牛曉菲 白 雪

（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

1 引言

自騰訊公司2012年推出微信公眾平臺(tái)以來，微信已成為各領(lǐng)域信息傳播的重要平臺(tái)，也是學(xué)術(shù)信息服務(wù)重要載體。高校圖書館、學(xué)術(shù)期刊、研發(fā)機(jī)構(gòu)與數(shù)字媒體公司構(gòu)成了學(xué)術(shù)科研微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營服務(wù)主體[1]。先行研究中，對高校圖書館、學(xué)術(shù)期刊兩類微信公眾號(hào)關(guān)注較多，如諸多高校圖書館利用微信平臺(tái)提升了查詢借閱等基礎(chǔ)服務(wù)能力[2]，拓展了閱讀推廣、信息素養(yǎng)等服務(wù)路徑[3-4]，搭建了自我營銷渠道[5-6]，并在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮了重要作用[7]，但同時(shí)存在原創(chuàng)內(nèi)容少、功能性服務(wù)欠缺、營銷能力不足、影響力較小等運(yùn)營問題[8-11]；微信公眾平臺(tái)有助于學(xué)術(shù)期刊加快稿件查詢、縮短出版周期、增強(qiáng)互動(dòng)性[12]，利于成果傳播、期刊影響力提升[13]，但運(yùn)營管理粗放、定位不清、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏等問題并存[14-15]。針對科研機(jī)構(gòu)或數(shù)媒公司運(yùn)營的微信公眾號(hào)，有研究對“壹學(xué)者”從平臺(tái)構(gòu)建、運(yùn)營維度進(jìn)行了個(gè)案分析[16-18]，王丹、楊穎等人則考察了募格學(xué)術(shù)等微信公眾號(hào)運(yùn)營情況[1,19]，并闡述了此類微信公眾號(hào)在服務(wù)、運(yùn)營方面的特點(diǎn)優(yōu)勢?？梢?，新媒體信息服務(wù)市場中的優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)也逐漸受到關(guān)注，值得進(jìn)一步探索。

本研究選取部分優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)，基于運(yùn)營認(rèn)證方與定位、團(tuán)隊(duì)與合作、矩陣、發(fā)布習(xí)慣、服務(wù)功能、原創(chuàng)與傳播力維度的數(shù)據(jù)，解析其運(yùn)營與服務(wù)特征，進(jìn)而為學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)運(yùn)營發(fā)展提供借鑒。

2 研究設(shè)計(jì)

“科研圈”基于讀者投票、專家評分、學(xué)術(shù)傳播影響力評估三個(gè)維度，推選出學(xué)術(shù)媒體公眾號(hào)入圍榜單[20]。研究基于該榜單，并以清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)微信傳播力指數(shù)（We-chat Communication Index，簡稱WCI）為參照，選取每個(gè)學(xué)科領(lǐng)域WCI最高的微信公眾號(hào)作為研究對象，如表1所示。

表1 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)基本信息

3 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)運(yùn)營特征解析

完善的運(yùn)營機(jī)制關(guān)乎微信號(hào)可持續(xù)發(fā)展性。研究從運(yùn)營認(rèn)證方與定位、團(tuán)隊(duì)與對外合作、運(yùn)營矩陣、運(yùn)營習(xí)慣四個(gè)維度，分析學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)運(yùn)營方面的特征。

3.1 運(yùn)營認(rèn)證方與定位

3.1.1 運(yùn)營認(rèn)證方

關(guān)于學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)運(yùn)營管理方，如表1所示，研究對象中至少6個(gè)為公司化運(yùn)營，可見線上學(xué)術(shù)信息服務(wù)呈現(xiàn)商業(yè)化、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的特點(diǎn)，意味著該類微信公眾號(hào)在資金投入、運(yùn)營規(guī)范、團(tuán)隊(duì)管理上有明顯優(yōu)勢。

3.1.2 運(yùn)營定位

運(yùn)營定位是微信公眾號(hào)發(fā)展的牽引方向，平臺(tái)功能介紹體現(xiàn)微信公眾號(hào)服務(wù)定位標(biāo)準(zhǔn)，微信公眾號(hào)應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢，做好精準(zhǔn)化定位，為用戶群體提供專業(yè)化內(nèi)容服務(wù)[21-22]。研究對微信公眾號(hào)“功能介紹”進(jìn)行調(diào)研，并結(jié)合其服務(wù)內(nèi)容所涉領(lǐng)域廣度，將定位類型相對分為大顆粒度、中顆粒度、小顆粒度，進(jìn)而考量實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與定位的匹配度，各類型例舉如表2所示。壹學(xué)者定位著眼點(diǎn)是“人文社科學(xué)術(shù)資源”，涉及學(xué)科范圍廣泛，欄目內(nèi)容按法律、經(jīng)管等9個(gè)學(xué)科劃分或檢索，其“學(xué)者社區(qū)”欄目對應(yīng)“口袋里的學(xué)術(shù)圈”功能，實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與定位匹配度高；iNature主要發(fā)布Nature、Science等國際頂級(jí)期刊中生命科學(xué)領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究信息，對應(yīng)其“前沿科學(xué)動(dòng)態(tài)”，并設(shè)置了“科普”專欄，欄目內(nèi)容與定位契合度較高；生信技能樹的定位則是“生物信息學(xué)學(xué)研資料與研究工具”，并設(shè)置“學(xué)習(xí)資源大全”“在線工具”等欄目，服務(wù)內(nèi)容細(xì)化、針對性強(qiáng)，與定位契合度高?？傮w上，研究對象定位類型多為中、小顆粒度，并注重與實(shí)際服務(wù)內(nèi)容的匹配。

表2 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)定位類型與內(nèi)容匹配度

3.2 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與對外合作

3.2.1 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

依據(jù)各微信公眾號(hào)運(yùn)營隊(duì)伍介紹與招聘信息跟蹤，研究將受調(diào)學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)分為專門運(yùn)營、聯(lián)合運(yùn)營兩種模式。專門運(yùn)營模式代表有：藥明康德組建專門內(nèi)容團(tuán)隊(duì)且其30%成員擁有博士學(xué)歷[23]；量子位、壹學(xué)者則招聘全職運(yùn)營崗位，對學(xué)歷、職業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)有明確要求[24]。聯(lián)合運(yùn)營模式代表有：iNature由來自中國科學(xué)院上海生命科學(xué)研究院、哈佛大學(xué)等相關(guān)科研團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)營，并設(shè)有專門編輯部，招聘全職崗位[25]；神經(jīng)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)由來自北京大學(xué)、劍橋大學(xué)等海內(nèi)外大學(xué)或科研機(jī)構(gòu)的150多名志愿者組成，團(tuán)隊(duì)學(xué)科背景與其“專注神經(jīng)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和精神病學(xué)”的定位高度匹配，且招聘崗位涉及主編、原創(chuàng)作者、插畫師等多種崗位類型[26]。

3.2.2 對外合作

研究對象的對外合作主要體現(xiàn)在內(nèi)容或定制推廣上，其中7個(gè)微信公眾號(hào)設(shè)有“投稿/合作”專欄（見表3），納米人供稿源來自哈佛、伯克利等高校研究人員，神經(jīng)現(xiàn)實(shí)聯(lián)合超星名師講壇等制作“Mind+”線上直播課程，量子位則設(shè)商務(wù)合作專欄，開展內(nèi)容、活動(dòng)、社群等類型合作；星空天文等雖未設(shè)置合作專欄，但有專門內(nèi)容投稿渠道。

表3 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)功能主題概況

3.3 運(yùn)營矩陣

“媒體矩陣”是指由微信、APP等不同性質(zhì)媒體組成聚合、多元、差異化的傳播模式[27]?；谖⑿乓暯牵蓪⑦\(yùn)營矩陣分為微信內(nèi)與微信外矩陣。研究對象均有各自矩陣，但建設(shè)力度、方向有所差異。

調(diào)研學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)的微信內(nèi)矩陣可知：藥明康德運(yùn)營“學(xué)術(shù)經(jīng)緯”“e藥物環(huán)球”等7個(gè)公眾號(hào)，構(gòu)建學(xué)術(shù)研究、公眾科普等差異化內(nèi)容；壹學(xué)者開設(shè)“壹學(xué)者思政研究”公眾號(hào)專門為高校思政教學(xué)研究提供服務(wù)；桔燈勘探則開發(fā)“桔子邦”等小程序，以滿足不同場景應(yīng)用。微信外矩陣如：bilibili彈幕視頻網(wǎng)站（簡稱“B站”）上40.4%的用戶年齡在24歲以下，約54.5%的用戶是大學(xué)生，新冠疫情期間，B站流量數(shù)據(jù)表現(xiàn)突出[28-29]；納米人于2020年6月在B站以“學(xué)研課堂”ID發(fā)布學(xué)術(shù)論壇視頻，并將直播間嵌入至其官方微信；生信技能樹、神經(jīng)現(xiàn)實(shí)均入駐B站；星空天文等9個(gè)公眾號(hào)在今日頭條設(shè)置賬戶。

3.4 運(yùn)營發(fā)布習(xí)慣

發(fā)布習(xí)慣與用戶信息閱讀規(guī)律相契合，對提升閱讀量有所助益。多數(shù)受眾習(xí)慣隨機(jī)閱讀微信公眾號(hào)內(nèi)容，為接近受眾作息規(guī)律，碎片化時(shí)間段常被選為發(fā)布時(shí)間[30]。研究基于清博平臺(tái)月數(shù)據(jù)（檢索日期：2020年3月29日），調(diào)研學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)運(yùn)營發(fā)布習(xí)慣（見表4）。

表4 學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)運(yùn)營發(fā)布習(xí)慣

上述微信公眾號(hào)日均發(fā)文量介于0.6—8條間，9個(gè)公眾號(hào)日均更新1條及以上消息，其中iNature固定發(fā)文模式為每天一次性發(fā)送8條信息；多數(shù)公眾號(hào)發(fā)布時(shí)間較固定，主要集中在7—9時(shí)、17—18時(shí)的上下班高峰，12—13時(shí)的午餐時(shí)段，21—23時(shí)的睡前時(shí)段，以契合用戶碎片化時(shí)間，提升閱讀率；量子位等11個(gè)公眾號(hào)發(fā)文周一至周日全覆蓋，壹學(xué)者則每周三發(fā)文。

3.5 運(yùn)營特征

3.5.1 運(yùn)營趨向商業(yè)化、細(xì)分化

從研究對象認(rèn)證方性質(zhì)及數(shù)量來看，在新媒體、信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)術(shù)信息服務(wù)早已突破圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)期刊等傳統(tǒng)學(xué)術(shù)信息服務(wù)領(lǐng)域，不少研究者、學(xué)術(shù)團(tuán)體或商業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)投入運(yùn)營學(xué)術(shù)類公眾號(hào)，使學(xué)術(shù)信息服務(wù)呈現(xiàn)商業(yè)化特點(diǎn)，進(jìn)而助力運(yùn)營的專業(yè)性、規(guī)范化；而研究對象定位則表明服務(wù)領(lǐng)域越發(fā)細(xì)分，便于挖掘深度個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

3.5.2 運(yùn)營專業(yè)性與規(guī)范化

日常微信運(yùn)營涉及選題策劃、內(nèi)容編輯發(fā)布、用戶咨詢、營銷推廣等多個(gè)方面，需要不同類型的人才。研究對象的運(yùn)營人員招聘要求明確、崗位多樣化，規(guī)律發(fā)布習(xí)慣則突出其注重運(yùn)營的專業(yè)性與規(guī)范化，這是微信公眾號(hào)長期良性發(fā)展的基本保障。

3.5.3 注重合作與營銷

合作可推動(dòng)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)而可提升微信號(hào)服務(wù)水平與影響力。整體上，研究對象合作類型多樣，既有內(nèi)容合作又有推廣合作，既包含國內(nèi)合作又涉及國際合作，既有學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)合作也不乏商業(yè)機(jī)構(gòu)合作；多元化微信內(nèi)外媒體矩陣式建設(shè)則體現(xiàn)其緊跟用戶、服務(wù)用戶的營銷思維。拓展合作與營銷是引流用戶的重要方式。

4 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)服務(wù)特征解析

功能與內(nèi)容是微信服務(wù)核心競爭力，是保持用戶粘性的首要因素，目標(biāo)用戶群體知識(shí)層次越高，對信息質(zhì)量的專業(yè)性要求越高[31]。研究從功能豐富度、內(nèi)容原創(chuàng)力與傳播力、功能與內(nèi)容特色考察研究對象整體服務(wù)特征。

4.1 功能豐富度

關(guān)于功能豐富度，研究側(cè)重對固定欄目、社群以及專屬小程序進(jìn)行調(diào)研。社群是指學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)依據(jù)學(xué)科、研究身份等分層建立的用戶群；專屬小程序指該微信為實(shí)現(xiàn)服務(wù)拓展開發(fā)的小程序（借用第三方小程序不計(jì)），并按功能性質(zhì)歸類（見表3）。

橫向看，上述微信公眾號(hào)內(nèi)容主題數(shù)量介于2至7類間，其中壹學(xué)者、量子位、納米人、生信技能樹涵蓋6類及以上主題；縱向看，7個(gè)及以上微信公眾號(hào)均涵蓋的主題內(nèi)容有：投稿/廣告合作、學(xué)研資料與工具、付費(fèi)知識(shí)服務(wù)、業(yè)界資訊、往期回溯、社群、專屬小程序，可見上述功能主題服務(wù)在線上優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)信息服務(wù)中較為普遍。

4.2 內(nèi)容原創(chuàng)力與傳播力

文章原創(chuàng)數(shù)量可一定程度反映微信公眾號(hào)內(nèi)容生產(chǎn)力，傳播力可表征微信公眾號(hào)內(nèi)容影響、運(yùn)營效果、用戶黏度，基于清博2020第一季度傳播數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)如表5所示。

研究對象均擁有原創(chuàng)聲明權(quán)，可授權(quán)其他公眾號(hào)轉(zhuǎn)載原創(chuàng)文章；如表5所示，學(xué)術(shù)微信公眾號(hào)間聲明的原創(chuàng)數(shù)量與占比差距懸殊，納米人對302條信息聲明原創(chuàng)；星空天文原創(chuàng)占比最高，達(dá)85.7%；壹學(xué)者、植物科學(xué)最前沿該指標(biāo)為0。

表5 學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)原創(chuàng)力與傳播力概況

學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)篇均閱讀數(shù)在0.2W+至2.5W+人次間，其中壹學(xué)者、量子位等4個(gè)微信號(hào)篇均閱讀數(shù)達(dá)1W人次以上；微信“在看”具備傳播功能，壹學(xué)者、量子位、奇點(diǎn)網(wǎng)篇均在看數(shù)達(dá)100以上，僅壹學(xué)者等4個(gè)微信號(hào)在看率高于1%，表明通過終端用戶傳播內(nèi)容并非易事；各微信號(hào)頭條位置優(yōu)勢明顯，傳播指標(biāo)數(shù)據(jù)均有提升；4個(gè)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)10W+文章數(shù)為0，量子位等3個(gè)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)產(chǎn)出12—13篇，即重磅文章數(shù)量差距懸殊。

4.3 服務(wù)特征

基于學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)的應(yīng)用功能、原創(chuàng)與傳播力，并結(jié)合其實(shí)際服務(wù)欄目，歸納分析其特點(diǎn)如下。

4.3.1 多級(jí)多數(shù)量菜單架構(gòu)設(shè)置

基于內(nèi)容的多級(jí)多數(shù)量菜單架構(gòu)設(shè)置，便于主題聚焦以及信息分類查找。量子位、神經(jīng)現(xiàn)實(shí)等9個(gè)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)均設(shè)置3個(gè)一級(jí)菜單，二級(jí)、三級(jí)菜單數(shù)量突出，如神經(jīng)現(xiàn)實(shí)設(shè)有“深讀”“特刊”“演講”等15個(gè)二級(jí)菜單，內(nèi)容主題分類清晰，區(qū)分度高。

4.3.2 內(nèi)容切入點(diǎn)明確，打造增值服務(wù)，推行知識(shí)付費(fèi)

《2020年中國知識(shí)付費(fèi)行業(yè)運(yùn)行發(fā)展及用戶行為調(diào)研分析報(bào)告》[32]稱中國在線學(xué)習(xí)以80后、90后為主，88.8%的用戶購買過知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，可見消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的青睞。內(nèi)容組織上，iNature重點(diǎn)圍繞國際頂級(jí)期刊開展前沿論文導(dǎo)讀、一作專訪等內(nèi)容服務(wù)；納米人、神經(jīng)現(xiàn)實(shí)分別聚焦納米材料化學(xué)、腦科學(xué)的信息資源；生信技能樹側(cè)重“技能”的分享與培訓(xùn)。學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)內(nèi)容切入點(diǎn)明確、聚焦性強(qiáng)的特點(diǎn)有助于打造品牌特色與增值服務(wù)，至少7個(gè)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)推出付費(fèi)知識(shí)服務(wù)。壹學(xué)者以年費(fèi)會(huì)員制提供數(shù)據(jù)庫資源、學(xué)術(shù)傳播等服務(wù)；量子位“AI內(nèi)參”施行付費(fèi)會(huì)員制，提供精選論文推薦、社群陪伴式閱讀等服務(wù)；奇點(diǎn)網(wǎng)推出付費(fèi)在線課程。

4.3.3 智能化功能性服務(wù)突出

在微信服務(wù)中，學(xué)術(shù)資源檢索、智能提醒、預(yù)約等功能屬于高魅力、高期望服務(wù)，即功能性服務(wù)對保持用戶粘性發(fā)揮重要作用[30,33]。納米人等10個(gè)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了號(hào)內(nèi)信息搜索；壹學(xué)者可按學(xué)科類別查找信息，并聯(lián)合第三方采用“選題寶”，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)按學(xué)科領(lǐng)域提供智能化選題服務(wù)。微信小程序在舉辦活動(dòng)、用戶互動(dòng)方面優(yōu)勢明顯，8個(gè)學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)開發(fā)專屬小程序，如奇點(diǎn)網(wǎng)的“奇點(diǎn)好物”提供專業(yè)書籍售賣，神經(jīng)現(xiàn)實(shí)的“神經(jīng)漫游”提供話題討論、專家演講視頻等服務(wù)。

4.3.4 知識(shí)服務(wù)社群化，提供個(gè)性化深度服務(wù)

知識(shí)型微信社群指基于微信，以知識(shí)性內(nèi)容為主題，具有專業(yè)化知識(shí)學(xué)習(xí)功能和用戶交互的微信社群[34]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分眾化是必然趨勢，而社群化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要的商業(yè)模式[16]。壹學(xué)者有70W+會(huì)員；iNature分別基于學(xué)科專業(yè)、用戶身份組建10個(gè)學(xué)研社群、16個(gè)PI（Principle Investigator，學(xué)術(shù)帶頭人）社群、64個(gè)博士社群，合計(jì)4W+社群用戶；納米人組建線上系列知識(shí)社群（見圖1），社群用戶信息需求具有一定同質(zhì)性，便于挖掘深度學(xué)科知識(shí)服務(wù)，同時(shí)可促進(jìn)用戶間信息共享。

圖1 納米人線上知識(shí)社群

5 啟示

5.1 運(yùn)營體系化建設(shè)是學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)發(fā)展的基礎(chǔ)保障

研究對象運(yùn)營特征表明運(yùn)營涉及多個(gè)方面，是有機(jī)整體，需要穩(wěn)定投入對運(yùn)營進(jìn)行體系化建設(shè)，以提升工作效率，保障目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施，促進(jìn)微信公眾號(hào)良性發(fā)展。

首先，學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)應(yīng)根據(jù)自身依托的資源與實(shí)際情況，明確定位用戶群體，根據(jù)用戶性質(zhì)、需求，制定運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)；圍繞目標(biāo)推出不同階段的運(yùn)營計(jì)劃，進(jìn)而配備專業(yè)性運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以保障計(jì)劃實(shí)施落地；且實(shí)際運(yùn)營中內(nèi)部工作機(jī)制、規(guī)范也不可或缺。其次，若微信公眾號(hào)運(yùn)營在人財(cái)物投入受限的情況下，更需拓展對外合作，如目標(biāo)用戶與服務(wù)類似、體量相當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)可共同投資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，整合運(yùn)營資源，探索聯(lián)盟式攜手運(yùn)營，聚攏用戶；或委托數(shù)媒公司代為運(yùn)營，以提升服務(wù)水平與市場競爭力。再者，信息碎片化時(shí)代，新媒體平臺(tái)多樣、信息豐富，用戶具有分散性特點(diǎn)，學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)運(yùn)營也需引入營銷理念，推動(dòng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以更大范圍覆蓋目標(biāo)人群。而微信功能的深度開發(fā)有助于微信內(nèi)服務(wù)營銷，跨平臺(tái)營銷則需考慮平臺(tái)特點(diǎn)與目標(biāo)用戶、服務(wù)內(nèi)容的匹配度，而非盲目投放營銷。反之，如只開通微信公眾號(hào)，但缺乏運(yùn)營體系化建設(shè)，則容易造成用戶流失，滑落為形式化新媒體學(xué)術(shù)信息服務(wù)。

5.2 智能化個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)發(fā)展的重要方向

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息檢索與獲取更加便捷，基礎(chǔ)性學(xué)術(shù)信息資源不再稀缺，學(xué)術(shù)用戶對高效優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)更加期待。多個(gè)研究對象采用了“資源內(nèi)容+工具/功能性服務(wù)+知識(shí)服務(wù)社群”的產(chǎn)品架構(gòu)模式，即以資源內(nèi)容聚合用戶，以智能便捷的服務(wù)提升用戶體驗(yàn)、培養(yǎng)用戶忠誠度，進(jìn)而依托知識(shí)服務(wù)，通過用戶圈層化、社群化實(shí)現(xiàn)聯(lián)結(jié)、沉淀用戶。而走向智能化個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需要多方面的投入。

對于學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)發(fā)展知識(shí)服務(wù)而言，首先，梳理整合可及的各類資源是重要的基礎(chǔ)工作?；趯Y源的深度了解，才可進(jìn)一步優(yōu)化配置資源，開發(fā)有深度的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。開發(fā)服務(wù)則必須結(jié)合目標(biāo)用戶需求，對資源進(jìn)行知識(shí)化加工組織，并將服務(wù)產(chǎn)品化，以保障知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，吸引用戶。其次，技術(shù)是推動(dòng)知識(shí)服務(wù)智能化個(gè)性化的有力支撐。從服務(wù)實(shí)現(xiàn)維度，微信公眾平臺(tái)的服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、用戶管理與交互、小程序研發(fā)等均需技術(shù)支持；從運(yùn)營與服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)角度，基于技術(shù)的用戶數(shù)據(jù)挖掘、用戶精準(zhǔn)畫像，是知識(shí)服務(wù)走向智能化、個(gè)性化的基礎(chǔ)，而精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)又是沉淀用戶的關(guān)鍵。再者，管理機(jī)制是發(fā)展知識(shí)服務(wù)的重要保障。健全的管理機(jī)制對內(nèi)可衍生工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，盤活內(nèi)部資源，對外可衍生合作機(jī)制、活用外部資源，從而利于集中多元優(yōu)質(zhì)資源，打造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。反之，向?qū)W術(shù)用戶單純提供基礎(chǔ)性內(nèi)容服務(wù)，在學(xué)術(shù)信息服務(wù)市場中會(huì)逐漸喪失競爭力，不利于學(xué)術(shù)類微信公眾號(hào)長遠(yuǎn)發(fā)展。