祝湘江 陳墨

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電力營銷服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變化，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電力營銷服務(wù)模式已得到社會的廣泛關(guān)注，在實際的應用過程中也取得了不錯的成績。本文通過分析當前電力營銷服務(wù)中存在的主要問題，并針對性提出移動互聯(lián)網(wǎng)下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷服務(wù);創(chuàng)新

一、當前電力營銷服務(wù)中存在的主要問題

（一）競爭意識欠缺

在我國電力長期處于壟斷狀態(tài)，因此很多電網(wǎng)企業(yè)沒有足夠的競爭意識，導致對電力營銷服務(wù)有所忽視，電力營銷服務(wù)效果不佳。隨著電力體制改革的不斷推進，網(wǎng)上競價實施，電力壟斷的狀態(tài)將面臨巨大改變。加上科技的不斷創(chuàng)新，新能源的開發(fā)和利用，對電力市場造成嚴重的沖擊和影響。電網(wǎng)企業(yè)要想進一步發(fā)展就需要在電力營銷服務(wù)方面做出創(chuàng)新和改變，為其在市場中占據(jù)一定地位。但是，當前很多電網(wǎng)企業(yè)并沒有足夠的競爭意識，在面對競爭對手時，沒有認識到電力營銷服務(wù)的重要性，在營銷服務(wù)中缺乏針對性，導致營銷服務(wù)效果不理想。

（二）營銷服務(wù)體系不合理

現(xiàn)階段，電力市場快速發(fā)展，局勢變化巨大。但是很多電網(wǎng)企業(yè)并沒有正確認識當前的形勢， 營銷服務(wù)理念和模式依然沿用之前的模式，導致營銷服務(wù)體系跟不上市場的變化，不能滿足市場需求，形成很大的差異，不利于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。而且在營銷管理制度和計劃和相應的配套設(shè)施也相對落后，對用戶的需求缺乏準確的分析和判斷，無法滿足市場和客戶的需求，嚴重影響了電力營銷服務(wù)效果，造成嚴重的電力營銷供求矛盾，電力營銷服務(wù)作用無法充分發(fā)揮。

（三）營銷服務(wù)人員專業(yè)性不足

受原有壟斷服務(wù)理念的影響，導致電力營銷服務(wù)人員在專業(yè)性和服務(wù)理念上明顯的不足。電力營銷人員不僅要掌握電力行業(yè)相關(guān)知識和技術(shù)，還需要具備營銷和服務(wù)知識、與客戶溝通交流的技能。但是當前電力營銷工作人員大多是之前從事生產(chǎn)技術(shù)方面的工作，具備足夠的技術(shù)知識，但是營銷、服務(wù)和溝通等方面的專業(yè)性有所欠缺。傳統(tǒng)電力管理理念中重視生產(chǎn)，對市場營銷方面的人才引進有所忽視，導致電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊伍普遍專業(yè)性發(fā)展不均衡。電力營銷不同于一般產(chǎn)品的營銷，電能具有無形性，傳輸?shù)牟豢煽匦?、生產(chǎn)與銷售的同時性等特性，行業(yè)的公益性、資金與技術(shù)密集性等特殊性，決定了電力產(chǎn)品在營銷理念、戰(zhàn)略和模式上存在一定的特殊性，因此對電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)要求較高。但是當前很多電力營銷服務(wù)人員并不具備足夠的營銷知識，業(yè)務(wù)能力也有所欠缺，難以向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）提高市場競爭意識， 準確把握客戶需求

隨著電力市場的市場化發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)要想在市場中占有一定的地位，就需要創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，提高市場競爭意識，以適應市場新環(huán)境。借助移動互聯(lián)網(wǎng)準確把握客戶的需求，積極創(chuàng)新，針對不同客戶的需求向客戶提供具有針對性的營銷服務(wù)。從當前電力市場的發(fā)展情況看，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動營銷已成為電力營銷服務(wù)的主要發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增加，移動市場不斷擴大。因此，電網(wǎng)企業(yè)應把握當前發(fā)展趨勢，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與客戶之間建立高效的互動交流，準確分析客戶的需求，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。

（二）完善營銷服務(wù)體系，準確把握市場動向

移動互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)的營銷服務(wù)活動提供了更多的可能性和途徑，電網(wǎng)企業(yè)應充分認識移動互聯(lián)網(wǎng)對電力營銷服務(wù)的重要作用，積極利用移動網(wǎng)絡(luò)開展市場調(diào)研和分析工作，分析當前營銷模式中存在的問題，并進行完善和創(chuàng)新，以提高營銷服務(wù)體系的科學性和合理性?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新需要突出以下幾點：第一，智能化。電網(wǎng)企業(yè)應對用電服務(wù)機制進行合理優(yōu)化，加強信息收集和交流，及時獲取客戶的需求，并制定個性化服務(wù)。第二，便利性。電網(wǎng)企業(yè)要加強網(wǎng)絡(luò)運行空間的構(gòu)建，及時獲取客戶的繳費信息和欠費信息，將線上線下服務(wù)相結(jié)合，并提供相應的增值服務(wù)，提高電力營銷服務(wù)效率和質(zhì)量。第三，搭建移動手機APP，定期向平臺發(fā)送用電相關(guān)小知識，方便客戶查詢和查閱[1]。

（三）增強營銷人員專業(yè)素養(yǎng)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量

首先，電網(wǎng)企業(yè)可以定期組織營銷服務(wù)人員進行創(chuàng)新培訓，邀請專家學者進行指導培訓，對實操過程中存在的問題進行指導和解答，確保營銷服務(wù)工作的順利開展。其次，要制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求營銷服務(wù)人員熟練掌握營銷服務(wù)專業(yè)知識，并對其進行信息技術(shù)相關(guān)知識的培訓，致力于組建高質(zhì)素營銷服務(wù)團隊。最后，電網(wǎng)企業(yè)要為員工提供廣闊的晉升空間臺，鼓勵員工不斷提升自身綜合能力，提高自身的專業(yè)知識儲備。在工作中端正工作態(tài)度，樹立責任意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進電網(wǎng)企業(yè)進一步發(fā)展。

（四）加強數(shù)據(jù)信息安全監(jiān)管

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作需要注意對客戶數(shù)據(jù)信息安全的保護，防止信息外漏?；诨ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的便捷性，電力營銷服務(wù)人員可以實現(xiàn)與客戶的實施、無障礙溝通交流，這是催傳統(tǒng)服務(wù)模式的巨大的突破和創(chuàng)新，但是伴隨而來的就是在操作過程中可能存在一些安全問題。加強數(shù)據(jù)信息安全監(jiān)管力度，對存在的安全問題及時解決，從而保證電力營銷服務(wù)的安全性。首先，要加強各部門之間信息交流的監(jiān)督管理，保證電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部信息傳輸安全。其次，要加強對移動終端的安全設(shè)置和維護，對客戶信息進行加密處理，避免信息泄露。最后，要及時處理電力營銷系統(tǒng)中的故障，提高營銷服務(wù)人員工作效率[2]。

三、結(jié)束語

綜上所述，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，使電網(wǎng)企業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)的同時帶來了很大的發(fā)展機會。電網(wǎng)企業(yè)要準確把握市場及客戶需求，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)理念和模式。在實際情況中，要提高市場競爭意識，了解客戶的真正需求，借助移動互聯(lián)網(wǎng)完善營銷服務(wù)體系，同時提高營銷人員專業(yè)素養(yǎng)，組建高素質(zhì)營銷服務(wù)團隊。在與客戶溝通交流過程總，加強客戶信息監(jiān)管，保證客戶信息安全，從而為客戶提供個性化專業(yè)營銷服務(wù)，促進電網(wǎng)企業(yè)的健康長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]趙婧. 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟信息（19）.

[2]張亮， 謝彬瑜， 陳非，等. 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新探討[J]. 電子世界， 2020（4）：2.