的。

（二）強關系產(chǎn)生的社交媒體倦怠難以治愈

在微信中，強關系產(chǎn)生的信息大多是高時效、快回復的信息。信息與用戶自身利益掛鉤，用戶需實時接收信息，并不定時查看信息以免遺漏。強關系綁定了用戶與微信，用戶很難通過“不使用行為”來治愈倦怠情緒。在應對強關系產(chǎn)生的信息時，若采取“不使用行為”，反而會加重信息焦慮。

并且，強關系產(chǎn)生的信息交流頻繁、個體同質性高，信息搭建起個體了解外界信息的“橋梁”。個體對強關系傳遞的信息的信任程度更高，導致強關系傳遞的信息成為個體獲取信息的重要途徑。倘若中斷與強關系的聯(lián)系，就意味著切斷獲取信息的一大途徑。

三、關于“不使用行為”的反思

（一）用戶層面

馴化這一概念最早應用于生物學，指人類馴化野生動物，使其融入人類生活。而后，馴化被引入傳播學領域，強調人對新媒介使用和認識的不斷加深過程。

社交媒體誕生的最初目的是使人與人之間的溝通更加便捷。但隨著大眾對社交媒體的過度使用，其超出了原本的工具意義，不再只單純地傳遞信息，而是發(fā)展出一種作用力。這種作用力深刻影響著人的思維、感知、經(jīng)驗、記憶和交往的模式。在這種作用力下，大眾生活被社交媒體綁定，信息交流、消費和交往方式均被社交媒體改變，大眾在馴化社交媒體的過程中，逐漸被社交媒體反馴化。

面對信息過載、社交過載、服務過載等問題，大眾日漸對社交媒體產(chǎn)生倦怠情緒，并采取“不使用行為”與之抗衡。在被社交媒體反馴化的過程中，不斷探尋破解之道，“不使用行為”正是一大嘗試。實踐證明，“不使用行為”的確能一定程度治愈社交媒體倦怠。采取“不使用行為”，大眾可以暫時性治愈社交媒體倦怠，提高工作和學習效率，調整生活節(jié)奏。但這只是暫時性的。大眾應清醒地認識到，強關系傳遞的信息不可回避且不可中斷。也就是說，對于因強關系產(chǎn)生的社交媒體倦怠，“不使用行為”難以產(chǎn)生治愈效果，反而可能會加重大眾對信息缺失等問題的擔憂，進而加重社交媒體倦怠。

總之，用戶可以選擇不合作抵抗的方式應對社交媒體帶來的困擾，但人始終是社會關系中的人，社會關系的強連接導致人無法徹底斷開與社交媒體間的連接。“不使用行為”只是暫時性的應對方式，并不能真正解決社交媒體倦怠。

（二）社交媒體層面

由于社交媒體提供過多的信息與連接，導致用戶對其產(chǎn)生倦怠情緒，采取“不使用行為”與之抗衡。從另一層面看，用戶的行為也將影響社交媒體的發(fā)展。社交媒體要思考如何挽回已經(jīng)產(chǎn)生社交媒體倦怠的用戶，同時對功能加以完善，確?，F(xiàn)有用戶不會產(chǎn)生倦怠情緒。

具體來說，社交媒體應從用戶需求出發(fā)，對不斷更新的功能進行反思，減少無意義的冗雜功能，讓媒體服務更加精簡，用戶使用更加便捷；應借助日新月異的技術，有針對性地推送內容，減少信息推送的頻率，提高推送內容的質量，盡可能減少信息過載對用戶的影響；應轉變連接方式，打造輕連接、弱連接相結合的連接方式，減輕用戶連接負擔。正如彭蘭教授的觀點，在用戶面臨連接重負的情況下，在未來的產(chǎn)品創(chuàng)新中，少連接、弱連接或將成為新的市場賣點[7]。

四、結語

新技術產(chǎn)生后會通過多種途徑來建構社會。如今，社交媒體已然改變了大眾的交往方式，重塑了大眾的交往行為。過度使用社交媒體會讓人產(chǎn)生倦怠情緒，這是大眾使用新媒介的必由過程。在馴化媒介的過程中，如何合理運用媒介，充分利用媒介的延伸效果，而不是被媒介反馴化，找到人與人的延伸的平衡點，是解決媒介異化的真正解藥。

在尋找平衡點時，不僅需要用戶從自身出發(fā)，調整使用習慣，還需要社交媒體有所作為，不斷優(yōu)化平臺技術和功能。社交媒體應清晰地認識到，社交媒體倦怠可能成為自身發(fā)展的轉折點，將平臺的落腳點從產(chǎn)品本身轉移至用戶體驗，既能一定程度滿足用戶的需求，又不會對用戶形成束縛，最終實現(xiàn)人與人的延伸的平衡。

參考文獻：

[1] 騰訊：2021年第二季度業(yè)績報告[R].騰訊，2021-08-18.

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[3] [瑞典]福克斯，[加]莫斯可.馬克思歸來[M].傳播驛站工作坊，譯，校.上海：華東師范大學出版社，2016：96.

[4] [美]雪莉·特克爾.群體性孤獨[M].周逵，劉菁荊，譯.杭州：浙江人民出版社，2014：序言.

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[6] [美]格蘭諾維特.弱關系的力量[J].美國社會學雜志，1973（78）：1360-1380.

[7] 彭蘭.連接與反連接：互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國際新聞界，2019（2）：20-37.

作者簡介 畢倫愷，碩士在讀，研究方向：形象建構與文化傳播。潘曉婷，博士，講師，碩士生導師，研究方向：新聞與傳播理論、文化研究與記憶研究。