摘要：傳統(tǒng)出版企業(yè)需要變內(nèi)容提供商為解決方案提供商已是出版行業(yè)的共識(shí)。滿足知識(shí)用戶個(gè)性化、多樣化需求，精準(zhǔn)推送定制化內(nèi)容與服務(wù)的能力將成為出版企業(yè)在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。文章以人民法院電子音像出版社對(duì)知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行的探索與實(shí)踐為視角，以用戶畫像、用戶領(lǐng)域、用戶場(chǎng)景、用戶權(quán)限為切入點(diǎn)，闡述專業(yè)出版社在“互聯(lián)網(wǎng)+法律”時(shí)代定制化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑，旨在為專業(yè)出版社錨定文化強(qiáng)國建設(shè)目標(biāo)，守正創(chuàng)新做好新時(shí)代的出版工作提供參考。

關(guān)鍵詞：專業(yè)出版社；定制化知識(shí)服務(wù)模式；資源優(yōu)勢(shì)；出版工作；路徑

中圖分類號(hào)：G230.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）03-0182-03

一、背景

新媒體時(shí)代，出版工作進(jìn)入新的發(fā)展階段，面臨一系列新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各領(lǐng)域，使知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)消費(fèi)與知識(shí)傳播方式發(fā)生相應(yīng)的變革，人們獲取知識(shí)的途徑變得更加多元化。在這一背景下，出版企業(yè)紛紛進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的戰(zhàn)略部署，創(chuàng)新發(fā)展模式，謀劃發(fā)展方向。

專業(yè)出版社單純提供專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書內(nèi)容已不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的數(shù)字化、碎片化知識(shí)獲取的需求。為滿足不同用戶群體多樣化、多層次的需求，專業(yè)出版社推動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源與新技術(shù)融合，定制化知識(shí)服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

不同于傳統(tǒng)出版模式，定制化知識(shí)服務(wù)是專業(yè)出版社根據(jù)用戶需求從海量知識(shí)資源中精準(zhǔn)提煉知識(shí)和信息內(nèi)容，搭建知識(shí)矩陣，為目標(biāo)用戶提供定向、定制、精準(zhǔn)、即時(shí)的知識(shí)內(nèi)容或解決方案。

二、專業(yè)出版社定制化知識(shí)服務(wù)的必要性和可行性

全球進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)成為國際競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，知識(shí)是信息在高級(jí)階段的展現(xiàn)形態(tài)。從專業(yè)出版社的實(shí)踐來看，知識(shí)獲取是專業(yè)工作中最常見也最耗時(shí)的工作。目標(biāo)知識(shí)分散、海量?jī)?nèi)容噪聲干擾、隱形內(nèi)容不易發(fā)覺、陌生知識(shí)理解困難，使得知識(shí)獲取工作煩瑣而復(fù)雜。由此，專業(yè)出版社提供以知識(shí)資源的生產(chǎn)供應(yīng)能力與市場(chǎng)用戶需求高精準(zhǔn)對(duì)接的知識(shí)服務(wù)是解決用戶獲取有效知識(shí)必需且必要的路徑。除此之外，專業(yè)出版社具有內(nèi)容和用戶資源優(yōu)勢(shì)，擁有專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)，這為建設(shè)定制化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

（一）專業(yè)出版社擁有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源

堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，內(nèi)容是出版社發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是出版社的立身之本。專業(yè)出版社在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶是掌握了大量權(quán)威性、專業(yè)性的版權(quán)資源。內(nèi)容是用戶的“內(nèi)事不決問百度”、品牌商的“個(gè)性化說明書”、渠道商的“營銷廣告”、專家的“診斷書”、政府機(jī)構(gòu)的“工作報(bào)告”。

經(jīng)過多年的發(fā)展，專業(yè)出版社出版了大量專業(yè)類圖書、期刊，儲(chǔ)備和掌握了豐富、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容資源。例如，人民法院出版社出版的“理解與適用”“審判指導(dǎo)”等系列審判實(shí)務(wù)精品叢書，參與編寫的均為最高人民法院各專業(yè)審判領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的專家法官，能夠?yàn)橛嘘P(guān)實(shí)務(wù)疑難問題提供裁判規(guī)則指引，樹立了獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。法信平臺(tái)借助該叢書的權(quán)威性與實(shí)務(wù)性，開發(fā)了國內(nèi)權(quán)威的司法實(shí)務(wù)法律觀點(diǎn)庫，滿足了法官、律師在辦案過程中對(duì)審判實(shí)務(wù)專業(yè)知識(shí)檢索的精準(zhǔn)化需求。

（二）專業(yè)出版社擁有豐富的用戶資源

人民法院出版社作為最高人民法院直屬的中央文化企業(yè)，以學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平法治思想為己任，秉承“服務(wù)審判執(zhí)行工作，服務(wù)法治中國建設(shè)”的宗旨，經(jīng)過三十多年的發(fā)展，積累了大量?jī)?yōu)秀的作者資源和穩(wěn)定的讀者群體，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)立了專業(yè)品牌，形成了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，可以快速地把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品大范圍、定位精準(zhǔn)地推向市場(chǎng)[1]。

（三）專業(yè)出版社擁有專業(yè)的編輯團(tuán)隊(duì)

出版工作強(qiáng)起來，根本上要靠人才隊(duì)伍強(qiáng)起來。出版社以培養(yǎng)一批基礎(chǔ)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀骨干編輯和數(shù)字出版行家為人才培育目標(biāo)。人民法院電子音像出版社為支撐知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，培養(yǎng)了一支深度知識(shí)服務(wù)數(shù)字編輯團(tuán)隊(duì)。數(shù)字編輯具備內(nèi)容意識(shí)形態(tài)把關(guān)和技術(shù)輔助能力、法律知識(shí)資源深度編輯能力、法律知識(shí)體系搭建和關(guān)聯(lián)能力、項(xiàng)目交付和管理能力等。以法信平臺(tái)為例，在知識(shí)數(shù)據(jù)的深度加工方面，其通過專業(yè)編輯和技術(shù)的緊密結(jié)合，對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)進(jìn)行了上百個(gè)維度的精細(xì)加工和專業(yè)編注[2]，編輯從法律專業(yè)角度建立了法律知識(shí)數(shù)據(jù)、案例數(shù)據(jù)與知識(shí)體系之間的鏈接，通過專業(yè)標(biāo)注對(duì)法律條文進(jìn)行了多維分析，通過專業(yè)加工給碎片化的圖書觀點(diǎn)和裁判案例編寫梗概標(biāo)題和裁判要旨，通過專業(yè)分類篩選對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)形成新的聚類推送等。這些工作都需要編輯團(tuán)隊(duì)擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)法律數(shù)據(jù)的敏感性，具備把內(nèi)容資源轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識(shí)的能力。

三、專業(yè)出版社構(gòu)建定制化知識(shí)服務(wù)模式的路徑

人民法院電子音像出版社作為“第四屆中國政府獎(jiǎng)——先進(jìn)出版單位”“數(shù)字出版轉(zhuǎn)型示范單位”“專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位”，較早開始進(jìn)行數(shù)字出版轉(zhuǎn)型。作為數(shù)字法律知識(shí)服務(wù)商，人民法院電子音像出版社以法院系統(tǒng)信息資源為依托，在法律知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)運(yùn)營了法信、最高人民法院數(shù)字圖書館、東方法律等其他一系列平臺(tái)，積累了一定的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。文章以相關(guān)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品為視角，從用戶畫像、用戶領(lǐng)域、用戶場(chǎng)景、用戶權(quán)限四個(gè)方面對(duì)定制化知識(shí)服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行分享和分析。

（一）用戶畫像

構(gòu)建用戶畫像，首先要分析用戶的基本信息，如性別、年齡、地域、所屬法院、工作單位等；其次要分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，通過分析每個(gè)模塊的點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊量、檢索關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測(cè)、挖掘、收集、整理、統(tǒng)計(jì)；再次，分析用戶基本動(dòng)作，對(duì)用戶訪問留存時(shí)間、訪問量等進(jìn)行分析；最后，要分析關(guān)聯(lián)調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶使用情況和使用場(chǎng)景分析用戶的使用習(xí)慣，為用戶推薦個(gè)性化的知識(shí)資源。以法信平臺(tái)為例，在產(chǎn)品早期和發(fā)展期，出版社會(huì)較多地借助用戶畫像，幫助產(chǎn)品人員理解用戶的需求，比如統(tǒng)計(jì)高頻檢索詞，通過內(nèi)容編輯、產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員不斷測(cè)試和調(diào)整，為提高檢索精準(zhǔn)度和產(chǎn)品迭代升級(jí)提供幫助。又如，通過對(duì)各模塊檢索次數(shù)的分析，能夠幫助出版社找到業(yè)務(wù)投入的重點(diǎn)，為各項(xiàng)投入提供數(shù)據(jù)支撐。再如，通過采集用戶行為數(shù)據(jù)，將用戶行為、屬性、偏好等聯(lián)結(jié)起來組合為用戶畫像，能夠助力出版社開展精準(zhǔn)營銷。

（二）用戶領(lǐng)域

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶是分層的，不同用戶的需求存在差異，基礎(chǔ)性服務(wù)無法滿足所有的用戶[3]。用戶更愿為專業(yè)化、垂直化、定向化內(nèi)容付費(fèi)，垂直化、細(xì)分化正成為知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。

以法律受眾群體為例，從用戶細(xì)分的角度來看，可分為法律職業(yè)群體和社會(huì)公眾群體，法律職業(yè)群體又可分為政務(wù)群體、律師群體、企業(yè)法務(wù)群體等，政務(wù)群體又可分為公檢法系統(tǒng)、政府部門等。針對(duì)每一類用戶的需求，都有深度挖掘的價(jià)值。法信平臺(tái)是針對(duì)法律職業(yè)群體，融合法律知識(shí)服務(wù)和案例大數(shù)據(jù)智推的互聯(lián)網(wǎng)法律平臺(tái)。東方法律是出版社的公共法律服務(wù)品牌，基于權(quán)威、海量的法律知識(shí)資源和最高人民法院司法大數(shù)據(jù)，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾多媒分發(fā)、精準(zhǔn)匹配、智能便捷的在線公共法律知識(shí)服務(wù)。這是人民法院電子音像出版社針對(duì)專業(yè)用戶和社會(huì)公眾用戶不同的知識(shí)服務(wù)實(shí)踐。

除此之外，從法律行業(yè)垂直領(lǐng)域的角度來看，專業(yè)出版社可充分發(fā)揮行業(yè)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，精選垂直領(lǐng)域知識(shí)數(shù)據(jù)和模塊化資源，依據(jù)用戶所需主題內(nèi)容進(jìn)行知識(shí)管理重組，突出專題性和針對(duì)性，從而形成新的資源數(shù)據(jù)和知識(shí)組織方式，為特定垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)群體提供專業(yè)個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)。

第一，疫情發(fā)生后，法信平臺(tái)及時(shí)上線“防疫專區(qū)”——疫情防控法律數(shù)據(jù)庫，精選疫情防控相關(guān)法律文件、司法觀點(diǎn)和裁判規(guī)則，為社會(huì)公眾和法律職業(yè)群體解決疫情相關(guān)的各類法律問題，為目標(biāo)用戶科學(xué)防疫提供精準(zhǔn)、快捷的知識(shí)檢索服務(wù)。

第二，為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，最高人民法院數(shù)字圖書館建立了黨建專區(qū)和黨內(nèi)法規(guī)數(shù)據(jù)庫。黨建專區(qū)設(shè)立了紅色司法案例、黨建文庫、黨員風(fēng)采、百年瞬間等專欄。黨內(nèi)法規(guī)數(shù)據(jù)庫收錄了中華人民共和國成立以來中央發(fā)布的各類黨內(nèi)法規(guī)數(shù)字文本，為用戶提供了內(nèi)容豐富、形式多樣的黨建學(xué)習(xí)資料。

第三，《民法典》發(fā)布以后，為便于各組織機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)研讀《民法典》，特開辟《民法典》學(xué)習(xí)專區(qū)，用來承載《民法典》相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。

第四，海事司法案例庫是出版社在垂直細(xì)分領(lǐng)域的重要實(shí)踐，是專業(yè)性的海事法律數(shù)據(jù)庫，能夠滿足海事相關(guān)職業(yè)群體找法用法、類案檢索、理論研究與學(xué)習(xí)的需求。

第五，法信（知識(shí)產(chǎn)權(quán)版）和知識(shí)產(chǎn)權(quán)裁判案例庫是出版社在知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。法信（知識(shí)產(chǎn)權(quán)版）是專門針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判領(lǐng)域的法律知識(shí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，它的內(nèi)容資源融合了知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判的專業(yè)需求。知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例裁判規(guī)則以時(shí)間、效力兩條線為坐標(biāo)，能夠?yàn)椴煌瑢蛹?jí)的法院用戶提供精準(zhǔn)、規(guī)范、智能化的類案檢索和推送。知識(shí)產(chǎn)權(quán)裁判案例庫是一個(gè)專注于收錄、整理、發(fā)布技術(shù)類知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件裁判規(guī)則的數(shù)據(jù)庫。它是全面貫徹國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，深入推進(jìn)“智慧法院”建設(shè)，強(qiáng)化激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)新、營造國際一流營商環(huán)境的重要舉措。知識(shí)產(chǎn)權(quán)裁判案例庫將知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的裁判規(guī)則、案例、法律知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)字化聚集和標(biāo)準(zhǔn)化加工，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件審判作為垂直領(lǐng)域的審判版塊形成定制化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律工作者和各類市場(chǎng)主體提供專業(yè)化、信息化、數(shù)字化的法律知識(shí)服務(wù)。

另外，婚姻家庭法、勞動(dòng)法、金融法、破產(chǎn)法等領(lǐng)域都有可深度挖掘的專業(yè)價(jià)值，專業(yè)出版社應(yīng)保持對(duì)熱點(diǎn)專題的嗅覺敏感度，對(duì)垂直領(lǐng)域人群進(jìn)行差異化細(xì)分，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，全面搜集和精細(xì)加工整合知識(shí)數(shù)據(jù)。在穩(wěn)存量的基礎(chǔ)上，不斷深入市場(chǎng)挖掘新增量，提高市場(chǎng)占有率。除此之外，垂直化細(xì)分領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)應(yīng)重視用戶需求與平臺(tái)使用反饋，定期搜集用戶使用建議，在提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，在綜合考量產(chǎn)品與技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性上不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，不斷與用戶磨合，為用戶提供有層次、高效便捷的知識(shí)服務(wù)。

（三）用戶場(chǎng)景

如何根據(jù)目標(biāo)用戶的問題和環(huán)境，圍繞目標(biāo)用戶的知識(shí)需求，個(gè)性化地建設(shè)、組織、分發(fā)知識(shí)產(chǎn)品和解決方案[4]，成為當(dāng)前出版領(lǐng)域亟須解決的問題之一。場(chǎng)景適配首先表現(xiàn)在判斷用戶當(dāng)下情景中的知識(shí)需求，為用戶做個(gè)性化推薦，即深化到用戶的個(gè)人或?qū)嵺`場(chǎng)景中提供此時(shí)此地、此情此景下可以滿足用戶個(gè)性化需求的知識(shí)服務(wù)[5]。專業(yè)出版社應(yīng)不斷完善多元化知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景的搭建與匹配。

法信平臺(tái)相關(guān)衍生產(chǎn)品從精準(zhǔn)把握用戶需求出發(fā)，有效搭建和匹配用戶應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字產(chǎn)品與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的融合。例如，在法官利用審判流程系統(tǒng)辦理案件的場(chǎng)景下，法信平臺(tái)通過開放數(shù)據(jù)端口，與法官使用的審判流程系統(tǒng)對(duì)接，為輔助法官審理案件所需的裁判文書智能生成、類案主動(dòng)智能推送、類案檢索報(bào)告生成等業(yè)務(wù)工作提供知識(shí)支撐。在法院庭審的場(chǎng)景下，業(yè)務(wù)人員可以利用“隨講隨查”語音系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)檢索法條、多席位電腦顯示屏同屏展示功能。在移動(dòng)互聯(lián)場(chǎng)景下，推出“法信·中國民法典”小程序，方便法律人員隨時(shí)隨地查詢、研習(xí)民法典和相關(guān)知識(shí)資源。

（四）用戶權(quán)限

為方便對(duì)數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限不同層次的管理，提供差異化服務(wù)，系統(tǒng)管理員可以在后臺(tái)設(shè)置多個(gè)角色并賦予每個(gè)角色不同的權(quán)限，也可以在前臺(tái)讓用戶主動(dòng)選擇自己的角色，通過用戶權(quán)限的管理實(shí)現(xiàn)差異化知識(shí)服務(wù)。

例如，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)裁判案例庫平臺(tái)，出于法院內(nèi)部管理的需要，系統(tǒng)管理員設(shè)置了高權(quán)限和普通權(quán)限兩種角色，通過在后臺(tái)給不同角色配置不同的權(quán)限，可以在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)不同的角色查看不同的模塊內(nèi)容，滿足不同地域和不同崗位用戶的需要，同時(shí)也方便系統(tǒng)管理員對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理。在法信（知識(shí)產(chǎn)權(quán)版）平臺(tái)，案例坐標(biāo)是這個(gè)平臺(tái)獨(dú)有的功能，它將案例按照法律法規(guī)和學(xué)術(shù)概念、理論和實(shí)務(wù)等角度的邏輯體系進(jìn)行技術(shù)化處理，為具體案例在整體案例中提供精準(zhǔn)定位。由于訴訟管轄法院直接影響推送案例的效力適用性，因此前臺(tái)用戶登錄系統(tǒng)后，首先需要選擇訴訟管轄法院，系統(tǒng)可以通過管轄法院來判斷推送案例的效力坐標(biāo)。目的在于使用戶掌握該案例在案例坐標(biāo)系的位置，確保檢索結(jié)果和智能推送的精準(zhǔn)度，確定案例之間的效力層級(jí)關(guān)系，并提示對(duì)具體用戶有參照、遵循或參考意義的案例。

四、結(jié)語

專業(yè)出版社要在內(nèi)容形式、產(chǎn)品形態(tài)、傳播方式等方面堅(jiān)持守正創(chuàng)新，始終堅(jiān)持正確政治方向，持續(xù)推出各類數(shù)字出版精品。堅(jiān)持以融合發(fā)展理念為內(nèi)核，以信息技術(shù)和智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)平臺(tái)、內(nèi)容、技術(shù)、渠道等深度融合，實(shí)現(xiàn)從相“加”邁向相“融”；同時(shí)，也應(yīng)從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶個(gè)性化、多樣化、差異化的需求出發(fā)，從相“融”邁向相“異”，為目標(biāo)用戶提供差異化的精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)，為奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代貢獻(xiàn)出版力量，為互聯(lián)網(wǎng)法治發(fā)展貢獻(xiàn)解決方案。

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作者簡(jiǎn)介 張亞緯，碩士，人民法院電子音像出版社知識(shí)創(chuàng)新中心民法部副主任，研究方向：數(shù)字出版。