唐帥菲 李思

摘 要：花都溫泉度假區(qū)養(yǎng)生旅游資源豐富、區(qū)位條件優(yōu)越，具有發(fā)展養(yǎng)生旅游的基礎(chǔ)條件。目前，花都溫泉度假區(qū)養(yǎng)生旅游發(fā)展過程中存在部分基層管理者責(zé)任意識不強(qiáng)、養(yǎng)生旅游客流量不大、養(yǎng)生旅游專業(yè)服務(wù)人才數(shù)量不足、發(fā)展資金來源單一等問題?；诖耍疚奶岢霾扇√岣呋鶎庸芾碚哓?zé)任意識、擴(kuò)大養(yǎng)生旅游市場規(guī)模、建設(shè)穩(wěn)定的養(yǎng)生旅游服務(wù)人才隊伍、廣開融資渠道等措施，促進(jìn)花都溫泉度假區(qū)的養(yǎng)生旅游得到更好的發(fā)展，創(chuàng)造更多的經(jīng) 濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)生旅游；溫泉養(yǎng)生；鄢陵花都溫泉度假區(qū)

中圖分類號：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民自由支配收入增加，閑暇時間增多，養(yǎng)生保健已受到人們廣泛關(guān)注，為發(fā)展養(yǎng)生旅游項目提供了市場機(jī)遇。溫泉旅游是指游客以體驗溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的的旅游[1]。河南省許昌市鄢陵縣自古被譽(yù)為“長壽之鄉(xiāng)”，具有發(fā)展養(yǎng)生旅游的基本條件，如生態(tài)環(huán)境較好、交通便利等，尤其是地方政府出臺的以打造“健康醫(yī)療養(yǎng)生、旅游養(yǎng)生、文化養(yǎng)生、養(yǎng)老養(yǎng)生”四位一體的發(fā)展政策為養(yǎng)生旅游發(fā)展提供了支持[2]。

（一）具有發(fā)展溫泉養(yǎng)生的基礎(chǔ)，且發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大

原有養(yǎng)生旅游項目主要是溫泉養(yǎng)生旅游項目，其中溫泉養(yǎng)生旅游項目有情侶池、五行池、花瓣池等80多個室內(nèi)外湯池、一個游泳池、園林式露天湯池群、大型露天溫泉SPA、女士室內(nèi)溫泉SPA、木魚石浴、森林浴等。其次，中西式溫泉別墅群的占地面積約27 765 m2，包括蘭溪谷別墅群、溫泉別墅群。

與周邊相比，目前花都溫泉養(yǎng)生項目規(guī)模最大，養(yǎng)生旅游項目以溫泉養(yǎng)生旅游為主，優(yōu)秀員工比率達(dá)30%左右，裝修風(fēng)格簡約，消費(fèi)價格在每人100元左右，價格較合理。且當(dāng)?shù)匦略龈郀柗蚯驁鲳B(yǎng)生項目，其中的溫泉面積約33 000 m2，總面積比以前增加5 000多m2，投資增加占原來的20%左右。

（二）有一定數(shù)量的養(yǎng)生設(shè)施設(shè)備

養(yǎng)生設(shè)施是為進(jìn)行養(yǎng)生旅游活動開展而建立起來的機(jī)構(gòu)、組織、建筑等；養(yǎng)生設(shè)備是進(jìn)行養(yǎng)生旅游活動所必需的成套的建筑和器物。首先，花都溫泉度假區(qū)的湯池數(shù)量較多，達(dá)80多個，能夠滿足大量養(yǎng)生需求。其次，休息、活動區(qū)較多，設(shè)備較先進(jìn)。在浸泡前中后階段，游客可以利用健身器材進(jìn)行熱身、準(zhǔn)備活動、基本活動，起到舒活筋骨、預(yù)熱、加快新陳代謝等作用，而且花都溫泉度假區(qū)溫泉部內(nèi)部有專門的休息區(qū)，在休息區(qū)內(nèi)有1/3的區(qū)域安置自動的按摩椅，這些養(yǎng)生設(shè)備對于追求養(yǎng)生的旅游者有著一定的吸引作用，同時度假區(qū)內(nèi)部也有專門的健身室，跑步機(jī)、杠鈴等健身器材也較為齊全。再次，花都溫泉度假區(qū)與房地產(chǎn)商合作，共同打造養(yǎng)生式公寓，利用花都溫泉度假區(qū)天然的養(yǎng)生資源，結(jié)合休閑旅行，打造高質(zhì)量的養(yǎng)生居住環(huán)境。從養(yǎng)生基礎(chǔ)設(shè)備到養(yǎng)生住房設(shè)施，為花都溫泉度假區(qū)開展養(yǎng)生旅游項目提供了必要的硬件基礎(chǔ)，同時也作為一種養(yǎng)生標(biāo)簽吸引游客前來消費(fèi)，為其進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)奠定了基礎(chǔ)條件。最后，在2018年初，花都溫泉度假區(qū)與河南中醫(yī)藥大學(xué)三附院合作，建成了“國醫(yī)館”，每周末都會派主任醫(yī)師進(jìn)行坐診，采用望、聞、問、切的方式，為旅游者提供全方位的健康咨詢服務(wù)，其中溫泉特色與中醫(yī)藥理療相結(jié)合的模式已進(jìn)入常態(tài)化。

（三）產(chǎn)生了良好的社會效益

花都溫泉養(yǎng)生旅游自開發(fā)以來，給陳化店鎮(zhèn)周圍的居民提供了較多的就業(yè)機(jī)會，使一些原住民的收入相對增加。同時，在開發(fā)的過程中，也對周圍的自然環(huán)境進(jìn)行了保護(hù)，溫泉資源浪費(fèi)的現(xiàn)象相對減少，使溫泉養(yǎng)生資源得到了充分的利用和保護(hù)。

（一）部分基層管理者缺乏責(zé)任意識

僅依靠幾位高層管理人員的決策是遠(yuǎn)不能實現(xiàn)旅游度假區(qū)盈利目標(biāo)的，還要依靠基礎(chǔ)管理人員的配合，高層管理者決策的實施、危機(jī)的化解、問題的解決都需要基層管理人員對一線服務(wù)人員的監(jiān)督和指揮來完成，真正地將決策落實到位，實現(xiàn)盈利目標(biāo)[3]?；ǘ紲厝燃賲^(qū)在養(yǎng)生旅游發(fā)展的過程中部分基層管理者缺乏責(zé)任意識，主要表現(xiàn)在兩方面。一方面是決策執(zhí)行拖延，大部分基層管理者對于溫泉部經(jīng)理、主管下達(dá)的任務(wù)要求，并沒有第一時間去處理，而是等到要求的期限非常接近時才會緊急派員工執(zhí)行。如此一來，旅游者享受養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的時間就會縮短。這樣既耽誤了任務(wù)執(zhí)行的最佳時間，又降低了任務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量，使游客滿意度降低，甚至使游客產(chǎn)生誤會。另一方面是工作態(tài)度敷衍?；ǘ紲厝燃賲^(qū)的回訪游客工作是由銷售經(jīng)理去完成的，但是有一些銷售經(jīng)理對待游客的反饋是敷衍的態(tài)度。敷衍的工作態(tài)度使度假區(qū)損失來自客人的重要意見，錯過進(jìn)一步發(fā)展的時機(jī)，也會使客人的自我存在感降低，同時會拉低游客對度假區(qū)的印象，使重游率降低。

（二）養(yǎng)生旅游客流量不大

旅游客流量是研究景區(qū)發(fā)展情況的重要指標(biāo)，通過對旅游客流量的時間和空間的特點進(jìn)行分析，可以為景區(qū)的產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃提供重要的依據(jù)[4]?；ǘ紲厝燃賲^(qū)養(yǎng)生旅游項目客流量并不大。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該度假區(qū)養(yǎng)生旅游項目的年總客流量只有1萬多人次。即使在旅游旺季的時候，每天的散客來訪量也只有三四十人，大部分以旅游團(tuán)為主。大部分旅游者的職業(yè)是教師、公務(wù)員等，職業(yè)為公司上班族的旅游者來訪量相對較少，只占年總客流量的10%左右。在來訪的旅游者中，中老年旅游者占總來訪量的60%左右，而且這些旅游者主要來自鄢陵縣周邊地區(qū)，如許昌、禹州等地。

（三）養(yǎng)生旅游專業(yè)服務(wù)人才數(shù)量不足

發(fā)展養(yǎng)生旅游需要復(fù)合型人才，其既要懂養(yǎng)生技術(shù)、技能，又要懂得旅游服務(wù)。但是，花都溫泉度假區(qū)目前缺乏這種復(fù)合型人才，主要表現(xiàn)在：第一，缺乏養(yǎng)生專業(yè)素養(yǎng)的人才，發(fā)展養(yǎng)生旅游需要養(yǎng)生、醫(yī)療、心理師、營養(yǎng)師等有關(guān)的專業(yè)人才，但花都溫泉度假區(qū)在實際的養(yǎng)生旅游發(fā)展中缺少此類人才的引進(jìn)；第二，缺乏旅游服務(wù)專業(yè)人才，花都溫泉度假區(qū)的服務(wù)人員以當(dāng)?shù)鼐用駷橹?，一般本科畢業(yè)生很少選擇到此工作。

（四）發(fā)展資金來源單一

發(fā)展養(yǎng)生旅游屬于中高端項目，前期的鋪設(shè)道路、設(shè)施設(shè)備等硬件建設(shè)，人才培養(yǎng)等軟件建設(shè)，都需要大量投入資金。據(jù)調(diào)查，花都溫泉度假區(qū)養(yǎng)生旅游項目的資金來源只有一家，即許昌永達(dá)集團(tuán)公司。自2003年以來，一直由該公司下屬公司鄢陵花都溫泉旅游有限公司運(yùn)行，開發(fā)資金主要來自集團(tuán)的內(nèi)部投資，并沒有其他金融機(jī)構(gòu)或者公司、個人資金進(jìn)入這個項目。而養(yǎng)生旅游開發(fā)是需要大量資金投入的工程，如抽取地下溫泉水的機(jī)器一個就要18 000元，而花都溫泉度假區(qū)溫泉地下水抽取是一個大規(guī)模的工程，一個肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；一個養(yǎng)生醫(yī)療的設(shè)備就需要花費(fèi)上萬元。如果資金短缺，甚至不能及時到位，那么就會造成養(yǎng)生旅游項目開發(fā)困難，影響整個工程完工，勢必造成前面投資失敗，使整個項目失敗，那將造成無法挽回的巨大損失。造成開發(fā)資金來源單一的主要原因是許昌永達(dá)集團(tuán)公司在剛開始對養(yǎng)生旅游項目的定位市場是服務(wù)于鄢陵縣周邊地區(qū)，而現(xiàn)在需要擴(kuò)大市場范圍，降低風(fēng)險就必須采取各種必要措施，吸引更多的資金。

（一）增強(qiáng)基層管理者的責(zé)任意識

要增強(qiáng)花都溫泉度假區(qū)基層管理者的責(zé)任意識首先要加強(qiáng)制度管理。在應(yīng)對決策執(zhí)行拖延方面，應(yīng)采取高層對下一級監(jiān)督的措施，中高層管理者需要制定有效的基層管理人員行為規(guī)范和績效考核制度，如在溫泉部內(nèi)部要建立“主管負(fù)責(zé)制”，對于主管每次給領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)都需要限時完成，并設(shè)置相應(yīng)的獎懲措施。在應(yīng)對工作態(tài)度敷衍方面，要建立上下級之間的監(jiān)督制度。例如，如果溫泉部的員工發(fā)現(xiàn)某些基層管理者對工作弄虛作假，可以積極向主管、經(jīng)理等進(jìn)行舉報，并且對于舉報者將給予一定的獎勵，如免費(fèi)體驗養(yǎng)生旅游項目一次或者以獎金的形式進(jìn)行鼓勵。其次要加強(qiáng)責(zé)任意識教育和培訓(xùn)?；ǘ紲厝燃賲^(qū)的高層管理者要積極走訪基層，了解基層管理者工作拖延和敷衍的表現(xiàn)，做好調(diào)研工作，明確受培訓(xùn)的人員的名單，定期舉辦管理交流會、培訓(xùn)會等，讓基層管理者明白自己崗位的重要性，增強(qiáng)主人翁意識，更好地落實中高層的決策，從而提供更好的旅游服務(wù)。

（二）擴(kuò)大養(yǎng)生旅游市場規(guī)模

市場規(guī)模是指某一行業(yè)的整體規(guī)模，是根據(jù)自身企業(yè)的能力、目的地旅游者需求、客源地的消費(fèi)水平等所確定的某個企業(yè)所能承受的市場大小[5]。首先，要創(chuàng)新養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。可開發(fā)“養(yǎng)生+復(fù)古”的新模式，即挖掘茶養(yǎng)生文化內(nèi)涵，同時將新的元素注入傳統(tǒng)溫泉養(yǎng)生項目中，打造新的養(yǎng)生旅游項目。其次，要定位市場。根據(jù)養(yǎng)生旅游是一種新型旅游產(chǎn)品、價格較高的特征，確定主要目標(biāo)市場為中高端養(yǎng)生旅游市場。近期可優(yōu)先發(fā)展河南省省內(nèi)鄢陵縣周邊經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地市，如許昌市、鄭州市等；中期，開發(fā)河南省周邊省市市場；遠(yuǎn)期開發(fā)南方溫泉養(yǎng)生旅游市場。在近、中、遠(yuǎn)期的市場開發(fā)策略當(dāng)中要重點關(guān)注職業(yè)男性白領(lǐng)和老年人市場。再次，要制定價格策略?？梢栽诒ＷC質(zhì)量的前提下，適當(dāng)降低養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的價格，如可以進(jìn)行組團(tuán)優(yōu)惠，5人以上可以打8折、10人以上可以打7折等，形成價格優(yōu)勢。同時也可以在保證成本的前提下，制定相對低于周邊競爭對手的價格或者在同等的價格上贈送附加服務(wù)，如現(xiàn)花溪溫泉的門票都是108元/位，花都溫泉就可以推出購買門票另加一元即可體驗“魚療”服務(wù)的優(yōu)惠。

（三）建設(shè)穩(wěn)定的養(yǎng)生旅游服務(wù)人才隊伍

建設(shè)一支穩(wěn)定的養(yǎng)生旅游服務(wù)人才隊伍，滿足發(fā)展養(yǎng)生旅游對服務(wù)人才的需求，可以從以下3個方面采取措施。第一，校企合作?？梢钥紤]和專業(yè)院校合作的方式，但是要明確引進(jìn)的是具備專業(yè)知識的人才，而不是只停留在勞動力層面上的院校合作方式。第二，員工培訓(xùn)。要制訂嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，包括時間、地點、內(nèi)容、課程、檢驗反饋等環(huán)節(jié)。第三，留住人才。要設(shè)置靈活的職業(yè)晉升制度和績效考核制度，公平對待每一名員工。同時要設(shè)置不同等級的薪資待遇。根據(jù)每個員工的實際業(yè)績，養(yǎng)生專業(yè)水準(zhǔn)，解決游客身體、心理疾病、困惑方面能力，再結(jié)合游客服務(wù)信息反饋環(huán)節(jié)，確定每次服務(wù)的效果，綜合打分，確定薪資級別。

（四）廣開融資渠道

擴(kuò)大開發(fā)養(yǎng)生旅游融資渠道可以從銀行貸款、企業(yè)總公司、投資商3個方面入手。在銀行貸款方面：可以用自身的建筑等硬件設(shè)施作為擔(dān)保，向銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款。在企業(yè)總部方面：鄢陵花都溫泉旅游有限公司要積極向總公司爭取更多的資金支持，利用自身的溫泉養(yǎng)生旅游資源優(yōu)勢特色，說服總公司給予更多的資金支持。在投資商方面：要積極擴(kuò)大投資商的范圍，充分發(fā)揮溫泉養(yǎng)生旅游資源的特點，如可以將養(yǎng)生旅游項目的股份或分紅作為條件，尋求資金注入。

花都溫泉度假區(qū)在發(fā)展旅游的過程中應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，采取各種措施彌補(bǔ)“短板”，進(jìn)一步完善各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)人才，創(chuàng)新養(yǎng)生旅游發(fā)展新方式，形成發(fā)展養(yǎng)生旅游的獨(dú)特優(yōu)勢，拓寬業(yè)務(wù)范圍，擴(kuò)大市場規(guī)模，努力滿足養(yǎng)生旅游者追求健康和美麗的需求，吸引更多的旅游者，實現(xiàn)利益最大化。

[1] 駱高遠(yuǎn).溫泉旅游：尚待開發(fā)的朝陽產(chǎn)業(yè)——以浙江省武義縣為例[J].鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報，2012（3）：22-27.

[2] 許昌市人民政府.關(guān)于推進(jìn)鄢陵縣健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調(diào)查與思考[EB/OL].（2018-07-20）[2022-02-15].http：// www.xuchang.gov.cn/ywdt/001004/001004006/20180720/ d8329380-0efd-4784-84b6-6a2f078e5de7.html.

[3] 王友華，王毅.論企業(yè)基層管理人員的團(tuán)隊建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（19）：172-173.

[4] 奚萬松，謝引引，馬歡歡.旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與客流量關(guān)系的實證反思：以浙江金華雙龍洞景區(qū)為例[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2019（2）：98-102.

[5] 白娜，李海.壩美旅游景區(qū)“十三五”期間市場規(guī)模預(yù)測[J].文山學(xué)院學(xué)報，2015（3）：92-95.