萬世曉 劉旭東

摘要：隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)外包成為了眾多企業(yè)提高管理質(zhì)量和綜合競爭力的重要手段，供電企業(yè)也是其中之一。業(yè)務(wù)外包這項措施能更好地降低生產(chǎn)成本，提高工作效率和企業(yè)的核心競爭力，加速實現(xiàn)資源優(yōu)化。本文通過對當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)配電的業(yè)務(wù)外包工作中存在的問題進行分析，并列舉了相應(yīng)的解決對策，希望能對農(nóng)網(wǎng)配電的業(yè)務(wù)外包工作在實際操作中提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包;農(nóng)網(wǎng)配電;項目管理;營業(yè)業(yè)務(wù);企業(yè)形象

引言：業(yè)務(wù)外包作為近年來市場上發(fā)展起來的一種新型商業(yè)模式，企業(yè)為了實施這種新型模式，可以把非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去，把企業(yè)內(nèi)的資源全部放到核心業(yè)務(wù)上，更好地發(fā)揮企業(yè)資源的作用。并且通過業(yè)務(wù)的外包能將企業(yè)自身的業(yè)務(wù)薄弱點，轉(zhuǎn)移給專業(yè)的企業(yè)，從而提高各項業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量。

一、電網(wǎng)外包業(yè)務(wù)工作特點

相比傳統(tǒng)制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而言，業(yè)務(wù)的外包僅僅將一部分的流程或者零件外包出去，對整體的生產(chǎn)銷售影響不大，適用于一些不考慮生產(chǎn)過程，只對最終的成果進行驗收的工作就比較適合，一旦產(chǎn)品達不到要求，就可以對產(chǎn)品進行拒收并提出相應(yīng)的問題，可電力企業(yè)的工作外包卻不一樣，如果電力企業(yè)只看產(chǎn)品的最終成果以及最終的工作狀態(tài)進行查看，這會使整體電網(wǎng)的工作產(chǎn)生不可估量的風(fēng)險。

二、當(dāng)前農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)中存在的問題

當(dāng)前，農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)業(yè)務(wù)中存在以下幾項問題：

第一，外包人員專業(yè)水平有限，現(xiàn)在大多數(shù)的外包工作人員不具備農(nóng)網(wǎng)配電的專業(yè)知識，只針對出現(xiàn)過問題的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計有了解，無法根據(jù)實際情況對電網(wǎng)中出現(xiàn)的各種問題深入研究并得出解決辦法，僅停留在初級階段，這就會使最終的電網(wǎng)工作出現(xiàn)各種各樣的問題。第二，企業(yè)內(nèi)部無法接受業(yè)務(wù)外包，如果企業(yè)不能把控好外包業(yè)務(wù)，不僅達不到預(yù)計的效果，還會產(chǎn)生很多問題，企業(yè)得不到真實有效的用戶信息，無法根據(jù)用戶信息進行改進，使客戶的滿意度大大降低，同時業(yè)務(wù)外包會改變企業(yè)原有的流程，會導(dǎo)致一些員工的崗位調(diào)整，影響員工工作的積極性，產(chǎn)生負面情緒，這就使企業(yè)丟失了業(yè)務(wù)外包的初衷，甚至還會對自己的生產(chǎn)產(chǎn)生一定的影響。第三，沒有長期的合作伙伴，現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)外包主要還是體現(xiàn)在營業(yè)服務(wù)外包，沒有完整的供應(yīng)鏈，大部分的供應(yīng)商都是暫時合作，并且不是唯一的供應(yīng)商，會因為價格、質(zhì)量等各種原因經(jīng)常更換供應(yīng)商，短時間內(nèi)無法形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第四，企業(yè)缺少和外包企業(yè)溝通，企業(yè)如果長期的選擇農(nóng)網(wǎng)配電的業(yè)務(wù)外包，這會導(dǎo)致服務(wù)提供商以為企業(yè)不具備相應(yīng)的專業(yè)能力，需要依賴服務(wù)提供商來開展業(yè)務(wù)，從而肆無忌憚地提高服務(wù)價格，來提升自身的利潤空間或者不服從企業(yè)的工作安排，對于外包工作不盡心盡力，不僅僅拉低了企業(yè)的利潤，還影響了企業(yè)的對外形象。第五，經(jīng)常更換外包企業(yè)成本高，農(nóng)網(wǎng)配電的營業(yè)外包業(yè)務(wù)是目前很多配電企業(yè)的首選，其主要原因在于企業(yè)想把重心放在提升企業(yè)整體的核心競爭力上，然而由于目前能提供這項業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商業(yè)務(wù)水平有限，業(yè)務(wù)范圍也達不到企業(yè)的相關(guān)要求，很多企業(yè)無法穩(wěn)定地和一家服務(wù)提供商合作，這就導(dǎo)致需要不斷的更換新的服務(wù)提供商，隨之而來的問題，每次更換服務(wù)提供商，都會帶來較大的更換成本。

三、提高農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)外包業(yè)務(wù)工作措施

（一）業(yè)務(wù)外包的選擇

業(yè)務(wù)外包的本身僅僅是輔助實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的一種方式，并不是其本身，企業(yè)應(yīng)對行業(yè)的服務(wù)提供商進行篩選和考核，看其是否有能力能夠承擔(dān)這項業(yè)務(wù)，如果服務(wù)提供商沒有能力達到企業(yè)的要求，那么業(yè)務(wù)外包不僅達不到想要的效果，反而會產(chǎn)生問題。企業(yè)因?qū)Ψ?wù)提供商的內(nèi)部進行詳細的了解，了解內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和當(dāng)先的營業(yè)狀況，來判斷能否帶來所需要的服務(wù)，只有找到一個成熟的合作伙伴并且企業(yè)也清楚地了解外包業(yè)務(wù)的重要性，能做出相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，才能選擇去實施外包[1]。

（二）對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進行有效調(diào)整

企業(yè)應(yīng)當(dāng)先作出內(nèi)部調(diào)整，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)到工作流程，還有員工的負面情緒，都應(yīng)做出及時有效的調(diào)整，從而保證一旦開始業(yè)務(wù)外包，企業(yè)內(nèi)部能立即作出相應(yīng)的配合且不影響自身的生產(chǎn)經(jīng)營，能讓業(yè)務(wù)外包工作更好更快的開展，使業(yè)務(wù)外包盡快地與企業(yè)磨合，盡早達到最好的工作狀態(tài)，同時也要對外包工作進行監(jiān)督和檢查，以保證能達到企業(yè)的要求，并不斷提升外包工作的服務(wù)質(zhì)量，通過業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的成果可以轉(zhuǎn)變企業(yè)員工的思想，從而更好地支持和配合外包工作。

（三）積極建立與服務(wù)商的合作關(guān)系

企業(yè)和服務(wù)提供商是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，風(fēng)險和利益都是共同的，為了能夠達到相同的目的，企業(yè)站在服務(wù)提供商的角度，來調(diào)整和完善服務(wù)提供商的相關(guān)業(yè)務(wù)和能力，幫助服務(wù)提供商來提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)利用自己專業(yè)的管理團隊來幫助服務(wù)提供商簡化管理流程，對品質(zhì)進行全面的把控，共同提升對外的品牌形象，為服務(wù)提供商制定更適合的營業(yè)方案，以提升利潤來調(diào)動他們的積極性，從而更好地提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)提供商在行業(yè)內(nèi)脫穎而出，促進企業(yè)的發(fā)展[2]。

（四）加強和外包企業(yè)的溝通與協(xié)作

企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常與外包企業(yè)進行溝通，定期開展協(xié)調(diào)會議，雖然將工作外包給相關(guān)企業(yè)，但企業(yè)需要隨時了解工作的完成情況和客戶的滿意情況，并根據(jù)實際情況，和外包企業(yè)進行溝通調(diào)整，來滿足客戶的需求，并起到監(jiān)督作用，確保外包企業(yè)能夠保質(zhì)保量地完成工作，達到企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

（五）慎重選擇外包企業(yè)

企業(yè)開展業(yè)務(wù)外包，選擇一個合適的外包企業(yè)是重中之重，一旦達成合作關(guān)系，外包企業(yè)代表的不僅僅他們自己，也代表了供電企業(yè)，所以應(yīng)對外包企業(yè)進行嚴(yán)格的篩選，從企業(yè)的對外形象到內(nèi)部的整體結(jié)構(gòu)，都需要進行詳細的了解，外包企業(yè)是否具有相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)，且資質(zhì)是否真實有效，能否達到企業(yè)的要求，在實際操作過程中，外包企業(yè)是否能達到承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部的管理是否條理清楚，能夠做到及時有效地上傳下達，及時的解決突發(fā)問題，員工的工作狀態(tài)是否飽滿，外包企業(yè)是否掌握了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)，還需要審核外包企業(yè)的實際成果，近些年的項目完成程度和滿意程度，來判斷外包企業(yè)是否達到企業(yè)的外包要求。

結(jié)語：業(yè)務(wù)外包作為一種新型商業(yè)模式，可以彌補企業(yè)在某一方面的短板，把短板外包給更專業(yè)的團隊或機構(gòu)，用他們的優(yōu)勢來彌補企業(yè)自身的不足，從而提高企業(yè)的整體競爭力。配電企業(yè)應(yīng)與外包企業(yè)加強溝通和協(xié)調(diào)，及時有效地解決實際工作中出現(xiàn)的問題，將這種新型商業(yè)模式引進到配電企業(yè)中，保證配電企業(yè)的營業(yè)工作順利開展。

參考文獻：

[1]蘭湘權(quán). 對農(nóng)網(wǎng)配電安全運行中薄弱環(huán)節(jié)的思考[J]. 低碳世界，2020，10（11）：140-141.

[2]黃漫東. 對農(nóng)網(wǎng)配電建設(shè)與改造適應(yīng)運行需求的分析[J]. 智能城市，2020，6（01）：66-67.